胡鵬

摘 要：伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)逐漸的代替農(nóng)業(yè)、工業(yè)，在企業(yè)數(shù)量、參與人員數(shù)量、所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、行業(yè)影響力、行業(yè)覆蓋率等多個方面成為現(xiàn)代人類社會的“第一產(chǎn)業(yè)”。企業(yè)為謀求更高的發(fā)展，必然需要通過融資的手段獲取資金，但是無論是哪種融資方法，都會受到國家政策、銀行態(tài)度、企業(yè)自身能力等多方面的影響和約束。本文以服務(wù)業(yè)企業(yè)融資約束與創(chuàng)新投入為題，探討在現(xiàn)代社會中，服務(wù)業(yè)企業(yè)所面臨的融資約束及其背后的影響因素，并提出一些服務(wù)業(yè)企業(yè)在未來發(fā)展過程中需要不斷改進(jìn)的意見。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè)；融資；約束；創(chuàng)新；企業(yè)投入

一、概況

現(xiàn)代文明社會經(jīng)歷了三次工業(yè)革命后，社會各方面進(jìn)入到高速發(fā)展的階段，繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)后，第三產(chǎn)業(yè)成為世界上最為重要的產(chǎn)業(yè)，其代表性的行業(yè)便是服務(wù)業(yè)。在快節(jié)奏的城市生活中，服務(wù)業(yè)的存在為我們的生活帶來太多的便利，商業(yè)、教育、醫(yī)療、交通運(yùn)輸?shù)鹊?，這些共同組成了繁榮的服務(wù)業(yè)，也成為了整個現(xiàn)代社會的不可替代的經(jīng)濟(jì)支柱。

二、服務(wù)業(yè)企業(yè)面臨的融資約束背后的因素

（一）融資約束和創(chuàng)新投入之間密不可分的關(guān)系

融資約束是指企業(yè)從外部取得資金時，由于信息不對稱和高風(fēng)險(xiǎn)使得成本超出企業(yè)承受能力而引起的資金籌集困難[1]。以我國的服務(wù)業(yè)企業(yè)為例，企業(yè)的創(chuàng)新活動通常會受到社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的波動而產(chǎn)生變化。從融資視角，企業(yè)的創(chuàng)新活動因其長期性和不確定性，受到嚴(yán)重的融資約束，主要依靠企業(yè)內(nèi)部資金[2]。企業(yè)的創(chuàng)新性活動需要足夠的資金作為支持，融資是一種相對保險(xiǎn)并且快速的資金來源渠道，但是如果服務(wù)業(yè)企業(yè)在融資的過程中遇到約束，那么企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)便會開始變得不穩(wěn)定，隨之而來的是企業(yè)所有的創(chuàng)新活動會因?yàn)橘Y金鏈的斷裂而暫緩或者停止，企業(yè)無法發(fā)展，企業(yè)沒有良好的發(fā)展態(tài)勢，也將很難從外部獲取發(fā)展所需的資金，也很容易受到外部金融市場的沖擊。這就像是一種循環(huán)，幾個環(huán)節(jié)幾個因素相互之間是一種相輔相成、密不可分的關(guān)系模式。

（二）不良的員工工作態(tài)度影響企業(yè)融資形象

幾種被應(yīng)用的很廣泛的傳統(tǒng)激勵理論，雖然在使用之初能夠達(dá)到激勵員工的效果，但是隨著時間的推移，逐漸的，員工由于得不到、或者是得到的無法滿足自身需求等情況的時候，容易產(chǎn)生倦怠心理，這些問題使得曾經(jīng)有效的激勵機(jī)制便失去了其應(yīng)有的效果。

