高校旅游市場(chǎng)開發(fā)在高校物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)踐研究

涂志清

摘要：目前高校大多數(shù)學(xué)生為“90”后，他們?cè)谙M(fèi)方面有自己獨(dú)特的偏好。在旅游方面大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)。為了掌握主動(dòng)權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，開發(fā)高校的旅游市場(chǎng)。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)該通過高校物業(yè)管理這一平臺(tái)，積極開發(fā)高校的其他市場(chǎng)資源，滿足學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求，拉動(dòng)高校的發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；大學(xué)生旅游市場(chǎng)；影響；作用

中圖分類號(hào)：F5927文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）07-0185-02

一、高校物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

（一）特種物業(yè)簡(jiǎn)介

所謂特種物業(yè)主要是指除住宅小區(qū)物業(yè)、寫字樓、商業(yè)場(chǎng)所、酒店物業(yè)和工業(yè)物業(yè)以外，其存在的各類建筑物以及其附屬的各類設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施有必要進(jìn)行物業(yè)管理的方法實(shí)施管理的物業(yè)。一直以來高校的物業(yè)工作都是由后勤部門擔(dān)任，由于管理人員的特殊身份，在很多事物的處理上盲目并且效率低下。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高校建筑規(guī)模不斷擴(kuò)大，一些物業(yè)方面的問題逐漸暴露出來：維修不及時(shí)，設(shè)備管理不完善，與學(xué)生缺乏互動(dòng)等等。目前高校缺乏專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，無法形成規(guī)模效應(yīng)，部分后勤人員并沒有樹立正確的高校物業(yè)管理服務(wù)觀念，對(duì)于高校物業(yè)管理的教育性和特殊性缺乏重視。同時(shí)高校物業(yè)還存在著管理費(fèi)用不足、定位不明確等一系列問題，在這樣的環(huán)境背景下，特種物業(yè)管理模式的應(yīng)用與完善勢(shì)在必行。

（二）高校的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

高校的物業(yè)管理是為順應(yīng)高等教育管理體制和后勤社會(huì)化改革而產(chǎn)生的。它改變?cè)杏?jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的行政管理模式，從經(jīng)濟(jì)的角度為各類教學(xué)設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、治安等提供專業(yè)化的物業(yè)管理，提供優(yōu)于后勤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而極大限度地滿足學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求。高校的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理旨在以師生為中心，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括提供教育中介、學(xué)習(xí)資料代購(gòu)等商業(yè)服務(wù)以支持高校旅游市場(chǎng)。

二、高校旅游市場(chǎng)探究

（一）高校旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

高校旅游市場(chǎng)是旅游新時(shí)代下的又一大消費(fèi)市場(chǎng)，以其獨(dú)有的特點(diǎn)迅速成為眾多商家的新寵兒。資料顯示，我國(guó)每年有將近200萬新生進(jìn)入高校，為高校旅游市場(chǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)大學(xué)生擁有充足的課余時(shí)間和強(qiáng)烈的旅游意愿等條件，使得大學(xué)生在旅游市場(chǎng)的上占據(jù)一定量的份額。大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)特殊的消費(fèi)群體，在旅游方面的消費(fèi)對(duì)國(guó)民GDP水平影響頗深。

（二）市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1.優(yōu)勢(shì)分析

（1）市場(chǎng)需求大。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)民知識(shí)水平、教育觀念以及綜合素質(zhì)的不斷提高，截至2014年底，全國(guó)共有普通高校2529所，其中本科院校1202所，高職院校1327所，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到37.5%，各類高等教育在學(xué)總規(guī)模3559萬人，居世界第一。并且從近幾年的大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)來看，2013年畢業(yè)的大學(xué)生人數(shù)在700萬左右，比2012年的680萬人數(shù)增加20萬左右。眾多的在校生與畢業(yè)生為校園市場(chǎng)的開發(fā)提供了基礎(chǔ)。

（2）大學(xué)生可供支配的閑余資金充沛。隨著改革開放政策的提出、國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高，大學(xué)生的消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，大學(xué)生在旅游方面的支出不斷增多。根據(jù)在我校的調(diào)查，75%的學(xué)生平均每月可支配剩余資金在300元以上，另外獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金的同學(xué)則擁有更多的富余資金。

（3）擁有充足的閑暇時(shí)間。大學(xué)生除了有法定節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約172天假期，約占全年的47%。此外，高校在課程設(shè)置上也擁有較多的自主學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間。

（4）消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)代大學(xué)生，不滿足于物質(zhì)需求，而更加追求精神滿足。根據(jù)在我校的調(diào)查，有60%的學(xué)生有意愿選擇出行旅游，正體現(xiàn)了大學(xué)生的消費(fèi)觀念正逐步改變。

