努力成為第一參謀助手、大服務(wù)員和高效督辦員

文/中國有色金屬工業(yè)協(xié)會、國家行政學(xué)院　喬彥斌

努力成為第一參謀助手、大服務(wù)員和高效督辦員

文/中國有色金屬工業(yè)協(xié)會、國家行政學(xué)院喬彥斌

辦公室作為一個單位的中樞機(jī)關(guān)和綜合協(xié)調(diào)部門，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外、傳遞信息、調(diào)查研究、服務(wù)保障等重要作用。辦公室工作人員要努力做好“第一參謀助手、大服務(wù)員、高效督辦員”。

辦公室工作；參謀助手；服務(wù)員；督辦員

辦公室作為一個單位的中樞機(jī)關(guān)和綜合協(xié)調(diào)部門，不僅起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外的重要作用，還有傳遞信息、調(diào)查研究、服務(wù)保障等功能。同時，辦公室工作涉及面廣泛，日常工作涵蓋辦文、辦事、辦會等眾多方面，臨時性和突發(fā)性事務(wù)多、瑣碎繁雜，每一個細(xì)節(jié)都需要妥善應(yīng)對。本文結(jié)合數(shù)年辦公室工作的經(jīng)驗和體會，談?wù)勅绾闻ψ龊谩暗谝粎⒅\助手、大服務(wù)員、高效督辦員”。

一、深刻認(rèn)識辦公室工作的重要意義

不管是叫“辦公室”，還是“辦公廳”或“綜合部”，不管是政府機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，辦公室在一個單位所處的橋梁和紐帶作用決定了它的重要地位和意義，辦公室工作和發(fā)展都受到了高度重視。習(xí)近平總書記2014年5月在中央辦公廳調(diào)研考察時，提出了“五個堅持”的要求：堅持絕對忠誠的政治品格，堅持高度自覺的大局意識，堅持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，堅持無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，堅持廉潔自律的道德操守。李克強(qiáng)總理和楊晶國務(wù)委員在接見全國政府秘書長和辦公廳主任會議代表時的講話中指出，辦公室人員要做“第一參謀助手、大服務(wù)員、高效督辦員”。字里行間無不透漏著對辦公室工作的期望，每個部門都可以為領(lǐng)導(dǎo)提供“參謀”，但辦公室人員要做到“第一參謀”；每個部門的工作人員從不同角度講都可以說是服務(wù)員，但辦公室人員是“大服務(wù)員”；針對敷衍拖沓的問題，明確提出“高效督辦”的目的和目標(biāo)。中共中央辦公廳主任栗戰(zhàn)書在2016年6月中辦黨課上作了《繼承弘揚(yáng)中辦優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)推動“三服務(wù)”工作再上新臺階》的講話，對“三服務(wù)”提出了更高的要求。這些不僅適用于黨政機(jī)關(guān)辦公室工作，同樣適用于企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等的辦公室工作。

二、努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“第一參謀助手”

辦公室是單位的綜合辦事部門，主要職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。辦公室既是單位各項工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，是溝通上下、聯(lián)絡(luò)各方的橋梁和紐帶，也是單位領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。

一是圍繞中心、胸懷大局。辦公室作為單位的參謀部，就是單位領(lǐng)導(dǎo)的外眼、外腦，出謀獻(xiàn)策是職責(zé)所在，身在兵位，胸為帥謀。要做到“參之有道”，就要時刻站在大局的高度思考問題，站在領(lǐng)導(dǎo)的視角謀劃工作，想大事，出實招，獻(xiàn)良策，善于提出戰(zhàn)略性、對策性、前瞻性建議，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所慮、謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，又要參與不干預(yù)、到位不越位，扮演好參謀輔政的角色。

二是把握意圖、謀之有方。悉心領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和決策取向，是參到點(diǎn)子上的關(guān)鍵。辦公室工作人員要善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問題、謀劃工作，既要準(zhǔn)確理解、全面把握黨的路線方針政策以及上級指示精神，更要準(zhǔn)確把握單位領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正把握上級精神的基本要求、政策措施，切不可望文生義、斷章取義、以偏概全，確保方向不偏離、重點(diǎn)不漂移。

三是耳聽八方，掌握信息。抓好信息處理和文件分送，努力做到言之及時、言之有物，力求在最短的時間內(nèi)把信息提供給領(lǐng)導(dǎo)，多下及時雨、不放馬后炮，充分發(fā)揮信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的作用。要做到全面了解信息，做到領(lǐng)會上情深、了解下情實、把握內(nèi)情全、掌握外情快，要全面了解與單位業(yè)務(wù)發(fā)展有關(guān)的方方面面情況，了解發(fā)展改革、國土資源、財政稅收、工業(yè)強(qiáng)基、節(jié)能環(huán)保等方面的政策動向，聚焦經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，看到一個信息就要想到對單位自身的影響。要了解單位所在行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)的動態(tài)和重大事件，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的信息服務(wù)。尤其是突發(fā)事件信息，一定要及時關(guān)注。

