邰可一

摘 要：當今社會，隨著經濟的高速發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著優(yōu)勝劣汰原則的考驗，對于供電行業(yè)更是不必多說，但是自古以來水火無情，用電雖然簡單方便，可是也是有著許多的危險，為了更好的避免這些不必要的危險，供電行業(yè)經營管理中的重中之重無疑是用電監(jiān)察這個環(huán)節(jié)，用電監(jiān)察這個環(huán)節(jié)在營銷管理的角度來看它是一種售后服務，而這種服務的健全，毫無疑問會影響到企業(yè)的信譽名聲，使其起到維護穩(wěn)定客戶，提高服務質量的良好作用。用電監(jiān)察其實在供電企業(yè)管理電力市場和監(jiān)察用戶用電安全的工作上都發(fā)揮著重要的反饋職能。因此，如何強化用電監(jiān)察管理對企業(yè)有著重大的作用。

關鍵詞：供電企業(yè)；用電監(jiān)察

一、引言

用電監(jiān)察是供電行業(yè)面向用電客戶的一個重要的窗口，同時用電監(jiān)察也是供電企業(yè)對用戶的一種責任與態(tài)度，用戶是供電企業(yè)運營發(fā)展的基礎。就當前供電行業(yè)經營來看，因電引發(fā)的事故層出不窮，事故的原因是多種多樣的，其中包括非法用電、竊電、部分監(jiān)察人員做出一些非法操作等，這大大損害了用電安全與規(guī)范。因此，為了保證各個企業(yè)能夠順利安全生產、家庭用戶可正常用電，供電企業(yè)加強用電監(jiān)察管理市勢在必行的，必須要排除所有可能存在的安全問題。

二、用電監(jiān)察管理的重要價值

用電監(jiān)察指的是供電企業(yè)對電力用戶提供幫助，做出的安全、合理、經濟用電的一系列工作，其目的是為用戶的合理用電及生命財產安全提供保障。

（一）強化用電監(jiān)察管理是以保障人員安全為前提的。在人們的生活與工作中均存在著諸多的危險，小小的、不經意的動作也將有可能對人們的生命安全造成威脅，為防止上述情況的發(fā)生，必須要做到防患于未然。安全用電也是如此，若供電企業(yè)工作人員不能在工作中、用電監(jiān)察中做到細心仔細，則將引發(fā)不安全隱患，對人們的生活、工作，企業(yè)的生產造成不良影響。為排除用電的基本隱患，保障人員安全，強化用電監(jiān)察管理是必須的。

（二）通過多種途徑強化用電監(jiān)察工作，發(fā)揮用電監(jiān)察的作用。供電企業(yè)為了切實的發(fā)揮用電監(jiān)察工作的價值，可以通過強化用電監(jiān)察來實現(xiàn)，主要途徑有：第一，要將用戶作為服務的中心，秉承“顧客是上帝”的原則，積極為用戶解決用電問題，同時加大力度進行安全用電、節(jié)約用電知識的宣傳。第二，要讓《供用電合同》嚴格依據(jù)相關法律基礎來履行，以確保雙方的合法權益能夠得到有效的維護。第三，供電企業(yè)有責任對用戶正確用電進行指導，告知用戶違法用電、竊電屬于違法行為，進而讓用戶深刻認識到安全用電、保障電網(wǎng)的安全。

（三）強化用電監(jiān)察管理，為電力用戶提供優(yōu)質服務。一般情況下，用電監(jiān)察可被認為是一種比較特殊的售后服務，通過這種售后服務讓用戶對供電企業(yè)產生更好的印象，同時對供電企業(yè)的服務提出意見和建議，以便企業(yè)能夠在后續(xù)的工作中更好的為用戶提供服務，同時這也有利于雙方的溝通和理解，讓供電企業(yè)那個更好的滿足顧客的需求。

三、當前用電監(jiān)察管理工作存在的主要問題

（一）用電監(jiān)察工作人員缺乏對工作的重視。供電企業(yè)、電力用戶和用電監(jiān)察工作之間，供電企業(yè)是用電監(jiān)察管理工作的主體，電力用戶則是客體，同時供電企業(yè)、電力用戶之間又存在著供電與用電的供求關系，雙方都簽了相關協(xié)議或合同。但是在實際的用電監(jiān)察工作中，不乏存在某些企業(yè)瞞上欺下的情況，對用電監(jiān)察加大了宣傳的力度，但實際上只是喊口號，而并未將工作落到實處。另外，盡管供電企業(yè)管理層制定了多種相應政策，并且將各項任務分配到了下級，但是下級的用電監(jiān)察人員并未對用電監(jiān)察工作給予重視，造成制定的方案并沒有切實地實施，用電監(jiān)察工作敷衍了事。

（二）供電的最初發(fā)展存在諸多是問題。在市場經濟的飛速發(fā)展之下，各行各業(yè)也都得到了大力的發(fā)展，各類工廠、輕重工業(yè)、各色的工業(yè)園也越來越多，也正是由于這種工業(yè)產品種類的繁多，使得不同行業(yè)、工廠等用電量出現(xiàn)很大的區(qū)別，但這些工廠的用電申請均是在項目的前期擬定并遞交的，而對工廠的實際用電情況并不清楚，這也就導致了工廠為降低成本出現(xiàn)用電隱瞞，當企業(yè)投入生產后，一旦用電負荷擴大，就對用電安全提出了重大考驗，嚴重影響用電安全。