首先，從強(qiáng)化激勵機(jī)制的實(shí)踐而言，如果長期固定的使用這種方法，將會造成員工麻木、消極的工作狀態(tài)。這種激勵機(jī)制本身的目的是鼓勵員工，但控制不當(dāng)后，其實(shí)際效果會變成讓員工工作過度依賴于獎勵。工作本身是沒有獎勵的，一旦工作與獎勵掛鉤，工作將會由原本的主動性工作轉(zhuǎn)變?yōu)楸粍有怨ぷ?，沒有獎勵就不會努力工作。在高技術(shù)企業(yè)中，知識型、技術(shù)型人員在企業(yè)員工中占據(jù)很大的比例，較高的化水文平和受教育程度使他們更希望得到認(rèn)可和贊揚(yáng)。對這類員工的激勵主要是內(nèi)在激勵，精神激勵[3]。

其次，從薪金激勵機(jī)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析，其實(shí)跟強(qiáng)化激勵機(jī)制有些類似，都要有所控制，將度控制在合理的范圍內(nèi)。以企業(yè)的角度分析，企業(yè)本身就是一個以盈利為目的的團(tuán)體，考慮其成本支出和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在薪金激勵制度實(shí)行的過程中，對激勵的金額會由一定的控制，但是人的心理總是欲求不滿的，欲望會超過企業(yè)的承受能力，當(dāng)企業(yè)的薪金程度無法滿足員工的欲望時，這種激勵機(jī)制也沒有了存在的價值。

然后，從職位激勵機(jī)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析，無論企業(yè)的規(guī)模如何，其內(nèi)部職位的數(shù)量也是有限的，在以職位作為激勵手段的時候，不免有些員工的欲望無法被滿足。從過往的經(jīng)驗(yàn)看，很多得不到期望職位的員工多選擇了消極怠工或者跳槽，隨著現(xiàn)代企業(yè)的交融性逐漸加強(qiáng)，員工在不同企業(yè)間的流動性增強(qiáng)，跳槽也被看做是一件很稀松平常的事情，但卻不免使得企業(yè)在人才和精力各方面造成一定的損失。

三、多方面投入以減輕對服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資約束

在很多情況下，對于服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資約束行為，究其原因，是服務(wù)業(yè)企業(yè)自身的綜合實(shí)力不足造成的，約束和實(shí)力之間存在這反比關(guān)系，即企業(yè)綜合實(shí)力越強(qiáng)，其融資約束力就會越弱且少；企業(yè)綜合實(shí)力越弱，其融資過程中遇到的約束就會越強(qiáng)且多。因此就服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，在未來的發(fā)展過程中，需要更多的創(chuàng)新投入。這種投入是多方面的，涉及企業(yè)經(jīng)營、員工管理、企業(yè)文化塑造等等多方面。

（一）不斷的調(diào)整創(chuàng)新活動的成本

從服務(wù)業(yè)企業(yè)的特征來看，創(chuàng)新活動具有很強(qiáng)的不確定性，首先，在創(chuàng)新的過程中，對于研發(fā)人員（無論是技術(shù)型或是腦力型），均需要投入大量的資金、人力和物力，造成一種不對稱性。其次，作為一種知識性的創(chuàng)新，還存在一定的商業(yè)機(jī)密、知識產(chǎn)權(quán)方面的問題，其所引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)的特質(zhì)，使得企業(yè)的創(chuàng)新活動將會遇到十分復(fù)雜的外部融資約束。對于創(chuàng)新研發(fā)的投資，是一種相對無法衡量的投資。技術(shù)創(chuàng)新人員的工作量使我們無法進(jìn)行預(yù)估和物質(zhì)化的，這種非物質(zhì)化的工作，卻需要經(jīng)過評估才能獲得足夠創(chuàng)新發(fā)展用的資金。這種評估行為很難準(zhǔn)確也很難進(jìn)行，在這種情況下，投資評估者會將這種投資的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)提高，將其列為高危項(xiàng)目，從而增加了這一類創(chuàng)新活動的融資難度。

（二）在員工的激勵機(jī)制上不斷的創(chuàng)新

隨著市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)與員工之間的關(guān)系也在變化，提倡以人為本的傳統(tǒng)激勵方法也應(yīng)當(dāng)隨之有所改變。針對傳統(tǒng)激勵理論的實(shí)際應(yīng)用效果，提出一些具有建設(shè)性的改善建議。

