公民參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件方式及其生成機(jī)理——基于微博個(gè)案的透視

葉戰(zhàn)備，　張玉龍

(蘇州大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院， 江蘇 蘇州 215123)

?

【網(wǎng)絡(luò)與人文研究】

公民參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件方式及其生成機(jī)理
——基于微博個(gè)案的透視

葉戰(zhàn)備，張玉龍

(蘇州大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院， 江蘇 蘇州 215123)

擁有龐大用戶量的微博不僅帶來(lái)了“民間輿論場(chǎng)”的喧囂，而且不斷沖擊著政府在輿論話語(yǔ)權(quán)格局中的中心地位。基于微博這一平臺(tái)，以“慶安槍擊案”為公民參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件的典型案例，從中可以看出公民利用微博參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件主要有評(píng)論式參與、轉(zhuǎn)發(fā)式參與和瀏覽式參與三種方式。公民參與行為受到諸如認(rèn)知特征、情緒情感特征以及動(dòng)機(jī)特征等復(fù)雜心理特征的影響。

微博；案例；涉政網(wǎng)絡(luò)事件；參與方式；生成機(jī)理

引言

傳播學(xué)認(rèn)為，話語(yǔ)權(quán)在誰(shuí)手中，誰(shuí)便掌握了關(guān)于真理的闡述權(quán)。比較而言，傳統(tǒng)媒體階段，輿論議題大都由主流媒體設(shè)置，而網(wǎng)絡(luò)媒體階段，“民間輿論場(chǎng)”的議題設(shè)置能力不可小覷。數(shù)量眾多的個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)中“自立門戶”，讓一個(gè)全新的自媒體運(yùn)用蔚然成風(fēng)。交互過(guò)程的即時(shí)性、交互內(nèi)容的多媒介性和交互方式的開(kāi)放性使信息傳播的效果超越任何時(shí)期。這其中，微博作為自媒體的典型代表，更是賦予了公民充分的話語(yǔ)權(quán)，使其在信息傳播過(guò)程中充當(dāng)了信息發(fā)布者、信息傳播者以及信息接受者等多種身份。

2010年微博上線，自此微博在中國(guó)的發(fā)展如火如荼，所以這一年被稱為“微博元年”。截至2015年9月，微博的月活躍人數(shù)接近2.22億，較2014年同期增長(zhǎng)33%；日活躍用戶接近1億，較2014年同期增長(zhǎng)30%。其中手機(jī)端微博用戶約占80%，比2014年底上升了10.7%[1]。盡管微博以信息的“碎片化”狀態(tài)融入人們的生活，但一項(xiàng)來(lái)自中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心的調(diào)查顯示，“87.3%的人會(huì)上微博了解大家對(duì)公共事件或突發(fā)事件的看法并發(fā)表意見(jiàn)”[2]。

以上數(shù)據(jù)充分表明，微博確已成為網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的前沿，在當(dāng)前中國(guó)的輿論格局中占據(jù)中心位置。它所具備的無(wú)可比擬的傳播能力，包括傳播速度和傳播范圍，使得一些發(fā)端于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的事件，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中迅速交互擴(kuò)散，最終演化成為公民廣泛關(guān)注與熱議的網(wǎng)絡(luò)事件。尤其是那些公務(wù)人員涉嫌違法違規(guī)的行為，極易釀成涉政網(wǎng)絡(luò)事件，引起網(wǎng)民的聚集、熱議甚至集體行動(dòng)。這種喧囂的網(wǎng)絡(luò)民意和自發(fā)的網(wǎng)絡(luò)政治參與，如果不能明晰其生成機(jī)理并予以調(diào)控，極易成為政府執(zhí)政和社會(huì)和諧發(fā)展的隱患，所以必須加以重視。

一、相關(guān)概念界定

(一)微博的概念及特點(diǎn)。

微博是一個(gè)具備信息發(fā)布、傳播擴(kuò)散、獲取并分享的社交性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)民可以通過(guò)微博官方網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)客戶端，以及各種即時(shí)通信軟件等構(gòu)建個(gè)人網(wǎng)絡(luò)圈，以不超過(guò)140個(gè)字的文字或以文字附帶圖片、視頻、音頻等形式來(lái)更新個(gè)人狀態(tài)和發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)共享。作為時(shí)下受熱捧的傳播工具——微博，在融合博客、論壇、SNS(Social Network Service，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù))等多種傳播媒介的傳播特點(diǎn)并有所創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在：

一是傳播信息的“碎片化”。140字以內(nèi)的短小細(xì)碎的信息呈現(xiàn)方式，與當(dāng)今社會(huì)的信息化和人們時(shí)間的碎片化自然契合，使用戶操作起來(lái)更加方便和自由。

二是傳播信道的豐富化。由于整合了在線網(wǎng)頁(yè)更新、電腦和手機(jī)客戶端、其他社交通訊軟件分享、手機(jī)短信等多種渠道，用戶獲取和發(fā)布信息的方式更加豐富多樣。特別是隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)微博客戶端這一信道，真正實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的隨時(shí)隨地和信息交流的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

三是傳播速度的快捷化。微博具有瀏覽、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等基本功能，形成了獨(dú)一無(wú)二的網(wǎng)樹(shù)狀的傳播結(jié)構(gòu)并造就了乘數(shù)增長(zhǎng)的傳播速度。甚至可以說(shuō)，它關(guān)于突發(fā)事件的報(bào)道已經(jīng)達(dá)到了秒互動(dòng)的地步，其實(shí)時(shí)性所帶來(lái)的身臨其境的在場(chǎng)感是傳統(tǒng)媒體不可比擬的。

四是傳播機(jī)制的多樣化。因?yàn)榫C合了SNS的一對(duì)一、博客的一對(duì)多和論壇的多對(duì)多等傳播形態(tài)，微博較好地實(shí)現(xiàn)了人際傳播、分眾傳播、圈群傳播、大眾傳播等傳播機(jī)制相互作用的效果。

這四個(gè)特點(diǎn)就是微博的特色所在。它讓信息傳播的廣度和深度實(shí)現(xiàn)了一次階段性質(zhì)變，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情聲量的膨脹與爆炸，其民間輿論場(chǎng)的作用無(wú)與倫比。

