李 猛

(江蘇師范大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 徐州 221116)

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“制造業(yè)服務(wù)化”視角下 我國(guó)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型問(wèn)題研究

李 猛

(江蘇師范大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 徐州 221116)

制造業(yè)服務(wù)化作為制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，能夠整合價(jià)值鏈，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，但服務(wù)化對(duì)于個(gè)體制造企業(yè)而言是有風(fēng)險(xiǎn)的，并不是所有的企業(yè)都適合進(jìn)行服務(wù)化。制造企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)化的過(guò)程中，要結(jié)合自身狀況和所處的市場(chǎng)地位，加強(qiáng)組織目標(biāo)管理。通過(guò)構(gòu)建柔性的組織制度，降低組織變革成本等方式，與市場(chǎng)這種資源配置方式形成競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)我國(guó)制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

制造業(yè)服務(wù)化； 制造企業(yè)轉(zhuǎn)型； 服務(wù)化

一、引言

制造業(yè)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支柱，自08年金融危機(jī)以來(lái)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家先后實(shí)行“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，如美國(guó)的制造業(yè)振興計(jì)劃和德國(guó)工業(yè)4.0等。“再工業(yè)化”戰(zhàn)略不是簡(jiǎn)單的工業(yè)再發(fā)展計(jì)劃，而是加強(qiáng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的互動(dòng)融合。兩者的互動(dòng)融合表現(xiàn)在宏觀經(jīng)濟(jì)中，就是制造業(yè)呈現(xiàn)服務(wù)化的趨勢(shì)，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的占比不斷增加。從微觀企業(yè)來(lái)看，制造企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)上中下游之間的聯(lián)系，從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)再到售后服務(wù)進(jìn)行一體化戰(zhàn)略。制造企業(yè)在生產(chǎn)自身產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向微笑曲線的兩端進(jìn)行延伸和發(fā)展，從而占據(jù)價(jià)值鏈的高端，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如IBM從最初的電腦制造業(yè)商轉(zhuǎn)變成為顧客提供現(xiàn)實(shí)解決方案的制造業(yè)服務(wù)公司。

制造業(yè)服務(wù)業(yè)化作為制造業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型思路——產(chǎn)業(yè)替代，通過(guò)價(jià)值鏈的延伸、分解和重組促進(jìn)制造業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。制造業(yè)服務(wù)業(yè)化，不僅能夠幫助企業(yè)滿足顧客需求，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，還能幫助制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，形成新的動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略備受制造企業(yè)的關(guān)注，但是由于企業(yè)自身狀況和面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不同，以及存在“績(jī)效——服務(wù)化悖論”，制造企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施“服務(wù)化”以及該如何實(shí)行制造業(yè)服務(wù)化都有待商榷。

二、文獻(xiàn)綜述

服務(wù)化(Servitization)的概念最早是由Vandermerwe和Rada等學(xué)者在1988年提出的，是指制造企業(yè)從只提供產(chǎn)品向提供產(chǎn)品和服務(wù)包進(jìn)行轉(zhuǎn)變。其中，服務(wù)包，包括物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)等。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念中，服務(wù)是制造企業(yè)的負(fù)擔(dān)和額外支出，而服務(wù)化的觀點(diǎn)認(rèn)為服務(wù)是制造業(yè)企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，并且居于主導(dǎo)地位[1]。Robinson、Clarke-Hill和Clarkson (2002) 也認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化就是提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合[2]。與之同時(shí)有一些學(xué)者認(rèn)為服務(wù)化是制造企業(yè)動(dòng)態(tài)改變和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的策略。White and Reiskin(1999)和Ren and Gregory (2007)指出制造業(yè)服務(wù)化是制造企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)者的角色向服務(wù)提供者的動(dòng)態(tài)改變過(guò)程，制造企業(yè)從產(chǎn)品為中心向服務(wù)為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變[3-4]。Makower(2001)等認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)業(yè)化，賣(mài)的不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是賣(mài)功能和服務(wù)[5]。Toffel(2002)定義服務(wù)化是一種新的業(yè)務(wù)模式，制造商可以通過(guò)提供產(chǎn)品獲取相關(guān)服務(wù)和維護(hù)費(fèi)用[6]。隨著制造業(yè)服務(wù)的深入研究，越來(lái)越多的人傾向于認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化是有兩層含義的，一是與產(chǎn)品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)復(fù)雜性和重要性日益提高，構(gòu)成產(chǎn)品附加值的來(lái)源；二是內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)日益重要，已超過(guò)了傳統(tǒng)的決定因素，服務(wù)要素在制造業(yè)中的地位越來(lái)越重要[7-8]。如Szalavetz(2003)、Kastalli and Van Looy(2013)等。

