謝思敏

愛玩樂歷經(jīng)十七年，不斷打磨時光，千錘百煉，終于讓它成為一間別具風格的寵物4s店。毋庸置疑，愛玩樂寵物店自成立以來，無論業(yè)績或口碑都在行業(yè)內(nèi)一直處于領先地位。獲得如此成績，除去堅持之外，更難能可貴的是一片赤誠的責任心。時至今日，愛玩樂還在不斷努力，追求創(chuàng)新。

愛玩樂總經(jīng)理張偉女士說：“我一直在追尋著一種現(xiàn)代化與人性化管理的完美結(jié)合，這將是一個不變的夢想。”

《時代寵物》：張總您好！非常感謝您能接受《時代寵物》的采訪。首先請簡單介紹—下您自己和愛玩樂寵物店好嗎？

張偉：愛玩樂是1999年開的第一間小店，那時候大概三四十平米吧。我也是那時候從一個寵物愛好者成為了一名經(jīng)營者。時至今日，十七年的經(jīng)營積累，從四十幾平米到現(xiàn)在的一千多平米，從美容、寄養(yǎng)、活體銷售、寵物用品銷售，到醫(yī)療，很全面經(jīng)營的這么一個模式，讓愛玩樂成為了一問具有獨特風格的寵物4s店。這個行業(yè)干起來很累，愛玩樂讓我經(jīng)營到今天，說實話也很辛苦，走到今天的確不容易。我比較享受在這個行業(yè)里面每天跟客人的溝通，以及給客戶帶來的那種樂趣，還有他們在給我講述每個狗狗回到他們家里的那種感覺。也就是因為永遠保存著對這個行業(yè)的一片熱忱，才能讓我們堅持十七年之久。

《時代寵物》：您認為經(jīng)營好一個寵物店要具備哪些條件？要做哪些方面的營銷策略？怎樣做好營銷推廣？

張偉：我認為經(jīng)營一間寵物店，最重要的是經(jīng)營者的一個經(jīng)營理念。另外呢，這個經(jīng)營者一定要有愛心，要是一名懂得尊重生命的人。至于經(jīng)營策略，最重要的還是要掌握客戶的一種消費心理，最適合客戶的方式，也就是最好的消費方式，同時也是一種好的經(jīng)營策略，只要客戶能欣然接受，那就可以。那至于營銷的這種推廣，我認為還是要建立自己優(yōu)秀的團隊來推廣自己的品牌，讓更多的人去認知我們、熟悉我們、認可我們。然后在客戶當中建立更好的威信，只有客戶的語言、客戶的傳播，才是最好、最值得信賴的一種方式。

《時代寵物》：深圳的寵物店有很多，您認為愛玩樂的競爭優(yōu)勢在哪里？您維護客戶的方式和方法有哪些？

張偉：深圳現(xiàn)在的寵物店是很多，但我們愛玩樂經(jīng)營了十七年，有著良好的基礎，這十七年的客戶積累，對于我們來說是至關(guān)重要的。同時，我們在這十七年里，已經(jīng)建立了自己一個特別優(yōu)質(zhì)的客戶群體。目前我們也會相對重視這種更深層次的服務，只有深層次服務客戶，才能讓客戶滿意，我們才能把生意做到位。關(guān)于維護客戶，我認為要以交朋友為出發(fā)點，先朋友后客戶的這樣一個方式，才能讓我們建立穩(wěn)固的客戶群體。我覺得人與人之間的交流是很重要的，不一定什么東西都是要以賺錢為出發(fā)點，我們先建立良好的朋友關(guān)系，很多生意其實就水到渠成了。我們商家和客戶之間的信任是最重要的，所以我認為首先應該先建立起這種信任才是良策。

《時代寵物》：您對中國寵物行業(yè)的前景怎么看？您認為目前寵物美容行業(yè)還存在哪些缺陷和不足，該怎么改進？

張偉：這個行業(yè)發(fā)展十分迅速，但我認為根基還不太穩(wěn)，其中缺少一些細節(jié)化的內(nèi)容。行業(yè)情景其實還是可觀的，但是經(jīng)營者也要把握好機會，腳踏實地的經(jīng)營才好。我們現(xiàn)在這個行業(yè)里寵物店也好、寵物醫(yī)院也好，很多都是外表看起來光鮮亮麗，框架逐漸做的也都是以國際化在接軌。但是說實話，我們?nèi)缃竦膰鴥?nèi)行業(yè)，還有還多細節(jié)沒有做到位，對細節(jié)并不是特別重視，尤其是在各方面的服務上大多都沒有做好，以至于很多東西并沒有達到最佳效果。其實這個行業(yè)還有很大的上升空間和潛力，所以是需要我們寵物行業(yè)里的人去多花一些心思的。

