社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析

羅青 莫思凡 南燁彤

西北大學(xué)陜西西安710127

社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析

羅青 莫思凡 南燁彤

西北大學(xué)陜西西安710127

高校志愿者作為獨特的服務(wù)群體，數(shù)量龐大且素質(zhì)較高，但由于志愿者培訓(xùn)長期缺乏，其在管理和服務(wù)質(zhì)量上都具有一定的局限性，而社會工作的專業(yè)性和利他主義，奠定了“社工+義工”有機結(jié)合的價值基礎(chǔ)，通過社工專業(yè)方法介入高校志愿者培訓(xùn)有效提升志愿者素能和服務(wù)水平。

高校志愿者；社會工作；志愿者培訓(xùn)

志愿服務(wù)是利他行為的一種形式，目的是為他人、團體、機構(gòu)、某項事業(yè)或者某個社會提供幫助而不求回報。而社會工作，是在利他主義指導(dǎo)下運用專業(yè)的方法技巧，幫助處于困境的弱勢群體的專業(yè)服務(wù)，在志愿服務(wù)涵蓋范圍日益廣泛的今天，社會工作與志愿者間的聯(lián)合越來越密切。志愿服務(wù)理念與社工專業(yè)價值觀的不謀而合、社會工作的專業(yè)性為社工介入志愿者培訓(xùn)提供了必要前提。高校作為志愿者集聚區(qū)，其數(shù)量和質(zhì)量卻不成正比，尤其是其在志愿服務(wù)中專業(yè)素能的缺乏，嚴(yán)重阻礙志愿服務(wù)的質(zhì)量。隨著志愿服務(wù)專業(yè)化趨勢的加快，提出社工介入高校志愿者培訓(xùn)，構(gòu)建“社工+義工”聯(lián)動模式十分必要和可行。

一、社會工作介入志愿者培訓(xùn)的原因分析

（一）志愿服務(wù)專業(yè)化的需求

1、志愿服務(wù)水平低下。高校志愿者作為公益事業(yè)的中堅力量，素質(zhì)較高且具有一定的專業(yè)知識和技能，但由于缺乏專業(yè)技能培訓(xùn)，他們在志愿服務(wù)中常表現(xiàn)出明顯的不足。具體表現(xiàn)在：①專業(yè)價值觀念缺乏；志愿精神強調(diào)“奉獻友愛互助進步”，但由于培訓(xùn)缺乏，這些理念并未被志愿者內(nèi)化，同時，社會工作所強調(diào)的平等接納等理念也未貫穿于志愿服務(wù)的全程，從而導(dǎo)致很多志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)只是單純的獻愛心，甚至以一種“施恩者”的態(tài)度對待服務(wù)對象，從而無法顧及甚至傷害到服務(wù)對象的情感；培訓(xùn)缺失也導(dǎo)致志愿者對公益機構(gòu)的服務(wù)理念缺乏了解和認(rèn)同甚至產(chǎn)生誤解偏見，不利于志愿服務(wù)活動的展開。②專業(yè)技能缺乏；志愿服務(wù)是一項服務(wù)于社會或其他群體的活動，要求志愿者具有一定的技能和專業(yè)知識，如溝通能力、團隊合作能力、組織協(xié)調(diào)能力及心理、醫(yī)療知識等。然而現(xiàn)實中，高校志愿者卻常表現(xiàn)出技能缺失、專業(yè)知識無法學(xué)以致用等問題，這些都需要通過志愿者培訓(xùn)進行彌補。

2、志愿服務(wù)管理混亂。高校志愿者常以社團或院系為依托開展志愿服務(wù)，但且由于課業(yè)、精力等原因，高校志愿者流動性和隨意性大大增強，這為系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)提升了難度。而社團、院系或者公益組織對志愿者的管理體系混亂，志愿者扎堆與志愿者缺乏并存，志愿服務(wù)時數(shù)混亂、激勵機制缺乏現(xiàn)象突出，嚴(yán)重影響了志愿者服務(wù)的積極性。缺乏管理和約束一定程度上打擊了志愿者服務(wù)的積極性和主動性，從而導(dǎo)致志愿者流失加速，隨意性增強。

3、志愿者培訓(xùn)不足。志愿者培訓(xùn)是開展志愿服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是提升志愿服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。然而實際中，志愿者培訓(xùn)往往流于形式，缺乏系統(tǒng)性和針對性，成效甚微。就高校社團或院系而言，相較于志愿服務(wù)質(zhì)量，他們更關(guān)心志愿服務(wù)的次數(shù)和規(guī)模；在培訓(xùn)方面，以志愿活動和工作任務(wù)的簡要介紹及分配取代所謂的“培訓(xùn)”，對于志愿服務(wù)的概念、內(nèi)容及專業(yè)技能等也只是點到即止的“培訓(xùn)”方式普遍存在。公益組織角度，雖深知志愿者培訓(xùn)的必要性和重要性，但因高校志愿者的流動性和隨意性大、系統(tǒng)的培訓(xùn)成本高且收效甚微等，其在培訓(xùn)方面常選擇進行簡單的培訓(xùn)或刪除培訓(xùn)，并安排其從事以體力為主的服務(wù)項目，如分發(fā)傳單、打掃衛(wèi)生等。對志愿者來說，參與類似于分發(fā)傳單、打掃衛(wèi)生這種簡單的勞務(wù)服務(wù)嚴(yán)重打擊了他們參與志愿服務(wù)的積極性；而對于簡單的講授式培訓(xùn)他們也是興趣缺失，從而使得培訓(xùn)效果大打折扣；此外，他們參與志愿服務(wù)的動機、對志愿服務(wù)活動的定位及志愿服務(wù)中所獲得的激勵也會影響其對志愿服務(wù)的參與情況。

