李 穎,史 輝

(河北大學(xué) 管理學(xué)院，河北 保定 071000)

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信息資源管理研究

我國移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)發(fā)展研究

李 穎,史 輝

(河北大學(xué) 管理學(xué)院，河北 保定 071000)

移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)對(duì)推動(dòng)檔案事業(yè)的發(fā)展具有重要意義。在延展移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)本質(zhì)和內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，梳理了我國移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的現(xiàn)狀，進(jìn)而從服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程等方面分析當(dāng)前移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，提出了推動(dòng)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)良性發(fā)展的策略。

檔案；信息服務(wù)； 移動(dòng)新媒體

伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)新媒體的優(yōu)勢(shì)不斷突顯，使用便捷、不受時(shí)間和地點(diǎn)限制、可覆蓋面更廣、可個(gè)性化訂制等特點(diǎn)，使得其在各個(gè)行業(yè)日益?zhèn)涫芮嗖A。檔案部門對(duì)移動(dòng)新媒體的理論研究和實(shí)踐探索也在不斷增多，如何利用移動(dòng)新媒體更好的開展檔案信息服務(wù)，受到普遍關(guān)注。

一、對(duì)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的延展理解

近年來，對(duì)于移動(dòng)新媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)的研究不斷增多，但表述和研究的側(cè)重點(diǎn)各有不同，比如，有的學(xué)者認(rèn)為將其稱為“移動(dòng)檔案服務(wù)”，并認(rèn)為“是在檔案館數(shù)字化和移動(dòng)設(shè)備、技術(shù)充分發(fā)展的前提下，用戶通過第五媒體便攜式終端設(shè)備(如手機(jī)、PDA、IPAD)等，以無線接入的方式實(shí)現(xiàn)檔案信息交流、咨詢、利用等功能的新型檔案館服務(wù)模式”；有的學(xué)者稱之為“移動(dòng)化檔案信息服務(wù)”，并指出其是“依托成熟的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體技術(shù)，在檔案信息數(shù)字化基礎(chǔ)上將檔案信息服務(wù)功能延伸到移動(dòng)客戶端，使利用者不受時(shí)間、空間和地點(diǎn)的限制，通過手機(jī)、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等各種便攜式移動(dòng)終端設(shè)備，以無線接入的方式方便靈活地實(shí)現(xiàn)檔案信息的查詢、交流、閱覽和利用的服務(wù)形式”，還有學(xué)者認(rèn)為其等同于“移動(dòng)數(shù)字檔案館”建設(shè)。在本文中，提出并采用“移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)”的表述對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行研究[1]。

表面上看，移動(dòng)新媒體是對(duì)傳播媒介的改變和創(chuàng)新應(yīng)用，但更深層次的，它引發(fā)了信息傳播中一系列要素和機(jī)理的改變，比如信息傳播主體與客體間關(guān)系的變化，信息內(nèi)容表現(xiàn)形式的改變等等。因此，移動(dòng)新媒體雖是移動(dòng)檔案信息服務(wù)所依托和借助的平臺(tái)，但移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)不是簡單的將傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)移至移動(dòng)終端，不僅僅是在檔案信息服務(wù)中手段與工具的改變，而需要基于此平臺(tái)對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)方式等要素全面審視以及對(duì)要素之間關(guān)系進(jìn)行重新梳理，通過各要素之間關(guān)系的轉(zhuǎn)變和調(diào)整，有效借助移動(dòng)新媒體在檔案信息服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)，提升數(shù)字檔案信息服務(wù)能力。

筆者認(rèn)為，移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)是指檔案部門充分利用移動(dòng)新媒體，以有形和無形的方式，滿足用戶利用檔案以及與之相關(guān)的信息需求，實(shí)現(xiàn)自身職責(zé)與使命，多層多維激活檔案及檔案工作價(jià)值的過程。在整個(gè)過程中，應(yīng)將移動(dòng)新媒體有機(jī)融入數(shù)字檔案信息服務(wù)的各個(gè)要素和每個(gè)環(huán)節(jié)，分析其所呈現(xiàn)的新變化和新特點(diǎn)，比如移動(dòng)新媒體狀態(tài)下，用戶往往會(huì)處于一種碎片化淺閱讀狀態(tài)，此時(shí)數(shù)字檔案信息的呈現(xiàn)就應(yīng)該突破傳統(tǒng)的宏偉敘事，以精短的內(nèi)容形式滿足用戶。面對(duì)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)，必須以對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用為入手點(diǎn)，全面系統(tǒng)的對(duì)檔案信息服務(wù)要素以及要素間關(guān)系進(jìn)行梳理與構(gòu)建，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的拓展與創(chuàng)新。

