程芳 馮云

摘要：隨著工程造價(jià)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與要求的不斷變化，研究其如何才能取得更大發(fā)展有著重要意義。本文首先對(duì)相關(guān)內(nèi)容做了概述，分析了工程造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有效措施。

關(guān)鍵詞：工程造價(jià)咨詢；企業(yè)；發(fā)展；策略

前 言

作為一項(xiàng)特殊性經(jīng)營(yíng)要求較高的企業(yè)，工程造價(jià)咨詢企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題得到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。該項(xiàng)課題的研究，將會(huì)更好地提升工程造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展實(shí)踐水平，從而有效提升其競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)更大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)更大效益。

一、概述

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的市場(chǎng)拓展，工程造價(jià)咨詢企業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入高速發(fā)展期，但是同時(shí)也遭遇了發(fā)展瓶頸，近兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)的工程造價(jià)管理咨詢企業(yè)堅(jiān)持不懈的市場(chǎng)拓展，逐步贏得了顧客的信任，工程造價(jià)管理咨詢理念也越來(lái)越被廣大國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)所接受，然而，盡管工程造價(jià)管理咨詢市場(chǎng)的潛力空間巨大，客戶也在迅速成熟，但我們國(guó)內(nèi)的工程造價(jià)管理咨詢公司卻因行業(yè)背景、公司構(gòu)架、人才結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平等方面的原因在發(fā)展中遇到了瓶頸，那么怎樣突破瓶頸，拓寬發(fā)展，就成為我們研究的重點(diǎn)，只有解決了這些問(wèn)題，才能使中國(guó)的工程造價(jià)管理咨詢企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中成功分享國(guó)內(nèi)工程造價(jià)管理咨詢的龐大市場(chǎng)，并在國(guó)際市場(chǎng)占有一席之地。

二、工程造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.從業(yè)人員整體素質(zhì)低

目前，我國(guó)國(guó)有投資業(yè)務(wù)的數(shù)量不斷增多，并且竣工決算、概預(yù)算和可行性研究也逐漸成為工程造價(jià)咨詢企業(yè)的主流業(yè)務(wù)，造價(jià)咨詢企業(yè)中的人員除了需要精通工程施工工藝、技術(shù)和流程外，還需要切實(shí)掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、法律和經(jīng)濟(jì)等知識(shí)的復(fù)合型人才，但是當(dāng)前我國(guó)工程造價(jià)咨詢企業(yè)中的這種復(fù)合型人才數(shù)量比較少，具體主要表現(xiàn)在誠(chéng)信度缺乏、從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)低以及人才尋找困難等方面?？傮w來(lái)看，我國(guó)工程造價(jià)咨詢企業(yè)中的人員缺乏高超的職業(yè)化水平，同時(shí)缺乏創(chuàng)造性，所以他們無(wú)法向用戶提供高質(zhì)量的造價(jià)咨詢服務(wù)，也無(wú)法吸引那些高素質(zhì)、高技能和高學(xué)歷的人員，從而致使造價(jià)企業(yè)中的從業(yè)人員素質(zhì)無(wú)法滿足行業(yè)發(fā)展的需求。而誠(chéng)信問(wèn)題也是影響當(dāng)前工程造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難題，這主要是其自身的誠(chéng)信度不足，無(wú)法與優(yōu)秀從業(yè)人員保持長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系，加之《勞動(dòng)法》中的規(guī)范和條文不完善，所以影響工程造價(jià)企業(yè)的人才發(fā)展機(jī)制。

2.咨詢業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)水平比較低

目前，編制清單、跟蹤審計(jì)、編制估算與概預(yù)算以及審核結(jié)算等業(yè)務(wù)是工程造價(jià)企業(yè)開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)，但是不同企業(yè)之間的同質(zhì)化和低水平競(jìng)爭(zhēng)卻特別激烈，從而演變成激烈的價(jià)格廝殺局面。而就其根本原因而言，其主要是由于企業(yè)從業(yè)人員對(duì)造價(jià)咨詢服務(wù)產(chǎn)品缺乏科學(xué)、完善的研究以及先進(jìn)的咨詢行業(yè)技術(shù)和理念，同時(shí)也沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值。比如工程前期、設(shè)計(jì)階段以及施工階段的投資成本分析和管理等。

3.咨詢企業(yè)的信譽(yù)度缺失

在實(shí)際的工程造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，大多數(shù)企業(yè)均沒(méi)有充分重視誠(chéng)信在造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展中的重要作用，他們?cè)趯徲?jì)項(xiàng)目結(jié)算的過(guò)程中，大都一審再審，有的甚至?xí)?jīng)歷四五次審查，這充分說(shuō)明企業(yè)報(bào)告缺乏權(quán)威性，所以相關(guān)的客戶會(huì)逐漸對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的服務(wù)和技術(shù)能力缺乏誠(chéng)信度，進(jìn)而會(huì)使客戶對(duì)造價(jià)企業(yè)缺乏信任而影響企業(yè)的發(fā)展。

