孫黎+鄒波

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，持續(xù)成功的企業(yè)必須具備參驗(yàn)的能力。一方面，只有隨時(shí)洞悉、把握并驗(yàn)證用戶的需求變化，及時(shí)根據(jù)用戶痛點(diǎn)開發(fā)出新產(chǎn)品，才能持久地黏住客戶。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為企業(yè)提供了海量數(shù)據(jù)支撐，使進(jìn)行深入的參驗(yàn)成為可能。

參——把脈產(chǎn)品創(chuàng)新的方向 成功的產(chǎn)品創(chuàng)新需要?jiǎng)?chuàng)新者具備從數(shù)據(jù)中領(lǐng)悟、反思、洞察的本領(lǐng)和定力。

首先，參悟產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，解決創(chuàng)新什么的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以產(chǎn)品為王、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、抓住客戶痛點(diǎn)等理念，已經(jīng)成為產(chǎn)品開發(fā)的基本法則。然而，如何才能抓住新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，則需要?jiǎng)?chuàng)新者在“參”字上下功夫。馬化騰指出：“從第一個(gè)產(chǎn)品QQ，到現(xiàn)在騰訊平臺(tái)上的大量產(chǎn)品，用戶需求和用戶體驗(yàn)一直是騰訊的重中之重，但用戶需求和偏好瞬息萬(wàn)變，95后、00后的需求是什么？我們每天都在研究。”

其次，參悟外部環(huán)境的變化，解決產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程的動(dòng)態(tài)調(diào)整問(wèn)題。一項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新，往往起源于外部新的信息，包括客戶需求信息、新的技術(shù)信息、行業(yè)發(fā)展信息、政府政策信息等?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，也是信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，對(duì)于創(chuàng)新者來(lái)講，必須對(duì)外部信息的變化時(shí)刻保持洞察力和警惕性，根據(jù)外部信息的變化適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品創(chuàng)新的方向，以及內(nèi)外部資源的匹配方式。

最后，參悟內(nèi)外部資源的匹配，解決創(chuàng)新如何實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。一方面，企業(yè)不能把自己看作一個(gè)封閉系統(tǒng)，完全依賴于自身的資源和能力進(jìn)行創(chuàng)新。另一方面，企業(yè)完全崇拜外部技術(shù)、過(guò)度模仿競(jìng)品的開發(fā)思路也行不通。創(chuàng)新者需要立足于自身資源和能力的現(xiàn)狀，以及對(duì)外部技術(shù)發(fā)展方向和可用資源的判斷，在內(nèi)生和外生資源之間把握一個(gè)合適的度。

驗(yàn)——驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)新的方向 “驗(yàn)”是指將通過(guò)

“參”初步確定的產(chǎn)品開發(fā)愿景轉(zhuǎn)化為可證偽的基本假設(shè)，借助用戶數(shù)據(jù)、工業(yè)大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等，基于科學(xué)的實(shí)驗(yàn)方法，對(duì)其可行性進(jìn)行實(shí)時(shí)驗(yàn)證。

首先，要找到驗(yàn)證產(chǎn)品或商業(yè)模式的核心指標(biāo)。用戶被定義為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品開發(fā)的第一要素，企業(yè)的產(chǎn)品、資源和能力都要緊緊圍繞用戶這一核心去布局。驗(yàn)證產(chǎn)品服務(wù)的用戶群是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵是驗(yàn)證創(chuàng)新者所定義的用戶痛點(diǎn)是否準(zhǔn)確。圍繞用戶痛點(diǎn)的方向和大小會(huì)產(chǎn)生一系列績(jī)效指標(biāo)，創(chuàng)新者要基于用戶數(shù)據(jù)和科學(xué)的實(shí)驗(yàn)手段，實(shí)時(shí)驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)。

其次，驗(yàn)證產(chǎn)品功能，解決產(chǎn)品創(chuàng)新的爆點(diǎn)問(wèn)題。創(chuàng)新者在鎖定用戶群、用戶痛點(diǎn)之后，需要快速開發(fā)出能夠解決客戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品，并對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證。基于精益創(chuàng)業(yè)的MVP（最小可行產(chǎn)品）思想已經(jīng)成為目前驗(yàn)證產(chǎn)品功能備受推崇的方法。MVP強(qiáng)調(diào)根據(jù)用戶需求所開發(fā)的產(chǎn)品原型不必復(fù)雜，重在體現(xiàn)產(chǎn)品的核心功能。

最后，驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)新的資源和能力匹配，解決產(chǎn)品創(chuàng)新的基本保障問(wèn)題。資源和能力是產(chǎn)品創(chuàng)新的基本保障，在驗(yàn)證了產(chǎn)品的客戶群和功能之后，如何合理配置資源和能力，是縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間，在短期內(nèi)提升競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)水平的基本保障。在資源匹配上，企業(yè)只有基于歷史經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際進(jìn)行合理匹配，并形成基本的法則和慣例，才能夠上升為企業(yè)的能力，才能夠?yàn)槌晒Φ漠a(chǎn)品創(chuàng)新提供保障。

我們強(qiáng)調(diào)參驗(yàn)要貫穿于產(chǎn)品創(chuàng)新的始終，通過(guò)參與驗(yàn)之間的持續(xù)互動(dòng)和迭代，不斷逼近真實(shí)的用戶痛點(diǎn)和有效的解決方案。參驗(yàn)需要以開放的形式展開，如果參與參驗(yàn)的人員具有多元化的技術(shù)、知識(shí)和管理背景，將有利于從不同角度反思和驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)新中出現(xiàn)的問(wèn)題，更容易找到解決問(wèn)題的方案。通過(guò)參驗(yàn)獲得的每一次認(rèn)知循環(huán)的結(jié)果都要付諸具體的創(chuàng)新行動(dòng)之中，以起到指導(dǎo)創(chuàng)新實(shí)踐的作用。