二、我國移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)從出現(xiàn)至今，在動(dòng)態(tài)探索中不斷發(fā)展完善，主要包括以下幾個(gè)方面:第一，以手機(jī)短信提供文件檔案查詢服務(wù)。在此過程中，用戶按要求編輯短信發(fā)送到指定號(hào)碼，檔案館工作人員給予回復(fù)。第二，將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移至移動(dòng)終端。比如，利用檔案門戶網(wǎng)站在移動(dòng)終端提供、發(fā)布檔案政務(wù)信息以及展示檔案資源；利用社交媒體發(fā)布檔案及相關(guān)信息，增加與公眾互動(dòng)，常見的有檔案微博、手機(jī)版QQ等。第三，微信平臺(tái)和檔案APP的應(yīng)用。微信平臺(tái)主要是檔案局館建立微信公眾號(hào)，為公眾提供檔案及其相關(guān)的資訊、資源及服務(wù)；檔案AAP即利用手機(jī)應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)檔案信息服的功能。

按照上述三個(gè)方面，筆者選取手機(jī)短信、博客、QQ、微信、微博、APP六種常見移動(dòng)新媒體應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以窺移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的發(fā)展變化。

(一)使用數(shù)量統(tǒng)計(jì)

筆者按照年份對(duì)檔案局館對(duì)上述六種應(yīng)用進(jìn)行了數(shù)量統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)日期截止于2016年4月18日)，意在對(duì)近十年來檔案部門對(duì)移動(dòng)新媒體的應(yīng)用進(jìn)行總覽。在統(tǒng)計(jì)過程中，手機(jī)短信的應(yīng)用日期來源于資料查閱(主要是新聞報(bào)道和網(wǎng)站信息)*貴州檔案方志信息網(wǎng).貴州省檔案館開通手機(jī)短信查檔業(yè)務(wù)[EB/OL].http://www.gzdaxx.gov.cn/gzdaxx/xwdt/jggzdt/2009-07-16/429.html;祝橋兵.檔案共享六合一 隨時(shí)隨地查信息——浙江寧?？h檔案局館運(yùn)用新媒體等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)檔案資源共享[N].中國檔案報(bào),2011-09-19;中國鎮(zhèn)江金山網(wǎng).句容檔案館開通短信查檔平臺(tái)[EB/OL].http://www.jsw.com.cn/zjnews/2012-12/02/content_2726589.htm,即手機(jī)短信應(yīng)用日期來源資料(新聞報(bào)道和網(wǎng)站信息)。，其余是以申請(qǐng)創(chuàng)建年份或第一條內(nèi)容的更新年份為開始應(yīng)用時(shí)間。其中，博客、微博數(shù)量從新浪手機(jī)客戶端所統(tǒng)計(jì)的檔案局館認(rèn)證以及非認(rèn)證博客、微博賬號(hào)第一條內(nèi)容更新的年份開始統(tǒng)計(jì)；QQ數(shù)量按照手機(jī)QQ聯(lián)系人添加“找群”方式搜索檔案局館創(chuàng)建QQ群的年份開始統(tǒng)計(jì)；微信數(shù)量統(tǒng)計(jì)包括服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)；APP數(shù)量按照蘋果、安卓兩大應(yīng)用市場所顯示的最初版本年份統(tǒng)計(jì)。

表1 檔案部門移動(dòng)新媒體使用數(shù)量統(tǒng)計(jì)

