送您4個(gè)質(zhì)量典故

質(zhì)量君

在質(zhì)量管理的過程中，我們的前輩總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，尤其是通過一些典故，生動(dòng)形象地講述了關(guān)于質(zhì)量的故事。

1.三種人。路上有個(gè)坑，第一種人是等人掉進(jìn)去后救人；第二種人是豎立牌子，建立標(biāo)識(shí)；第三種人是填埋了坑。人們會(huì)感激第一種人，記住第二種人，忘記第三種人。質(zhì)量管理（QA）就是第三種人，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，但領(lǐng)導(dǎo)反而看不到你的工作和成績。

第一種人是被動(dòng)質(zhì)量管理，出了質(zhì)量問題我來解決，此時(shí)老板看到的是解決問題，而不是費(fèi)用或浪費(fèi)，花了老板的錢而又能得到老板的賞識(shí)和獎(jiǎng)勵(lì)，何樂而不為！

第二種人是“繞道而行”，能避開問題卻不能最終解決問題。雖然工作效率低了或成本大了，但是老板也能知道避免了質(zhì)量事故，還是會(huì)得到老板的肯定。

第三種人是預(yù)防管理，化質(zhì)量事故于萌芽之中。以預(yù)防措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理員（QA）就是第三種人，工作就是填坑，排除質(zhì)量隱患，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，但領(lǐng)導(dǎo)反而看不到你的工作和成績。

2.看病找醫(yī)生?；?yàn)血象、透視、拍片僅是分析病情的手段，看病、治病還是要找醫(yī)生。企業(yè)的質(zhì)量管理，要分清質(zhì)量管理的職責(zé)，QC絕對代替不了QA，抓質(zhì)量管理還是要QA。一個(gè)不分QA、QC的企業(yè)，就如同一個(gè)只有化驗(yàn)員而沒有醫(yī)生的醫(yī)院。一般上規(guī)模的藥廠，成立QA、QC兩個(gè)部，可想而知藥廠對于QA的重視。

3.“貓捉老鼠”的游戲。老廠的生產(chǎn)因條件的因素，質(zhì)量管理也就馬馬虎虎地過了。終于搬進(jìn)了GMP新廠房，于是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、上崗、生產(chǎn)。但人的質(zhì)量素質(zhì)不是一夜間就能飛快提高的，公司的整體質(zhì)量意識(shí)依舊，舊的行為、習(xí)性難改，于是乎就有了“貓捉老鼠”的游戲。衛(wèi)生是GMP的基礎(chǔ)，衛(wèi)生來自于個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，關(guān)門、戴帽子是第一課。

宣貫、檢查，收效甚微，不得已，只有不定時(shí)去車間督促，強(qiáng)制執(zhí)行。一次次狠批之后，知道了我到來的目的，一個(gè)個(gè)還有長進(jìn)：見了我能躲的就躲到設(shè)備后面立馬戴好帽子，不能躲的就主動(dòng)戴好；走廊那頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地見了我就趕緊就近躲進(jìn)房間，躲不了的、被我抓住的，我手一抬手一指立馬就戴好了，我也就算是放過了。長此以往不是辦法，于是出臺(tái)了一個(gè)關(guān)于戴帽子的管理規(guī)定：一次不戴帽子被抓罰款兩元，在現(xiàn)場的領(lǐng)班、車間主任同罰一元，領(lǐng)班、車間主任不戴帽子被抓雙倍罰款。報(bào)告交上去，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為不能只有罰沒有獎(jiǎng)，也不能罰出情緒來，于是乎關(guān)于戴帽子的管理規(guī)定泡湯。

4.曲突徙薪。有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)。主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。

有人對主人說∶“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說∶“預(yù)防重于治療?！蹦芊阑加谖慈唬鼊儆谥蝸y于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。