確認(rèn)習(xí)慣讓日本人更高效

本報(bào)特約記者　賈蕙萱

大家都知道，在銀行存取款時(shí)都要用“確認(rèn)”鍵，但你也許不知道，“確認(rèn)”一詞源于日本，“確認(rèn)”在日語中的意思是通過檢查確實(shí)無誤、明確地認(rèn)定。日本人的確認(rèn)習(xí)慣使其獲益良多，比如做事少走彎路，節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用，提高效率，遵守規(guī)矩，形成良好的社會(huì)秩序，有利于工匠精神的形成，減少事故等等，可以說，確認(rèn)的習(xí)慣讓日本人多出成績(jī)，少出事，成為最認(rèn)真民族之一。

“確認(rèn)”滲透生活所有細(xì)節(jié)

日本人到親朋好友家拜訪，需要預(yù)先確認(rèn)可否，以免打擾主人。抵達(dá)之前10分鐘左右，出于禮節(jié)需要給對(duì)方打個(gè)電話，確認(rèn)主人是否在家，過會(huì)兒造訪方便與否。若主人沒有準(zhǔn)備就緒，可以推遲接待時(shí)間。這樣雙方避免尷尬，確保愉快相見。

“離座三確認(rèn)”也是日本人的生活習(xí)慣。意思是說，參加集體活動(dòng)，當(dāng)要離開座位時(shí)，做到三個(gè)確認(rèn)。首先確認(rèn)有無遺忘之物品，因?yàn)閬G東西會(huì)給他人添麻煩，所以很在乎這一點(diǎn)。然后確認(rèn)桌面上下是否有散落的垃圾，如有，將其放入垃圾桶或帶回家處理；最后“確認(rèn)”是否把凳子等使用過的東西置于原位；如果自己使用過的地方亂七八糟就走人，會(huì)令他人感覺不舒服。日本人認(rèn)為“離座三確認(rèn)”代表一個(gè)人的修養(yǎng)與作風(fēng)。

當(dāng)今世界已迎來信息化時(shí)代，日本也不例外，但日本人聽到什么新聞不會(huì)立即傳播出去，而要確認(rèn)真?zhèn)?，他們篤信傳播尚未確認(rèn)的新聞，會(huì)引起很多問題且丟身份，所以確認(rèn)真?zhèn)魏?，再做定奪。

日本人愛干凈是人所共知的。上班前他們要確認(rèn)工作環(huán)境是否舒適，首先打掃室外，然后收拾室內(nèi)。女士準(zhǔn)備飲用水、茶葉、清理桌椅，男士則多干些需要一定體力的雜活兒。日本有前輩職工向新來的后輩傳授經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，一般都會(huì)提到：上下班時(shí)要確認(rèn)辦公用品置放有序，不能使用時(shí)亂找，影響工作效率。

與金錢相關(guān)的事情，日本人有再三確認(rèn)的習(xí)慣，比如日本人參加婚喪嫁娶活動(dòng)，按習(xí)俗，一般要送錢表示情誼，但在日本，錢是不能袒露在外贈(zèng)送的，避免有人送多有人送少的尷尬，而且送多少是要書寫在信封之上。如果信封內(nèi)的錢與信封上書寫的數(shù)目不一致，會(huì)成為笑柄，所以需要認(rèn)真確認(rèn)，當(dāng)事人唯恐出錯(cuò)，有時(shí)讓家人再次確認(rèn)無誤。

“確認(rèn)”習(xí)慣確保安全生產(chǎn)

關(guān)于安全生產(chǎn)日本有非常嚴(yán)格縝密的規(guī)定，比如制定有《勞動(dòng)安全衛(wèi)生法》。所有獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的企事業(yè)單位都必須建立勞動(dòng)安全生產(chǎn)體制，任命或指定勞動(dòng)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，監(jiān)督和指導(dǎo)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。企業(yè)內(nèi)的各個(gè)車間和班組還必須設(shè)置安全衛(wèi)生管理員、作業(yè)主任等具體實(shí)施安全生產(chǎn)措施的人員。

正如大家所知，日本人工作態(tài)度細(xì)致、認(rèn)真。配合《勞動(dòng)安全衛(wèi)生法》，各生產(chǎn)單位還有符合自身特色的安全生產(chǎn)細(xì)則。如日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)說過：“企業(yè)最大資產(chǎn)是人”“安全利三代”“認(rèn)真可以把事情做對(duì)，用心才能把事情做好?！彼f的用心包括一步一步確認(rèn)每一道工序。筆者參觀過的日本企業(yè)，幾乎都有工作前集體朗讀最重要安全生產(chǎn)規(guī)則的規(guī)定，如果是一個(gè)人上崗，也必須默念一遍，即使記得滾瓜爛熟，生產(chǎn)前朗讀也是不能缺少的，這已經(jīng)成為安全生產(chǎn)的前奏。

此外，正式作業(yè)前必須經(jīng)過空轉(zhuǎn)試車，確認(rèn)機(jī)器各部分正常方可工作。開機(jī)前確認(rèn)工作臺(tái)面上無一切不必要的物品。下班之前必須確認(rèn)關(guān)車、關(guān)閘、關(guān)電。換言之，確認(rèn)完全無死角，方能離崗。

日本企事業(yè)單位一直推動(dòng)“零災(zāi)難”運(yùn)動(dòng)。培養(yǎng)有“確認(rèn)”習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)施四化：制度規(guī)范化，工作流程化，管理人性化，執(zhí)行嚴(yán)格化。

多災(zāi)多難造就“確認(rèn)”習(xí)慣

筆者認(rèn)為，“確認(rèn)”習(xí)慣的形成，主要是日本所處的環(huán)境使然。日本國(guó)土面積小且山地多于平原、人口密集，資源匱乏。全球1/10的火山在日本，地震多發(fā)，臺(tái)風(fēng)、海嘯頻發(fā)。在如此惡劣的環(huán)境中，日本人危機(jī)意識(shí)重，“過好每一天”深深銘刻在日本人的腦海里，他們不能不確認(rèn)后再行動(dòng)。

日本人認(rèn)為日本列島就是漂在大海里的一條大船，是一望無際的大海中的孤島，每一個(gè)日本人都在船上過著不穩(wěn)定、難以預(yù)測(cè)的生活，遠(yuǎn)比生活在大陸危險(xiǎn)得多。這種觀點(diǎn)對(duì)影視、小說作品影響很大，以這種視角創(chuàng)作的文藝作品進(jìn)而強(qiáng)化了日本人的危機(jī)意識(shí)，日本人從內(nèi)心里認(rèn)為需要小心翼翼、惜時(shí)如金地過好每一刻。為防止“翻船”，每走一步都要盡量確認(rèn)，以保萬無一失，少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò)。確認(rèn)習(xí)慣也是教育使然。日本的家庭與學(xué)校教育學(xué)生：“未來人生之平坦大道，來自不放棄細(xì)節(jié)的認(rèn)真學(xué)習(xí)?！薄?/p>