（三）供電企業(yè)與電力用戶之間溝通存在障礙。從當前供電企業(yè)、電力用戶之間的交流情況來看，并不樂觀，以至于電力用戶與供電企業(yè)之間并沒有長久的信任關系，這導致二者在長期的合作中出現(xiàn)供電企業(yè)對自身責任推卸，甚至把責任推給顧客的情況，供電企業(yè)的這種服務態(tài)度也就導致了用戶與供電企業(yè)的摩擦?；蛘呒幢愎╇娖髽I(yè)的認錯態(tài)度很好，但仍然存在一些被派往與用戶溝通或者幫助用戶解決困難的員工，對待用戶采用敷衍應付的態(tài)度，因這種情況造成的惡果往往讓供電公司承擔，不僅對供電企業(yè)造成損失，也嚴重損害了企業(yè)的新此案。員工的素質偏低、內部相關管理制度的不完善，也是供電公司和用戶矛盾的主要原因，嚴重影響了供電企業(yè)的發(fā)展。

四、強化用電監(jiān)察管理的措施

（一）正確認識用電監(jiān)察的重要性。讓供電企業(yè)管理者、工作人員以及電力用戶充分認識用電監(jiān)察的重要性是非常有必要的，而加強對用電監(jiān)察的認識是一個循序漸進的過程，這是因為隨著時間的流逝，新用戶，新工作人員都會不斷的出現(xiàn)，而他們自身所生活的環(huán)境、所接受的教育也都并不相同，這使得其對待用電監(jiān)察工作的認識能力也有著較大的差異，因此為保證用電監(jiān)察管理工作能夠獲得一個健康的發(fā)展，為用電監(jiān)察管理工作的順利實施提供保障，就必須要有新的、科學的、完善的管理政策出臺。

（二）培養(yǎng)用電監(jiān)察管理工作的高技能人才?！盎畹嚼蠈W到老”，在用電監(jiān)察這一與我們生活密切相關的事情上，供電企業(yè)內部與用電監(jiān)察工作者都要不斷地接受相關的培訓，不斷的學習與更新知識以便應對不同的問題。對于決策者而言還應提高其決策水平，可謀可斷；對于用電監(jiān)察者，則需要實現(xiàn)整體素質、作業(yè)水平上的提升，只有這樣才能讓用電監(jiān)察工作實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）用電監(jiān)察中做好安全風險的評估。做好安全風險評估工作，能夠顯著地提升風險控制水平。例如，某些化工工廠就經常會出現(xiàn)安全風險問題，由于化工廠有較大的用電需求量，并且易燃易爆材料多，因此只有全面的了解和掌握工廠可能出現(xiàn)的安全風險問題，才能從根本上解除不安全因素。與此同時，要加大力度實施監(jiān)督，用電監(jiān)察人員需要在安全風險評估上花大力氣，格外的細心，仔細監(jiān)察，防止任何紕漏。

（四）對違章用電、竊電加大力度實施監(jiān)管。竊電屬于一種盜竊行為，已經嚴重違法犯紀，按照我國刑法條例的規(guī)定，對情節(jié)輕微尚未構成犯罪的竊電人要追繳電費，同時予以5倍以下的罰款；而針對已經構成犯罪事實的竊電人員，則必須承擔更多的責任，甚至是刑事責任。就當前我國社會上竊電行為來看，還是屢禁不止的，甚至是不以為然，在用電監(jiān)察管理中，個別竊電人員對電監(jiān)察人員表現(xiàn)出惡劣的對抗，甚至毆打，針對這種情況，在用電監(jiān)察工作中還需要公安部門一同執(zhí)法。

近年來，違章用電、竊電等現(xiàn)象表現(xiàn)出增加的情況，也嚴重影響了供電企業(yè)的正常、安全供電，同時也導致了國有資產的大量流失，造成經濟損失。電力企業(yè)采用用電監(jiān)察手段使竊電、違章用電情況得到了一定程度的扼制。在用電監(jiān)察的實際工作中我們發(fā)現(xiàn)，巨大部分的電力用戶都能按照規(guī)定安全用電，僅僅個別和小部分用戶有違章用電或者竊電行為，并且手段隱蔽，這對用電監(jiān)察工作也提出了更多的挑戰(zhàn)。用電監(jiān)察室保證企業(yè)安全生產管理的重要程序，安全用電監(jiān)察科促進企業(yè)的正常生產管理。

五、結束語

通過上文的論述說明，在用電監(jiān)察工作中相關部門必須要嚴格的按照執(zhí)行程序來實施，用電監(jiān)察人員要秉著細心、謹慎、嚴格的態(tài)度及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時作出正確的處理，做到讓客戶滿意，進而切實地為供電企業(yè)、電力用戶的合法權益提供保障。另外，用電監(jiān)察工作人員也要將信息及時的反饋到企業(yè)，不斷的了解用電監(jiān)察工作中所存在和需要解決的問題，不斷積累經驗，及時有效地解決工作中出現(xiàn)的問題。（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限電力企業(yè)阜新供電電力企業(yè)）

參考文獻：

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