余家駒

一句“Can I help you？”總是讓人心感溫暖；而在異國他鄉(xiāng)的一句“我能幫你嗎？”更是讓人倍感親切。

在67周歲的年輪上，我與62歲的老伴到意大利、奧地利、德國和瑞士作了一次為期24天的自由行，飽覽了歐洲城鎮(zhèn)多姿多彩童話般的迷人風采。首次自由行的成功雖然離不開事前充足的功課，可一旦踏上了異國他鄉(xiāng)這個陌生的國度，也離不開熱心人的真誠相助，真可謂“在家做功課，出門靠朋友”。所幸的是，這一路上我們遇到的盡是熱心人。

1 兩位銀發(fā)志愿者

“Can I help you？（我能幫你嗎？）”在國外，這是一句很普通的話，然而當你遇到難處需要幫助的時候，這句話讓人感到溫馨。

那天晚上，當我們從維也納回到薩爾茨堡時，已近夜晚八點，沒想到，上錯了車。當我們心中默數(shù)著該下車的那個站卻久久不見熟悉的地標時，心里開始發(fā)毛。車越往前開越發(fā)感覺不對，怎么開到了荒郊野外？眼見車上的乘客越來越少，天色也越來越黑，雪花正漫天飄舞，我們不免有些緊張。臨近終點前，一位20出頭的年輕人主動發(fā)問“Can I help you？”我立即向他說明情況，他安慰我們說沒關系，不要下車，這車還會開回市里。就這樣，我們再原車返回到最初的車站，換對了車，才回到了我們的住處。

這句話我們以后在維爾茨堡的市政廳里聽到過，在班貝格和伯爾尼的街頭也聽到過。最讓我們動容的是在瑞士琉森（盧塞恩）中央火車站的那一幕。那天我們剛下火車還未出站，迎面走來一對銀發(fā)志愿者，那位老先生開口說的就是：“Can I help you？”我們忙不迭地表示感謝并告訴他我們打算去預訂的旅館，老先生說：“這個我知道。走去的話大約15分鐘左右，但今天天氣不好，坐車去不到10分鐘?！彼贸鲆粡埥煌ê唸D，用筆在圖上比劃著說：“我們現(xiàn)在在這，旅館在那。我們帶你們去車站，請跟我們來?！贝藭r天上正下著小雨，兩位老人帶著我們穿過馬路，在一個自動售票機前停下，問要不要買票。我們表示想買張一日票。于是老人依照提示按動按鈕，當機器發(fā)出付款提示后，我老伴拿出張20瑞士法郎。那位老夫人說票面過大機器不接受，便從自己的錢包里掏出一張10瑞士法郎和幾枚硬幣準備兌換，可數(shù)下來硬幣湊不滿10瑞士法郎。她正準備返回車站去換，正好有兩位女孩過來問路，老夫人便向她們兌換了硬幣，然后替我們把紙幣和硬幣塞進售票機里，又把車票送到我們手中。最后，在交代完坐幾路車坐幾站路后，這兩位可敬的銀發(fā)志愿者又冒著細雨返回車站。

望著他們離去的背影，我們的心情久久難以平靜。由此我們聯(lián)想起另一件同樣令人感動的事。我們抵達奧地利因斯布魯克時，天色已晚且正值周六，車站信息中心不開門。此時我們攔下一位帶著小孩的中年男子向他問路，他幫我們在地圖上找了半天也沒能找到我們要去的旅館，只得抱歉地離開。正當我們無奈地準備去站外的公交車站尋求幫助時，這位男子卻把剛下班的太太帶過來說她可以幫忙。在了解了我們要去的旅館后，他太太主動熱情地為我們帶路，一家三口陪伴著我們一路又說又笑地把我們送到旅館門口才與我們道別。

2 三次求助三坐車

發(fā)生在德國著名景區(qū)貝希特斯加登的事更是讓我們難以忘懷——三次求助三次都被請上了車。

第一次發(fā)生在剛下火車以后。我們所預訂的鄉(xiāng)村旅舍沒有具體的路名和門牌號，只是給了一個略圖，據(jù)此，我們邊走邊打聽，連續(xù)詢問了兩位路人都沒有結果。正當我們駐足在一個路口感到為難之時，恰好有輛小車從大路上拐了進來，我們便攔車向司機打聽。開車的是一位中年男士，在看了我們預訂單后，他連說帶比劃用德語說了一通，見我們聽不懂時干脆動手把我們的行李搬上車，讓我們坐上他的車，開車帶我們前行到另一個坡上終于找到了那家旅舍，送到后揮手與我們告別，那神情好像這是他應該做的。

第二次發(fā)生在第二天的早上。我們計劃去鎮(zhèn)上，鎮(zhèn)口問訊處的工作人員告訴我們從車站的左側上坡，由于理解有誤走反了方向，越走越覺得不對。這時我們看到路對面一宅院里有位女士帶著小孩正要上私家車，于是我們趕上去打聽。這位女士說從這到鎮(zhèn)上要走近半小時的路，而她恰好要帶兒子去鎮(zhèn)上看醫(yī)生，如果我們愿意的話，可以上她的車。面對如此熱情好客的主人，我們連聲道謝。當車子停在鎮(zhèn)口的時候，女主人特地關照順著這條路就可到達鎮(zhèn)中心了，臨了還不忘說上一句祝我們“玩得開心”的話。