(二)應(yīng)用變化分析

根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)，2004年到2010年期間，檔案局館對(duì)移動(dòng)新媒體應(yīng)用的數(shù)量增長緩慢且種類形式較少，以手機(jī)短信和QQ為主；從2011年之后，應(yīng)用數(shù)量逐年增長，且增長速度較快。其中，微博在檔案局館的應(yīng)用從2009開始，2011年(中國政務(wù)微博元年)起增長較快[2]，到2014年達(dá)到頂峰，2015年有所回落；微信在檔案局館中的應(yīng)用從2013年開始，2015年形成一個(gè)高潮，一定程度上反應(yīng)出微信正在成為當(dāng)前檔案局館應(yīng)用移動(dòng)新媒體的重要選擇；博客、手機(jī)短信在檔案局(館)中的應(yīng)用雖然較早，但一直是一個(gè)相對(duì)較低的數(shù)量；移動(dòng)APP作為現(xiàn)階段的一種新型服務(wù)方式，在檔案局館中的應(yīng)用雖數(shù)量較少但已初露頭角。

圖1 檔案部門移動(dòng)新媒體應(yīng)用變化分析

(三)應(yīng)用區(qū)域分布統(tǒng)計(jì)

在上述統(tǒng)計(jì)分析的同時(shí)，筆者對(duì)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的開展按照區(qū)域進(jìn)行了分析，整體來看，東部沿海省份比如山東、江蘇、浙江等應(yīng)用數(shù)量較多；西部地區(qū)除四川省外，其它省份對(duì)移動(dòng)新媒體應(yīng)用相對(duì)較少，比如青海、西藏等地區(qū)，只有少量的QQ應(yīng)用?？梢?，我國移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)總體上發(fā)展不均衡，不同區(qū)域檔案信息服務(wù)對(duì)移動(dòng)新媒體的應(yīng)用存在較大差距，東部沿海地區(qū)發(fā)展較快，西部地區(qū)發(fā)展則相對(duì)薄弱。

表2 檔案部門移動(dòng)新媒體應(yīng)用區(qū)域分布

三、我國移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的特點(diǎn)研究

移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展是移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)，移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)是移動(dòng)通信技術(shù)在檔案領(lǐng)域應(yīng)用的具體表現(xiàn)。伴隨著移動(dòng)通信技術(shù)的深入發(fā)展，移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)在探索中前進(jìn)，當(dāng)前我國移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的發(fā)展表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

(一)服務(wù)主體對(duì)移動(dòng)新媒體應(yīng)用訴求較強(qiáng)

面對(duì)移動(dòng)數(shù)字時(shí)代的到來，檔案部門對(duì)移動(dòng)新媒體反應(yīng)敏銳，表現(xiàn)出較強(qiáng)的應(yīng)用訴求。從早期以手機(jī)短信、手機(jī)報(bào)的形式方便用戶利用，到通過微博增強(qiáng)與公眾互動(dòng)，再到微信公眾平臺(tái)的建設(shè)APP的開發(fā)利用，各級(jí)各類檔案局館以及檔案工作者迅速對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)做出反應(yīng)，并努力借助各種技術(shù)平臺(tái)將便于利用、服務(wù)用戶落到實(shí)處，表現(xiàn)出了我國檔案工作的不斷完善與發(fā)展。

但同時(shí)，當(dāng)前我國檔案部門所表現(xiàn)出來的對(duì)移動(dòng)新媒體的敏銳與應(yīng)用訴求還表現(xiàn)在淺層，有較大的發(fā)展空間。將移動(dòng)新媒體有機(jī)融入檔案信息服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的一個(gè)多維突破，它包括對(duì)檔案資源建設(shè)與開發(fā)的理念和模式轉(zhuǎn)變、對(duì)用戶全面與深入的分析、檔案信息傳播路徑與方式的改變、檔案信息服務(wù)主體的變化等等，這些要素都直接影響著移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的效果與質(zhì)量。簡單的將原有的線下服務(wù)移至移動(dòng)終端，并非移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的本質(zhì)與核心，而當(dāng)前我國檔案部門開展的移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)，多局限于此，較為缺少對(duì)服務(wù)中關(guān)鍵要素在移動(dòng)數(shù)字環(huán)境下新特點(diǎn)的分析，有待將移動(dòng)新媒體更深入的有機(jī)融入數(shù)字檔案信息服務(wù)中，因此移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)尚未完全體現(xiàn)與發(fā)揮。

