商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

樊　慈（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院　鄭州　451150）

商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

樊慈
（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院鄭州451150）

對(duì)商業(yè)零售企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展來說，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性作用越來越突出，已經(jīng)成為政府與商業(yè)零售企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)適合商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行建立，不僅能夠?qū)⒂袃r(jià)值的思路提供給商業(yè)零售企業(yè)幫助其識(shí)別和培育競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能夠提供相應(yīng)的理論支持給政府幫助其制定更具針對(duì)性的政策法規(guī)。本文即從商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念入手，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要性進(jìn)行分析，通過因素分析法分析商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)，據(jù)此對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系加以建立。

商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立

引言

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，外資商業(yè)零售企業(yè)在我國(guó)取得了較快的發(fā)展速度。截至2014年底，主要外資商業(yè)零售連鎖企業(yè)在門店增長(zhǎng)率上達(dá)13.9%，外資商業(yè)零售企業(yè)的入駐給我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)市場(chǎng)帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。商業(yè)零售企業(yè)之間不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)，使得商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況的研究成為焦點(diǎn)。商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況的研究，對(duì)政府和企業(yè)來說都具有重要作用。通過對(duì)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的了解，政府可立足具體情況對(duì)適當(dāng)制定政策法規(guī)，充分發(fā)揮其在引導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用和優(yōu)勢(shì)；商業(yè)零售企業(yè)則可對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以自身競(jìng)爭(zhēng)力大小有更加明確的認(rèn)識(shí)，以更有針對(duì)性地提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。在商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展過程中，競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)其發(fā)展?jié)摿εc價(jià)值具有重要衡量意義。但當(dāng)前我國(guó)在商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)體系方面還欠缺完整和獨(dú)立性，不利于商業(yè)零售企業(yè)對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，很多商業(yè)零售企業(yè)對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力還不夠明確，不利于商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培育和發(fā)展。因此，建立與商業(yè)零售企業(yè)實(shí)際情況相符的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，幫助商業(yè)零售企業(yè)找準(zhǔn)衡量其競(jìng)爭(zhēng)力的因素，使其客觀認(rèn)識(shí)自身競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)來說迫在眉睫。

商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念及其特征

在市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)通過對(duì)企業(yè)資源的配置或創(chuàng)造，所形成的一種可以與其他企業(yè)相比較的能力，即為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來說，商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)呈現(xiàn)出一定的不同之處。以工業(yè)制造業(yè)為例，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力集中于核心技術(shù)和產(chǎn)品方面；而商業(yè)零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力的提升上則集中于各種與商業(yè)零售企業(yè)相關(guān)聯(lián)的綜合能力方面。商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)文化和制度、商業(yè)零售企業(yè)區(qū)位選擇上，同時(shí)體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)人力資源、營(yíng)銷等多方面，只有將各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)共同綜合在一起同時(shí)發(fā)力，才能形成商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要包括五點(diǎn)含義：第一，商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的前提，是具備開放、競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；第二，商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是一種通過與其他商業(yè)零售企業(yè)相比較而形成的比較生產(chǎn)力；第三，商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目的主要在于獲取更多商業(yè)零售顧客，占領(lǐng)更大商業(yè)零售市場(chǎng)份額，促進(jìn)商業(yè)零售再生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)高效循環(huán)，其中商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值與利潤(rùn)的能力；第四，商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是動(dòng)態(tài)的，其形成過程離不開對(duì)各種資源的配置，跟隨著商業(yè)零售業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與整體競(jìng)爭(zhēng)行為不斷變化，沒有絕對(duì)持久的商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；第五，商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)零售企業(yè)所具有的綜合素質(zhì)，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有決定和影響性的因素有很多，且各種因素之間還會(huì)相互作用，作為一個(gè)整體作用于商業(yè)零售企業(yè)的存在狀態(tài)。

