張莉 嚴(yán)麗麗 章新芬

摘要：通過桃花節(jié)節(jié)慶期間對桃花島的旅游接待設(shè)施和服務(wù)的實(shí)地考察，對游客進(jìn)行問卷調(diào)查，分析游客對桃花島節(jié)慶活動(dòng)的旅游接待能力和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

關(guān)鍵詞：南京節(jié)慶活動(dòng)；游客滿意度調(diào)查

為全面了解南京六合桃花島桃花節(jié)慶活動(dòng)，掌握節(jié)慶期間的游客接待實(shí)際情況，了解游客對桃花節(jié)節(jié)慶活動(dòng)的反饋意見，項(xiàng)目組成員先后四次前往桃花島進(jìn)行實(shí)地考察。考察期間累計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問卷，回收有效問卷184份，比較全面和真實(shí)地反映了游客對桃花節(jié)慶的實(shí)際體驗(yàn)。

一、問卷調(diào)查的目標(biāo)和內(nèi)容

1. 調(diào)查目標(biāo)

（1）了解桃花節(jié)期間桃花島旅游服務(wù)接待設(shè)施的量和質(zhì)；

（2）了解桃花節(jié)期間游客對景區(qū)所提供的接待設(shè)施和項(xiàng)目的滿意程度。

2. 調(diào)查的具體內(nèi)容

（1）游客獲得節(jié)慶活動(dòng)信息的途徑；

（2）游客參與桃花節(jié)期間節(jié)慶活動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量及內(nèi)容；

（3）游客對桃花節(jié)節(jié)慶期間接待設(shè)施的評價(jià)；

二、問卷調(diào)查的結(jié)果分析

1. 游客獲知節(jié)慶信息的途徑

通過調(diào)查，游客獲知節(jié)慶信息來自于以下幾塊：親朋好友推薦、廣播電視廣告、網(wǎng)頁信息、微信平臺(tái)推廣、宣傳資料等。調(diào)查后得知，游客更多的是通過親朋好友推薦來參加桃花節(jié)節(jié)慶，比例占46.19%。其次是通過微信平臺(tái)的推廣，比例占26.08%。而通過網(wǎng)頁信息、廣播電視廣告等途徑獲取信息的在少數(shù)。

2. 游客參與桃花節(jié)期間節(jié)慶活動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量及內(nèi)容

桃花節(jié)期間的節(jié)慶活動(dòng)有觀賞桃花、觀看節(jié)目演出、品嘗食物、桃花攝影比賽、購買農(nóng)產(chǎn)品、垂釣、參加或者觀賞桃花節(jié)相親會(huì)、自行車騎車比賽等。根據(jù)調(diào)查，節(jié)慶活動(dòng)參與較高的有以下幾項(xiàng)：觀賞桃花99%，觀看節(jié)目演出67%，購買農(nóng)產(chǎn)品86%。桃花攝影比賽有45%的游客參與，桃花節(jié)相親會(huì)有36%的游客參與，垂釣有22%的游客參與，自行車騎車比賽有11%的游客參與。

3. 游客對桃花節(jié)節(jié)慶期間接待設(shè)施的評價(jià)

（1）道路和停車場

通過實(shí)地調(diào)查，景區(qū)的進(jìn)入性較好，道路都得到硬化，有專門的桃花大道直達(dá)景區(qū)門口。在景區(qū)門口，有一個(gè)大型的簡易停車場，可一次停泊近千輛私家車。在回答交通是否便利這一項(xiàng)，對此滿意的游客占到71%，但也有21%的游客表達(dá)不滿意。在回答停車是否便利這一項(xiàng)，對此滿意的游客占到33%，卻有43%的游客表示不滿意。究其原因，桃花節(jié)節(jié)慶活動(dòng)持續(xù)時(shí)間較短，僅為10天左右，只能包括兩個(gè)周末。工作日游客較少，而雙休日期間游客大批涌入。節(jié)慶逢雙休時(shí)，道路擁堵非常嚴(yán)重，造成車輛進(jìn)出兩難的困境。停車場容納不了那么多的私家車，從而造成游客對交通、停車的不滿。

