請“肇事者”解圍

嵇振頡

日本古都奈良環(huán)抱在青山之間，既有金碧輝煌的名勝古跡，又有迎春搖曳的櫻花。再加上現(xiàn)代化的娛樂設(shè)施和世界一流的旅館，每年春夏兩季這里的游人如織。

作為一家歷史悠久的旅館，平城旅館在旅游旺季時入住率常在九成以上。不過，有件事讓旅館經(jīng)理坂田一郎很頭疼。每年四月份以后，燕子從南方飛回北方，途中要經(jīng)過奈良。這時平城旅館的屋檐下，常常會有燕子筑窩棲息、繁衍后代，最讓人頭疼的是燕子有隨便排泄的習(xí)慣。尤其是那些剛出殼的雛燕，毫無顧忌地把糞便濺在明凈的玻璃窗上和整潔的走廊里。為了給房客提供舒適的居住環(huán)境，坂田一郎命令服務(wù)員們不停擦洗。即便如此，燕子的排泄物還是讓入住房客很不開心，紛紛和旅館抱怨此事。坂田一郎連忙召集全體員工，請眾人出謀劃策。一位年輕服務(wù)員提出的建議，得到了坂田的認(rèn)可。他連夜起草了一封信，第二天一早就貼在旅館大堂的醒目位置。這封信是以燕子的口吻寫的。

女士們、先生們：

我們是一群四海為家的小燕子。寒冬剛剛過去，我們準(zhǔn)備從南方飛回我們家鄉(xiāng)。長途跋涉，我們感到有點累，需要找個地方歇歇腳。沒有征得您同意，就在您的窗前安了家。我們的小寶貝年幼不懂事，我們的習(xí)慣也不好，經(jīng)常弄臟您的玻璃窗和走廊，致使您的心里很不舒服。對此，我們深表歉意，希望您能原諒。請您不要責(zé)怪服務(wù)員小姐，她們經(jīng)常擦洗門窗和走廊。

我們很快就會上路，您也將去景區(qū)飽覽自然風(fēng)光。分別之際，祝您心情舒暢、旅途愉快。

您的朋友：小燕子

凡是經(jīng)過旅館大堂的房客，都會看到這封妙趣橫生的信。因為是借用小燕子的口吻，房客很耐心地把信看完，明白了事情的原委，心里的怨氣頓時消散了。此后，平城旅館的生意不僅沒有受到影響，反而比危機前還要多。

坂田一郎巧妙地運用了“李代桃僵”的策略，讓燕子代旅館向房客們道歉，收到了意想不到的效果，從而有效避免了一場危機。當(dāng)正面交流無法奏效時，不妨旁敲側(cè)擊、另辟蹊徑，或許就會讓困局柳暗花明。

（編輯：王冠婷）