(二)服務(wù)內(nèi)容偏重對(duì)檔案政務(wù)資訊類信息的發(fā)布

在移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)中，檔案部門所提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括資訊、資源、便捷服務(wù)等。其中，資訊是關(guān)于檔案局館業(yè)務(wù)活動(dòng)的政務(wù)信息，提供此類信息意在使公眾更加了解檔案部門的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作任務(wù)等，為公眾更好的利用檔案信息、辦理與檔案相關(guān)的事務(wù)提供背景信息和支持信息；資源是指豐富的館藏檔案資源，通過對(duì)檔案資源的提供，激活檔案價(jià)值，在信息服務(wù)中發(fā)揮檔案對(duì)公眾以及對(duì)整個(gè)社會(huì)的意義和作用；便捷服務(wù)是指利用移動(dòng)新媒體，通過與公眾互動(dòng)，及時(shí)快速地對(duì)公眾利用檔案的需求做出反應(yīng)，提高工作效率。

綜觀現(xiàn)有移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)，多數(shù)集中在對(duì)于資訊類信息的發(fā)布，對(duì)檔案資源類信息傳播和提供則有待拓展深化。然而，在檔案信息服務(wù)中，對(duì)公眾更具吸引性的、對(duì)社會(huì)發(fā)展更具價(jià)值的，是承載國家和社會(huì)記憶的館藏檔案資源。在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，檔案資源的有用性日益彰顯，而當(dāng)前我國檔案資源的可用性、易用性仍不能滿足社會(huì)的需求，移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)為提升檔案資源的可用性與易用性提供了良好的平臺(tái)，但在現(xiàn)有的服務(wù)中此項(xiàng)服務(wù)仍是薄弱環(huán)節(jié)。而對(duì)于便捷的服務(wù)，部分檔案局館已進(jìn)行了探索性嘗試，比如在線預(yù)約查檔，在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量等方面初見成效，但多數(shù)移動(dòng)終端的服務(wù)仍較為僵化，缺少針對(duì)性服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量有待提升，比如對(duì)于用戶不同的查檔需求問題，均以本單位的“查檔須知”作回復(fù)，未能為用戶準(zhǔn)確答疑解惑。

(三)服務(wù)過程的全面統(tǒng)籌規(guī)劃不足

移動(dòng)信息技術(shù)日新月異，移動(dòng)新媒體所提供的利用服務(wù)形式也在不斷變化。檔案部門對(duì)新技術(shù)為檔案工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的反應(yīng)能力日漸提升。比如，當(dāng)前我國省市級(jí)檔案部門建立的微信公眾號(hào)已達(dá)110多個(gè)，并在不斷攀升。

先進(jìn)的技術(shù)為移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)提供了越來越多的可選擇方式，但是并非各種方式都可拿來即用，比如微博、微信、AAP等有不同的信息傳播特點(diǎn)，建設(shè)過程中對(duì)技術(shù)、人才等方面的保障要求不同。但是，從目前對(duì)移動(dòng)新媒體應(yīng)用的整體情況看，在服務(wù)過程中，檔案部門僅將其視為一種工具，缺少全面系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃，使得移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的持久深入發(fā)展受到一定制約。比如，很多檔案部門在采用新的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)工具的時(shí)候，缺少對(duì)本機(jī)關(guān)檔案信息服務(wù)發(fā)展所處階段、人財(cái)物力保障條件、數(shù)字檔案資源建設(shè)情況等的分析，忽視對(duì)不同形式移動(dòng)服務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)劣的探討，難以形成穩(wěn)定持續(xù)的移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)，不可避免的出現(xiàn)了僵尸賬號(hào)、曇花一現(xiàn)式服務(wù)等不良現(xiàn)象。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國檔案部門的僵尸微博(三個(gè)月以上未更新)數(shù)量達(dá)到40%以上，正處于蓬勃發(fā)展階段的微信公眾平臺(tái)建設(shè)中，不活躍公眾號(hào)(一個(gè)月以上未更新)的數(shù)量占到了30%(僅包括省市級(jí))。這種移動(dòng)檔案信息服務(wù)難以形成深入持久的良性循環(huán)的現(xiàn)象，違背了對(duì)“工具”利用的初衷。