《時代寵物》：寵物美容行業(yè)很大的一個問題是服務水平參差不齊，根據(jù)您對寵物美容行業(yè)的了解，您覺得怎樣才能提升寵物美容行業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)？（您的寵物店在選擇美容師時，看重的是什么？）

張偉：現(xiàn)在的寵物美容學校有很多，但都僅僅只針對技術(shù)方面的培訓，就像一種速成班的感覺。而素質(zhì)培訓就比較欠缺，起點也普遍偏低。真心希望這個行業(yè)可以對從業(yè)人員以考核競爭上崗的機制，成立專門的評定機構(gòu)，然后更多重視寵物行業(yè)從業(yè)人員的一種心理素質(zhì)的培訓，我覺得這個相對來說是比較重要的，其次才是技術(shù)培訓。如果沒有好的心理素質(zhì)，是沒有辦法每天心情愉悅的對待面前的這些小生命。

我在選擇員工的時候，尤其針對美容師來講，我觀察的是性格和態(tài)度。這個行業(yè)的人相對性格應該要平穩(wěn)一些，最好不要太煩躁。我也會跟新來的員工聊天，在聊天的過程當中我會發(fā)現(xiàn)他（她）的一些問題，如果心理上我認為他（她）有一些陰影的或者是性格有些偏激，那么我不會考慮用。另外我在試工的過程當中，一個是看技術(shù)水平，再一個是看他（她）在我面前剪狗的一個心理素質(zhì)。

《時代寵物》：您對愛玩樂的未來有哪些期待和憧憬？

張偉：這么多年下來，我對愛玩樂依然存有很多想法，這里面有很多的心血，就像一個小孩子一點點做大，有很多感情的投入。那我希望愛玩樂可以一直沿著我的軌跡、我的理想一直與時俱進，不要掉隊。我們傳統(tǒng)的寵物行業(yè)極其需要現(xiàn)代化的管理，但我們的行業(yè)又并不適合這種現(xiàn)代化管理。說來矛盾，更多的時候，我們會想要一些人性化的東西存在，想要可以變通的方式，方方面面都是。所以我現(xiàn)在正在努力找尋一種兩者相結(jié)合的完美方式，讓愛玩樂在這種方式下一直經(jīng)營下去。我想，這對我的客戶是一件好事，對于我來講也是件好事。

在這里，我要感謝愛玩樂的客戶，同時也是我的那些鐵桿粉絲們，謝謝你們一直圍繞著愛玩樂，圍繞著我，每天給我?guī)硖貏e多的快樂，以及在精神上的一種支持。我希望未來能一直有你們的陪伴和支持，能讓我在這個行業(yè)里面干的再久一些，走的再遠一些。最后我相信，愛玩樂在我們堅持和努力之下，一定會有一個更好的前景，這也將是我不斷追求的夢想！

《時代寵物》：最后想問一下愛玩樂寵物店的主要消費人群有哪些？也希望您能在這里提醒—下我們的愛寵人士們，飼養(yǎng)寵物需要注意些什么？

張偉：對于深圳來講，我們愛玩樂的消費人群要相對高端一些。比如說，我們有父母買給孩子的；有白領在深圳生活壓力大，養(yǎng)一條寵物排解一下壓力的；有孩子作為陪伴買給老人的；然后還有一些喜愛寵物的年輕人。

最近這幾年購買寵物的人群會相對理性些，沖動型少了一些，購買力也在逐漸上升，對寵物的要求就高了許多。那在這里我要提醒養(yǎng)寵人士，當你們想要養(yǎng)寵物的時候，一定要考慮清楚。首先要對想養(yǎng)的寵物進行一個深度了解，喜歡它外形的同時，還要接受它的一些小缺點。能不能多一些包容？能不能養(yǎng)它十幾年？能不能給它養(yǎng)老送終？狗的這一生能不能都照顧到？要養(yǎng)它一生而不是養(yǎng)它一時。這方面的心理準備都做好之后再去養(yǎng)狗，我覺得這是一種責任。

養(yǎng)寵物的時候，更需要注意的還是寵物心理方面和寵物行為學方面的一些問題，多去讀懂他行為上的一些東西，試著跟寵物去交流，我覺得這方面很重要。那至于吃的東西，現(xiàn)在很多都可以選擇，最重要的還是人和寵物的溝通。怎么去讀懂寵物他內(nèi)心的東西？這個我們要多觀察、多學習，然后更多的去給寵物一些陪伴。