商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所體現(xiàn)出來的，首先是一種優(yōu)勢(shì)力。對(duì)商業(yè)零售企業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)力是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源，且可以帶給顧客利益。基于這種利益，顧客面對(duì)兩種及以上商業(yè)零售企業(yè)時(shí)，會(huì)選擇能夠?yàn)槠涮峁└嗬娴钠髽I(yè)。其次體現(xiàn)為商業(yè)零售企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有動(dòng)態(tài)性，隨著市場(chǎng)變化而變化，這就要求商業(yè)零售企業(yè)要善于學(xué)習(xí)，根據(jù)商業(yè)零售市場(chǎng)變化快速調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)力，使其與新的環(huán)境和市場(chǎng)更快適應(yīng)。再次體現(xiàn)為商業(yè)零售企業(yè)的創(chuàng)新能力。在商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中，創(chuàng)新是其不竭的動(dòng)力，只有不斷地創(chuàng)新才會(huì)有所突破，提升商業(yè)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)商業(yè)零售企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。最后體現(xiàn)為商業(yè)零售企業(yè)的持續(xù)能力。對(duì)商業(yè)零售企業(yè)來說，綜合競(jìng)爭(zhēng)力可推動(dòng)其持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，通過綜合競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)制，可以促進(jìn)商業(yè)零售企業(yè)在市場(chǎng)變化中及時(shí)提升和培育新的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)發(fā)展。

表1　商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力外顯性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的重要性與建立原則

商業(yè)零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久生存，就必須具備長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。建立競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，具有重要意義。根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建立其競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠幫助商業(yè)零售企業(yè)明確自身與其他企業(yè)之間的差距，幫助商業(yè)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我診斷和完善，給商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)提供方向和依據(jù)，使商業(yè)零售企業(yè)更有針對(duì)性地制定努力目標(biāo)?？茖W(xué)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，還能幫助商業(yè)零售企業(yè)全面地了解自身能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力以及商業(yè)零售市場(chǎng)環(huán)境等，指導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)對(duì)自身潛力與市場(chǎng)潛力進(jìn)行充分的挖掘，擴(kuò)大商業(yè)零售企業(yè)市場(chǎng)份額，提高商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率?？茖W(xué)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，還能通過對(duì)商業(yè)零售企業(yè)全面的分析了解，為商業(yè)零售企業(yè)投資者提供相應(yīng)的投資決策服務(wù)，而且可以為商業(yè)零售優(yōu)勢(shì)企業(yè)提供一定的兼并、收購(gòu)決策支持。另外，科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，會(huì)涉及商業(yè)零售企業(yè)管理的各個(gè)方面，不僅能夠推動(dòng)商業(yè)零售企業(yè)管理水平的提高，而且能夠強(qiáng)化商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。此外，科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠幫助商業(yè)零售企業(yè)對(duì)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行剖析，根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，與商業(yè)零售企業(yè)潛力、環(huán)境變化趨勢(shì)等結(jié)合起來，為商業(yè)零售企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略的制定上提供參考。

表2　商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇上，商業(yè)零售企業(yè)通常比較傾向于綜合性較強(qiáng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)，尤其是顯示性較強(qiáng)的指標(biāo)，可以準(zhǔn)確地表現(xiàn)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)具備的能力優(yōu)勢(shì)與業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)指標(biāo)性質(zhì)的不同，競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)主要被分為兩類：第一類是可以進(jìn)行直接計(jì)量的指標(biāo)，比如商業(yè)零售企業(yè)銷售額、商業(yè)零售企業(yè)市場(chǎng)占有率等；第二類是無法進(jìn)行直接計(jì)量的指標(biāo)，比如商業(yè)零售企業(yè)中的理念、精神、品牌價(jià)值等，這些指標(biāo)都是不能直接量化的，一般會(huì)對(duì)間接計(jì)量指標(biāo)加以采用。間接計(jì)量指標(biāo)，主要指一些分析性指標(biāo)，通過問卷調(diào)查等形式來實(shí)現(xiàn)，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力狀況進(jìn)行詳細(xì)具體的反映。通過競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)，商業(yè)零售企業(yè)可以明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，尤其是其中的顯性指標(biāo)，能夠直接反映出商業(yè)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；分析性指標(biāo)則是對(duì)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力決定因素或原因的反映。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)與建立的過程中，商業(yè)零售企業(yè)必須遵循一定的原則。

商業(yè)零售企業(yè)在建立競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行的過程中，需要堅(jiān)持目的性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，本身就帶