四、我國移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的良性發(fā)展策略構(gòu)建

(一)以內(nèi)容為王維護(hù)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的生命力

在新媒體飛速發(fā)展的今天，用戶獲取信息的渠道不斷增多，信息數(shù)量呈爆炸式增長，公眾已從昔日被動(dòng)的接受信息，變?yōu)榉e極主動(dòng)地、自主地選擇信息。各種信息服務(wù)更加重視如何獲得用戶的關(guān)注，使用戶選擇并利用自己所提供的信息，內(nèi)容為王的重要性日益突顯。在信息服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”是通過為用戶提供不可替代的信息資源，吸引公眾，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的價(jià)值。檔案資源是檔案信息服務(wù)的內(nèi)容基礎(chǔ)，日益增長的數(shù)字檔案資源為移動(dòng)檔案信息服務(wù)提供了豐富的內(nèi)容支持。移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)中的內(nèi)容為王，表現(xiàn)為通過對(duì)數(shù)字檔案資源的原始呈現(xiàn)、整合與深層開發(fā)，充分激活檔案價(jià)值，彰顯檔案資源對(duì)公眾、對(duì)組織及對(duì)整個(gè)社會(huì)的所發(fā)揮的不可替代的作用。

實(shí)現(xiàn)以內(nèi)容為王的移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)，首先應(yīng)注重開發(fā)特色館藏檔案資源。各級(jí)各類檔案館在長期的發(fā)展中積累了豐富的反映地方歷史文化特色、反映區(qū)域發(fā)展變化的檔案資源。檔案伴隨著人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)而產(chǎn)生，其形成過程賦予了檔案一系列其它信息資源不具備的優(yōu)秀品質(zhì)，即對(duì)個(gè)人、組織、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)記錄的真實(shí)性和原始性，以及有機(jī)聯(lián)系性[3]。在移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)中，應(yīng)以公眾喜聞樂見的形式，將檔案資源的優(yōu)秀品質(zhì)，以及在此基礎(chǔ)上衍生的特色內(nèi)容生動(dòng)的呈現(xiàn)給公眾，吸引公眾。其次，深化為用戶提供關(guān)于“我”的檔案資源，即及時(shí)、完整的為公眾提供與其工作、生活息息相關(guān)的有價(jià)值的檔案信息。契合檔案事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，借助移動(dòng)新媒體打破時(shí)空限制，建立檔案信息資源社會(huì)化共享服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)先推動(dòng)與民生保障服務(wù)相關(guān)的檔案數(shù)據(jù)開放[4]。

(二)科學(xué)設(shè)計(jì)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的可行實(shí)現(xiàn)路徑

在當(dāng)前移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)發(fā)展中，存在一系列有違檔案部門開展移動(dòng)服務(wù)初衷的現(xiàn)象，比如對(duì)移動(dòng)新媒體的利用蜂擁而上卻曇花一現(xiàn)，微博微信中僵尸賬號(hào)大量存在，服務(wù)過程中投入多但效果不明顯等等。原因在于，檔案部門對(duì)于移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的宏觀規(guī)劃和長遠(yuǎn)發(fā)展謀劃不足，缺少有效的實(shí)現(xiàn)路徑設(shè)計(jì)。移動(dòng)新媒體時(shí)代，面對(duì)信息傳播所呈現(xiàn)出來的新特點(diǎn)，要充分發(fā)揮移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，必須多維度、全方位設(shè)計(jì)移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑。

第一，對(duì)開展移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)進(jìn)行SWOT分析，全面正確的認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，分析所處環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)和威脅。我國檔案事業(yè)發(fā)展存在明顯的區(qū)域不平衡現(xiàn)象，各個(gè)檔案館在開展移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)中的服務(wù)深度、廣度、進(jìn)行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)必然有所不同，實(shí)現(xiàn)路徑的設(shè)計(jì)有規(guī)律可循，但基于自身現(xiàn)狀特點(diǎn)的設(shè)計(jì)才具有可行性，應(yīng)避免盲目的模仿、跟風(fēng)。