(二)涉政網(wǎng)絡(luò)事件的內(nèi)涵及特征。

涉政網(wǎng)絡(luò)事件，顧名思義，指涉及政治、政府的網(wǎng)絡(luò)事件。當(dāng)然，這里“政治、政府”只是廣義上的。狹義上涉政網(wǎng)絡(luò)事件是指公民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，圍繞政府議題、政務(wù)活動(dòng)、政務(wù)人員，以及公民政治訴求所引起的突發(fā)事件，是大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)集聚、圍觀、傳播，以話語(yǔ)表達(dá)為主要方式，各種話語(yǔ)意見(jiàn)迅速交流互動(dòng)，引爆議題，強(qiáng)勢(shì)形成熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿論，推動(dòng)和改變事件進(jìn)程的網(wǎng)絡(luò)集群行為。具體到現(xiàn)實(shí)社會(huì)來(lái)說(shuō)，涉政事件大多數(shù)牽涉政府公務(wù)人員行為，包括執(zhí)法行為和生活作風(fēng)行為，政府活動(dòng)及其效果等。比如近幾年比較多發(fā)的涉及警察、城管執(zhí)法等突發(fā)事件。

涉政網(wǎng)絡(luò)事件是網(wǎng)絡(luò)事件的一個(gè)細(xì)分，它具備一般網(wǎng)絡(luò)事件的特征，也有其獨(dú)特性。

一是特定的事件客體。涉政網(wǎng)絡(luò)事件的客體，簡(jiǎn)言之就是有關(guān)政府和政務(wù)人員的問(wèn)題，而政府和政務(wù)人員必定又是引發(fā)事件的主體。在充滿各種復(fù)雜矛盾的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，作為公權(quán)力代表的政府，總是容易招致人們因“相對(duì)剝奪感”而帶來(lái)的不滿與怨恨情緒；加上服務(wù)型政府的理念很多時(shí)候并未真正深入執(zhí)政執(zhí)法人員心中，常出現(xiàn)暴力執(zhí)法或執(zhí)法過(guò)程中忽視公民利益、官本位思想橫行的現(xiàn)象。這些都是造成涉政網(wǎng)絡(luò)事件的充分必要條件。

二是刻板的負(fù)面印象。由于微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的信息傳播能力，近些年涉政網(wǎng)絡(luò)事件頻繁發(fā)生，把公民對(duì)于公權(quán)力代表的政府和政務(wù)人員的負(fù)面認(rèn)知“訓(xùn)練”成了常態(tài)的普遍的社會(huì)認(rèn)知。一部分公民由于之前部分政府部門和政務(wù)人員在涉政網(wǎng)絡(luò)事件中總呈現(xiàn)出的對(duì)立立場(chǎng)，而對(duì)其定格成負(fù)面消極的刻板印象——政府部門或政務(wù)人員一定存在不當(dāng)不法行為，甚至形成官員“有罪推定”。

三是反轉(zhuǎn)的博弈優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)實(shí)世界里，在權(quán)威性和強(qiáng)制性的公權(quán)力的保證下，身為國(guó)家權(quán)力代行者的政府和政務(wù)人員，自然就成為社會(huì)矛盾的調(diào)節(jié)者和社會(huì)利益的分配者，在與公民的現(xiàn)實(shí)博弈中具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)力量，居于優(yōu)先地位。而在虛擬世界中，現(xiàn)實(shí)權(quán)力盡管可以對(duì)網(wǎng)上的公民有一定的約束限制作用，但它難以輕易地對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行全面性的規(guī)制甚至強(qiáng)制性的管制。在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生時(shí)，公民可以憑借網(wǎng)絡(luò)的“匿名性”，探尋到自由的發(fā)言空間，擁有真正的話語(yǔ)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。因而公民群體在網(wǎng)絡(luò)空間中，便會(huì)擁有政府不可小視的優(yōu)勢(shì)力量，使他們有能力、有渠道監(jiān)督與規(guī)范公權(quán)力機(jī)構(gòu)及其公務(wù)人員，形成了公民與政府在博弈中優(yōu)勢(shì)地位的反轉(zhuǎn)。

四是差異的參與目標(biāo)。政府和網(wǎng)民是涉政網(wǎng)絡(luò)事件中作為對(duì)立面的兩個(gè)主體。一般而言，政府的第一目標(biāo)是控制事件蔓延的速度和范圍，盡快地恢復(fù)虛擬與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的正常秩序，維護(hù)自身的形象和合法性。而網(wǎng)民往往因身份的多元而動(dòng)機(jī)多元，甚至有時(shí)與政府或公務(wù)人員的目標(biāo)相左相悖，即擴(kuò)大事件影響，造成輿論壓力，以期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圍觀實(shí)現(xiàn)各自的合理或不合理的愿望與目的。

二、公民參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件的方式——以“慶安槍擊案”為例

“2009年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室曾對(duì)77件影響力較大的社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中由網(wǎng)絡(luò)爆料而引發(fā)公眾關(guān)注的有23件，約占全部事件的30%?！盵3]時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)輿論的議程設(shè)置的影響更甚。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室對(duì)自“2015年1月1日至2015年10月31日的500件社會(huì)熱點(diǎn)事件的統(tǒng)計(jì)表明，其中44.4%的事件由互聯(lián)網(wǎng)披露而引發(fā)公眾關(guān)注”[4]。在《2015年互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》的“2015年熱點(diǎn)輿情事件”和新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心發(fā)布的輿情分析報(bào)告的“第二季度熱點(diǎn)輿情事件TOP30”[5]中，“慶安槍擊案”作為重大熱點(diǎn)輿情事件都是榜上有名。在此次事件中，微博是主要的曝光發(fā)展發(fā)酵的信源渠道和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。根據(jù)新華網(wǎng)發(fā)布的輿情分析報(bào)告，“慶安槍擊案”在新浪微博社會(huì)性熱點(diǎn)話題熱度排行(按“提及度”排序)中位列第四。

樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年5月14日，“慶安槍擊案”話題輿情聲量達(dá)19 163條，其中微博聲量8 810條，占比46%，新聞聲量5 587篇，占比29%(見(jiàn)圖1)?！皯c安槍擊案”作為一起在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)引起熱議的涉警突發(fā)事件，同時(shí)也是一起典型的在微博上產(chǎn)生重大輿情討論的涉政(警察為政府公務(wù)人員)網(wǎng)絡(luò)事件。由此，基于微博平臺(tái)對(duì)“慶安槍擊案”的個(gè)案研究具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>

