張啟森

（無(wú)錫汽車工程學(xué)校汽車系，江蘇 無(wú)錫　214153）

汽車移動(dòng)式維修新理念

張啟森

（無(wú)錫汽車工程學(xué)校汽車系，江蘇 無(wú)錫214153）

介紹汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀、汽車移動(dòng)式維修背景，闡述移動(dòng)式維修特點(diǎn)和流程，提出推廣移動(dòng)式維修所存在的問(wèn)題。

汽車；移動(dòng)式；維修；新理念

1　汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀

1）汽車維修從業(yè)人員素質(zhì)偏低在現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的技術(shù)工人中，具體為機(jī)修、電工、鈑金、漆工及美容裝潢方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大專以上學(xué)歷的工人屈指可數(shù)，綜合素質(zhì)普遍偏低，導(dǎo)致汽車維修品質(zhì)得不到保證。

2）汽車維修業(yè)缺乏合理結(jié)構(gòu)維修企業(yè)配置不盡合理，行業(yè)結(jié)構(gòu)亟需調(diào)整。在專項(xiàng)的各類汽車修理及養(yǎng)護(hù)中，不能夠高效、快速、周到地對(duì)私家車進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)不斷發(fā)展的維修形勢(shì)分析后可以看出，增長(zhǎng)的速度較快，使得惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象不斷增加。

3）汽車維修較落后的維修理念現(xiàn)代維修企業(yè)的維修觀念差異較大。許多傳統(tǒng)企業(yè)采用大拆大卸的維修方式和換件方式；維修人員不會(huì)根據(jù)狀態(tài)檢測(cè)來(lái)修理，大肆對(duì)電控發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速器等進(jìn)行拆卸，排除原有故障，往往間接產(chǎn)生新故障。同時(shí)，現(xiàn)代維修企業(yè)充分利用 “客戶或保險(xiǎn)公司買單”的先機(jī)，傳統(tǒng) “修理”到現(xiàn)代 “換件”的觀念油然而生。

2　汽車移動(dòng)式維修背景

隨著汽車維修技術(shù)的進(jìn)步，人們的生活水平和信息化程度不斷提高，工作節(jié)奏隨之加快，人們的時(shí)間更為緊張，同時(shí)汽車維修企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，生存更為艱難，移動(dòng)式維修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)入千家萬(wàn)戶。車主們?cè)诩一蚬ぷ鲿r(shí)，便可享受汽車移動(dòng)式維修，體驗(yàn)一站式服務(wù)，不必再花一天或半天時(shí)間，更加方便、快捷。圖1為典型的移動(dòng)式維修車輛和服務(wù)。

圖1　典型的移動(dòng)式維修車輛和服務(wù)

3　移動(dòng)式維修特點(diǎn)

汽車維修移動(dòng)式服務(wù)主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時(shí)間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費(fèi)用和移動(dòng)方便可靠等優(yōu)點(diǎn)。

1）節(jié)約客戶時(shí)間隨著移動(dòng)式服務(wù)的出現(xiàn)，人們不再擔(dān)心汽車維修廠或4S專修店排隊(duì)、單位請(qǐng)假、路途距離等因素，可以隨時(shí)隨地電話叫修，帶來(lái)了很多方便，有效節(jié)約了客戶的時(shí)間。

2）減緩行業(yè)壓力汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，就無(wú)錫地區(qū)而言，大小汽車維修企業(yè)1300家，汽車4S 店169家，層次參差不齊，生意冷熱鮮明。移動(dòng)式汽車維修服務(wù)的出現(xiàn)，大大減緩了汽車維修行業(yè)的壓力，從 “等生意”轉(zhuǎn)變?yōu)?“搶生意”，提高了企業(yè)的生存能力。

3）節(jié)省店面費(fèi)用隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，汽車維修移動(dòng)式服務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電話叫修服務(wù)，大大節(jié)約了汽車維修成本，尤其是店面空間、房租、倉(cāng)庫(kù)等方面的壓力，為更好地讓利消費(fèi)者提供了有力保障。

