奢侈品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)分析

鄒爽

【摘要】據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2015年中國(guó)奢侈品市場(chǎng)消費(fèi)總量預(yù)測(cè)可達(dá)到1800億人民幣，占據(jù)全球份額近30%。中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)。中國(guó)的消費(fèi)者向世界證明了中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿?。因此，越?lái)越多的奢侈品企業(yè)，在搶灘中國(guó)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓多種營(yíng)銷渠道，深耕中國(guó)市場(chǎng)。隨著中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)的快速發(fā)展，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也被逐步打破。因此，開(kāi)創(chuàng)或擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道是奢侈品在中國(guó)進(jìn)行營(yíng)銷必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。本文立足于奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題，并提出建設(shè)性對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】奢侈品；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷渠道建設(shè)

一、奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)概念界定

（一）奢侈品的定義

奢侈品（Luxury）被定義為是一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺等特點(diǎn)的消費(fèi)品，又稱為非生活必需品。奢侈品在經(jīng)濟(jì)學(xué)上意義，指的是價(jià)值/品質(zhì)關(guān)系比值最高的產(chǎn)品，也是指無(wú)形價(jià)值/有形價(jià)值關(guān)系比值最高的產(chǎn)品。奢侈品的消費(fèi)通常被認(rèn)為是一種高檔消費(fèi)的行為，但奢侈品這個(gè)詞本身并無(wú)貶義，因?yàn)閺纳鐣?huì)意義上看，購(gòu)買奢侈品是一種個(gè)人品位和生活品質(zhì)的提升。通過(guò)這一定義，我們可以清楚奢侈品是一種非生活必需品，它是在人們滿足基本生存外，追求更高享受時(shí)需要購(gòu)買的一種商品。要促成奢侈品的購(gòu)買行為發(fā)生，基本的前提條件是：一方面奢侈品本身要具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等方面的特征，另一方面要在人們生存與發(fā)展需要普遍得到滿足后。因此，研究一個(gè)國(guó)家或地區(qū)市場(chǎng)的奢侈品營(yíng)銷首先就要分析這個(gè)市場(chǎng)流通的奢侈品是否是真正達(dá)到奢侈品的內(nèi)涵要求，及該市場(chǎng)的人們生存與發(fā)展的需求得到滿足的程度與比例，也及需要分析該市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

（二）奢侈品的基本特征

1.品質(zhì)一流

奢侈品的品質(zhì)必須是最高級(jí)的、經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的。這種品質(zhì)必須從外觀質(zhì)量到內(nèi)在品位都能逐一體現(xiàn)，它要求奢侈品的高級(jí)性應(yīng)當(dāng)是看得見(jiàn)的，感覺(jué)得到的。奢侈品的品質(zhì)只有奢華地顯而易見(jiàn)，它才能為主人帶來(lái)榮耀，才會(huì)讓消費(fèi)者為其掏腰包。奢侈品的做工一流，品質(zhì)能得到絕對(duì)的保證。消費(fèi)者購(gòu)買它們的目的就是追尋一種高貴并且典雅的生活方式。

2.高價(jià)格

具備一流品質(zhì)的奢侈品，其價(jià)格必然也會(huì)區(qū)別于其他商品。奢侈品的價(jià)格一般是同類商品價(jià)格的幾倍甚至幾十倍?？梢哉f(shuō)：價(jià)格高的商品不一定是奢侈品，但是只要這件商品屬于奢侈品，那么它的價(jià)格相對(duì)于其他同類商品肯定會(huì)非常高。奢侈品的高價(jià)格應(yīng)該是相對(duì)而言，就是相對(duì)其同類商品，它的高價(jià)格并不意味只有高端人士才能消費(fèi)，普通消費(fèi)者在擁有一定經(jīng)濟(jì)條件下，只要認(rèn)可這件奢侈品的價(jià)值，也可能產(chǎn)生購(gòu)買行為。

3.文化沉淀深

奢侈品不僅僅是一種商品，它還具有極強(qiáng)的文化性特征，奢侈品消費(fèi)實(shí)際上表現(xiàn)為對(duì)一種文化的信仰與尊重。從近年我國(guó)對(duì)國(guó)外奢侈品消費(fèi)的快速上升來(lái)看，說(shuō)明了西方文化在中國(guó)得到認(rèn)可與接受，并且在一定程度上還受到追捧。我們也看到，目前中國(guó)本土的一些產(chǎn)品在打造奢侈品過(guò)程中，都會(huì)注重該產(chǎn)品相關(guān)傳統(tǒng)文化的挖掘，這就說(shuō)明，一件奢侈品沒(méi)有一定的文化底蘊(yùn)支撐是很難真正成為一件奢侈品的。