四是善于聯(lián)系，善于綜合。隨著經(jīng)濟(jì)社會快速變化發(fā)展，需要綜合各方面信息才能作出準(zhǔn)確決策。辦公室相比其他職能部門的一個優(yōu)勢就是，聯(lián)系面廣，信息量大，是信息集散的中樞，從黨中央國務(wù)院的重要文件，到基層企業(yè)的情況。除了日常的收集、歸類、報送、上傳下達(dá)之外，還要強(qiáng)化綜合分析職能，善于比較、聯(lián)系和綜合，著力關(guān)注情況復(fù)雜、矛盾突出并帶有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，有效整合各方信息，得出傾向性的意見，使參謀服務(wù)工作做在領(lǐng)導(dǎo)決策之前、思考之中、需要之時。

三、爭取當(dāng)好“大服務(wù)員”

辦公室是工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，溝通上下、聯(lián)絡(luò)各方的橋梁和紐帶，辦公室的工作須臾不可或缺，辦公室無小事，每一個動作都關(guān)系到單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)好大服務(wù)員，要努力做到靈敏高效、準(zhǔn)確細(xì)致、主動勤勉、協(xié)調(diào)周全。

一是靈敏高效、立說立行。日常運(yùn)轉(zhuǎn)十分瑣碎繁雜，大事多、急事多，是辦公室工作的常態(tài)。工作中哪一個環(huán)節(jié)、哪一個方面做不到位，都會影響單位工作的全局。所以，辦公室的服務(wù)工作首先要繃緊“舉輕若重”這根弦，決不能敷衍馬虎、拍腦袋、想當(dāng)然，更不能中梗阻、掉鏈子、出差錯。要始終保持快捷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要即說即辦、立說立行，對自己案頭的事情要日清日畢，做到“案無積卷、事不過夜”。辦文、辦會、辦事，要不折不扣地落實單位安排和領(lǐng)導(dǎo)意圖，既要保證質(zhì)量，也要注重時效，盡量減少不必要環(huán)節(jié)，做到及時、迅速、不誤事，留有余地。

二是準(zhǔn)確細(xì)致、精益求精。細(xì)節(jié)決定成敗，辦公室事務(wù)性工作多，哪怕做好一百件事，但是一件事做不好，都可能因小失大、事倍功半，影響單位整體工作。為此，辦公室每一位同志都必須充分認(rèn)識所處崗位，是最后一道防線、最后一個關(guān)口、最后一個哨位，牢固樹立“兜底”意識，守好每道防線，把好每個關(guān)口，站好各自哨位。無論是收報信息、起草文稿、核發(fā)文件，還是組織會議、協(xié)調(diào)事務(wù)、安排活動等，都要保持定力、耐住心神，慎之又慎，細(xì)之又細(xì)。要不斷追求精益求精的境界，對重大會議、重要活動的每一個環(huán)節(jié)，對推動重要決策、重點(diǎn)工作的每一個步驟，對參加活動的每位來賓、每個流程，都要反復(fù)推敲、權(quán)衡、把握，實現(xiàn)精準(zhǔn)管理、動態(tài)管理、全程管理，做到環(huán)環(huán)相扣、無縫對接、圓滿周到，力求零延誤、零失誤。急事求快、快而不亂，緩事求穩(wěn)、穩(wěn)而不拖。

三是主動作為、勤勉實干。辦公室的大量工作是幕后工作、無名英雄。要在被動狀態(tài)下主動做好工作，就一定要超前思維，主動作為，把問題想在前面，把工作做到前頭，才能做到忙而不亂，有條不紊。要堅持勤勉實干，做老實人、說老實話、辦老實事，對認(rèn)定的事咬住不放，對在干的事一抓到底。要負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)。堅持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，敢于正視問題、直面矛盾，挑戰(zhàn)面前不畏懼，困難面前不退縮，關(guān)鍵時刻豁得出，危急關(guān)頭頂?shù)蒙稀?/p>

四是協(xié)調(diào)各方、周到周全。協(xié)調(diào)是辦公室的一項重要服務(wù)內(nèi)容。要做到對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)搞好協(xié)調(diào)，增強(qiáng)辦公室的整體合力，樹立良好的整體形象。既當(dāng)好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“總調(diào)度”，又當(dāng)好銜接靈巧的“萬向節(jié)”。既要站在單位領(lǐng)導(dǎo)的角度去協(xié)調(diào)各部門的工作，又要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管工作之間的溝通和安排。對內(nèi)做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、無縫對接，對外做好上下級之間、部門之間的聯(lián)絡(luò)溝通，做到掌握情況、兼顧各方、妥善協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)中要樹立大局意識，一切圍繞單位中心工作，善于彌合分歧，化解矛盾。

四、盡力當(dāng)好“高效督辦員”

督辦催辦，是推動工作的重要方法。中央領(lǐng)導(dǎo)同志要求，各級辦公廳（室）采取更有力的措施推動中央精神的貫徹落實，確保中央政令暢通、決策落地生根，把督辦作為一項核心任務(wù)，敢督敢查、善督會查、真督實查。要用好督辦結(jié)果，嚴(yán)格予以問責(zé)，形成抓落實的倒逼機(jī)制。要結(jié)合單位工作實際和重點(diǎn)工作安排，開展高效的督辦催辦，確保單位的決策部署及時有效落實。