2.劣勢(shì)分析

（1）選擇渠道少。大學(xué)生出游的主要信息來源于兩方面：一是網(wǎng)絡(luò)媒體，二是形形色色種類繁多的廣告及傳單。這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足擁有高文化、高品質(zhì)、高內(nèi)涵的大學(xué)生對(duì)旅游品質(zhì)的追求。因此，在信息選擇上占據(jù)一定的劣勢(shì)。

（2）時(shí)間的不確定性。大學(xué)可供旅游的時(shí)間主要是節(jié)假日。類似于寒暑假及五一、十一等相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間就比較適合于長(zhǎng)時(shí)間、長(zhǎng)距離的旅游；而在雙休日只能進(jìn)行短時(shí)間、短距離的旅游。但不乏有些局限，像大多數(shù)人都會(huì)回到原籍，造成人員較少，關(guān)于旅游的各種項(xiàng)目無法確定，不利于開拓高校旅游市場(chǎng)。

（3）經(jīng)濟(jì)能力的有限性。由于大學(xué)生沒有收入或收入甚少，屬于低消費(fèi)群體，而且出游講究經(jīng)濟(jì)與實(shí)惠相結(jié)合，此外大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來源來自于家庭，所以經(jīng)濟(jì)承受能力有限且普遍偏低。

（三）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

大學(xué)生相對(duì)初高中生而言，課余閑暇時(shí)間較多，可供選擇的消遣方式也很多，主要是兼職、學(xué)習(xí)或是宅在寢室，旅游只是一部分人的選擇方向，其主要原因是經(jīng)濟(jì)能力的有限和選擇渠道的局限性。但是大學(xué)生對(duì)外出旅游的態(tài)度是積極的，他們也希望能在課余之時(shí)接觸一下自然環(huán)境，在愉悅身心的同時(shí)見識(shí)更多的事物增加自己的閱歷。如此這般，就給高校旅游市場(chǎng)的開發(fā)提供了有利的條件。

三、通化師范學(xué)院旅游市場(chǎng)開發(fā)的探究

（一）通化師范學(xué)院簡(jiǎn)介

1.地理位置及周邊配套

通化師范學(xué)院坐落于長(zhǎng)白山腳下鴨綠江旁，屬于吉林省東南部的唯一一所全日制本科院校，學(xué)校建在具有“北國(guó)山城”之稱的通化市，因其獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)，依托于長(zhǎng)白山山脈，擁有得天獨(dú)厚的旅游資源，為學(xué)校大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)提供了必要的條件。

2.旅游資源介紹

“北國(guó)山城”通化，位于吉林省東南部，與朝鮮民主主義人民共和國(guó)隔鴨綠江相望，是國(guó)家批準(zhǔn)的邊境開放城市。通化地處長(zhǎng)白山旅游區(qū)和鴨綠江開發(fā)帶，山青水秀，風(fēng)光秀麗，一些奇特的自然、人文、歷史景觀，為發(fā)展旅游奠定了良好的基礎(chǔ)。

通化市內(nèi)就有眾多優(yōu)質(zhì)的旅游資源，可以為學(xué)生提供一日游的玉皇山公園、千葉湖、靖宇陵園。二日游的鴨園溶洞、白雞腰子國(guó)家森林公園·輝南縣，五日游的“北方九寨溝”國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的龍灣群國(guó)家森林公園、吉林“小江南”之稱的集安市、三十六盤之稱的三夾仙國(guó)家森林公園、還有具有歷史意義的世界文化遺產(chǎn)，如集安市博物館“東方金字塔”將軍墳、丸都山城等等。應(yīng)對(duì)于不同的旅游時(shí)限提供不同的優(yōu)惠，提高參游學(xué)生的滿意度。

（二）旅游市場(chǎng)開發(fā)的可行性

根據(jù)上述對(duì)高校旅游市場(chǎng)的探究，并結(jié)合通化師范學(xué)院周邊擁有眾多旅游資源的現(xiàn)實(shí)情況，在交通相對(duì)不發(fā)達(dá)且與外界接觸范圍有限的條件下，如果給予大學(xué)生足夠的支持，制定切實(shí)可行的旅游方案，并獲得政府和學(xué)校的支持以及大學(xué)生的信任。同時(shí)若解決大學(xué)生在旅行上選擇難、資金有限、安全保障等問題，大學(xué)生選擇在閑暇時(shí)間出游的人數(shù)將會(huì)大大增多。