4.追求個(gè)性化，注重創(chuàng)新

每個(gè)奢侈品品牌都有其專注的領(lǐng)域與獨(dú)樹(shù)一幟的產(chǎn)品系列，從而保證其品牌的經(jīng)久不衰。奢侈品牌往往以自己的產(chǎn)品為榮，保持產(chǎn)品的個(gè)性化定位而幾十年甚至上百年不變。例如汽車產(chǎn)品中的奢侈品牌代表們，雖然生產(chǎn)著同為一類產(chǎn)品卻有自己各自不同的定位：“奔馳”定位頂級(jí)質(zhì)量、“勞斯來(lái)斯”定位手工打造、“法拉利”定位運(yùn)動(dòng)速度、而“卡迪拉克”定位豪華舒適。正因?yàn)樯莩奁返膫€(gè)性化很不像大眾品，才更顯示出其尊貴的價(jià)值。同時(shí)，各個(gè)奢侈品品牌也非常注重在自己個(gè)性化領(lǐng)域中創(chuàng)新，在自己專注的產(chǎn)品領(lǐng)域中不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)典，這樣才能推動(dòng)品牌向前發(fā)展。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的概念

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing 或 E-Marketing）就是以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸載體，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式。中國(guó)作為僅次于美國(guó)的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，擁有龐大的網(wǎng)民群體，形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷工作是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的需要，也是企業(yè)營(yíng)銷工作最主要的一種方式。

二、奢侈品在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷渠道的重要性不斷加大，移動(dòng)廣告渠道仍占較小份額，但呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。但其報(bào)告更加明顯指出，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者獲得奢侈品信息的第一來(lái)源。其中，新聞網(wǎng)站與微博又是互聯(lián)網(wǎng)渠道中最主要的奢侈品牌傳播渠道。奢侈品牌正在力圖通過(guò)社交媒體的互動(dòng)和虛擬實(shí)景來(lái)提升網(wǎng)上客戶體驗(yàn)，已進(jìn)一步利用好互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道。例如，路易威登2013春夏女裝系列發(fā)布會(huì)，通過(guò)新浪微博全程直播與網(wǎng)上潛在客戶互動(dòng)；Van Cleef & Arpels 通過(guò)微博和官網(wǎng)采用 360 度虛擬實(shí)景，為 Mains dOr提供互動(dòng)體驗(yàn)；卡地亞在自己官方優(yōu)酷空間上提供3段描述真愛(ài)的微電影短片，展示其訂婚鉆戒，網(wǎng)上潛在客戶可在觀看；還有不少奢侈品牌利用微信平臺(tái)發(fā)布最新品牌新聞和產(chǎn)品信息。奢侈品牌的官方網(wǎng)店也在謹(jǐn)慎中前行，總體開(kāi)設(shè)數(shù)量不多，但已有在自己官網(wǎng)直接銷售產(chǎn)品的奢侈品牌。2010 年底，阿馬尼開(kāi)啟了這一序幕。Burberry 的官方網(wǎng)店雖遠(yuǎn)在英國(guó)，也能按照中國(guó)售價(jià)提供網(wǎng)購(gòu)功能。Coach 網(wǎng)店在淘寶商城試水一個(gè)月，相信未來(lái)也會(huì)推出自家官方網(wǎng)店。Bott ega Veneta 的官網(wǎng)店也在籌劃中。然而大牌官方網(wǎng)店的最大作用是品牌形象展示，所以，官網(wǎng)上貨品主要以形象款為主，折扣力度也不大，忽略掉了許多中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買需求。而作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道中的中間商：奢侈品電商在中國(guó)仍處于起步階段。盡管有越來(lái)越多的電商加入到奢侈品的銷售行列中，但大部份的奢侈品電商尚未取得品牌授權(quán)，沒(méi)有信譽(yù)度和持續(xù)供貨的保證，難以獲得網(wǎng)上購(gòu)物者的認(rèn)可。奢侈品電商如果能夠獲得奢侈品牌授權(quán)并保證服務(wù)質(zhì)量就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，越過(guò)中間商和昂貴的店鋪門(mén)面費(fèi)用，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者聯(lián)系，從而獲得了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。其次，奢侈品電商銷售奢侈品不受銷售地域和實(shí)體門(mén)店的限制，能夠吸引處于非一、二線城市的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。奢侈品的營(yíng)銷渠道必將多元化：價(jià)值過(guò)幾百萬(wàn)的高端奢侈品將越來(lái)越集中地出

現(xiàn)在線下品牌實(shí)體店中。而價(jià)格相對(duì)較低的奢侈品，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)將成為其越來(lái)越重要的營(yíng)銷渠道。