在國(guó)內(nèi)，制造業(yè)服務(wù)化的研究近年來(lái)備受關(guān)注。劉繼國(guó)和李江帆(2007)把制造業(yè)服務(wù)化分為投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化兩個(gè)層次進(jìn)行研究，指出服務(wù)化是制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型[10]。而后學(xué)者主要從制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)因、效應(yīng)、路徑等方面進(jìn)行研究。綦良群、趙少華(2014)認(rèn)為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、滿足復(fù)雜的客戶需求和降低交易費(fèi)用是進(jìn)行服務(wù)化的根本原因[11]；張青山、徐偉等(2014)認(rèn)為服務(wù)化是制造企業(yè)出于法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、質(zhì)量、社會(huì)等方面風(fēng)險(xiǎn)考慮的必然選擇[12]。制造業(yè)服務(wù)化能夠整合價(jià)值鏈，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，具有良好的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效應(yīng)。一方面服務(wù)化能夠優(yōu)化制造業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，帶來(lái)整的生態(tài)效應(yīng)，緩解經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)承受能力之間的矛盾。周大鵬(2013)證明了制造業(yè)服務(wù)化區(qū)別于傳統(tǒng)的制造業(yè)，改變傳統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造方式，具有正的生態(tài)效應(yīng)[13]。另一方面，服務(wù)化能夠增加制造企業(yè)的績(jī)效，促進(jìn)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。梁碧云(2014)從投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化兩個(gè)角度實(shí)證驗(yàn)證了服務(wù)化程度與績(jī)效呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系[14]；姜鑄、李寧(2015)對(duì)西安地區(qū)181家制造企業(yè)的服務(wù)化程度和績(jī)效的研究發(fā)現(xiàn)：制造業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)績(jī)效具有正效應(yīng)，制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該注重服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)行服務(wù)化戰(zhàn)略[15]。黃群慧、霍景東(2015)結(jié)合《中國(guó)制造2025》從理論上分析了制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)在邏輯，認(rèn)為加快制造業(yè)服務(wù)化符合我國(guó)的國(guó)情[16]。

然而在現(xiàn)實(shí)中，具體到微觀制造企業(yè)，一些企業(yè)進(jìn)行“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型，卻沒(méi)有帶來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，反而增加了制造業(yè)的成本。如：全球著名制造企業(yè)Intel，這一現(xiàn)象使人們開(kāi)始注重對(duì)制造業(yè)服務(wù)化程度與績(jī)效悖論之間的研究。胡查平、汪濤(2014)研究表明制造業(yè)服務(wù)化不能直接對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響，而是通過(guò)組織戰(zhàn)略一致性和社會(huì)技術(shù)能力對(duì)制造企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生影響[17]。肖挺、聶群華等(2014)研究發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的制造業(yè)服務(wù)化程度對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響不同，食品飲料加工與紡織品制造業(yè)呈現(xiàn)“U型”走勢(shì)，而交通工具制造業(yè)以及電子信息設(shè)備制造業(yè)曲線呈現(xiàn)“馬鞍型”，整體上來(lái)看制造業(yè)服務(wù)化對(duì)企業(yè)績(jī)效存在消極影響[18]。

