睿雪

多年前，連鎖超市的老板楊西新在上海某街區(qū)的南北兩側(cè)各開一店。幾個月過去了，楊西新發(fā)現(xiàn)，南側(cè)店每天的營業(yè)額總比北側(cè)店多出近300元。

楊西新從上月的銷售情況得知，兩家店的客流量相差不大，南側(cè)店的人均消費額比北側(cè)店高出5.1元。同樣的商品、同樣的陳設(shè)，為什么南側(cè)店的顧客會比北側(cè)店的多消費5.1元？楊西新逛了一圈之后，終于找到了答案。

南側(cè)店的守門服務(wù)員與北側(cè)店一樣都是兩個，不同的是，南側(cè)店的門口幾乎只有一個人在看守，另一人已經(jīng)變成流動人員。這個流動的服務(wù)員反復(fù)地在做一件事：把挎籃或手推車送到徒手購物的顧客面前。

楊西新詢問這名服務(wù)員為何這么做，服務(wù)員不好意思地說，他怕冷，為顧客送籃子和推車可以在運動中取暖。

通過計算和觀察，楊西新得出這樣的結(jié)論：使用購物籃和購物車的顧客會增加逗留時間，從而提高門店的銷售額。

為了證實自己的想法是正確的，楊西新也讓北側(cè)店的一名服務(wù)員實行“遞籃送車”服務(wù)。兩個月后，兩家店人均消費額只相差0.7元。這之后，楊西新讓其他連鎖店的服務(wù)員都仿效這兩家店。他的這一改變可不得了，年底算賬時，十幾家分店的總營業(yè)額比上一年多出近百萬元！

一個小小的改變，極有可能帶來大的改善。