三、奢侈品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)面臨問(wèn)題

（一）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)電商信任度不夠

提供安全的購(gòu)物與交易環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的安全性一直都是網(wǎng)上購(gòu)物者最為關(guān)心的問(wèn)題之一。對(duì)于普通的商品，因?yàn)閮r(jià)格并不高，所以消費(fèi)者敢于嘗試網(wǎng)上購(gòu)買。因?yàn)椋词官?gòu)得的商品并不讓人滿意，消費(fèi)者也不會(huì)付出很大代價(jià)。但是許多不良因素導(dǎo)致了許多消費(fèi)者不能完全的從心理接受它，應(yīng)為害怕出現(xiàn)一些假冒偽劣產(chǎn)品、假貨或者售后服務(wù)不能保證等問(wèn)題的疑慮，對(duì)價(jià)格高的奢侈品更變得謹(jǐn)慎，不愿選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。如化妝品，這類用于護(hù)膚、美膚產(chǎn)品，對(duì)品質(zhì)的要求特別高。除消費(fèi)者常用的化妝品，經(jīng)親身體驗(yàn)后覺(jué)得適合自己的產(chǎn)品外，對(duì)于其他新的化妝品，大多數(shù)消費(fèi)者不愿選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，因?yàn)椴煌瘖y品經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因不同膚質(zhì)的原因?qū)е乱恍┎涣挤磻?yīng)，在此情況下，消費(fèi)者不能像實(shí)體店那樣得到第一時(shí)間的解決，由于時(shí)間問(wèn)題導(dǎo)致膚質(zhì)受損的情況，售后服務(wù)沒(méi)有保障。一旦消費(fèi)者有過(guò)這樣一次經(jīng)歷后將出現(xiàn)“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的情況，導(dǎo)致其對(duì)其他網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品也會(huì)產(chǎn)生疑慮。加之，因網(wǎng)購(gòu)發(fā)生的一些負(fù)面新聞也引起了消費(fèi)者注意，網(wǎng)購(gòu)受騙的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。許多網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)無(wú)意間進(jìn)入陷阱，錢財(cái)受到巨大損失，所以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不安全因素是消費(fèi)者拒絕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一項(xiàng)重要原因。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全性建設(shè)是必要的。

（二）奢侈品商家忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值

奢侈品主要定位在高貴，專享和高價(jià)位，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放大眾、全民化、平民化的特點(diǎn)相沖突。因此，許多奢侈品商家擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能體現(xiàn)奢侈品獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)樹(shù)一幟的特點(diǎn)，降低了品牌形象，影響品牌價(jià)值不愿將奢侈品放到網(wǎng)上銷售使其喪失了利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)造品牌價(jià)值，獲得經(jīng)濟(jì)效益的機(jī)會(huì)。奢侈品實(shí)體店的銷售已經(jīng)為奢侈品商家賺得了巨額資金，他們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的小額收入在他們巨額利潤(rùn)面前只是“九牛一毛”。但是在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)購(gòu)已成為一種時(shí)尚潮流。據(jù)報(bào)道顯示：2014 年奢侈品的市場(chǎng)銷售額度與 2013年先比下降了1%，市場(chǎng)規(guī)模下降近1200億元，對(duì)奢侈品消費(fèi)正趨于下降趨勢(shì)。因此，奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的緊迫性是必要的。

（三）奢侈品缺乏體驗(yàn)式營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先帶給消費(fèi)者的是虛擬交易，消費(fèi)可以選擇先付款再收貨或者貨到付款的方式，這都需要一定的時(shí)間才能將真正的實(shí)物呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，網(wǎng)購(gòu)不能第一時(shí)間使消費(fèi)者感受到實(shí)體店的真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。奢侈品實(shí)體店的銷售主要帶給消費(fèi)者的是其獨(dú)特感和稀缺感，能讓消費(fèi)者切實(shí)體驗(yàn)到它與其他品牌的不同之處，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給人呈現(xiàn)的只有圖片或者圖片模型和在線交流方式，與實(shí)體店的售賣觀念是不匹配的，面對(duì)的購(gòu)物服務(wù)也是不對(duì)稱的。奢侈品都是走的高端的線上銷售路線，很少出現(xiàn)像淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是使奢侈品能開(kāi)拓更大的市場(chǎng)空間，成為實(shí)體店的有效的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)充，就算是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格不是關(guān)鍵，首先應(yīng)注重的品質(zhì)和品牌形象，向消費(fèi)者傳達(dá)最真實(shí)的品牌信息和品牌體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象走線上銷售才能更準(zhǔn)確的找準(zhǔn)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)定位。因此，奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可靠性建設(shè)是必要的。