當(dāng)傳統(tǒng)激勵理論中以一定金額的激勵手段逐漸失效的情況下，以企業(yè)培訓(xùn)為主的激勵機(jī)制悄然而生。在服務(wù)業(yè)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，更多的員工會直接的面對企業(yè)的顧客群體，員工的工作能力和工作態(tài)度將直接影響到服務(wù)的質(zhì)量，也將會直接影響到消費(fèi)者對于企業(yè)的形象感和印象分。所以企業(yè)培訓(xùn)有雙重作用。其一，定期的為員工組織培訓(xùn)，能夠幫助員工提高其專業(yè)知識和技能。其二，邀請?jiān)擃I(lǐng)域的尖端學(xué)者作為培訓(xùn)講師、或者組織有特色的培訓(xùn)課程，讓企業(yè)的培訓(xùn)獨(dú)一無二，這也可以成為獎勵員工出色工作的手段。在企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容方面，可以是專業(yè)知識和技能為主的職業(yè)性培訓(xùn)，同時也可以是以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自身管理的、傳播企業(yè)文化的、游戲性質(zhì)的非職業(yè)性培訓(xùn)課程。

在員工努力工作、不斷追求更高職位的道路上，壓力會因很多因素越來越大，這些因素可能是來自于欲望、責(zé)任、實(shí)際工作情況和目標(biāo)的差距，也可能是來自于社會、企業(yè)、同事和家人。服務(wù)業(yè)企業(yè)雖然不是高新技術(shù)行業(yè)，但是卻也是在以腦力工作為主的工作，壓力是推動努力工作的助力，同時也是阻力。適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚣ぐl(fā)員工的潛能，但過度的壓力會使得員工喘不上氣，影響工作時的專注度，進(jìn)而影響到工作的進(jìn)度和質(zhì)量。如今，對于壓力的管理已經(jīng)成為很多高企業(yè)管理者必須要研究的課題，企業(yè)的激勵機(jī)制能夠激發(fā)員工的積極性，但同時衍生的競爭關(guān)系也會造成壓力。企業(yè)在以激勵理論進(jìn)行管理的同時，應(yīng)當(dāng)給予員工更多的發(fā)展空間，加強(qiáng)壓力管理和調(diào)節(jié)的相關(guān)培訓(xùn)和溝通，幫助員工在壓力中開發(fā)潛能、迅速成長，而不是以壓力為檢測標(biāo)準(zhǔn)淘汰員工。

四、總結(jié)

充斥在現(xiàn)代生活中各個角落的服務(wù)業(yè)，正在面臨著發(fā)展的問題，創(chuàng)新與資金是兩個十分重要的話題，創(chuàng)新投入與融資約束之間有著說得清、道得明、同時又有些復(fù)雜的關(guān)系，這兩者之間是相輔相成，無法分開來評估。以知識、技術(shù)為主的創(chuàng)新活動，其不可確定性和所謂的高風(fēng)險(xiǎn)性成為服務(wù)業(yè)企業(yè)的融資約束，需要不斷的調(diào)整投入，以降低融資的風(fēng)險(xiǎn)性，減弱約束。企業(yè)內(nèi)部管理制度、激勵制度等等都能夠讓服務(wù)業(yè)企業(yè)提高自身的綜合實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 扈文秀，孫偉，柯峰偉.融資約束對創(chuàng)新項(xiàng)目投資決策的影響研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2009，03：81-88.

[2] 鞠曉生，盧荻，虞義華.融資約束、營運(yùn)資本管理與企業(yè)創(chuàng)新可持續(xù)性[J].經(jīng)濟(jì)研究，2013，01：4-16

[3] 王可娜.從傳統(tǒng)激勵理論看現(xiàn)代激勵應(yīng)用的新變化[J].經(jīng)營管理者，2014，22：168.