第二，明確移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)目標(biāo)定位。檔案信息服務(wù)的根本目標(biāo)是充分激活檔案的價(jià)值，并更好的為公眾提供各種服務(wù)。在移動(dòng)新媒體環(huán)境下，檔案信息服務(wù)根本目標(biāo)，從實(shí)現(xiàn)形式看，表現(xiàn)為資訊與資源的主動(dòng)推動(dòng)服務(wù)、查檔利用的被動(dòng)服務(wù)、以及隨機(jī)的交互服務(wù)等不同的形式；而從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的跨度看，又可表現(xiàn)為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。檔案部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際，確定不同時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，規(guī)劃設(shè)計(jì)完整、可操作性強(qiáng)的科學(xué)目標(biāo)體系，有計(jì)劃、循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最終目標(biāo)。

第三，建立健全長效保障機(jī)制。移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，長效保障機(jī)制是確保其良性發(fā)展的重要條件。當(dāng)前某些效果尚可的移動(dòng)檔案信息服務(wù)，正在因?yàn)槿狈?duì)其長期性、系統(tǒng)性的關(guān)注，面臨陷入因保障機(jī)制不健全而缺乏發(fā)展動(dòng)力的困境。由此，面對(duì)移動(dòng)新媒體，檔案部門不僅要做出順勢(shì)而上把握發(fā)展機(jī)遇的靈敏反應(yīng)，更應(yīng)力爭提供充足的人財(cái)物力支持，完善制度保障、構(gòu)建優(yōu)化的服務(wù)內(nèi)容，確保移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)能夠深入持久的開展。

(三)將移動(dòng)思維有機(jī)融入移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的全過程

強(qiáng)調(diào)數(shù)字檔案信息服務(wù)中的移動(dòng)思維，是指在服務(wù)過程中，注重對(duì)公眾在移動(dòng)新媒體環(huán)境下信息獲取、信息利用等特點(diǎn)的分析，以適應(yīng)移動(dòng)新媒體傳播特點(diǎn)的思維和方式開發(fā)檔案信息資源，將對(duì)移動(dòng)新媒體的合理利用有機(jī)融入數(shù)字檔案信息服務(wù)的事前、事中和事后各個(gè)階段。

按照事物發(fā)展順序，移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)包括服務(wù)的事前準(zhǔn)備、服務(wù)的事中開展與服務(wù)的事后反饋整個(gè)過程。數(shù)字檔案信息服務(wù)中的移動(dòng)思維，應(yīng)覆蓋并滲透于這三個(gè)過程。當(dāng)前的移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)，多集中于在“正在進(jìn)行中”的事中環(huán)節(jié)，多表現(xiàn)為在服務(wù)方式上將傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)移至移動(dòng)終端。由于缺少事前準(zhǔn)備階段的良好基礎(chǔ)，缺少事后反饋階段的深入思考，也就是說事前準(zhǔn)備和事后反饋環(huán)節(jié)中移動(dòng)思維缺失，因此在服務(wù)的事中進(jìn)行環(huán)節(jié)，很多瓶頸問題難以被突破，服務(wù)效果仍存在較大的提升空間。結(jié)合數(shù)字檔案信息服務(wù)的任務(wù)和目標(biāo)，基于對(duì)移動(dòng)新媒體特性的分析，筆者認(rèn)為，針對(duì)當(dāng)前移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)的狀況，應(yīng)尤其注重將移動(dòng)思維有機(jī)融入事前服務(wù)和事后服務(wù)兩端，并深化和拓展在事中服務(wù)的效果。

首先，在事前準(zhǔn)備階段，關(guān)注如何利用移動(dòng)新媒體提升數(shù)字檔案信息服務(wù)的可發(fā)現(xiàn)性。因不知曉而不利用，是影響檔案信息服務(wù)效果的一個(gè)重要不利因素。移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)中，應(yīng)注重利用有較大用戶群的各種移動(dòng)新媒體形式，比如微博、微信、地鐵電視、戶外廣告屏等，使公眾知曉何時(shí)、何地可以獲得何種感興趣的檔案信息服務(wù)。轉(zhuǎn)變因公眾不知曉而無法利用所產(chǎn)生的數(shù)字檔案信息服務(wù)自娛自樂的尷尬局面，提升數(shù)字檔案信息服務(wù)的社會(huì)效果和影響力。

