電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

摘 要：文章主要介紹了電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、結(jié)語(yǔ)等內(nèi)容。通過(guò)建設(shè)電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)，推進(jìn)企業(yè)信息化管理進(jìn)程，利用先進(jìn)技術(shù)，對(duì)低壓居民、低壓非局和高壓等各類電力客戶，實(shí)現(xiàn)“登錄一平臺(tái)、隨時(shí)辦理事、隨處查詢數(shù)、隨身解決問(wèn)題”。

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷；系統(tǒng)

1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)的需求研究從以下兩方面展開(kāi)：一方面，從電力營(yíng)銷作業(yè)、管理、決策層面梳理出可利用移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)需求明細(xì)，然后將業(yè)務(wù)需求明細(xì)抽取成業(yè)務(wù)用例，歸納總結(jié)出電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢的功能性需求；另一方面，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)其他行業(yè)應(yīng)用有關(guān)移動(dòng)作業(yè)業(yè)務(wù)等方面的研究，結(jié)合服務(wù)需要，梳理出電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)的支撐功能用例，以及移動(dòng)作業(yè)互動(dòng)化功能用例；同時(shí)，對(duì)關(guān)鍵用例按照質(zhì)量場(chǎng)景分析法形成平臺(tái)的質(zhì)量需求；最后，通過(guò)功能類聚和同類項(xiàng)合并的原則推導(dǎo)出電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能模塊。

面向員工，以任務(wù)作業(yè)為核心，整合員工、客戶及任務(wù)群組到一個(gè)營(yíng)銷作業(yè)工作平臺(tái)，實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨部門作業(yè)的協(xié)同與順暢；面向領(lǐng)導(dǎo)，集成執(zhí)行數(shù)據(jù)查詢和文檔資料在一個(gè)隨身隨時(shí)隨地的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快捷的掌握全局和便捷的管理調(diào)度；面向客戶，超越“進(jìn)任何一個(gè)門、找任何一個(gè)人，都可以解決所有相關(guān)業(yè)務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)“登錄一平臺(tái)、隨時(shí)辦理事、隨地查數(shù)據(jù)、隨身解決問(wèn)題”，從而減少人工服務(wù)工作量，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)品質(zhì)。

2 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)為：采用B/S結(jié)構(gòu)，基于J2EE組件體系架構(gòu)，建設(shè)統(tǒng)一集中的電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)。滿足企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作、精細(xì)化管理的要求，爭(zhēng)取創(chuàng)造最大管理效益和社會(huì)效益。

按照信息化規(guī)劃提出的覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動(dòng)性更好、可視化更優(yōu)的總體要求，建設(shè)高效電力營(yíng)銷移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)，面向業(yè)務(wù)對(duì)象，有序集成、共享和優(yōu)化信息資源，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)的扁平化、精細(xì)化和協(xié)同化，管理決策的實(shí)時(shí)化、便捷化和集中化，從而使電力營(yíng)銷工作能夠適應(yīng)電力市場(chǎng)規(guī)?；⒓s化的發(fā)展趨勢(shì)，提高了企業(yè)在能源市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)借助移動(dòng)互聯(lián)的信息查詢等新型技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)位置、狀態(tài)、進(jìn)程的全面感知，實(shí)現(xiàn)全對(duì)象（作業(yè)環(huán)節(jié)、工作任務(wù)、單位部門和工作人員、客戶）、全時(shí)空（時(shí)間、空間）、全資源（隊(duì)伍、設(shè)備、設(shè)施）、全要素（時(shí)效、滿意度、成本、績(jī)效、質(zhì)量、安全）的高效管理，將精細(xì)化的信息管理能力貫穿電力營(yíng)銷日常計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)度和決策全過(guò)程。系統(tǒng)包括業(yè)擴(kuò)作業(yè)查詢、抄表與繳費(fèi)作業(yè)查詢、用電檢查查詢、計(jì)量管理作業(yè)查詢、工作助手以及移動(dòng)客戶服務(wù)等功能模塊。

（1）業(yè)擴(kuò)作業(yè)查詢，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按工程項(xiàng)目整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動(dòng)信息工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新裝、增容業(yè)務(wù)，以及減容、故障換表、移表、改類、暫停/恢復(fù)、分戶、并戶、暫拆/恢復(fù)、暫換/恢復(fù)、過(guò)戶、遷址、改壓、銷戶、桿線遷移及路燈工程、客戶檔案修改等變更業(yè)務(wù)全過(guò)程查詢。當(dāng)管理和工作人員在外辦公時(shí)，只需登陸該工作平臺(tái)，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對(duì)業(yè)擴(kuò)作業(yè)的查詢，包括工單查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動(dòng)態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等查詢功能，輔助管理人員更便捷的實(shí)現(xiàn)查詢與管理。