有目的性，為了衡量商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力狀況，幫助商業(yè)零售企業(yè)找出競(jìng)爭(zhēng)力弱勢(shì)，最終促進(jìn)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。商業(yè)零售企業(yè)在建立競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過程中，還需要堅(jiān)持科學(xué)性與全面性原則。競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，必須能夠?qū)⑸虡I(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際情況反映出來，指導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)挖掘自身競(jìng)爭(zhēng)潛力；競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)對(duì)商業(yè)零售企業(yè)的顯性競(jìng)爭(zhēng)力與綜合競(jìng)爭(zhēng)力給予充分考慮，全面地反映商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)需要遵循定性與定量結(jié)合原則，明確商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力定性與定量指標(biāo)含義，根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些指標(biāo)賦值，使指標(biāo)的性質(zhì)能夠被充分地反映出來。也需要遵循通用性與發(fā)展性結(jié)合原則，商業(yè)零售企業(yè)在建立競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，必須考慮到其具備廣泛的適應(yīng)性與發(fā)展性，設(shè)立的指標(biāo)需要反映商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的共性，且可以根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，可以靈活地應(yīng)用于商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展各個(gè)階段。

商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）外顯性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

在商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展中，通過企業(yè)財(cái)務(wù)狀況可以將其競(jìng)爭(zhēng)力狀況直接反映出來。不過，財(cái)務(wù)指標(biāo)在商業(yè)零售企業(yè)中僅能評(píng)價(jià)其是否具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，并不能準(zhǔn)確反映出商業(yè)零售企業(yè)的具體競(jìng)爭(zhēng)力以及商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，還需要通過商業(yè)零售企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)來對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力具體情況進(jìn)行考察。

在外顯性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建中，需要以財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)來反映商業(yè)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況。根據(jù)商業(yè)零售企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可以對(duì)商業(yè)零售企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行計(jì)算，從表面反映商業(yè)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力狀況。依據(jù)商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與模式，可以構(gòu)建出如表1所示競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

以上指標(biāo)中的適度指標(biāo)主要有三項(xiàng)，即資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率及速度比率，作為適度指標(biāo)其應(yīng)處于不高不低的中間位置。對(duì)于正指標(biāo)，則通常越高越好。

在以上競(jìng)爭(zhēng)力外顯性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，盈利能力指標(biāo)主要用于反映商業(yè)零售企業(yè)的財(cái)務(wù)效益狀況。反映商業(yè)零售企業(yè)盈利能力的指標(biāo)中，銷售凈利潤(rùn)率主要反映商業(yè)零售企業(yè)每一元主營(yíng)銷售收入給商業(yè)零售企業(yè)帶來多少凈利潤(rùn)，表示商業(yè)零售企業(yè)在銷售收入方面的收益水平；凈資產(chǎn)收益率主要反映商業(yè)零售企業(yè)每一元凈資產(chǎn)給商業(yè)零售企業(yè)帶來多少凈利潤(rùn)，表示商業(yè)零售企業(yè)在凈資產(chǎn)方面的收益水平；每股收益主要反映上市商業(yè)零售企業(yè)對(duì)股利進(jìn)行分配的能力；每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流主要反映上市商業(yè)零售企業(yè)通過現(xiàn)金及其等價(jià)物形式而產(chǎn)生的凈利潤(rùn)，是對(duì)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的反映。

商業(yè)零售企業(yè)償債能力指標(biāo)，主要通過三個(gè)指標(biāo)來反映，即資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率以及速動(dòng)比率。通常來說，當(dāng)商業(yè)零售企業(yè)具有較強(qiáng)的償債能力時(shí)，其在流動(dòng)比率與速動(dòng)比率上分別為2與1。正常情況下商業(yè)零售企業(yè)流動(dòng)比率為2，其表示商業(yè)零售企業(yè)每1元錢的流動(dòng)負(fù)債，都有2元錢的流動(dòng)資產(chǎn)可以償債，表明商業(yè)零售企業(yè)在償還債務(wù)能力上比較正常。當(dāng)流動(dòng)比率低于1時(shí)，表明商業(yè)零售企業(yè)每1元錢的流動(dòng)負(fù)債，無法對(duì)應(yīng)1元錢的流動(dòng)資產(chǎn)，即商業(yè)零售企業(yè)流動(dòng)負(fù)債大于流動(dòng)資產(chǎn)，說明商業(yè)零售企業(yè)缺乏短期的償債能力。

