屈直

微信作為國(guó)內(nèi)第一大移動(dòng)社交應(yīng)用平臺(tái)，已擁有超過6億的用戶群體，時(shí)至今日，使用微信已經(jīng)成為人們的一種“生活方式”。借助龐大的用戶群支持，微信公眾平臺(tái)發(fā)展迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年年底，微信公眾號(hào)已經(jīng)突破1000萬。

本文主要討論微信公眾平臺(tái)在少年兒童圖書館中的發(fā)展與應(yīng)用。少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)面向的用戶群體，本來主要是青少年讀者，但是從實(shí)際運(yùn)行情況來看，更多的是家長(zhǎng)代替青少年讀者使用移動(dòng)終端，這二者共同構(gòu)成少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)的主要用戶。這一特殊性，決定了少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)對(duì)其用戶服務(wù)的過程中，要同時(shí)了解家長(zhǎng)和青少年的心理，兼顧兩種群體的需求特點(diǎn)。

一、少兒圖書館微信平臺(tái)的主要功能

河南省少兒圖書館微信公眾平臺(tái)目前推送的圖文信息主要分為三大類：閱讀活動(dòng)類、圖書推薦類、多媒體信息類。

閱讀活動(dòng)類。閱讀活動(dòng)是培養(yǎng)青少年閱讀興趣、豐富閱讀形式的主要方式，也是青少年讀者及其家長(zhǎng)最為關(guān)心的一種圖書館服務(wù)形式。每周推送的活動(dòng)預(yù)告和活動(dòng)花絮是圖文推送工作的核心內(nèi)容。在推送過程中，圖文信息盡量采用清新明快的文字和卡通風(fēng)格的配圖，整體內(nèi)容一目了然。

圖書推薦類。主要分成兩個(gè)部分：①精選出館內(nèi)借閱量大、受讀者歡迎的現(xiàn)有藏書，撰寫書評(píng)進(jìn)行定期的專題圖書推薦，通過微信公眾平臺(tái)推送給讀者，使讀者來館閱讀有的放矢。②將館內(nèi)每周新到圖書的書目信息進(jìn)行整理編輯，推送給讀者。

多媒體信息類。館員將圖書的內(nèi)容錄制成有聲讀物，制作成廣播形式的節(jié)目推送給讀者。類似的還有語(yǔ)音形式的一句話書評(píng)、讀書心得等。

二、利用微信公眾平臺(tái)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

自定義菜單提供多種類的服務(wù)。筆者在少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)的管理工作中，將微信公眾平臺(tái)的自定義菜單劃分為“讀者指南”“少圖資訊”“少圖活動(dòng)”三個(gè)主板塊，以這三個(gè)主板塊構(gòu)成基本服務(wù)框架，每個(gè)板塊中又包含了數(shù)個(gè)分板塊。例如，在“讀者指南”中添加圖書館的通訊信息、辦證需知，利用微信公眾平臺(tái)提供的接口開發(fā)續(xù)借圖書、預(yù)借圖書功能，讓讀者足不出戶續(xù)借、預(yù)借圖書。在“少圖資訊”中添加圖書推薦、讀者借閱排行榜，搭載圖書館現(xiàn)有的數(shù)字資源。在“少圖活動(dòng)”中添加活動(dòng)預(yù)告和活動(dòng)花絮等，方便讀者了解館內(nèi)活動(dòng)詳情。

從微信公眾平臺(tái)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看，讀者普遍使用的是和讀者借閱行為息息相關(guān)的續(xù)借功能以及查詢活動(dòng)預(yù)告的功能?？梢娡ㄟ^微信進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借、通過查詢館內(nèi)活動(dòng)預(yù)告來館參加閱讀活動(dòng)，已經(jīng)為部分讀者提供了便利，并使之成為圖書館利用數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)讀者的一種新方式。對(duì)讀者和用戶而言，身處一個(gè)信息量井噴的時(shí)代，面對(duì)鋪天蓋地的信息，他們最終會(huì)選擇對(duì)自身而言更“有用”的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和吸收。只有使圖書館微信公眾平臺(tái)展現(xiàn)的服務(wù)更“有用”、更有優(yōu)勢(shì)，才能吸引住用戶，才能為更多的讀者進(jìn)行服務(wù)。

少年兒童圖書館除提供閱讀服務(wù)外，還應(yīng)肩負(fù)一個(gè)隱性任務(wù)，就是“引導(dǎo)閱讀”，“營(yíng)銷”自己的閱讀理念和服務(wù)理念。少年兒童圖書館普及使用微信公眾平臺(tái)必將成為一種潮流。我們身為圖書館工作者，在管理微信公眾平臺(tái)時(shí)應(yīng)注意完善和豐富各項(xiàng)功能的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，這是一種“營(yíng)銷”閱讀理念的方式，也是今后少年兒童圖書館微信公眾平臺(tái)吸引更多讀者并為之提供服務(wù)的發(fā)展方向。

（責(zé) 編 再 瀾）