現(xiàn)有研究對(duì)制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵、動(dòng)因和效應(yīng)進(jìn)行了深入探討，為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了對(duì)策建議，具有很好的借鑒意義，在研究方法上采用理論和實(shí)證分析方法為主。從宏觀理論層面進(jìn)行分析，制造業(yè)服務(wù)化能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，是制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但具體到微觀企業(yè)層面，當(dāng)制造企業(yè)在市場(chǎng)不確定性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略和顧客需求之間進(jìn)行平衡時(shí)，是否應(yīng)該進(jìn)行“服務(wù)化”戰(zhàn)略以及如何進(jìn)行“服務(wù)化”戰(zhàn)略都缺乏深入的研究；同時(shí)實(shí)證分析過(guò)程中由于服務(wù)化程度缺乏統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)化可能帶來(lái)的組織變革成本、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不足，無(wú)法采用大量的數(shù)據(jù)支撐制造業(yè)服務(wù)化對(duì)績(jī)效具有正的影響這一結(jié)論。針對(duì)于此，本文將采用定性分析的方法，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)行規(guī)范性分析，通過(guò)對(duì)服務(wù)化收益和成本的考量，對(duì)企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化以及如何進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)業(yè)問(wèn)題進(jìn)行研究，并根據(jù)相關(guān)分析結(jié)果，幫助制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、研究理論的框架和內(nèi)容

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，西方國(guó)家實(shí)行“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，大力發(fā)展本國(guó)制造業(yè)；越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家參與到制造業(yè)國(guó)際化的分工體系中來(lái)，我國(guó)制造企業(yè)面臨著發(fā)達(dá)國(guó)家高端制造業(yè)和發(fā)展中國(guó)家低端制造業(yè)的雙重?cái)D壓。制造業(yè)服務(wù)化成為中國(guó)制造進(jìn)行轉(zhuǎn)型的一劑良藥，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)紛紛進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型，甚至一些企業(yè)投入到“去制造業(yè)”和“完全服務(wù)化”的進(jìn)程中去。盡管制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，但是否所有的制造企業(yè)都應(yīng)該制造業(yè)服務(wù)化？制造企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行服務(wù)化？本文將緊密?chē)@這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)探討。

(一)研究理論框架

假設(shè)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中只有一家制造廠商，該廠商用Et來(lái)表示，生產(chǎn)產(chǎn)品i。制造廠商為了滿足顧客需求，可以選擇實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化(service-oriented manufacturing)策略，為顧客提供“產(chǎn)品+服務(wù)”來(lái)獲取利潤(rùn)。假設(shè)產(chǎn)品i的市場(chǎng)容量為M，將產(chǎn)品市場(chǎng)分為兩個(gè)部分，一部分是只提供產(chǎn)品不涉及服務(wù)的傳統(tǒng)制造業(yè)市場(chǎng)，其在市場(chǎng)中的占比用θi進(jìn)行表示；另一部分是提供“產(chǎn)品i+服務(wù)”的新興制造業(yè)市場(chǎng)，用πi表示新興制造業(yè)在市場(chǎng)中的占比。pi單位產(chǎn)品的售價(jià)，ci單位產(chǎn)品的制造成本。因此，傳統(tǒng)制造業(yè)市場(chǎng)的利潤(rùn)Wi可以表示為：

W1=(pi-ci)θiM

新興制造業(yè)市場(chǎng)的利潤(rùn)：

制造企業(yè)的總利潤(rùn)：

為了更直觀的表示實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化企業(yè)的利潤(rùn)，定義pi為單個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格即pi-ci或者認(rèn)為制造業(yè)成本為零，則實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化企業(yè)的利潤(rùn)也可以表示為：

在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)中，制造廠商往往不止一家，為了方便進(jìn)行我們分析，引入制造廠商Ej生產(chǎn)產(chǎn)品j，制造廠商Ej和Ei具有完全相同市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品i和產(chǎn)品j是同質(zhì)性產(chǎn)品，兩者可以相互替代，兩者處于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中；Ei和Ej擁有整個(gè)市場(chǎng)，則可以得出：

πi+θi+πj+θj=1

(1)

其中πi+πj為兩家制造廠商在新興制造業(yè)市場(chǎng)占比，θi+θj為兩家制造企業(yè)傳統(tǒng)制造業(yè)市場(chǎng)的占比。如果Ei和Ej在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到均衡時(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和產(chǎn)品具有相同的效用，θi與θj的關(guān)系滿足：

pi+kθiM=pj+kθjM

(2)