商業(yè)零售企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)，除了通過商業(yè)零售企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與存貨周轉(zhuǎn)率來反映，還反映在商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率上。商業(yè)零售企業(yè)資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度，即為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，當(dāng)商業(yè)零售企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越快時(shí)，說明商業(yè)零售企業(yè)在銷售能力上越強(qiáng)。存貨周轉(zhuǎn)率反映的是商業(yè)零售企業(yè)對(duì)存貨的管理能力，商業(yè)零售企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)越快，其在流動(dòng)性上越強(qiáng)，商業(yè)零售企業(yè)存貨向現(xiàn)金或應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化的速度越快。商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率指一年內(nèi)企業(yè)應(yīng)收賬款向現(xiàn)金轉(zhuǎn)化的平均次數(shù)，這一指數(shù)越高，表明商業(yè)零售企業(yè)在應(yīng)收賬款方面回收得越快。

商業(yè)零售企業(yè)成長(zhǎng)能力指標(biāo)，同樣由三項(xiàng)指標(biāo)來反映：第一項(xiàng)指標(biāo)為商業(yè)零售企業(yè)總資產(chǎn)增長(zhǎng)率，第二項(xiàng)指標(biāo)為商業(yè)零售企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率，第三項(xiàng)指標(biāo)為商業(yè)零售企業(yè)凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率。商業(yè)零售企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，如果還未開創(chuàng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，則表明商業(yè)零售企業(yè)將缺乏持續(xù)增長(zhǎng)的能力。

（二）綜合性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外商業(yè)零售企業(yè)做了大量研究分析的基礎(chǔ)上，得出商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要可以從八方面來設(shè)置。這些競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)，組合起來就構(gòu)成了商業(yè)零售企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。而商業(yè)零售企業(yè)每一方面的競(jìng)爭(zhēng)力大小，都可以通過商業(yè)零售企業(yè)具體的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)來評(píng)價(jià)。根據(jù)影響商業(yè)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)因素，可將其分為表2中所示的一級(jí)指標(biāo)（8個(gè)）與二級(jí)指標(biāo)（27個(gè)），通過這些綜合指標(biāo)來全面評(píng)價(jià)商業(yè)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在商業(yè)零售企業(yè)中，企業(yè)文化作為一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)，其詮釋可以從三個(gè)角度來進(jìn)行，即商業(yè)零售企業(yè)的精神、制度以及物質(zhì)文化。商業(yè)零售企業(yè)的精神文化，其涵蓋的內(nèi)容除該企業(yè)核心價(jià)值觀外，還包括企業(yè)愿景；商業(yè)零售企業(yè)的制度文化，則主要包括現(xiàn)已制定和執(zhí)行的行為準(zhǔn)則及業(yè)務(wù)規(guī)范；商業(yè)零售企業(yè)的物質(zhì)文化，涵蓋內(nèi)容主要為辦公環(huán)境和設(shè)施建設(shè)等。為了使商業(yè)零售企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)更具操作性，主要選取企業(yè)制度與企業(yè)工作環(huán)境舒適度來進(jìn)行評(píng)價(jià)，顧及當(dāng)前社會(huì)中公益事業(yè)容易給人們帶來的好感，將公益事業(yè)的投人也納入企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)。商業(yè)零售企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力，與這幾項(xiàng)指標(biāo)的投入呈正比。

在商業(yè)零售企業(yè)中，員工的受教育程度與基層員工素質(zhì)水平息息相關(guān)；管理層的經(jīng)驗(yàn)水平與管理層員工素質(zhì)水平息息相關(guān)；員工的流動(dòng)率與商業(yè)零售企業(yè)人力資源穩(wěn)定性有很大關(guān)系，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)人力資源成本有很大影響；培訓(xùn)體制的有效性與否，則不僅關(guān)系著員工素質(zhì)、形象，而且關(guān)系著商業(yè)零售企業(yè)業(yè)績(jī)與員工流失率。這四項(xiàng)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別從管理層與員工兩個(gè)方面對(duì)商業(yè)零售企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)，且指標(biāo)均具有直觀比較性，易于測(cè)量。

在區(qū)位競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)上，能夠衡量商業(yè)零售企業(yè)選址競(jìng)爭(zhēng)力大小，比較有代表性的指標(biāo)主要有三個(gè)：其一為商圈人口，其二為道路交通，其三為鄰近設(shè)施。商業(yè)零售企業(yè)的商圈人口，主要指以商業(yè)零售企業(yè)為中心，方圓兩千米內(nèi)的人口數(shù)量；商業(yè)零售企業(yè)的道路交通主要指到達(dá)企業(yè)的交通便利性；商業(yè)零售企業(yè)的鄰近設(shè)施，主要指企業(yè)附近是否具有能夠?yàn)槠鋷砜土鞯南嚓P(guān)設(shè)施，如學(xué)校、車站等。