三、工程造價(jià)咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有效措施

1.改變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

咨詢企業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)密集型的企業(yè)，工作的第一要素是為建設(shè)單位服務(wù)，而不是像行政管理部門發(fā)布施令，企業(yè)的目的是解決問(wèn)題、控制成本，而不是制造問(wèn)題，造價(jià)咨詢公司雖然是獨(dú)立的企業(yè)法人，但從實(shí)際工作運(yùn)作中屬于委托單位的一部分，企業(yè)要為自己的每一筆造價(jià)負(fù)責(zé)，也要及時(shí)與委托人溝通，真正的起到減少造價(jià)的效果。因此，讓自己真正服務(wù)于委托單位。工作人員在工作中要端正工作態(tài)度，提高自身的個(gè)人素質(zhì)和溝通能力，并且認(rèn)真細(xì)致、積極主動(dòng)，讓自己真正服務(wù)于委托單位。同時(shí)，造價(jià)工程師們必須具備豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。除了專業(yè)知識(shí)外，還要有好的工作態(tài)度和工作熱情，及時(shí)與施工單位、監(jiān)理單位、材料供應(yīng)商溝通，利用自己的專業(yè)知識(shí)控制好建設(shè)成本，也不影響施工單位的工作積極性。咨詢企業(yè)員工在工作中要培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，全心全意為建設(shè)單位提供高質(zhì)量服務(wù)，提升企業(yè)在同行中的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.改變質(zhì)量控制制度，提升工作人員個(gè)人能力

由于工程造價(jià)咨詢公司屬于服務(wù)性行業(yè)，提供的服務(wù)質(zhì)量往往難以計(jì)量，業(yè)主對(duì)企業(yè)專業(yè)能力容易產(chǎn)生誤解。因此國(guó)家相關(guān)部門下達(dá)了《工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制規(guī)程》來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制。因此我們?cè)诠芾砉ぷ髦斜仨氁獓?yán)格按照規(guī)章制度來(lái)提供服務(wù)，把一些軟指標(biāo)變成硬指標(biāo)，建立健全一些可視的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、規(guī)章制度，讓業(yè)主清晰地感覺(jué)到工程咨詢企業(yè)提供的服務(wù)是可信賴的。同時(shí)也要加強(qiáng)實(shí)施專業(yè)咨詢員自校、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核的三級(jí)質(zhì)量控制程序來(lái)保證工程造價(jià)過(guò)程和成果的質(zhì)量。由于完成工作需要每個(gè)工作員工的努力，因此提高咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平極為重要，各專業(yè)咨詢員會(huì)填寫造價(jià)指標(biāo)，技術(shù)人員整理分類，對(duì)員工定期組織培訓(xùn)，讓全體員工都能掌握專業(yè)的造價(jià)知識(shí)，每個(gè)人都能同時(shí)承擔(dān)幾個(gè)專業(yè)的工作，提升個(gè)人專業(yè)水平，讓咨詢專業(yè)技能化和程序化有機(jī)結(jié)合，提高咨詢報(bào)告質(zhì)量，提升企業(yè)的整體水平，讓業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)后顧之憂。

3.實(shí)踐增加造價(jià)經(jīng)驗(yàn)

公司要經(jīng)常組織員工去外面實(shí)踐，比如定期參觀考察施工現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)踐可以實(shí)地考察施工程序，保持自己的知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)也可以思考造價(jià)和施工的聯(lián)系，為今后的造價(jià)工作質(zhì)量提供保障。實(shí)踐也可以進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，組織員工深入到建材城甚至建材公司去實(shí)際了解材質(zhì)、性能和市場(chǎng)需求及價(jià)格行情。實(shí)踐可以增加技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)，更新技術(shù)人員的知識(shí)和信息，從多方面提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。業(yè)主往往對(duì)一些學(xué)識(shí)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)態(tài)度好的工程咨詢專家情有獨(dú)鐘，所以提高技術(shù)人員的技能水平，增加技術(shù)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，才能保持企業(yè)發(fā)展旺盛的生命力。

4.利用好網(wǎng)絡(luò)資源

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)變得無(wú)處不在，咨詢公司應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)為自己的發(fā)展提供技術(shù)后臺(tái)。咨詢公司不僅可以建立自己的網(wǎng)站來(lái)宣傳企業(yè)的業(yè)務(wù)和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系和管理。也可以利用騰訊QQ專門建立QQ管理群，方便管理工作和信息交流，管理者可以及時(shí)在群空間里發(fā)布信息和資料，為咨詢員提供幫助，咨詢員之間也可以在線交流，來(lái)提供工作效率。在外出差的工作人員也可以隨時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)與公司聯(lián)系，使公司能夠及時(shí)了解情況和幫助解決遇到的問(wèn)題。

5.優(yōu)化內(nèi)部管理制度和收入合理分配制度

工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)制定合理的作息制度。提高工作時(shí)的工作效率，盡量不占用下班時(shí)間，如果確實(shí)有緊急任務(wù)，也要和員工說(shuō)明，并酌情考慮并且安排調(diào)休時(shí)間。同時(shí)補(bǔ)貼加班工資，讓員工們具有主人翁意識(shí)，把自己利益與公司利益結(jié)合起來(lái)。對(duì)收入分配也應(yīng)當(dāng)要合理，咨詢公司應(yīng)該盡量不用不專業(yè)的管理者，領(lǐng)導(dǎo)層除了對(duì)管理工作負(fù)責(zé)外，也可以參與實(shí)際技術(shù)工作，這樣就管理減少費(fèi)用，公司也能相應(yīng)提高咨詢員的工資和提成待遇，留住優(yōu)秀的技術(shù)人才，穩(wěn)定公司的發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的研究分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前各種條件下，企業(yè)面臨的問(wèn)題與威脅是多方面的，有關(guān)人員應(yīng)該從這些問(wèn)題的基本情況與需求出發(fā)，研究制定最為符合實(shí)際的發(fā)展實(shí)施戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)咨詢企業(yè)發(fā)展的飛躍。

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