董方俠

摘 要：情緒智力是指?jìng)€(gè)體在識(shí)別、理解自己與他人情緒狀態(tài)的基礎(chǔ)上，處理問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為表現(xiàn)的能力。了解自我、管理自我、自我激勵(lì)和識(shí)別他人情緒這四個(gè)方面都是為了更好識(shí)別自己和他人的情緒信息，情緒智力的培養(yǎng)可以從家庭、學(xué)校和個(gè)人三個(gè)方面展開，以提高溝通能力。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 情緒智力 溝通能力

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）06（c）-0145-02

情緒智力的概念是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維（Salovey）和新罕布什爾大學(xué)的梅耶（Mayer）1990年在《情緒智力》一文中第一次正式提出的。在他們看來(lái)，情緒智力是“準(zhǔn)確地覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；接近并生發(fā)情感以推進(jìn)思維發(fā)展的能力；了解和掌握情緒及其知識(shí)的能力；調(diào)節(jié)情緒以促進(jìn)情緒和智力發(fā)展的能力。”

1 情緒智力的構(gòu)成

薩洛維認(rèn)為，情緒智力包括5個(gè)方面的主要內(nèi)容：了解自我、管理自我、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系。

（1）了解自我。指?jìng)€(gè)體認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，也稱自我覺(jué)知。自我覺(jué)知是情緒智力的關(guān)鍵和核心之處，是指?jìng)€(gè)體所具有的能理解自我和進(jìn)行心理直覺(jué)感知的能力。

（2）管理自我。指?jìng)€(gè)體管理并控制自己情緒的一種能力。這種能力是在自我覺(jué)知的基礎(chǔ)上建立的，是指?jìng)€(gè)體能妥當(dāng)?shù)墓芾砗涂刂谱约旱那榫w，以使其能有效地適應(yīng)各種變化情況。

（3）自我激勵(lì)。自我激勵(lì)是一個(gè)人為了服從某一個(gè)目的而調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力。個(gè)體把情緒專注于某一對(duì)象之上，從而激發(fā)自身積極向上。

（4）識(shí)別他人情緒。指對(duì)他人的情緒感受進(jìn)行了解與感知的情感歸向。識(shí)別他人情緒也稱移情。它不僅包括能夠分享別人的感情和體驗(yàn)，理解別人的處境，又包括能實(shí)事求是理解和分析他人的情緒體驗(yàn)。

（5）處理人際關(guān)系。是指?jìng)€(gè)體能夠調(diào)節(jié)對(duì)他人情緒反應(yīng)的一種技術(shù)與能力，是一種與人交往的特殊情感才能或藝術(shù)。

2 情緒智力與溝通能力的關(guān)系

情緒智力是指?jìng)€(gè)體在識(shí)別、理解自己與他人情緒狀態(tài)的基礎(chǔ)上，處理問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為表現(xiàn)的能力。了解自我、管理自我、自我激勵(lì)和識(shí)別他人情緒這四個(gè)方面都是為了更好識(shí)別自己和他人的情緒信息，實(shí)現(xiàn)更好處理人際關(guān)系這一目標(biāo)。

2.1 了解自我是實(shí)現(xiàn)有效溝通的必要條件

情緒智力中的了解自我強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí)和了解。它是情緒智力的核心和關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)有效溝通的首要和必要條件。情緒的好壞和個(gè)體的心境狀態(tài)直接影響溝通的效果。個(gè)體必須對(duì)自己的情緒有較好的覺(jué)察和識(shí)別能力，并在溝通過(guò)程中不斷調(diào)整自身情緒反應(yīng)與行為才能更有利于溝通目標(biāo)的達(dá)成，體現(xiàn)個(gè)體良好的溝通能力。

2.2 管理自我是實(shí)現(xiàn)有效溝通的必由之路

個(gè)體不僅要會(huì)識(shí)別自己的情緒狀態(tài)，更要學(xué)會(huì)管理和控制自己的情緒。情緒心理學(xué)的研究表明：人們?cè)诜e極的情緒狀態(tài)中，更喜歡用肯定的眼光看待周圍的事和物，做出判斷并表現(xiàn)出積極行為；在消極情緒的狀態(tài)下，人們通常會(huì)用否定的眼光看待周圍的事和物，做出判斷并表現(xiàn)出消極行為。如果個(gè)體能識(shí)別自己的情緒但卻缺乏對(duì)自身情緒的管理，不僅影響個(gè)體自身的生理與心理健康，也影響溝通的效果。有效溝通的實(shí)現(xiàn)需要個(gè)體學(xué)會(huì)管理自我。

2.3 自我激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要保證

溝通總是圍繞一定的目標(biāo)進(jìn)行的。自我激勵(lì)保證個(gè)體的情緒狀態(tài)為實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)而服務(wù)。在溝通中，如果目標(biāo)明確，個(gè)體便能調(diào)動(dòng)自身積極情緒使溝通始終圍繞某一特定目標(biāo)進(jìn)行，溝通過(guò)程有序而高效；若個(gè)體自我激勵(lì)程度不夠，情緒狀態(tài)不明朗，溝通目標(biāo)不明確，則可能導(dǎo)致溝通過(guò)程的無(wú)序與低效，影響溝通效果。