在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)上，商業(yè)零售企業(yè)可以立足供應(yīng)鏈鏈條上的零售企業(yè)與商品供應(yīng)商這兩大主體。對(duì)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力大小的衡量，可以通過兩大主體的聯(lián)系與關(guān)系狀況來進(jìn)行。進(jìn)入信息時(shí)代后，商業(yè)零售企業(yè)的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，主要與商業(yè)零售企業(yè)物流配送水平、商業(yè)零售企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系、商業(yè)零售企業(yè)電子商務(wù)水平三大指標(biāo)相關(guān)。

在商業(yè)零售企業(yè)中，其商品競(jìng)爭(zhēng)力大小不僅體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)商品種類是否豐富、商品質(zhì)量高低、商品價(jià)格高低方面；而且體現(xiàn)在商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中生鮮食品的吸引力、新品引入力度、以及自有品牌數(shù)量上，提高生鮮食品吸引力，不斷地引入自有品牌和新品，都能夠增強(qiáng)商業(yè)零售企業(yè)商品競(jìng)爭(zhēng)力；與此同時(shí)，商業(yè)零售企業(yè)商品競(jìng)爭(zhēng)力大小還體現(xiàn)在商品損耗狀況上，于商業(yè)零售企業(yè)來說，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力首先需要考慮開源節(jié)流，在促進(jìn)商業(yè)零售企業(yè)商品銷售額擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，還需要促進(jìn)其商品損耗的降低，這些都是提高商業(yè)零售企業(yè)商品利潤(rùn)的有效途徑。因此，通過以上七項(xiàng)指標(biāo)，能夠?qū)ι虡I(yè)零售企業(yè)商品競(jìng)爭(zhēng)力大小進(jìn)行科學(xué)合理地衡量。

在商業(yè)零售企業(yè)中，雖然服務(wù)僅僅是一項(xiàng)附加產(chǎn)品，但對(duì)很多企業(yè)來說卻可以形成較難被模仿的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，可以通過商業(yè)零售企業(yè)門店數(shù)量、商業(yè)零售企業(yè)購(gòu)物環(huán)境、商業(yè)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量加以衡量。門店數(shù)量的多少，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)顧客消費(fèi)的便利程度具有決定性影響，購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量也都屬于商業(yè)零售企業(yè)服務(wù)的重要構(gòu)成部分。

在商業(yè)零售企業(yè)中，對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力高低進(jìn)行衡量的指標(biāo)中，營(yíng)銷能力也是重要內(nèi)容。而這項(xiàng)指標(biāo)，一般可以通過商業(yè)零售企業(yè)的廣告宣傳度、商業(yè)零售企業(yè)的促銷吸引力，以及商業(yè)零售企業(yè)品牌知名度這些具有代表性的指標(biāo)來衡量。

在商業(yè)零售企業(yè)中，企業(yè)信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)力也是其中重要衡量指標(biāo)，而衡量企業(yè)信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)力的，主要在于商業(yè)零售企業(yè)是否遵紀(jì)守法這一項(xiàng)核心指標(biāo)。

1.趙麗，付華.零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究綜述［J］.商業(yè)時(shí)代，2009（3）

2.周佳，祝合良.北京零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)研究［J］.中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2014，28（3）

3.李慶文.連鎖零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究［J］.知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2014（23）

4.趙雪嬌，朱向梅.供應(yīng)鏈體系下大型零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升關(guān)鍵影響因素研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（28）

5.張芳.O2O模式下超市零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素研究［J］.沿海企業(yè)與科技，2015（3）

6.馮國(guó)珍.基于財(cái)務(wù)視角的零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2011（10）

7.許安心，易愛娣.零售業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與實(shí)證分析［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)， 2011，30（7）

8.趙俊，沈嬌陽(yáng)，葉飄飄等.連鎖超市核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系研究——以湖州市吳興區(qū)連鎖超市為例［J］.商情，2013（32）

9.李艷華.零售企業(yè)自有品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究［J］.北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，27（6）

10.王崇彩.連鎖零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的AHP 評(píng)價(jià)探討［J］.武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（2）

11.宮安銘，陳學(xué)勝.零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)證研究——以山東省零售企業(yè)為例［J］.價(jià)格月刊，2013（2）

F270

A