何山

首先我代表中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)對(duì)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上線表示熱烈的祝賀！

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在20世紀(jì)90年代叱咤風(fēng)云，在全國(guó)反響非常大。20年來(lái)，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社秉承一貫的風(fēng)格，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，不斷地做出新的貢獻(xiàn)。

今天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上線了。這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大好事情。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行揭露了那么多形形色色坑害消費(fèi)者的事情，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起了重要作用。但是，我們也看到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，侵害消費(fèi)者的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而且有些愈演愈烈。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，有五個(gè)解決糾紛的渠道。第一個(gè)和解，第二個(gè)調(diào)解，第三向消協(xié)、工商局等組織投訴、仲裁，最后，向法院提起訴訟這么五大渠道。第二個(gè)調(diào)解的渠道，一方是經(jīng)營(yíng)者，一方是消費(fèi)者，調(diào)解人是第三人。第三人往往站在中立的角度，這樣的立場(chǎng)就容易超脫，就容易公正地來(lái)處理消費(fèi)者糾紛。調(diào)解制度在我國(guó)非常發(fā)達(dá)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以調(diào)解，行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織都可以進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又有了新的發(fā)展。現(xiàn)在新形勢(shì)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)解，消費(fèi)者把受到的侵害投訴到網(wǎng)站上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，非常及時(shí)，非常便捷，而且不收錢(qián)。

這樣的模式在國(guó)際上發(fā)展很快。比如英國(guó)、法國(guó)、荷蘭等都有很大的發(fā)展。這套制度在我們國(guó)家也在很好的推進(jìn)。比如，每年評(píng)515案例。比如，廣州的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，成立了兩年，現(xiàn)在受理了兩萬(wàn)起投訴，經(jīng)過(guò)他們和經(jīng)營(yíng)者的溝通，使得很多矛盾得到解決，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有一個(gè)消費(fèi)者網(wǎng)，是中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)組織建立的，也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理解決投訴。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行在中國(guó)影響非常大，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社設(shè)立了消費(fèi)投訴平臺(tái)，會(huì)有更多消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，擇優(yōu)選擇這個(gè)消費(fèi)投訴平臺(tái)，以解決所遇到的困惑。

也希望，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)依托互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)做出更大貢獻(xiàn)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，也促進(jìn)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的和諧。最后祝賀，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)取得成功。