圖1　“慶安槍擊案”輿情網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分布*數(shù)據(jù)來(lái)源：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)《“慶安槍擊案”輿情分析》，http∶//www.knowlesys.cn/wp/article/9066，2015年5月15日。

(一)事件概述。

2015年5月2日，在黑龍江省慶安縣火車

站，農(nóng)民徐純合堵住車站安檢口，妨礙車站正常運(yùn)行，并與警察發(fā)生激烈沖突，最后被當(dāng)場(chǎng)擊斃。5月3日，當(dāng)?shù)馗笨h長(zhǎng)慰問(wèn)執(zhí)法受傷民警，并對(duì)其行為表示肯定與褒揚(yáng)。5月5日，死者家屬透露，當(dāng)?shù)罔F路部門以救助名義給了他們一定的賠償。5月6日，因第一時(shí)間慰問(wèn)執(zhí)法民警的副縣長(zhǎng)被網(wǎng)友“人肉”，并被舉報(bào)有違規(guī)違紀(jì)行為。隨后，相關(guān)監(jiān)察部門表態(tài)，積極介入調(diào)查。5月7日，死者家屬與政府達(dá)成某種協(xié)議，老人孩子得到安置，表示不再追究。5月9日，權(quán)威主流媒體新華社發(fā)文質(zhì)詢當(dāng)?shù)夭块T，為何不公開(kāi)車站完整視頻及案件全程。5月11日，死者母親授權(quán)律師代理此案，追責(zé)維權(quán)，“慶安槍擊案”輿論繼續(xù)發(fā)酵。5月12日，中央主管部門表示高度重視，督查案件的調(diào)查進(jìn)程。當(dāng)日，被舉報(bào)的副縣長(zhǎng)，經(jīng)上級(jí)紀(jì)委調(diào)查證實(shí)其違規(guī)違紀(jì)行為，被停職查辦。案件輿論熱潮的回落點(diǎn)，在2015年5月14日，央視公布此案的現(xiàn)場(chǎng)完整監(jiān)控視頻。根據(jù)官方的調(diào)查結(jié)論，警察李樂(lè)斌的開(kāi)槍行為系依法而為，沒(méi)有問(wèn)題。

“慶安槍擊案”起初僅僅是關(guān)于涉警涉槍的一起涉政事件，但隨著輿情的發(fā)展，接二連三地出現(xiàn)了對(duì)慶安官場(chǎng)腐敗“搭便車”式的舉報(bào)，這使得該起涉政網(wǎng)絡(luò)事件更具典型性。

(二)事件中公民的參與方式。

首先需要說(shuō)明的是，這里的“公民”是狹義的，指使用微博的網(wǎng)民。一般來(lái)說(shuō)，公民參與網(wǎng)絡(luò)事件的空間類型分為“線上”網(wǎng)絡(luò)空間和延伸出的“線下”現(xiàn)實(shí)空間。本文是基于微博個(gè)案的研究，主要是針對(duì)網(wǎng)民利用微博參與該涉政事件的分析，即對(duì)“線上”參與方式的分析。

網(wǎng)民在圍觀過(guò)程中的發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、跟帖以及評(píng)論對(duì)事件的發(fā)酵與解決起到了“推波助瀾”的作用。從輿情走勢(shì)(圖2)來(lái)看，5月2日槍擊案發(fā)生后，網(wǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)相關(guān)報(bào)道與熱議，至5月3日達(dá)到該話題的第一個(gè)輿情高潮，當(dāng)天輿情聲量為1 860條。之后因官方對(duì)當(dāng)事民警表示慰問(wèn)，事件被定性為常見(jiàn)的反暴力行為，輿情聲量快速回落至5月4日的529條。5月5日，網(wǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)各種質(zhì)疑聲音，副縣長(zhǎng)家人吃空餉及其本人年齡、學(xué)歷造假問(wèn)題被曝光，“慶安槍擊案”話題輿情開(kāi)始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，輿情聲量再度反彈，并一直保持在高位。5月11日，消息稱權(quán)玉順授權(quán)律師代理此案，要開(kāi)槍民警償命，把該事件推向第二個(gè)輿情高潮點(diǎn)，當(dāng)天輿情聲量達(dá)1 934條。5月12日，公安部對(duì)該案作出回應(yīng)，事件輿情熱點(diǎn)才有所降溫。隨著14日官方結(jié)果的公布，話題輿情熱度再次回升并走向最高點(diǎn)，輿情聲量達(dá)3 351條。事件雖然已經(jīng)最終定論，但輿論質(zhì)疑仍是一個(gè)逐漸彌散的過(guò)程，一時(shí)難以消解。

圖2　“慶安槍擊案”網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)*數(shù)據(jù)來(lái)源：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)系統(tǒng)《“慶安槍擊案”輿情分析》，http∶//www.knowlesys.cn/wp/article/9066，2015年5月15日。

1.評(píng)論式參與。針對(duì)“慶安槍擊案”在微博中的輿情狀況，我們抓取2015年5月2日至6月14日期間的相關(guān)微博數(shù)據(jù)，包括原創(chuàng)微博數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)量*因?yàn)殡y以全面客觀地選取事件相關(guān)信息典型的微博和其下的評(píng)論數(shù)量來(lái)分析評(píng)論式參與，我們只好通過(guò)微博“關(guān)鍵詞”搜取統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)關(guān)于該事件的原創(chuàng)微博數(shù)量來(lái)體現(xiàn)。。其中原創(chuàng)微博數(shù)量情況可以體現(xiàn)網(wǎng)民對(duì)該事件的評(píng)論情況，同時(shí)反映出話題的熱度。

圖3　事件評(píng)論的數(shù)量及話題熱度情況

根據(jù)抓取的相關(guān)原創(chuàng)微博，統(tǒng)計(jì)出每天的發(fā)布數(shù)量，在Excel中作出相應(yīng)的圖形(圖3)。

圖中縱坐標(biāo)表示當(dāng)天原創(chuàng)微博發(fā)布數(shù)量，橫坐標(biāo)表示發(fā)布日期。該圖直觀地反映了公民參與該事件的主要方式，就是對(duì)事件的目標(biāo)主體和參與主體發(fā)表最直接的評(píng)論，來(lái)表達(dá)內(nèi)心的看法和態(tài)度。