4）移動(dòng)方便可靠開展汽車移動(dòng)式維修不隨時(shí)間和空間的限制，流動(dòng)性大，使得用戶在各種場(chǎng)所便能維修愛車，但維修場(chǎng)地的保護(hù)尤為重要，尤其是居民區(qū)、鬧市區(qū)、商貿(mào)區(qū)等地段。

4　移動(dòng)式維修的流程

隨著時(shí)間的推移，汽車移動(dòng)式維修將成為未來(lái)發(fā)展一個(gè)方向，越來(lái)越受到廣大客戶的喜愛和推崇，移動(dòng)式服務(wù)的水平和品質(zhì)成為社會(huì)和行業(yè)關(guān)注的話題。典型的移動(dòng)式維修流程如圖2所示。

圖2　一站式服務(wù)流程

5　開展移動(dòng)式維修的問(wèn)題思考

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，汽車走進(jìn)千家萬(wàn)戶，移動(dòng)式汽車維修服務(wù)也逐漸為人們接受。移動(dòng)式服務(wù)的維修品質(zhì)、技術(shù)規(guī)范、收費(fèi)憑證、配件供應(yīng)均成為人們關(guān)注的話題。

1）維修品質(zhì)保證移動(dòng)式維修的品質(zhì)仍要符合國(guó)家交通部令 《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，確保機(jī)動(dòng)車維修品質(zhì)，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠品質(zhì)保證期制度。對(duì)于機(jī)動(dòng)車整車修理或總成修理、二級(jí)維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理品質(zhì)保證期均應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2）維修技術(shù)規(guī)范移動(dòng)式服務(wù)也應(yīng)遵循汽車大修竣工出廠技術(shù)條件。裝配的零件、部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。車輛各結(jié)構(gòu)參數(shù)應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定。各類門窗啟閉靈活、關(guān)閉嚴(yán)密、鎖卡可靠、縫隙勻稱不松曠，噴漆顏色協(xié)調(diào)、均勻、光亮、漆層無(wú)裂紋、剝落、起泡等現(xiàn)象；不需涂漆的部位，不得有漆痕。儀表、燈光、信號(hào)和標(biāo)志齊全，工作正常。

3）收費(fèi)憑證問(wèn)題移動(dòng)式服務(wù)的收費(fèi)憑證、技術(shù)資料留存尤為重要，收費(fèi)是否公平，如何接受運(yùn)管和物價(jià)部門的監(jiān)督，工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)如何收取，亟需相關(guān)行政部門的引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。圖3為付款流程。

圖3　付款流程

4）配件供應(yīng)問(wèn)題配件的品質(zhì)如何保證，原廠件還是副廠件，各類金屬、塑料材料的性能能否保證，運(yùn)行材料 （潤(rùn)滑油、脂）品質(zhì)如何把關(guān)，如果出了問(wèn)題如何追蹤。因移動(dòng)式服務(wù)面臨的各種五花八門的車輛，帶來(lái)了系列問(wèn)題，亟需思考保障措施。

總之，汽車移動(dòng)式維修新理念逐步為人們所接受，主要呈現(xiàn)節(jié)約客戶時(shí)間、減緩行業(yè)壓力、節(jié)省店面費(fèi)用和移動(dòng)方便可靠等許多優(yōu)點(diǎn)，但也面臨著維修品質(zhì)、技術(shù)規(guī)范、收費(fèi)憑證、配件供應(yīng)諸多問(wèn)題，亟需出臺(tái)相關(guān)法規(guī)，為營(yíng)造良好的維修環(huán)境而努力。

（編輯楊景）

New Concept in Mobile Vehicle Maintenance

ZHANG Qi-sen
（Wuxi Automobile Engineering School，Wuxi 214153，China）

This article introduces automotive maintenance and background of automotive mobile maintenance，demonstrates its characteristics and process，and points out problems in mobile maintenance promotion.

vehicle；mobile；maintenance；new concept

U472.4

B

1003－8639（2016）09－0048－02

2016-05-27；

2016-07-04

張啟森，男，副主任，講師，研究方向?yàn)槠嚲S修技術(shù)和教學(xué)管理。