提供廁所服務(wù)

◎ 徐靜波

提供廁所服務(wù)

◎ 徐靜波

東京車站是東京的中央火車站，連接全國各地的新干線，每天進(jìn)出車站的乘客人數(shù)高達(dá)42萬。那么，這么大的一個車站里設(shè)置了多少個廁所呢？我采訪了東京車站的宣傳部，他們告訴我：“共有12個?！痹?2個廁所中，一般的配置是男廁所設(shè)6個坐便器、3個蹲坑；女廁所設(shè)7個坐便器、2個蹲坑。

為什么廁所中坐便器的個數(shù)要超過蹲坑的個數(shù)呢？原因是日本家庭中普遍使用坐便器，同時，老年人和殘疾人乘客由于身體的原因需要使用坐便器，而且蹲坑容易導(dǎo)致急性腦血管疾病的發(fā)生。

我問到衛(wèi)生紙的問題，宣傳部負(fù)責(zé)人回答道：“廁所內(nèi)必須提供衛(wèi)生紙，這是我們鐵路公司的一條企業(yè)規(guī)則。不僅東京車站有，JR管轄的1665個火車站的廁所內(nèi)都有衛(wèi)生紙?！?/p>

那么，東京車站一年用于購買衛(wèi)生紙的費(fèi)用是多少呢？為500萬日元左右，相當(dāng)于30萬元人民幣。東京車站的理念是：這是必須支出的服務(wù)成本，就像一個百貨公司要給顧客提供免費(fèi)的拎袋一樣。

我檢索了日本各地火車站的資料，發(fā)現(xiàn)十多年前日本圍繞車站的廁所內(nèi)該不該放衛(wèi)生紙進(jìn)行過爭論。有些車站以易引發(fā)火災(zāi)為由收回了衛(wèi)生紙，在廁所內(nèi)設(shè)置自動銷售機(jī)，結(jié)果給乘客們帶來了許多不便，因而遭到抗議。

這一場爭論的結(jié)果是，所有車站的廁所都開始向乘客提供衛(wèi)生紙，同時促使公園和商業(yè)大樓內(nèi)的廁所向使用者提供同樣的服務(wù)。

最近，為了吸引更多乘客，東京地鐵站對自己所有的廁所進(jìn)行了翻新和改造。女廁所的色彩從冰冷的灰白色改為粉紅色，并設(shè)置了簡易的化妝臺供女性乘客使用；男廁所大多采用藍(lán)色調(diào)，同時把蹲坑改為坐便器，部分還采用帶有沖洗功能的高級坐便器。當(dāng)然，衛(wèi)生紙是絕對保證的。

東京銀座附近有一家大型電器商店，叫PC-kamera，這家電器店共7層，每一層都設(shè)置了衛(wèi)生間，還放了兩臺空氣凈化器。有一次，我問店員：“為什么要設(shè)置這么多衛(wèi)生間？”他的理由很簡單：“因為想借用廁所，一些原來不準(zhǔn)備進(jìn)店的人會走進(jìn)我們的商店，那么，他在上完廁所后就可能在店里逛一逛，買一些東西?！?/p>

這是日本企業(yè)營銷的一項技巧：通過提供廁所服務(wù)來吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。

（光賢 摘自《羊城晚報》）