一是圍繞中心工作開展督辦催辦。一方面要做好日常工作的督辦催辦，確保各項工作按時完成。一方面要圍繞單位重點(diǎn)工作，把重要會議、重要部署的貫徹落實作為督辦工作的重點(diǎn)。單位的重大決策、重要工作部署作出后，要及時提出督辦工作意見，列入督辦重點(diǎn)事項。單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項也要及時納入督辦事項。對重大決策的落實情況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要問題以及單位發(fā)展面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，要及時深入開展督辦調(diào)研，從深層次查找原因。

二是不斷完善督辦催辦制度。年初要及時制定督辦工作計劃，細(xì)化工作方案，確保督辦工作有計劃、有重點(diǎn)、緊湊有序。日常工作中要及時、快速、嚴(yán)格、準(zhǔn)確地組織開展督辦工作，豐富督辦手段，綜合運(yùn)用電話督辦、實地督辦、跟蹤督辦、催報督辦、網(wǎng)絡(luò)督辦等方式，多渠道、多視角地反映情況。

三是講求實效、有始有終。督辦工作要講求實效，主要督辦決策部署以后的具體實施上。要有始有終，對領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要事項等，要緊抓不放，大膽督辦，跟蹤問效，直至落實。及時形成督辦臺賬和報告。

五、努力提升自身綜合能力和水平

新形勢下，辦公室工作對工作人員的綜合能力要求越來越高，努力提升自身綜合工作能力和水平刻不容緩。

一要忠誠。辦公室要把對黨、對人民、對單位絕對忠誠、高度負(fù)責(zé)作為首要的政治品質(zhì)，堅如磐石，不可動搖。要堅定政治方向，嚴(yán)守政治紀(jì)律，政治方向不偏，和黨中央保持高度一致，不折不扣落實單位的決策部署，不猶豫、不含糊、不動搖。

二要學(xué)習(xí)。辦公室每天都要處理上上下下、方方面面的各種事務(wù)，要時刻保持能力不足的饑餓感、恐慌感、危機(jī)感，練就提筆能寫、張口能說、遇事能謀、辦事能成的基本功。要及時充實新知識，主動掌握新技能，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬眼界視野。多學(xué)、多看、多問，在工作中積累，全面提高自身素質(zhì)，做到回答領(lǐng)導(dǎo)問詢時言之鑿鑿，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排時行之篤篤。

三要勤奮。辦公室是落實單位決策的第一關(guān)，推進(jìn)工作的第一棒，責(zé)任無處不在，擔(dān)當(dāng)義不容辭。要勤勉實干，負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，艱苦樸素。不以“身邊人”自負(fù)，不以“領(lǐng)導(dǎo)者”自居，不能做點(diǎn)事就張揚(yáng)、吃點(diǎn)苦就叫屈、有點(diǎn)功就顯擺，始終保持“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的應(yīng)有本色。

四要廉潔。辦公室崗位特殊，一言一行都代表著單位形象，發(fā)生違紀(jì)違法事件，自毀聲譽(yù)事小，給單位抹黑事大。要嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”，不碰紀(jì)律紅線，不越法律底線。要守住小事小節(jié)，嚴(yán)防一念之差、一時糊涂、一腳不慎誤入歧途。要自覺凈化社交圈、生活圈、朋友圈，決不用辦公室的牌子搞關(guān)系，決不打領(lǐng)導(dǎo)的旗號辦私事，決不借工作之便謀私利。

總的來說，辦公室工作點(diǎn)多面廣、責(zé)任重大。要以當(dāng)前開展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以抓黨建促業(yè)務(wù)發(fā)展，要努力提高政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，用心學(xué)習(xí)，日積月累，積極做事，努力提高自身素質(zhì)和技能水平。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，要給自己設(shè)高壓線，不該做的事堅決不做、不該說的話絕對不說。在工作中必須要率先垂范，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，確保上傳下達(dá)要“順”、工作運(yùn)轉(zhuǎn)要“暢”、行文辦事要“規(guī)范”。在自己的實際工作中，在“嚴(yán)”“細(xì)”“實”“精”上狠下功夫，努力成為“第一參謀助手”“大服務(wù)員”和“高效督辦員”。

[1]栗戰(zhàn)書.繼承弘揚(yáng)中辦優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)推動“三服務(wù)”工作再上新臺階[J].秘書工作,2016(7):4-13.

[2]劉世杰.提高辦公室工作質(zhì)量的幾點(diǎn)思考[J].辦公室業(yè)務(wù),2013(11):22.

[3]劉永輝.做好辦公室工作的幾點(diǎn)體會[J].辦公室業(yè)務(wù),2016(8):13+9.

[4]喬彥斌.加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會黨建堅持脫鉤不脫管[J].辦公室業(yè)務(wù),2016(8):190-191.

[5]鄭曉松.牢固確立“五個堅持”在辦公廳工作中的統(tǒng)攬作用[J].秘書工作,2016(8):4-6.