聯(lián)立(1)式和(2)式可得：θi=(pj-pi)/2kM+(1-πi-πj)/2

(二)研究理論的內(nèi)容

制造業(yè)服務(wù)化很大程度是受顧客需求的驅(qū)動(dòng)。在面對(duì)眾多廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，制造廠商為了增加自身利潤(rùn)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化(SOM)戰(zhàn)略。在傳統(tǒng)的制造業(yè)市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)值鏈中的制造環(huán)節(jié)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了充分競(jìng)爭(zhēng)，管理者在做決策時(shí)，往往會(huì)把“服務(wù)化”作為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)的工具，使制造企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中煥發(fā)新的活力。那么，問(wèn)題1.是否所有的制造廠商都適合進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化(SOM)轉(zhuǎn)型？問(wèn)題2.制造企業(yè)該如何進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化(SOM)轉(zhuǎn)型？

1.是否所有的制造廠商都應(yīng)該進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化(SOM)轉(zhuǎn)型

如果制造廠商E1進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化，會(huì)有三種情況出現(xiàn)：

(1)如果|pj-pi|≤kM(1-πi-πj)，則：

可知制造廠商Ei進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化(SOM)的結(jié)果是Ei和Ej共同占有市場(chǎng)，廠商可以獲取市場(chǎng)地位和利潤(rùn)空間。

(2)如果pi>pj+kM(1-πi-πj)則:

θi=0 πi=0

zi=-a(πiM)2-bπiM

制造廠商Ei在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去市場(chǎng)地位，根據(jù)相關(guān)條件可知zi為負(fù)，說(shuō)明制造廠商Ei不適合實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化(SOM)戰(zhàn)略。

(3)如果pi

θi=1-πi

制造廠商Ei在市場(chǎng)中占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)，即企業(yè)具有很強(qiáng)的市場(chǎng)支配能力，制造廠商可以進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化(SOM)，從而取得壟斷利潤(rùn)。

鑒于此，我們可以得出如下結(jié)論：(1)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略并不合適所有的制造廠商。因?yàn)樵谄髽I(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不確定因素往往會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，從而造成收益的減少。傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)大都具有層級(jí)式、剛性的組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)化的過(guò)程就是要打破這種僵硬的組織結(jié)構(gòu)，建立起柔性、扁平化的組織模式。因此，制造業(yè)服務(wù)化存在不可以忽視的組織變革成本。但在制造業(yè)服務(wù)化的實(shí)證研究中，對(duì)組織變革的成本無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量，導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)在服務(wù)化的過(guò)程中出現(xiàn)“績(jī)效——服務(wù)化悖論”的現(xiàn)象，服務(wù)化轉(zhuǎn)型失敗——企業(yè)利潤(rùn)大幅下降，企業(yè)喪失原有的市場(chǎng)。(2)任何可以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制以較低價(jià)格獲取的服務(wù)都不應(yīng)該通過(guò)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)化來(lái)獲得。pj+kM(1-πi-πj)表示廠商Ej提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的價(jià)格，由于市場(chǎng)是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，該價(jià)格就是市場(chǎng)價(jià)格；pi為單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)化的價(jià)格。當(dāng)制造廠商的服務(wù)化價(jià)格大于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，企業(yè)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

2.制造廠商如何實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化(SOM)轉(zhuǎn)型

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)化的極端情況——喪失全部市場(chǎng)和占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的情況很難出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)面臨著廠商Ei的第一種情況，進(jìn)行了制造業(yè)服務(wù)化，市場(chǎng)份額和利潤(rùn)都發(fā)生了變化。那么，制造廠商應(yīng)該如何實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化(SOM)轉(zhuǎn)型，才能保證制造企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，從而獲取豐厚的利潤(rùn)。因此，我們只對(duì)當(dāng)|pj-pi|≤kM(1-πi-πj)時(shí)，制造廠商Ei如何定價(jià)和獲取最大化收益進(jìn)行分析。