2.4 識(shí)別他人情緒是實(shí)現(xiàn)有效溝通的必然要求

溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的交流過(guò)程。有效溝通的實(shí)現(xiàn)不僅需要個(gè)體識(shí)別與管理自己的情緒，更需要個(gè)體具備能敏銳地覺(jué)察他人情緒的能力。能敏感知覺(jué)他人情緒的個(gè)體，能根據(jù)他人的情緒變化與反應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臏贤ú呗圆⒄{(diào)整自身行為。當(dāng)發(fā)現(xiàn)他人存在不良情緒時(shí)能適當(dāng)?shù)难泳徯袆?dòng)，等待對(duì)方心境平復(fù)時(shí)再進(jìn)行溝通，以保證溝通效果。如果個(gè)人不能識(shí)別他人情緒，在溝通對(duì)方存在消極情緒時(shí)進(jìn)行溝通可能剛好“撞槍口”，不僅激發(fā)了對(duì)方的消極情緒，影響自身狀態(tài)，更影響有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

3 培養(yǎng)情緒智力促進(jìn)溝通能力的提高

戈?duì)柭谄洹肚榫w智力》一書中指出：情商比智商更能決定一個(gè)人的成功；心理學(xué)家們通過(guò)大量的研究證明：在全部的成功因素中，智商大概只占20%，出生環(huán)境、時(shí)機(jī)等占20%，而情商占60%；許多學(xué)者通過(guò)研究表明：情緒智力與一個(gè)人的人際關(guān)系、生活滿意度、心理健康等有密切聯(lián)系。情緒智力的培養(yǎng)可以從家庭、學(xué)校和個(gè)人三個(gè)方面展開。

3.1 重視家庭情感教育

家庭是情緒智力培養(yǎng)的核心環(huán)境。家庭的情緒氛圍、成員間溝通交流與矛盾的處理方式、父母的教養(yǎng)方式直接影響個(gè)體情緒表達(dá)、自我控制等能力的發(fā)展。父母在家庭教育中要意識(shí)到良好的情緒對(duì)智力的促進(jìn)作用，要教導(dǎo)孩子認(rèn)識(shí)自己的情緒狀態(tài)，管理并控制自己的不良情緒；要營(yíng)造利于孩子抒發(fā)情感的氛圍，引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)適當(dāng)表達(dá)自己的情緒并學(xué)會(huì)激發(fā)自身情緒以實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)；要教導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)觀察他人言行，指導(dǎo)孩子識(shí)別他人的情緒狀態(tài)，并對(duì)他人的情感表達(dá)做出適當(dāng)回應(yīng)；要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)孩子參加多種多樣的社交活動(dòng)，通過(guò)與人交往學(xué)會(huì)如何與人交流、相處，如何正確處理人際關(guān)系問(wèn)題，修復(fù)人際關(guān)系裂縫，培養(yǎng)孩子的溝通技能。

3.2 學(xué)校要對(duì)學(xué)生情緒智力的培養(yǎng)引起重視

教師要充分意識(shí)到情緒智力對(duì)學(xué)生發(fā)展的積極作用，采用多樣化的訓(xùn)練措施和手段促進(jìn)學(xué)生情緒智力的提高。教師在教學(xué)和與學(xué)生交流的過(guò)程中要幫助學(xué)生形成良好、積極、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，幫助學(xué)生塑造良好的性格，提高學(xué)生承受挫折與管理自身情緒的能力。當(dāng)學(xué)生遇到突如其來(lái)的變化時(shí)，要指導(dǎo)學(xué)生保持積極心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生以樂(lè)觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種變化；當(dāng)學(xué)生遭遇挫折時(shí)，要鼓勵(lì)學(xué)生管理和轉(zhuǎn)化消極情緒，形成積極的心理防御形式，提高學(xué)生對(duì)挫折的抵抗力和免疫力。

3.3 成年個(gè)體要有意識(shí)培養(yǎng)情緒智力

一方面，要廣泛閱讀書籍。讀書不僅能學(xué)到知識(shí)、鍛煉思維、開拓視野，還能使人心情放松，使心境變得平和，情緒得到平復(fù)，是一個(gè)陶冶情操、修身養(yǎng)性的好方法。通過(guò)讀書能進(jìn)一步提高個(gè)體對(duì)自身情緒的管理和控制能力。另一方面，要廣泛參加社會(huì)活動(dòng)，增加與他人的交流互動(dòng)。社會(huì)活動(dòng)可以增加與人的溝通接觸。通過(guò)溝通實(shí)踐，鍛煉個(gè)體與他人建立并維持良好人際關(guān)系的能力，提高了個(gè)體處理人際關(guān)系的技能。

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