（2）抄表繳費(fèi)查詢，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按被抄表客戶整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動(dòng)信息查詢工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)查詢、抄表異常及零度戶查詢、抄表任務(wù)查詢、抄表工作量查詢、抄表工作質(zhì)量查詢等服務(wù)內(nèi)容的全過(guò)程查詢。當(dāng)管理和工作人員在外辦公時(shí)，只需登陸該工作平臺(tái)，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對(duì)抄表繳費(fèi)的作業(yè)查詢工作，包括抄表作業(yè)計(jì)劃查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動(dòng)態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等查詢功能，輔助管理人員更便捷的實(shí)現(xiàn)查詢管理。

（3）用檢作業(yè)查詢臺(tái)，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按被檢客戶整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動(dòng)信息查詢工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類服務(wù)，包括定期檢查、周檢復(fù)查、安全檢查、營(yíng)業(yè)普查、用電異常、合同檢查、事故調(diào)查、客戶要求和特殊檢查等服務(wù)內(nèi)容的全過(guò)程查詢。當(dāng)管理和工作人員在外辦公時(shí)，只需登陸該工作平臺(tái)，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對(duì)用電檢查的計(jì)劃管理查詢工作，包括用電檢查計(jì)劃查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動(dòng)態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等管理功能，輔助管理人員更便捷的實(shí)現(xiàn)管理查詢。

（4）計(jì)量管理查詢臺(tái)，是為在外辦公的管理和工作人員提供的、按計(jì)量整合任務(wù)的、集成統(tǒng)一的移動(dòng)信息查詢工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)制定和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃查詢，周期檢定（輪換）與抽檢計(jì)劃查詢、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃查詢、二次壓降測(cè)試計(jì)劃查詢。當(dāng)管理和工作人員在外辦公時(shí)，只需登陸該工作平臺(tái)，就可以在系統(tǒng)的指引下完成對(duì)計(jì)量管理查詢工作，包括計(jì)量作業(yè)計(jì)劃查詢、任務(wù)狀態(tài)查詢、人員狀態(tài)查詢、動(dòng)態(tài)任務(wù)狀態(tài)查詢等管理功能，輔助管理人員更便捷的實(shí)現(xiàn)查詢管理。

（5）工作助手，是為電網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)全體在外辦公的管理人員及外勤工作人員提供的移動(dòng)電子政務(wù)信息工作臺(tái)，對(duì)接協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶端（如手機(jī)）和后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢，提供基礎(chǔ)信息查詢功能及個(gè)人工作管理功能，一體化的工作平臺(tái)和資料箱。

支持用戶以實(shí)名身份認(rèn)證與密碼登陸的方式，向公司內(nèi)部人員提供行業(yè)內(nèi)移動(dòng)辦公工作平臺(tái)，完成通知公告、內(nèi)部溝通、績(jī)效考評(píng)、工作培訓(xùn)計(jì)劃通知等工作，查詢重要文件、工作動(dòng)態(tài)、個(gè)人資料和員工通訊錄等信息；全面打造出移動(dòng)查詢工作臺(tái)、便攜資料箱和行業(yè)溝通平臺(tái)，從而有力推進(jìn)電子政務(wù)工作的科學(xué)性、協(xié)同性和民主性。

4 結(jié)束語(yǔ)

借助移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)，對(duì)低壓居民、低壓非局和高壓等各類電力客戶，實(shí)現(xiàn)“登錄一平臺(tái)、隨時(shí)辦理事、隨處查詢數(shù)、隨身解決問(wèn)題”，做到電量、電價(jià)、電費(fèi)的“三公開(kāi)”，實(shí)行即時(shí)查詢、即時(shí)提醒和即時(shí)支付的“三即時(shí)”，進(jìn)一步清晰業(yè)擴(kuò)、周檢、抄表、繳費(fèi)和計(jì)量點(diǎn)管理等各類業(yè)務(wù)的服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)與客戶的密切互動(dòng)、即時(shí)溝通、作業(yè)跟蹤和操作透明，解決服務(wù)鏈條長(zhǎng)和環(huán)節(jié)多的問(wèn)題。健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，打造統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，將公司品牌持續(xù)獲得到千家萬(wàn)戶的美譽(yù)度，提升品牌內(nèi)在價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介：賈正建（1981，12-），漢族，男，河北，工業(yè)工程工學(xué)學(xué)位，工程師，從事電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。