制造廠商Ei實(shí)施制造業(yè)服務(wù)化的收益為：

對(duì)pi進(jìn)行求偏導(dǎo)數(shù)可知：

(3)

根據(jù)(3)式可知制造廠商Ei和Ej在競(jìng)爭(zhēng)均衡時(shí)的價(jià)格為：

(4)

(5)

聯(lián)立方程(4)和(5)進(jìn)一步整理可得:

在均衡價(jià)格下制造企業(yè)的利潤(rùn)可以表示為：

(6)

廠商Ei不進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化(SOM)轉(zhuǎn)型的情況下收益可以表示為：

(7)

聯(lián)立式子(6)和(7)可得：

12(πi+2πj)≤(πi-πj+3)212(πj+2πi)≤(πj-πi+3)2

(8)

聯(lián)立式子(6)和式子(8)計(jì)算制造廠商Ei利潤(rùn)最大化的最優(yōu)解：

其中：

12(πi+2πj)-(πi-πj+3)2≤0 12(πj+2πi)-(πj-πi+3)2≤0

采用拉格朗日松弛定理計(jì)算，可以得出在均衡狀態(tài)下，制造廠商新興制造業(yè)在市場(chǎng)中的占比與單位服務(wù)化成本參數(shù)之間的關(guān)系：

制造廠商的利潤(rùn)最大化條件下，服務(wù)化收益與單位服務(wù)成本系數(shù)之間的關(guān)系：

在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，制造廠商Ei和Ej各占據(jù)一半的市場(chǎng)份額，兩者達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)均衡狀態(tài)。通過(guò)均衡價(jià)格、服務(wù)化成本、服務(wù)化收益之間的關(guān)系可知：(1)服務(wù)化的可變成本越高時(shí)，制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的程度和范圍就越小。

四、結(jié)論及對(duì)策建議

在全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“服務(wù)化”趨勢(shì)的背景，制造業(yè)服務(wù)化作為制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)部化模式，是制造企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。根據(jù)對(duì)是否所有的制造企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型和制造業(yè)企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型兩個(gè)問(wèn)題的分析，本文可以得出以下兩個(gè)結(jié)論。

(一)本文的主要結(jié)論

1.任何可以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制以較低價(jià)格獲取的服務(wù)，都不應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)化

根據(jù)科斯的企業(yè)觀點(diǎn)：(a)企業(yè)和市場(chǎng)是兩種可以相互替代的配置資源的方式；(b)企業(yè)的存在就是為了節(jié)省交易成本；(c)企業(yè)規(guī)模不能無(wú)限擴(kuò)大到只有一家企業(yè)，因?yàn)樵谄髽I(yè)的內(nèi)部存在組織成本。只有通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制獲取的成本較高時(shí)，才能依賴于制造業(yè)服務(wù)化這種內(nèi)部化模式。根據(jù)研究?jī)?nèi)容1中第二種情況可知，如果pi>pj+kM(1-πi-πj)則:制造廠商Ei在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去市場(chǎng)地位。可知：任何可以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制以較低價(jià)格獲取的服務(wù)，都不應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行服務(wù)化，并不是所有的制造企業(yè)都適合進(jìn)行制造業(yè)服務(wù)化。

2.制造企業(yè)服務(wù)化的固定成本不能超過(guò)均衡價(jià)格的1/3，規(guī)模不能超過(guò)1/2

鑒于此，為了更好的滿足顧客的需求，在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命。企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程要結(jié)合自身情況，對(duì)服務(wù)化產(chǎn)品的收益和成本進(jìn)行預(yù)估，選擇服務(wù)化的規(guī)模，降低服務(wù)化帶來(lái)的制度成本。同時(shí)政府也應(yīng)該發(fā)揮積極作用，將企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