其次，在事后反饋階段，強(qiáng)調(diào)充分利用移動(dòng)新媒體的普遍性、互動(dòng)性、開放性等優(yōu)勢(shì)，收集公眾對(duì)數(shù)字檔案信息服務(wù)的意見和建議，以及效果評(píng)價(jià)等信息，并深入分析，通過追蹤、彌補(bǔ)、改進(jìn)等措施，提升數(shù)字檔案信息服務(wù)的質(zhì)量。

此外，在事中環(huán)節(jié)，不僅僅關(guān)注在服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式上選擇移動(dòng)新媒體，更為重要的，應(yīng)全方位思考“如何”將檔案信息資源“放”到移動(dòng)端，即全面分析公眾在移動(dòng)新媒體利用過程中的信息需求和信息獲取特點(diǎn)，以適于移動(dòng)新媒體信息傳播的方式對(duì)檔案資源進(jìn)行整合開發(fā)，并選擇有助于實(shí)現(xiàn)數(shù)字檔案信息服務(wù)各種要素和諧匹配的移動(dòng)服務(wù)模式。

五、小 結(jié)

移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)有助于更好的實(shí)現(xiàn)檔案與檔案工作的價(jià)值，推動(dòng)我國檔案事業(yè)的發(fā)展。移動(dòng)新媒體愈加廣泛的應(yīng)用，為數(shù)字檔案信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)帶來了一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)中，新技術(shù)的應(yīng)用使得服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)客體、服務(wù)方式與手段等要素發(fā)生了一定的變化，要素之間的關(guān)系也發(fā)生了一系列改變；加之我國各地檔案事業(yè)發(fā)展不平衡，檔案信息化水平不一，因此，移動(dòng)數(shù)字檔案信息服務(wù)絕不是移動(dòng)新媒體與檔案信息服務(wù)二者的簡單相加，它是一種有機(jī)融合，是對(duì)傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)從宏觀統(tǒng)籌到微觀操作、從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)方式、從服務(wù)理念到服務(wù)模式的全方位多維度延伸與拓展。

[1]王珂,童路.論移動(dòng)檔案服務(wù)的可行性和必要性[J].湖北檔案,2013(2):16-18.

[2]劉寧雯.中國政務(wù)微博研究文獻(xiàn)綜述[J].電子政務(wù),2012(6):38-43.

[3]李穎.對(duì)數(shù)字檔案展覽的幾點(diǎn)思考[J].北京檔案,2016(3):32-33.

[4]中華人民共和國國家檔案局.國家檔案局印發(fā)《全國檔案事業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃綱要》[EB/OL].http://www.saac.gov.cn/news/2016-04/07/content_136280.htm.

【責(zé)任編輯 侯翠環(huán)】

Research on the Development of China’s Mobile Digital Archives Information Service

LI Ying，SHI Hui

(College of Management，Hebei University，Baoding，Hebei 071002，China)

The mobile digital archives information service is of great significance to promote the development of archival work.Based on the comprehensive analysis of the nature and connotation about mobile digital archives information service，this article analyzes the present development status of China’s mobile digital archives information service and reveals the deep development feature of China’s mobile digital archives information service from service subject,service content and service process,and provides the effective development strategies for China’s mobile digital archives information service.

archives;information service;mobile new media

2016-05-12

2015年國家社科基金青年項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下檔案公共服務(wù)機(jī)理與策略研究”(15CTQ037)；2016年河北大學(xué)研究生創(chuàng)新資助項(xiàng)目“手機(jī)客戶端在我國公共檔案館移動(dòng)信息服務(wù)中的應(yīng)用研究”(X2016031)

李穎(1980—)，女，河北衡水人，博士，河北大學(xué)管理學(xué)院副教授，主要研究方向：檔案學(xué)。

G270

A

1005-6378(2016)05-0149-06

10.3969/j.issn.1005-6378.2016.05.022