第三次發(fā)生在我們計劃離開小鎮(zhèn)前往慕尼黑的那一天。那天一早醒來只見漫天大雪，地上的積雪已經(jīng)很厚，放眼望去白茫茫一片，整一個林海雪原，我們不得不發(fā)愁：這樣的天氣怎么上路？即使空手也寸步難行，更何況還有行李。于是在用早餐時，我們請女房東為我們叫輛出租車，她立即表示她自己開車送我們去車站?；厣虾：笪医o女房東發(fā)去電子郵件再表謝意，而她對此事卻只字不提，卻說我們能喜歡她家而且過得很愉快，她甚感高興。我不由得想，這兒的人真純樸，他們的心懷真的與阿爾卑斯山一樣的豁達！

3 信息中心有愛心

除了路人，各地中央火車站的信息中心是我們的必去之處，因為在那里可以索取當?shù)氐某鞘薪煌▓D、購買車票、了解有關當?shù)鼐包c、火車班次甚至旅館、餐飲及娛樂的種種信息，那里的工作人員都會給出一個滿意的答復。信息中心里的工作人員服務相當規(guī)范，相當專業(yè)，他們提供的信息為我們的出游帶來了很大的幫助，尤其是他們的敬業(yè)精神和認真耐心的工作態(tài)度給我們留下了極為深刻的印象。

瑞士的黃金山口觀光游是一條著名的列車觀光路線，因此，一到瑞士我們就迫不及待地前往蘇黎士火車總站的信息中心咨詢有關情況。這次我們問的問題較多，信息中心的一位姑娘耐心地回答所提的每個問題，還提出建議供我們考慮并送上一本精美的黃金列車觀光路線的介紹資料。最后這位姑娘還拿出一張城市交通圖，指著圖告訴我們去旅館的路。如果說她精于有關旅游的業(yè)務是應該的，那么對有關旅館的熟悉就是她份外事了，這不能不讓你從心底里感到佩服。連我自己都感到很不好意思，竟然占用了她刻把鐘的時間，可人家卻毫無倦意，毫不推諉，還一直臉帶微笑地耐心作答，這種敬業(yè)精神怎不令人肅然起敬？

在各地中央火車站的信息中心里，只要你提出問題，你都能得到滿意的答復。你要坐火車去某地，他們會把火車時刻表一清二楚地打印出來，在這張時刻表上，你要乘坐的車次和時間，候車的月臺，到達的時間，如需換乘，換乘的地點、月臺和時間都會一一列出，讓你一目了然，走得放心。我們感覺這里的工作人員，特別是年輕女性，都特別有耐心和愛心，這是隨團游所無法體驗到的。

4 留學生們來幫忙

在國外，讓我們感到可親的還有我們的中國留學生們。

第一次邂逅中國留學生是在意大利的熱那亞火車站附近，那時我們都坐在哥倫布紀念碑的臺階上休息，因為靠得很近，我們便閑聊了起來。分手前，她一再提醒我們要注意安全。第一次接觸給我們的印象是親切。不久，我們在薩爾茨堡開往哈爾斯達塔的長途汽車站上結識了兩位與我們同行的香港姑娘，我們一路作伴交談，相互照應，也同樣感到他們很親切也很有禮貌?？磥恚佑|和溝通是相互間增進了解的最好橋梁。

到都靈住宿是一項臨時動議，事先沒做過任何功課，所以遇到的難題比在其他地方要多一些，而幫我們解決難題的正是我們的留學生。

一下火車我們就直奔車站的信息中心咨詢次日赴米蘭機場的有關事宜，無奈中心工作人員的英語表達有些不暢。這時恰好過來一位中國姑娘，老伴趕緊上前求助。姑娘姓唐，來自蘇州，正在當?shù)亓魧W。她先向車站的工作人員打探情況，然后告訴我們車站外大街拐角處的一家咖啡店有售。我們聽后還是一頭霧水，面露難色。小唐姑娘干脆帶著我們去那家店，一問不是，還得往前走，直到第三家才找到售票點。天哪，那只是借咖啡店的一角設置的一個售票點而已，沒有明顯的標志，不了解情況的人還真不容易找到！姑娘幫我們買了票，告訴我們乘車的地方后才折回原路走了。多虧了小唐姑娘的相助，否則我們還得在茫茫大海中撈針呢。

買到了票，接下來就是踩點，認定上車地點，勘察從旅館到上車點的電車站數(shù)。據(jù)了解，電車票必須在上車前就買好，可滿大街也沒有見到一個買車票的地方。正發(fā)愁時，又遇到一位中國貴州小伙，他把我們帶到一家門口有T字招牌的小煙紙店里買到了車票。

要不是有我們中國留學生的熱心相助，我們真會感到無奈和無助，因為這里能用英語交流的人似乎不多，連警察也幫不了你。

一句“Can I help you？”總是讓人心感溫暖；而在異國他鄉(xiāng)的一句“我能幫你嗎？”更是讓人倍感親切。新的一年即將來到，希望這樣溫暖的話語，也能在我們祖國的每一寸土地上生根開花。這樣處處與人為善、給人關懷的人情關系，是我們每一個中國人都期盼的，也是我們每一個中國人都應該努力去做到的。

秦宇峰摘自《新民晚報》