（2）公交巴士

南京市民如果選擇公共交通，可乘坐地鐵S8線或者502路至六合縣城，然后乘坐632路公交車至竹鎮(zhèn)，轉(zhuǎn)G61路至景區(qū)。公交車比較干凈寬敞，班次每30分鐘一班。公共交通比較方便。

（3）景觀與環(huán)境

在對景區(qū)的評價(jià)中，對景區(qū)環(huán)境滿意的游客占被調(diào)查游客總數(shù)的91%。但也有部分游客在調(diào)查建議中說，由于景區(qū)管理的疏忽，桃園里隨處可見垃圾，比較煞風(fēng)景。建議應(yīng)該加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理，加強(qiáng)對游客的引導(dǎo)。

（4）景區(qū)公共廁所

景區(qū)內(nèi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的公共廁所，男廁、女廁位置各10個(gè)。這在非節(jié)慶期間是夠用的，但在人流量大的節(jié)慶期間就明顯不夠用了。在景區(qū)廁所是否干凈衛(wèi)生一項(xiàng)，36%的游客表示不滿意，46%的游客表示一般。景區(qū)廁所廁位是否夠用一項(xiàng)，68%的游客表示不滿意，21%的游客表示一般。

（5）參與性項(xiàng)目是否豐富、有特色、有趣

以2014年桃花島桃花節(jié)的節(jié)慶活動(dòng)為例，雖然有民俗表演，但節(jié)目多為一般的歌舞，鮮有結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣袼孜幕脑瓌?chuàng)節(jié)目，同時(shí)也缺少游客參與互動(dòng)的表演節(jié)目。在參與性項(xiàng)目是否豐富一項(xiàng)上，有41%的游客表示滿意，但表寫示一般、不滿意的游客人數(shù)分別占到總數(shù)的38%、22%。在參與性項(xiàng)目是否有特色一項(xiàng)上，表示一般、不滿意的游客人數(shù)分別占到總數(shù)的24%和21%。在參與性項(xiàng)目是否有趣一項(xiàng)上，表示一般、不滿意的游客人數(shù)分別占到總數(shù)的33%和18%。

（6）景區(qū)餐飲

桃花島景區(qū)建有燒烤臺(tái)、餐飲酒店，景區(qū)外圍10公里范圍內(nèi)，有多家農(nóng)家樂，可滿足游客多樣飲食的需要。但實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，景區(qū)所提供的餐飲還未能達(dá)到游客的要求。景區(qū)內(nèi)部的餐飲所提供的燒烤品種較為單一，不能滿足游客多樣化的飲食需求。景區(qū)外部的農(nóng)家樂因?yàn)殡x景區(qū)有段距離，加之道路的擁堵，所以顯得不太方便。游客在景區(qū)餐飲品種是否豐富、景區(qū)餐飲是否可口這兩項(xiàng)上評價(jià)不高。

（7）景區(qū)農(nóng)產(chǎn)品

桃花節(jié)期間，桃花島景區(qū)專門辟出農(nóng)產(chǎn)品集市街，用來滿足游客購買當(dāng)?shù)赝撂剞r(nóng)產(chǎn)品的需求。在集市上，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民把農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行出售，例如香椿頭、野蒜、豆腐、雜糧、活珠子、花卉、果木植株等。總體來看，游客對景區(qū)所組織的農(nóng)產(chǎn)品集市的評價(jià)較高，認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比較合理，而且農(nóng)產(chǎn)品比較豐富。但也有部分游客覺得農(nóng)產(chǎn)品包裝比較粗糙，不便于遠(yuǎn)距離、長時(shí)間運(yùn)輸。

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作者簡介：

張莉，女，南京科技職業(yè)學(xué)院12級旅游管理專業(yè)，學(xué)生；

嚴(yán)麗麗，女，南京科技職業(yè)學(xué)院12級旅游管理專業(yè)，學(xué)生；

章新芬，女，漢族，南京科技職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)教師，講師。