當(dāng)然發(fā)表的觀點(diǎn)傾向有正面的也有負(fù)面的，對(duì)涉政網(wǎng)絡(luò)事件來(lái)說(shuō)一般負(fù)面的居多。根據(jù)中青輿情監(jiān)測(cè)研究中心的監(jiān)測(cè)結(jié)果，截至2015年5月15日，僅在微博平臺(tái)上，負(fù)面消息就占70.17%，正面的僅占28.47%[6]。

可見(jiàn)，公民在微博參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，基于微博的評(píng)論功能和發(fā)布信息的功能，圍繞熱點(diǎn)話題的評(píng)論式參與是主要的參與方式，選擇支持的立場(chǎng)，進(jìn)而影響輿情和事件走向。公民觀點(diǎn)態(tài)度的選擇很大程度上受情感的左右，其中有理性的也有非理性的。理性的包括三大類，表達(dá)訴求、監(jiān)督政府、維護(hù)權(quán)益。有對(duì)正義的渴望和追求，有對(duì)弱者和小人物的同情，對(duì)官民溝通的渴望和對(duì)政府的失望，甚至對(duì)改革或革命的呼喚。槍擊案中，網(wǎng)民由于慣性思維和刻板印象，最先都是對(duì)徐純合的同情與辯解，對(duì)警方和政府則是質(zhì)疑與不信任。在公民社會(huì)崛起和公民意識(shí)提高的大背景下，也有越來(lái)越多的理性公民，在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為民警開(kāi)槍是對(duì)的，是緊急情況下，基于維護(hù)人民和財(cái)產(chǎn)安全，避免造成更大損失的不得已之舉。毋庸諱言，不理性的聲音仍然貫穿事件始終，對(duì)政府不信任，總是把政府放在事件的對(duì)立面，認(rèn)為此次事件是政府對(duì)“上訪”的截訪管制，提供救助費(fèi)等是出于維穩(wěn)需要；也有要求對(duì)開(kāi)槍民警進(jìn)行人肉搜索等情緒宣泄，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力甚囂塵上。需要反思的是個(gè)中原因：地方政府對(duì)處理突發(fā)事件的不適應(yīng)與笨拙，對(duì)信息公開(kāi)的不積極、不及時(shí)，對(duì)官民互動(dòng)的不主動(dòng)，造成了公民網(wǎng)友的大量質(zhì)疑與圍觀，引發(fā)了一大串次生輿情，擴(kuò)大惡化了事件態(tài)勢(shì)?？傊?，評(píng)論式參與在網(wǎng)絡(luò)事件中可謂發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，而眾多研究政府網(wǎng)絡(luò)輿論治理所提供建議中，有關(guān)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，培育政府網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖等，其實(shí)都是對(duì)公民評(píng)論式參與作用積極重視的實(shí)際行動(dòng)。

2.轉(zhuǎn)發(fā)式參與。在“慶安槍擊案”發(fā)生后的一段時(shí)間內(nèi)，公民對(duì)該事件的關(guān)注情況還可從他們對(duì)微博的轉(zhuǎn)發(fā)情況中窺測(cè)。我們發(fā)現(xiàn)，微博的轉(zhuǎn)發(fā)情況大致與微博的發(fā)布情況相吻合，5月10日至5月20日這段時(shí)間是微博轉(zhuǎn)發(fā)的高峰期，其后轉(zhuǎn)發(fā)情況雖然有所起伏，但是隨著話題熱度的降低，微博的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量也隨之降低。(圖4)

圖4　公民針對(duì)該事件微博的相關(guān)信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

所以，微博的轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程就是事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過(guò)程。從微博的轉(zhuǎn)發(fā)量上可以反映事件網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的高低。微博轉(zhuǎn)發(fā)既是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的關(guān)鍵一環(huán)，也是微博本身傳播速度快、傳播范圍廣這一特點(diǎn)的來(lái)源功能。我們知道，微博的基礎(chǔ)功能包括發(fā)布功能、評(píng)論功能、轉(zhuǎn)發(fā)功能、關(guān)注功能、私信功能以及搜索功能。評(píng)論式參與是對(duì)發(fā)布功能和評(píng)論功能的運(yùn)用，體現(xiàn)為原創(chuàng)話題微博的發(fā)布和對(duì)新聞信息微博的跟帖評(píng)論。實(shí)際運(yùn)用上，微博的這幾個(gè)功能并非單一孤立的，評(píng)論式參與中還會(huì)有對(duì)信息微博和評(píng)論微博的轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)論的形式，在表明公民自己態(tài)度的同時(shí)與博主互動(dòng)，交換觀點(diǎn)。這里就涉及基于微博轉(zhuǎn)發(fā)功能的另一種對(duì)涉政網(wǎng)絡(luò)事件的參與方式——轉(zhuǎn)發(fā)式參與。評(píng)論加轉(zhuǎn)發(fā)就是評(píng)論式參與和轉(zhuǎn)發(fā)式參與共同作用的體現(xiàn)。需要說(shuō)明的是，在此以及后面要說(shuō)的轉(zhuǎn)發(fā)式參與，指的是對(duì)信息的直接轉(zhuǎn)發(fā)而不加評(píng)論。微博的信息傳播速率被其自身的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能大大提升，用戶可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)，將自己所關(guān)注的信息呈現(xiàn)在自己的微博，可以選擇加或不加自己的評(píng)論，然后讓關(guān)注自己的人看到，并且關(guān)注者也可以選擇轉(zhuǎn)發(fā)，形成如病毒擴(kuò)散般的級(jí)數(shù)傳播。這是微博的傳播邏輯，同時(shí)也是公民參與網(wǎng)絡(luò)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播邏輯?！皯c安槍擊案”最初由東北網(wǎng)發(fā)布出來(lái)，其后被各大新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，包括新華網(wǎng)在內(nèi)的一些主流媒體微博帳號(hào)的同步轉(zhuǎn)載發(fā)布。媒體間互相轉(zhuǎn)發(fā)最新的新聞消息，讓受眾面不斷擴(kuò)大，微博上的公民大范圍地接收到此事件的信息，然后選擇轉(zhuǎn)發(fā)媒體相關(guān)消息，讓槍擊案新聞在微博用戶間交叉?zhèn)鞑ィD(zhuǎn)發(fā)量在5月18日一度達(dá)到頂峰(圖4)?？梢哉f(shuō)，轉(zhuǎn)發(fā)式參與是評(píng)論式參與的基礎(chǔ)，而評(píng)論式參與又是轉(zhuǎn)發(fā)式參與的深化，二者相輔相成，相互補(bǔ)充，由小眾傳播到大眾傳播，促進(jìn)了此類涉政網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展。簡(jiǎn)單地說(shuō)，轉(zhuǎn)發(fā)式參與是公民對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件的心里感知加擴(kuò)散傳播，評(píng)論式參與更多地是公民對(duì)事件理性認(rèn)知表達(dá)和觀點(diǎn)闡述。轉(zhuǎn)發(fā)式參與影響廣度，而評(píng)論式參與影響深度。

