客單價700元的大悅城是如何數字化生存的

這是一個線下百貨天天被關店的悲慘時代。西單大悅城卻在逆勢發(fā)展中，多項經營指標創(chuàng)下新高，2015年銷售額達40.43億元，創(chuàng)下歷史單日最高銷售額2947萬元，坪效215.5元，客單價高達699.64元。

西單大悅城的這份成績單著實給我們帶來一種思考，線下百貨到底要如何自救才能得以生存？該如何讓自己更值錢？哪怕僅僅只是被相中被收購。

數字化四步走

傳統(tǒng)企業(yè)的信息化其實非常落后，有個OA就覺得自己IT化了，數字化較強些的也都封閉在內網，沒有做到真正的互聯(lián)網化。

事實上，諸如阿里的喵街和一些創(chuàng)業(yè)的企業(yè)服務公司，都在給線下百貨商場做數字化升級。與這種被動的數字化相比，西單大悅城早在兩年前就已經開始構建自己的數字化體系，并且實現了電子會員、智能停車、排號點餐、全景地圖等當前最熱門的服務功能。

過去兩年，西單大悅城分別建成了自己的客戶感知系統(tǒng)、客戶識別系統(tǒng)、JOY-DATA系統(tǒng)和體驗服務中心四大系統(tǒng)。

客戶感知系統(tǒng)主要通過339個Wi-Fi布點和近3000個藍牙熱點用于適時定位用戶。

目前，西單大悅城整個系統(tǒng)捕捉到的一年的客流量是5000萬，記錄了500億條用戶購物習慣。

客戶識別系統(tǒng)，則是通過13個內部數據結點和7個外部數據源，可以準確得知消費者是誰、來自哪兒、有沒有車、有沒有房、是不是有孩子、是不是剛成為媽媽等信息?？蛻糇R別系統(tǒng)不但可以認知每一個客戶的消費偏好，還可以認知每一個客戶現在所處的人生階段。

獲取用戶所有的信息后，大悅城的JOY-DATA系統(tǒng)會給用戶打上292個標簽，從這些標簽里甄選出不同消費者的偏好，推送消費者喜歡的品牌和優(yōu)惠券，提升存量客流的利用效率。

在以上三個系統(tǒng)之上，西單大悅城的體驗中心可以做到排號點餐、電子會員、智慧車場等等服務。排號點餐就是為了讓用戶不用吃個飯再死等位置了，從而提高了餐飲的銷售率、翻臺率。而智慧停車系統(tǒng)則讓用戶不用再一圈圈地繞行在地下停車場里找位置，手機直接根據引導找到位置，自助繳費，不用排隊等人工收費。

自內而外，互聯(lián)互通互兌

2016年，西單大悅城開通了七大支付功能，與滴滴、一卡通等各大平臺實現了會員共享和積分通用。6月22日，又和螞蟻花唄攜手達成了戰(zhàn)略合作，推出了聯(lián)名電子會員卡，該電子會員除了享受花唄會員的權益外，還能享受在大悅城線下所有的權益。

比如原來的積分你用不完就作廢了，現在的積分逐漸和外部平臺、線上平臺對接，用滴滴叫車就可以用積分直接抵現金付款。積分不光在大悅城場內可以使用，場外也可以當貨幣使用，充分提高了積分的使用效率。

西單大悅城還做了一個積分銀行系統(tǒng)。對內，所有大悅城的積分都打通，不管在上海大悅城、天津大悅城、朝陽還是西單大悅城，積分都可以互換。對外，形成積分銀行平臺，大悅城從線下到線上已經談了金融、團購、通信合作，實現積分的互換互兌。

同時，積分還有充值功能，會回饋用戶用作地鐵充值。大悅城還與阿里去談合作，將打通酒店的信用入住，以后在大悅城的酒店，用戶可以直接來、直接走，免去了交退押金的麻煩手續(xù)。

引入電商潮牌

大悅城是京城時尚潮流的地標，是面向18—35歲的年輕客戶群提供最新鮮、最時尚的消費體驗。引領時尚就要不斷推陳出新，強化引領能力。

“從2014年開始到現在，整個品牌的調整比率比較大，今年我們已經調整了50％?！鄙蛐挛慕榻B。

2015年西單大悅城引進了珠寶品牌PANDORA，中國首家TOUS。引進的Michael Kors銷售比原有品牌提升了3倍以上。2016年引進了紐約輕奢品牌Kate Spade、美國街頭潮牌Ed Hardy等。有趣的是，MK、Kate Spade都是這兩年紅遍跨境電商平臺的潮流品牌，頗受輕奢消費者追捧。

在化妝品專區(qū)，西單大悅城與LVMH集團、雅詩蘭黛集團、歐萊雅集團的合作也于2016年落地生花。在現有茱莉蔻、科顏氏、歐舒丹、MAC等化妝品品牌基礎之上，西單大悅城將在二層引入迪奧（Dior）、雅詩蘭黛（ESTEE LAUDER）、祖·瑪瓏（Jo Malone）、香邂格蕾（Roger＆amp;Gallet）、芭比波朗（Bobbi Brown）等品牌。其中，迪奧、雅詩蘭黛、香邂格蕾等品牌為中國北區(qū)購物中心首店，今年7月開業(yè)。

在業(yè)態(tài)調整上，目前西單大悅城零售、餐飲和娛樂的占比大約是7：2：1，但為了順應消費者體驗加強的趨勢，在體驗業(yè)態(tài)方面的占比會逐步增強。

9層原來是做文化，再做零售很難，租賃價值不一定能完全體現出來。所以預計在今年年底到明年年初，西單大悅城將在9層開拓一個3000平方米左右全新的街區(qū)概念，做出一個學院派的系統(tǒng)集，以手工現場制作為主題，配上一些輕餐、文化，打造一個獨立的體驗空間。

（億邦動力網）