（三）旅游市場(chǎng)開發(fā)策略

1.發(fā)揮政府和學(xué)校的力量

通過通化市政府和通化師范學(xué)院的調(diào)控，支持并鼓勵(lì)本市大學(xué)生多走出去看看。政府給予相應(yīng)的扶持政策，第一，創(chuàng)立以旅游為主題的項(xiàng)目。建立專項(xiàng)資金，支持學(xué)生開發(fā)與研究通化周邊的旅游資源，建立以旅游為主題的期刊，開辦以“讓通化旅游走出去”為主題的專欄，邀請(qǐng)高校學(xué)生的積極參與。第二，控制景區(qū)對(duì)大學(xué)生的收費(fèi)。在大額門票中給學(xué)生極大的優(yōu)惠，小額門票中給予免票優(yōu)惠，從而降低大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力。第三，在景點(diǎn)附近創(chuàng)辦大學(xué)生餐廳與大學(xué)生旅店。餐廳提供大學(xué)生餐，給予大學(xué)生飲食上的優(yōu)惠。旅店提供宿式的房間以減少大學(xué)生的出游住宿成本并保證安全。如此便可以使大學(xué)生在節(jié)衣縮食的同時(shí)達(dá)到開拓視野的目的。

2.制定合理的旅游產(chǎn)品

（1）價(jià)格策略。由于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有限，所以對(duì)旅游價(jià)格高低非常在意，只有知道真正的產(chǎn)品價(jià)格之后才會(huì)考慮是否去購(gòu)買，旅游產(chǎn)品也是如此，因此旅行社需要制定合理的價(jià)格，對(duì)每個(gè)出游方式明碼標(biāo)價(jià)，才能激發(fā)大學(xué)生出游的欲望。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對(duì)高校進(jìn)行物業(yè)管理的同時(shí)提高透明度，做必要的宣傳，使學(xué)生了解本物業(yè)品牌，為自己旗下旅行社的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，旅行社應(yīng)做出必要的讓利，給予大學(xué)生優(yōu)惠，根據(jù)不同的出行方案、不同景區(qū)的特點(diǎn)以及出行人數(shù)等條件制定人性化的價(jià)格，易于學(xué)生接受。切勿出現(xiàn)在明碼標(biāo)價(jià)之后再收費(fèi)的現(xiàn)象。這樣能增加本企業(yè)的誠(chéng)信，增強(qiáng)大學(xué)生出游信心。其次，旅行社應(yīng)該根據(jù)不同學(xué)生的實(shí)際情況給予相應(yīng)的住宿飲食方案，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)的好感。

（2）合作策略。開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)不可避免地要與高校接觸，而物業(yè)管理企業(yè)旗下的旅行社可以通過本企業(yè)對(duì)學(xué)校的物業(yè)管理活動(dòng)與學(xué)校建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在發(fā)展主要產(chǎn)品的同時(shí)推出多種符合大學(xué)生需求、有特色的旅游產(chǎn)品。基于通化師范學(xué)院學(xué)生的心理特點(diǎn)與需求，特推出以下值得關(guān)注的旅游產(chǎn)品：

A生態(tài)之旅：現(xiàn)在的人們?cè)絹碓阶⒅仞B(yǎng)生，當(dāng)然大學(xué)生也尤為關(guān)注，因此開啟一趟生態(tài)之旅也是不錯(cuò)的選擇。如：梅河口市四季生態(tài)園等。

B探險(xiǎn)刺激之旅：大學(xué)生群體不乏有一些熱愛探險(xiǎn)喜歡刺激的人，針對(duì)這種市場(chǎng)需求，制定探險(xiǎn)之旅，為大學(xué)生活增添一抹色彩。如：紅谷河漂流、金沙峽谷漂流等。

C畢業(yè)班回憶之旅：每年六月份都是畢業(yè)季，組織畢業(yè)班的同學(xué)來一次難忘的回憶之旅，為大學(xué)生活畫上個(gè)圓滿的句號(hào)。如：重走校園路等

D實(shí)踐之旅：高校有許多社會(huì)實(shí)踐類的課程，這時(shí)可以與老師聯(lián)系，以保障學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)的過程中既可以享受其中，又可以達(dá)到實(shí)踐的目的。

四、高校旅游市場(chǎng)開發(fā)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用及意義

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理可以獲得比純粹物業(yè)管理更大的收益，成為現(xiàn)有物業(yè)公司所追求的一種盈利方式，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的收入水平更能體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)公司的水平。所以業(yè)界有專家斷言“經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理水平代表一個(gè)城市最先進(jìn)的物業(yè)管理水平”。因此物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在物業(yè)管理中是非常重要的。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