3.瀏覽式參與。當(dāng)然，微博傳播模式的核心基礎(chǔ)，在于其獨(dú)特的關(guān)注功能。任何微博用戶可以選擇任意的微博用戶作為自己的關(guān)注對(duì)象(個(gè)人特別設(shè)置的除外)，被關(guān)注者可以是名人，可以是企事業(yè)單位，包括各個(gè)有影響力的中央媒體、地方媒體和商業(yè)媒體，也可以是自己的現(xiàn)實(shí)交際圈子，即同學(xué)、朋友、家人。加關(guān)注不需要被關(guān)注者同意，選擇關(guān)注后，用戶本人就成了所關(guān)注者的粉絲，被關(guān)注者更新個(gè)人狀態(tài)和發(fā)布的所有信息都會(huì)在第一時(shí)間顯示到微博用戶的首頁(yè)上。這樣就實(shí)現(xiàn)了微博信息的一對(duì)多分眾傳播。粉絲通過(guò)閱讀瀏覽所關(guān)注者發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的信息，成為信息的接收者?！皯c安槍擊案”之所以引起熱議，進(jìn)而成為2015年社會(huì)熱點(diǎn)事件，就是因?yàn)楣裢ㄟ^(guò)瀏覽微博上各個(gè)新聞媒體更新發(fā)布的相關(guān)信息和一些擁有巨量粉絲的網(wǎng)絡(luò)大V對(duì)該事件的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，推動(dòng)了輿情聲量的高漲。但也有一部分用戶，只是保持對(duì)新聞消息以及網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注，不評(píng)論也不轉(zhuǎn)發(fā)。這也是一種對(duì)涉政網(wǎng)絡(luò)事件的參與方式，我們把它叫做瀏覽式參與。雖然網(wǎng)絡(luò)事件輿情聲量主要的參考量是相關(guān)話題微博的轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量，但微博2013年新增的“閱讀數(shù)”可視功能，也正成為評(píng)價(jià)事件微博網(wǎng)絡(luò)輿情的重要參考量。微博的閱讀數(shù)指的是在微博平臺(tái)中，某一條微博信息被網(wǎng)友瀏覽的次數(shù)。一條微博的閱讀次數(shù)越多，說(shuō)明該事件的傳播越廣，它是微博轉(zhuǎn)發(fā)功能傳播效果的又一側(cè)面反映，是公民瀏覽式參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件效用的最直接的體現(xiàn)。對(duì)微博平臺(tái)來(lái)說(shuō)，公民的瀏覽式參與是轉(zhuǎn)發(fā)式參與和評(píng)論式參與的最初階段，是分眾傳播到大眾傳播邏輯的必然階段，也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)輿論場(chǎng)對(duì)該事件熱議的信息起點(diǎn)。

總之，基于微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和瀏覽信息的功能，公民參與諸如“慶安槍擊案”等涉政網(wǎng)絡(luò)事件的方式可分為轉(zhuǎn)發(fā)式參與、評(píng)論式參與、瀏覽式參與這三種主要方式。推而廣之，公民在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件的方式，包括微信、論壇等，也可以一般化為這三種方式。

三、公民參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件的生成機(jī)理——心理的視角

微博用戶作為涉政網(wǎng)絡(luò)事件的參與者，對(duì)事件的發(fā)生、發(fā)展起著主導(dǎo)性作用。就目前來(lái)看，在涉政網(wǎng)絡(luò)事件微博輿情發(fā)展中的參與者主要包括意見(jiàn)領(lǐng)袖和草根網(wǎng)民。由于受復(fù)雜心理因素的影響，他們的參與方式與行為也不一樣。

(一)意見(jiàn)領(lǐng)袖的心理特征。

“意見(jiàn)領(lǐng)袖最早由拉扎斯菲爾德提出，意指活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或者建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物?！盵7]相對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際傳播網(wǎng)絡(luò)，虛擬網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)然也存在意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們以諸如微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)表觀點(diǎn)，引導(dǎo)輿論，影響網(wǎng)民的態(tài)度和認(rèn)知。從線下涉政事件發(fā)生到微博等網(wǎng)絡(luò)空間的事件消息傳播，再到針對(duì)該事件網(wǎng)絡(luò)輿論集聚，最后生成涉政網(wǎng)絡(luò)事件，這個(gè)過(guò)程中意見(jiàn)領(lǐng)袖起了推波助瀾的作用。關(guān)于涉政網(wǎng)絡(luò)事件中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，通常主要分為三類。

1.社會(huì)精英層。

主要包括知名的專家學(xué)者、權(quán)威機(jī)構(gòu)的代表、有影響力的媒體從業(yè)人員，各行業(yè)名人等。他們關(guān)注時(shí)事、透視事實(shí)、剖析社會(huì)現(xiàn)象，其言論信息相對(duì)客觀中肯，權(quán)威可靠，語(yǔ)言表達(dá)也更規(guī)范。如：針對(duì)民警開(kāi)槍程序問(wèn)題，知名大V微博用戶“@五岳散人”認(rèn)為：“慶安槍擊案”只有兩點(diǎn)是重要的：(1)是不是有意識(shí)的截訪；(2)是不是有開(kāi)槍的充分理由。這種所謂“由點(diǎn)到面、由具體到抽象、由現(xiàn)象到本質(zhì)、由個(gè)別到一般”的話語(yǔ)邏輯，無(wú)非是要表明社會(huì)精英的“公共情懷”。

2.事件當(dāng)事人和利益相關(guān)者。

包括親屬、朋友、代言人等。此次槍擊案中，徐純合的親屬有其母親和徐妻的兩位姐姐，他們是事件當(dāng)事人的相關(guān)人，最易成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們往往帶有強(qiáng)烈的情感傾向和情緒性訴求，其煽動(dòng)性語(yǔ)言很容易引起草根網(wǎng)民的共情及其聲援，進(jìn)而影響網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論中的“站隊(duì)”。事件當(dāng)事人和利益相關(guān)者的心理動(dòng)因歸根結(jié)底是一種獲利訴求，比如槍擊案中徐妻的兩位姐姐最初就與哈爾濱鐵路警方達(dá)成了補(bǔ)償協(xié)議。

