很多中國(guó)和外國(guó)的公司都會(huì)推出基于用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)，有的是為了增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)，還有一些是為了利用數(shù)據(jù)賺錢，抵銷一部分免費(fèi)產(chǎn)品的成本。我們?cè)谙硎墁F(xiàn)代生活時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)殘留，使得芝麻信貸和其他類似產(chǎn)品成為可能。這一數(shù)據(jù)流主要源自我們的智能手機(jī)、汽車、家中的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、健康保健設(shè)備、社交媒體和通信工具等。這些工具在很多方面改善了我們的生活。

個(gè)人數(shù)據(jù)“不重要”

為了理解消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的認(rèn)知，構(gòu)建數(shù)據(jù)公平交換的模型，某權(quán)威機(jī)構(gòu)于2014年在5個(gè)國(guó)家進(jìn)行了相關(guān)研究。中國(guó)在研究中比較突出：中國(guó)消費(fèi)者并不重視個(gè)人信息，這一點(diǎn)與西方其他格外重視個(gè)人數(shù)據(jù)的國(guó)家相比尤為突出。絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，僅有三類數(shù)據(jù)是敏感數(shù)據(jù)——數(shù)字通信記錄，身份證信息和信用卡/財(cái)務(wù)信息，對(duì)于自己每天使用手機(jī)和電腦產(chǎn)生的其他數(shù)據(jù)殘留并不十分重視。

這并不是說中國(guó)消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)殘留的意識(shí)弱于國(guó)外消費(fèi)者。從全球來看，21%的受訪者非常了解自己的個(gè)人信息是如何在使用在線服務(wù)和智能互聯(lián)產(chǎn)品的過程中被收集的，而且，和其他國(guó)家的受訪者一樣，中國(guó)消費(fèi)者也對(duì)于濫用個(gè)人數(shù)據(jù)而造成的潛在危害感到擔(dān)憂，只是他們對(duì)某些類型個(gè)人數(shù)據(jù)的重視程度卻與其他國(guó)家的受訪者大不相同。

與其他國(guó)家相比，中國(guó)消費(fèi)者非常樂意為了公益目的而共享自己的健康信息。在研究中詢問參與者，如果分享個(gè)人數(shù)據(jù)能讓他們直接受益，獲得醫(yī)療建議和信息，他們是否愿意同醫(yī)生和研究人員分享自己的醫(yī)療記錄，76%的中國(guó)受訪者表示愿意。令人驚訝的是，63%的受訪者表示即使個(gè)人不能受益，他們也愿意分享，這個(gè)比例高于全球平均值！據(jù)觀察，中國(guó)人對(duì)自己的健康問題十分開放，這可能是由于中醫(yī)始終存在于人們的日常生活和飲食中，這種潮流要強(qiáng)于其他市場(chǎng)。

先發(fā)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)

中國(guó)消費(fèi)者重視個(gè)人數(shù)據(jù)的方式有所不同，因此在中國(guó)利用用戶個(gè)人數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的公司與組織都可以從中獲得啟迪。因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者更愿意共享個(gè)人信息，產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)方為了這些數(shù)據(jù)而付出的成本可能更低，這讓公司可以更為便捷地推出體量更小的“最低可行性產(chǎn)品”。換言之，產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)方利用個(gè)人數(shù)據(jù)為中國(guó)市場(chǎng)做設(shè)計(jì)時(shí)，大膽嘗試新的、未經(jīng)驗(yàn)證的價(jià)值訴求，將有可能獲得市場(chǎng)的接受。

最近，一家全球家用電器制造商合作，設(shè)計(jì)了一款能為用戶提供健康建議的智能冰箱。讓冰箱收集和記錄用戶的重要信息（包含心率和血氧水平等），并對(duì)用戶的健康做整體評(píng)估。經(jīng)過一段時(shí)間，冰箱就能對(duì)不同使用者有所了解，并開始提供相應(yīng)的健康建議，例如飲食結(jié)構(gòu)調(diào)整、碳水化合物攝入建議，等等。

預(yù)計(jì)，在西方一些重視健康信息數(shù)據(jù)的國(guó)家，“健康教練冰箱”的初期利潤(rùn)將比較低。但在中國(guó)，人們對(duì)共享健康和醫(yī)藥信息不是那么敏感，所以公司能推出“健康教練冰箱”這類產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者反饋不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。即使產(chǎn)品在初期帶給市場(chǎng)的價(jià)值不甚理想，中國(guó)制造商也能及時(shí)糾錯(cuò)，迅速?gòu)闹屑橙〗?jīng)驗(yàn)，走在全球競(jìng)爭(zhēng)者前面。

信任的作用

除了對(duì)某些數(shù)據(jù)類型感到敏感外，另一個(gè)重要影響因素是消費(fèi)者對(duì)公司的信任程度。研究表明，信用卡和新興金融公司得到了消費(fèi)者最高程度的信任，銀行、科技公司、零售商和電話公司位居中游，而社交網(wǎng)絡(luò)獲得的信任程度最低。

中國(guó)在這一點(diǎn)上也不例外，新興金融公司支付寶在消費(fèi)者信任度排名中位居榜首，緊隨其后的是銀行和金融巨頭中國(guó)銀聯(lián)、招商銀行和Visa。在中國(guó)，信任度位居前列的公司還會(huì)獲得更為廣泛的信任。90%的受訪者表示，他們相信金融服務(wù)公司會(huì)合理使用他們的信息。這一數(shù)據(jù)要比美國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者對(duì)本國(guó)金融服務(wù)公司的信任度高出10%-15%。這一點(diǎn)十分重要，因?yàn)閾碛休^高信任度的公司可以憑借基于個(gè)人數(shù)據(jù)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上更好地展開競(jìng)爭(zhēng)。

智能醫(yī)療、家庭安全、個(gè)人安全和智能家庭等領(lǐng)域的新產(chǎn)品和服務(wù)很有潛力，而且獲利空間巨大。在消費(fèi)者不太重視個(gè)人數(shù)據(jù)的中國(guó)，如果能贏得消費(fèi)者信任并維系這種信任，公司將更有可能在這個(gè)市場(chǎng)上取得成功。相反，濫用消費(fèi)者數(shù)據(jù)或由于安全漏洞導(dǎo)致消費(fèi)者數(shù)據(jù)泄漏的公司，就可能會(huì)受到消費(fèi)者的懲罰。中國(guó)消費(fèi)者非常善變，總體上講對(duì)技術(shù)十分了解，因此這部分消費(fèi)者很難爭(zhēng)取，卻很容易流失。盡管對(duì)處理個(gè)人數(shù)據(jù)能力的信任程度因企業(yè)而異，而且難以量化，但相信不久之后，這將成為人們看待并信任一個(gè)品牌的重要因素。