四、奢侈品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)的對(duì)策

（一）注重品牌展現(xiàn)，擴(kuò)大線上銷售

奢侈品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中僅做好產(chǎn)品本身的售賣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。奢侈品上將應(yīng)更具品牌本身特點(diǎn)設(shè)計(jì)符合各個(gè)商品更具品牌文化和商品特色的包裝，無(wú)論是奢侈品本身的包裝紙盒還是攜帶的手提帶都要做到用心專業(yè)，產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中能讓其切實(shí)感受到與眾不同的品牌形象和服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的線上推廣的后勤服務(wù)質(zhì)量也是必不可少的，如倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流配送、時(shí)間掌控等各個(gè)環(huán)節(jié)均需要有效控制，在最有效的時(shí)間內(nèi)保證完好無(wú)損的商品能送到消費(fèi)者手中，并且提供可靠的售后保障使消費(fèi)者用得安心、放心。購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者都有一定的交際圈，人脈網(wǎng)，他們將是一股潛在的消費(fèi)群體，好的品質(zhì)和服務(wù)將為奢侈品品牌帶來(lái)巨大的效益，間接的擴(kuò)大的線上銷售空間。

（二）廣告視頻推廣，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間

網(wǎng)絡(luò)視頻作為現(xiàn)代營(yíng)銷最有效的手段，具有低成本、效益好、見(jiàn)效快、目標(biāo)精確等特點(diǎn)，受到許多品牌的青睞，這些營(yíng)銷手段和營(yíng)銷效果是傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道望塵莫及的。網(wǎng)絡(luò)視頻能用各種豐富多彩的方式，直觀并富有創(chuàng)意、簡(jiǎn)約易懂的形式展現(xiàn)給消費(fèi)者，使品牌形象和品牌信息更快、更有效的被消費(fèi)者深刻了解。奢侈品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻的宣傳來(lái)提高知名度，被更多人熟知并不是降低了產(chǎn)品的購(gòu)買門(mén)檻，以此讓更多人去買。對(duì)消費(fèi)者還是有選擇和限制的，它開(kāi)發(fā)的仍然是一部分有購(gòu)買奢侈品意向并且具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一些潛在客戶，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷空間。

（三）加大品質(zhì)建設(shè)，維護(hù)品牌形象

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)奢侈品來(lái)說(shuō)并不是最有利的營(yíng)銷渠道，現(xiàn)在普遍存在“刷單”即好評(píng)的現(xiàn)象，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不能看到其他消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)的評(píng)價(jià)。商品的品質(zhì)只有親身體驗(yàn)后才能感受到它的優(yōu)劣，刻意的好評(píng)現(xiàn)象不能使商品的品質(zhì)直觀的呈現(xiàn)給其他未知的消費(fèi)者，由此給其他有購(gòu)買意愿的消費(fèi)者帶來(lái)困惑，降低了購(gòu)買欲望。因此建立良好的網(wǎng)銷平臺(tái)是百利無(wú)一害的，使真正高品質(zhì)的商品能真正為人所用。不可控制的網(wǎng)絡(luò)輿論容易給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)面的消極影響，使消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在一定的不安全隱患，也會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)降低，降低了購(gòu)買機(jī)率。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須做好商品的品質(zhì)保障，才能樹(shù)立良好的品牌形象。從的加工到產(chǎn)成品這整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都不能因偷工減料、應(yīng)付了事等行為影響產(chǎn)品品質(zhì)。不是所有奢侈品的品質(zhì)形象都是用金錢包裝和宣傳塑造出來(lái)的，之所以成為品牌，是因?yàn)樗斜粡V大顧客認(rèn)可、有值得信賴的品質(zhì)保障。

（四）整合營(yíng)銷渠道服務(wù)

奢侈品在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道服務(wù)包括：真實(shí)再現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)貌的圖片、視頻，高可操作性的網(wǎng)店購(gòu)物系統(tǒng)，方便安全的支付工具，及時(shí)的物流，面面俱到的客戶服務(wù)體系等等內(nèi)容。渠道服務(wù)的整合就是提高這些服務(wù)的水平，從而體現(xiàn)奢侈品與普通商品之間的不同，向客戶展現(xiàn)奢侈品的高貴，讓客戶相信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道也可以安全地購(gòu)買到奢侈品并得到與傳統(tǒng)渠道同樣水平的服務(wù)。渠道服務(wù)的整合可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：1、統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、產(chǎn)品圖片與宣傳視頻。在互聯(lián)網(wǎng)渠道出現(xiàn)的產(chǎn)品圖片、宣傳視頻要與真實(shí)的產(chǎn)品盡量一致，使用相同的風(fēng)格。2、提供各種支付形式的支付系統(tǒng)支持，滿足客戶的地區(qū)、銀行系統(tǒng)區(qū)別。3、物流服務(wù)商在保證服務(wù)水平、簽訂保價(jià)協(xié)議的前提下整合多個(gè)物流服務(wù)商以提供快捷的物流送達(dá)服務(wù)。同時(shí)，擴(kuò)展物流類型，有條件的奢侈品廠商自建物流配送隊(duì)伍或者通過(guò)門(mén)店配送。

參考文獻(xiàn)：

[1]董俊峰編著.企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷寶典[M].廣東科技出版社，2010