3.網(wǎng)民代表。

也是普通網(wǎng)民，只不過(guò)他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情中，積極參與話語(yǔ)表達(dá)和輿情討論，試圖代表最大多數(shù)網(wǎng)民的意見(jiàn)。首先，網(wǎng)民代表具有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望。他們展現(xiàn)自己的欲望強(qiáng)烈，話語(yǔ)會(huì)極端絕對(duì)，目的是從網(wǎng)友對(duì)其觀點(diǎn)微博的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論中獲得滿足。其次，網(wǎng)民代表懷有深深的“草根情結(jié)”。他們是奉行網(wǎng)絡(luò)民粹主義最狂熱的一群人，過(guò)于強(qiáng)調(diào)民眾權(quán)利，反官方反權(quán)威，傾向于相信非主流“可靠信息”。本案例中，徐純合的家庭困境，以及被擊斃當(dāng)時(shí)有其母親和三個(gè)幼兒在場(chǎng)，極易引發(fā)大眾共情悲憫。而且，網(wǎng)民代表由內(nèi)而生的“英雄”情結(jié)讓他們覺(jué)得自己是最廣大民意的代表，是民主的“英雄”。

(二)草根網(wǎng)民的心理特征。

草根網(wǎng)民即普通網(wǎng)民，是網(wǎng)民群體的大多數(shù)，以其絕對(duì)的數(shù)量規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中發(fā)揮著強(qiáng)大的話語(yǔ)能量。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力也必須通過(guò)他們才能得以發(fā)揮。草根網(wǎng)民的地位不容忽視，他們因身份多元和動(dòng)機(jī)各異，在參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)的心理特征也錯(cuò)綜復(fù)雜。

1.認(rèn)知特征。

第一，質(zhì)疑思維。相對(duì)寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，很容易形成質(zhì)疑的氛圍?！霸谛畔鞑セ?dòng)的條件下，公民個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于某事的質(zhì)疑，經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)化為集體的質(zhì)疑。在群體影響下，網(wǎng)民的質(zhì)疑心理被強(qiáng)化、放大，有的甚至形成質(zhì)疑一切的偏執(zhí)?！盵8]隨著社會(huì)的發(fā)展、公民權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒以及重復(fù)性事件的發(fā)生，質(zhì)疑已經(jīng)成為網(wǎng)民看待事件時(shí)的慣常思維方式。但值得肯定的是，積極的質(zhì)疑不但可以幫助人們倒逼出事件真相，而且可以推動(dòng)事件快速有效地解決。但如果質(zhì)疑的思維方式走向絕對(duì)，不管是權(quán)威發(fā)布還是官方澄清，都不分青紅皂白一概否定，這樣的消極質(zhì)疑通常會(huì)適得其反，只會(huì)使事態(tài)惡化，不利于事件的解決。“質(zhì)疑權(quán)威心態(tài)的危害性在于：在拒絕權(quán)威部門輿論引導(dǎo)和社會(huì)動(dòng)員的同時(shí)，對(duì)謠言等虛假信息也敞開(kāi)大門”[9]。本案例中，徐純合被截訪、政府“嘉獎(jiǎng)維穩(wěn)功臣”、“封口費(fèi)”等謠言甚囂塵上。這些負(fù)面信息和謠言，極易誤導(dǎo)民眾，混淆視聽(tīng)，抹黑政府形象，降低政府公信力。

第二，刻板印象?？贪逵∠笫侵改橙藢?duì)人或事始終持有一成不變的看法。這種“戴有色眼鏡”對(duì)人對(duì)事的情形，在網(wǎng)民中表現(xiàn)得淋漓盡致。一般在涉政網(wǎng)絡(luò)事件中，網(wǎng)民因?yàn)閱渭兊墓睬樾睦?，?huì)在平民代表的弱者與政府代表的強(qiáng)者之間，想當(dāng)然地選擇支持所謂的弱者而反對(duì)政府一方。這種思維方式無(wú)疑會(huì)影響自己和他人的判斷。此次槍擊案發(fā)生后，部分網(wǎng)民對(duì)徐純合這樣的相對(duì)弱勢(shì)群體不顧事實(shí)真相、毫無(wú)條件地同情，以及將開(kāi)槍民警推定為“惡警”而毫不客氣地聲討時(shí)，情緒強(qiáng)烈且不理智。

第三，首因效應(yīng)。首因效應(yīng)跟刻板印象有相似之處，但更強(qiáng)調(diào)“第一印象”的影響，它是指由于先前的信息而形成先入為主的認(rèn)知，由此左右后續(xù)的評(píng)價(jià)。涉政網(wǎng)絡(luò)事件中，網(wǎng)民的表現(xiàn)也多反映出首因效應(yīng)的作用。本案例中，事發(fā)后第一時(shí)間哈爾濱鐵路警方重結(jié)論輕證據(jù)，不經(jīng)科學(xué)合法公開(kāi)的調(diào)查程序，就對(duì)事件簡(jiǎn)單定性，引起網(wǎng)民不滿，即使后續(xù)跟進(jìn)表態(tài)澄清，多數(shù)網(wǎng)民也會(huì)保持懷疑態(tài)度，給出大量的非理性評(píng)價(jià)。

第四，群體極化?！叭绻婚_(kāi)始群體內(nèi)成員的意見(jiàn)比較保守的話，經(jīng)過(guò)群體討論后，決策就會(huì)變得更加保守；相反，如果個(gè)人意見(jiàn)趨向于冒險(xiǎn)的話，那么討論后的群體決策就會(huì)更趨向于冒險(xiǎn)，這種現(xiàn)象被稱為‘群體極化現(xiàn)象’”[10]。因?yàn)槲⒉┚哂衅渌浇闊o(wú)法比擬的強(qiáng)大的互動(dòng)性，所以群體極化現(xiàn)象在微博用戶中更為明顯。同時(shí)，“在影響網(wǎng)絡(luò)群體極化的眾多因素中，網(wǎng)民群體自身因素最為關(guān)鍵”[11]。一是網(wǎng)民群體中弱化的公民責(zé)任感。匿名的微博空間和相對(duì)自由的環(huán)境，使部分缺乏公民責(zé)任感的網(wǎng)民行為更加放縱無(wú)序。二是網(wǎng)民群體的從眾跟風(fēng)心理。面對(duì)微博話題圈和熱議榜中被認(rèn)可和流傳的觀點(diǎn)，網(wǎng)民更容易相信。他們喜歡追隨大多數(shù)的意見(jiàn)，從而放棄獨(dú)立思考和判斷。三是微博熱評(píng)內(nèi)部的高度同質(zhì)性。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)民通過(guò)微博獲得的信息都是被篩濾過(guò)的二手信息，獲得認(rèn)同度高(熱評(píng))的觀點(diǎn)容易催生出一批相似相近的觀點(diǎn)。