(二)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議

1.加強(qiáng)組織目標(biāo)管理

制造業(yè)服務(wù)化不是“去制造化”和“完全服務(wù)化”，盡管制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的趨勢(shì)，制造業(yè)從最初的產(chǎn)品為導(dǎo)向到提供“產(chǎn)品+服務(wù)”，而后發(fā)展成面向顧客的一體化服務(wù)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。對(duì)于微觀個(gè)體企業(yè)而言，每一步都面臨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，制造企業(yè)只有獲得服務(wù)化收益和相應(yīng)市場(chǎng)地位，才會(huì)不斷投入到服務(wù)化的進(jìn)程中去。只有服務(wù)化的成本低于市場(chǎng)交易成本時(shí)，企業(yè)才能進(jìn)行服務(wù)化，企業(yè)服務(wù)化產(chǎn)品的規(guī)模應(yīng)該不能大于其自身市場(chǎng)規(guī)模的一半。當(dāng)超過(guò)一半時(shí)，帶來(lái)的組織經(jīng)營(yíng)成本和管理成本就會(huì)大幅上升，促使企業(yè)服務(wù)化規(guī)模保持在一定范圍。因此，制造企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)服務(wù)化的收益和成本進(jìn)行預(yù)估，以確定企業(yè)是否需要進(jìn)行服務(wù)化。加強(qiáng)企業(yè)組織目標(biāo)的管理機(jī)制，適時(shí)選擇進(jìn)入和退出服務(wù)化的范圍，從而保障企業(yè)健康持續(xù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.構(gòu)建柔性組織制度

制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求做出的主動(dòng)應(yīng)對(duì)策略，涉及企業(yè)資源整合、業(yè)務(wù)流程再造、邊界重新確定等內(nèi)容。傳統(tǒng)的制造企業(yè)大都停留在微笑價(jià)值鏈的底端——制造環(huán)節(jié)，企業(yè)的組織大都采用層級(jí)式、剛性的模式。為了應(yīng)對(duì)制造業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的組織文化、使命、目標(biāo)等方面的變化，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，構(gòu)建多層次、跳躍式、不連續(xù)、扁平的柔性框架組織。加強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)在在結(jié)構(gòu)柔性、人員柔性、資源柔性、文化柔性、創(chuàng)新柔性和過(guò)程柔性制度的建設(shè)，加強(qiáng)其抵御服務(wù)化風(fēng)險(xiǎn)的能力，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)從而降低服務(wù)化過(guò)程中的組織變革成本，進(jìn)一步加快制造企業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程。

3.保障要素市場(chǎng)的充分流動(dòng)

制造企業(yè)在服務(wù)化的過(guò)程中，政府的作用不可忽視。根據(jù)價(jià)值鏈的分布情況，圍繞打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。只有完善市場(chǎng)制度，才能保障企業(yè)在市場(chǎng)中處于良性的競(jìng)爭(zhēng)，更好的發(fā)揮市場(chǎng)的作用，通過(guò)市場(chǎng)的作用來(lái)調(diào)節(jié)制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程。市場(chǎng)中各要素充分流動(dòng)，自由競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)企業(yè)和市場(chǎng)兩種資源配置方式的博弈，決定企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)行服務(wù)化以及服務(wù)化規(guī)模的大小，降低市場(chǎng)的交易成本。進(jìn)而帶動(dòng)制造企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，形成動(dòng)態(tài)的制造和服務(wù)模式，保障制造企業(yè)內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)發(fā)展。

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[責(zé)任編輯：安 錦]

Research on the Transformation of Manufacturing Enterprises in China Based on the Perspective of “Service-oriented Manufacturing”

LI Meng

(School of Business,Jiangsu Normal Univorsity,Xuzhou 221116,China)

Service-oriented manufacturing as a manufacturing enterprise transformation and development trend,to be able to integrate the value chain,and enhance the level of industrial competitiveness and profitability,but servitization for individual manufacturing enterprises is risky,and not all businesses are suitable for a service.Manufacturing enterprises in the process of service,to combine their own situation and the market position,to determine the size and scope of the service.Through the construction of flexible organizational system,reduce the cost of organizational change and other ways,and the market allocation of resources to form a competitive,and promote the manufacturing enterprise transformation.

service-oriented manufacturing; manufacturing enterprise transformation; servitization

2016-06-29

李猛(1992-)，男，河南平輿人，江蘇師范大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理研究.

F424

A

2095-5863(2016)05-0097-07