2.情緒情感特征。

其一，群體怨恨情緒?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)的種種問(wèn)題和矛盾，使一部分人或多或少地產(chǎn)生了相對(duì)剝奪感。如果矛盾無(wú)處解決和訴求無(wú)法滿足，他們就會(huì)產(chǎn)生怨恨情緒。此外，這也與微博等網(wǎng)絡(luò)傳播特征高度相關(guān)。第一，在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，公民深藏內(nèi)心的怨恨情緒極易被點(diǎn)燃。目前涉官涉警等涉政問(wèn)題，最容易成為網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)，一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光就會(huì)迅速引發(fā)網(wǎng)民圍觀，進(jìn)而導(dǎo)致怨恨的情緒性言論充斥網(wǎng)絡(luò)。第二，微博等互動(dòng)性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為公民的怨恨情緒“交叉感染”提供了條件。在熱點(diǎn)事件輿情的互動(dòng)傳播過(guò)程中，帶有怨恨性情緒的觀點(diǎn)會(huì)被廣泛傳播，這種情緒往往被刺激放大，特別是微博的“評(píng)論加轉(zhuǎn)發(fā)”功能更是有利于催生這一現(xiàn)象。當(dāng)本案例中民警對(duì)普通民眾開(kāi)槍的合法性受到質(zhì)疑時(shí)，民眾對(duì)警察執(zhí)法的方式、用槍的程序等的抱怨和不滿情緒立即彌漫開(kāi)來(lái)。

其二，群體無(wú)聊情緒。由于微博信息的豐富、微博使用的低門檻與便捷，以及智能手機(jī)的普及，生活中通過(guò)手機(jī)“刷微博”、瀏覽各色信息已成為民眾消遣和打發(fā)無(wú)聊時(shí)間的主要方式。加之微博的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)功能，使微博用戶的無(wú)聊情緒和娛樂(lè)性的言語(yǔ)更易傳播傳染，引發(fā)“全民狂歡”和“全民圍觀”。在這個(gè)過(guò)程中，一些非理性的、偏激的言論和關(guān)于政府、官民的惡性事件，常常會(huì)引起無(wú)聊群體的興趣，一窩蜂地參與議論，產(chǎn)生放大事件焦點(diǎn)效應(yīng)，客觀上起到了助推事件演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的作用。

3.行為動(dòng)機(jī)特征。

在涉政網(wǎng)絡(luò)事件中，除了受到認(rèn)知特征和情緒情感特征的影響，各種行為動(dòng)機(jī)也是直接促成公民的參與行為的重要因素。

一是追求權(quán)益。根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，不僅現(xiàn)實(shí)中公民行為受到利益的驅(qū)動(dòng)，虛擬網(wǎng)絡(luò)中公民也是受利益驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人，大多數(shù)涉政網(wǎng)絡(luò)事件中公民的參與行為受到利益的驅(qū)使。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有人因利益直接受威脅、侵害，在謀求追償時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有與自己相似的事件在傳播，必然借機(jī)吶喊。當(dāng)然除了直接的經(jīng)濟(jì)利益，也涉及個(gè)人權(quán)益。如果事件中當(dāng)事人所遭受侵犯的權(quán)益也是自己比較關(guān)心和在意的，就可能在網(wǎng)絡(luò)中支持受損害一方，這是自己希望此權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)的一種表達(dá)。這也是作為非直接利益相關(guān)者，為了獲得對(duì)自身有利的權(quán)益而密切關(guān)注或積極主動(dòng)推動(dòng)事件進(jìn)程的原因。

二是維護(hù)權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)在一定程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中公民政治參與和權(quán)利訴求等表達(dá)渠道不暢與表達(dá)機(jī)制欠完善的不足。隨著中國(guó)政治民主化的發(fā)展和公民權(quán)利意識(shí)的加強(qiáng)，積極參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件，質(zhì)疑政府，表達(dá)意見(jiàn)，支持事件中行政相對(duì)人權(quán)利的保護(hù)與實(shí)現(xiàn)，正逐漸成為公民維護(hù)權(quán)利的表現(xiàn)形式。公民的權(quán)利基本可以分為基本權(quán)、知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)(言論自由)。公民維護(hù)權(quán)利其實(shí)就是捍衛(wèi)基本權(quán)利，保障知情權(quán)和爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)三個(gè)方面。本案例的微博輿論中，不少網(wǎng)民一味地同情和支持弱勢(shì)者徐純合，指責(zé)作為強(qiáng)勢(shì)群體的開(kāi)槍民警和政府，并強(qiáng)烈要求普通民眾基本權(quán)利(如生命權(quán))能得到政府的保護(hù)，實(shí)際上也可看作是公民維護(hù)和捍衛(wèi)包括自身在內(nèi)的公眾基本權(quán)利的一種表現(xiàn)。

三是宣泄負(fù)向情緒。相關(guān)研究表明，雖然整體上中國(guó)的社會(huì)情緒以正向?yàn)橹?，但部分?fù)向情緒對(duì)社會(huì)的危害也不容忽視。負(fù)向情緒一般燃點(diǎn)較低，爆發(fā)后強(qiáng)度高，有很強(qiáng)的指向性。負(fù)向情緒很大程度上是由于社會(huì)矛盾激化、貧富差距過(guò)大、權(quán)利得不到實(shí)現(xiàn)以及權(quán)益得不到保護(hù)等不和諧因素引起的。當(dāng)負(fù)向情緒積累到一定程度，發(fā)泄就勢(shì)所必然，而網(wǎng)絡(luò)的傳播特性特別是其低成本恰好使之成為發(fā)泄的通道。需要指出的是，網(wǎng)絡(luò)作為情緒宣泄的場(chǎng)所，一方面可以充當(dāng)緩和社會(huì)矛盾的“安全閥”裝置，避免情緒積壓，最后引發(fā)更大危害性的網(wǎng)絡(luò)事件。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的交互性，情緒往往會(huì)交叉感染，形成負(fù)能量。如果這種負(fù)能量被別有用心的人操控，再由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)到現(xiàn)實(shí)社會(huì)，可能釀成群體性事件，破壞社會(huì)秩序，造成社會(huì)動(dòng)蕩。

四是伸張道義。以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為一種“自下而上”的輿論場(chǎng)域，為公民表達(dá)民意訴求以及舉報(bào)打擊惡勢(shì)力提供了更有效的渠道。在這里，公民可以為現(xiàn)實(shí)生活中遭到侵犯的弱勢(shì)群體吶喊助威，也可以對(duì)仗勢(shì)欺人的強(qiáng)勢(shì)群體予以曝光，展開(kāi)圍攻，懲惡揚(yáng)善，伸張道義，實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值。語(yǔ)言作為網(wǎng)民的武器，以評(píng)論式參與的形式，表達(dá)對(duì)強(qiáng)暴者的深惡痛絕和對(duì)弱小者的同情憐憫。在“慶安槍擊案”中，大部分網(wǎng)民在第一時(shí)間的微博評(píng)論都是對(duì)徐純合境地的同情和對(duì)政府冷漠應(yīng)對(duì)的質(zhì)疑。

五是探究真相。往往越撲朔迷離的事件，越能激發(fā)網(wǎng)民求真求實(shí)的心理。一些網(wǎng)絡(luò)事件也正是借助網(wǎng)民“打破砂鍋問(wèn)到底”的精神才得以推進(jìn)和解決的。本案例中，在當(dāng)?shù)卣途竭t遲不公布事件發(fā)生時(shí)車站的完整視頻時(shí)，網(wǎng)友和媒體不斷質(zhì)疑追問(wèn)，甚至圍魏救趙式地倒逼。

余論

在“慶安槍擊案”所引發(fā)的涉政網(wǎng)絡(luò)事件中，兩大主體——當(dāng)?shù)卣捌湎嚓P(guān)單位和微博參與的公民，他們的態(tài)度和行為影響了事件的進(jìn)程和走向。從政府方面來(lái)看，事發(fā)后，由于通報(bào)事件的程序不當(dāng)，處理事件的強(qiáng)勢(shì)，不與網(wǎng)絡(luò)民眾互動(dòng)交換信息，不及時(shí)公布相關(guān)視頻等行為，造成了民眾的猜忌、不滿與嚴(yán)重質(zhì)疑，最終引發(fā)了爆炸式的網(wǎng)絡(luò)輿論。這反映出一些基層政府工作人員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)態(tài)度保守、觀念陳舊、方法落后以及經(jīng)驗(yàn)缺乏。從網(wǎng)民方面來(lái)看，身份的多元以及不同的心理特征注定了他們會(huì)采取不同的參與行為。大部分網(wǎng)民因真相不明，在微博上通過(guò)瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論等參與方式，積極質(zhì)疑，科學(xué)判斷，理性發(fā)聲，督促當(dāng)?shù)卣M快公布相關(guān)真實(shí)信息，還原事情真相，給民眾一個(gè)交代。與此同時(shí)，也存在一部分網(wǎng)民，他們利用微博發(fā)布不實(shí)言論，大肆傳播轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的謠言，誘使民眾“圍攻”政府，甚至出現(xiàn)了“人肉”執(zhí)法民警，侵犯他人合法權(quán)利的“網(wǎng)絡(luò)暴力”，在一定程度上擾亂了網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的正常秩序，侵蝕了政府的公信力。

為此，我們應(yīng)重視從事件的主體角度出發(fā)，著力謀求治理涉政網(wǎng)絡(luò)事件的策略：一是政府充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)公開(kāi)信息，主動(dòng)與公民互動(dòng)溝通。二是培養(yǎng)政府網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，消除網(wǎng)絡(luò)謠言。三是建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行科學(xué)的心理疏導(dǎo)與干預(yù)。四是提升公民媒介素養(yǎng)，營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

[1]新浪微博數(shù)據(jù)中心.2015微博用戶發(fā)展報(bào)告[EB/OL].(2015-12-16)[2016-04-20].http：//www.useit.com.cn/thread-10921-1-1.html.

[2]民調(diào)：94.3%青年表示微博已改變自己的生活[N/OL].(2010-08-24)[2016-04-20].http：//zqb.cyol.com/content/2010-08/24/content_3388131.htm.

[3]2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告[EB/OL].(2012-07-27)[2016-04-20].http：//yuqing.people.com.cn/n/2012/0727/c209170-18615454.html.

[4]2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告[EB/OL].(2015-12-24)[2016-04-20].http：//yuqing.people.com.cn/GB/392071/401685/index.html.

[5]新華網(wǎng)發(fā)布2015年第二季度熱點(diǎn)輿情報(bào)告[EB/OL].(2015-07-17)[2016-04-20].http：//www.cac.gov.cn/2015-07/17/c_1115959194.htm.

[6]輿情分析：“慶安槍擊案”引發(fā)的輿論反思[EB/OL].(2015-05-15)[2016-04-20].http：//zqyq.youth.cn/2015/0515/1203527.shtml.

[7]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999：209.

[8]馬克斯·舍勒.價(jià)值的顛覆[M].劉小楓，羅悌倫，譯.上海：上海三聯(lián)書(shū)店，1997：7.

[9]燕道成.群體性事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情研究[M].北京：新華出版社，2013：127-130.

[10]張曉莉.網(wǎng)絡(luò)群體性事件中的網(wǎng)民心理及行為研究[D].南京：南京師范大學(xué)，2012.

[11]王瑋.網(wǎng)絡(luò)群體無(wú)聊問(wèn)題研究[D].北京：中共中央黨校，2011.

責(zé)任編輯：張超

G206

A

1007-8444(2016)05-0664-09

2016-07-05

2014年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“公民參與涉政網(wǎng)絡(luò)事件的有序性研究”(14AZZ015)；江蘇省新型城鎮(zhèn)化與社會(huì)治理協(xié)同創(chuàng)新中心研究項(xiàng)目；江蘇高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)工程資助項(xiàng)目。

葉戰(zhàn)備(1970-)，教授，博士，研究生導(dǎo)師，主要從事網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)治理研究。