（二）志愿者自身發(fā)展的需要

1、提升的需求。志愿者的動機研究顯示，志愿者們希望在服務(wù)活動中實現(xiàn)自我提升，高校志愿者尤其如此，即使是不求回報的志愿服務(wù)，但志愿服務(wù)經(jīng)歷若能盡為其之后的求職和學(xué)業(yè)帶來助益會大大提升其參與的意愿，即使其只是單純地將志愿服務(wù)看作一種社會實踐活動，也希望在實踐中提升個人能力和素質(zhì)。社會工作強調(diào)以需求為導(dǎo)向，在介入志愿者培訓(xùn)時，同樣會兼顧志愿者自身的需求。在培訓(xùn)中以靈活多樣的方式來培養(yǎng)和提升志愿者的各項能力，強調(diào)參與者自身資源和潛能的開發(fā)和探索，實現(xiàn)志愿者自我提升的需求即是一種可行的手段和策略。

2、認(rèn)同的需要。認(rèn)同有助于激發(fā)志愿者參與服務(wù)的積極性。認(rèn)同來源于兩個方面，一個是志愿者的自我認(rèn)同，這強調(diào)志愿者在培訓(xùn)和服務(wù)過程中，實現(xiàn)對自我的逐漸認(rèn)知并逐步提升自我認(rèn)同，即志愿者切實的感受到提升和自我認(rèn)同的過程。另一方面則來源于外界的認(rèn)同，即外部環(huán)境對志愿者及其行為的關(guān)注、肯定、支持和贊賞，志愿者通過感受到這種認(rèn)同而獲得認(rèn)同和自我滿足。無論是自我認(rèn)同還是外部認(rèn)同，都要求在培訓(xùn)過程中，增強對志愿者動機、需求等的關(guān)注，注重志愿者自身潛能的激發(fā)，即社會工作強調(diào)的優(yōu)勢視角和賦權(quán)理論。

二、社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的可行性分析

（一）高校志愿者資源豐富。高校志愿者社團為大學(xué)生群體參與志愿服務(wù)活動提供了良好的契機和途徑。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校內(nèi)有很多不同的志愿者社團組織開展豐富多樣志愿服務(wù)活動，包括校外和校內(nèi)活動，且很多高校內(nèi)組建志愿者社團聯(lián)盟，由其組織共同開展志愿服務(wù)活動。這些社團幾乎囊括了高校內(nèi)絕大多數(shù)的志愿者，其參與人數(shù)眾多，且專業(yè)背景、優(yōu)勢特長各不相同，呈現(xiàn)出的人力資源優(yōu)勢明顯，尤其在校內(nèi)大型活動方面，規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍廣闊。

（二）高校志愿者支持優(yōu)勢明顯。高校志愿者以社團或院系為依托的特點，使其具有豐富的資源和支持系統(tǒng)，不僅包括來自學(xué)生、院系、學(xué)校方面的資源和支持，也包括公益組織、其他高校甚至社會、企業(yè)的資源。這些豐富的資源和支持，為志愿者開展培訓(xùn)和服務(wù)提供了有力的支持，若善加利用整合，必然事半功倍。

（三）高校社工資源豐富。高校社工資源是社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的另一大優(yōu)勢。一方面，高校具有優(yōu)秀的社會工作師資力量，可對志愿者培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)甚至直接干預(yù)；另一方面，社工專業(yè)師生有著豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗和項目經(jīng)驗，且積累有一定的資源，這都為高校志愿者培訓(xùn)模式和內(nèi)容的開拓及具體培訓(xùn)內(nèi)容的把握等提供了必要條件。此外，這些社工資源都屬高校內(nèi)部資源，較易互動和獲得。

三、社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)策略分析

（一）整合高校資源，實現(xiàn)“社工+義工”聯(lián)動。隨著高校志愿者規(guī)模擴大，其局限性也隨之暴露。借鑒現(xiàn)有“社工+義工”聯(lián)動模式經(jīng)驗，將社會工作與高校志愿者結(jié)合形成聯(lián)動機制，可以有效地規(guī)范高校志愿者培訓(xùn)，管理，提升志愿者專業(yè)水平。鏈接整合高校志愿者培訓(xùn)的各項潛在資源，通過高校團委與志愿者社團對接，或與其他志愿者社團對接，借助高校社工專業(yè)師生和團組織的優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)，有效改善志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀。

（二）拓展志愿者培訓(xùn)方式。相較之前傳統(tǒng)的以講座、培訓(xùn)手冊為主的培訓(xùn)方式，社會工作者主要通過小組和個案工作等社會工作實務(wù)方法，提高志愿者的服務(wù)能力，加強志愿服務(wù)隊伍建設(shè)，整合志愿服務(wù)資源。

（三）重視并構(gòu)建完整的高校志愿者培訓(xùn)體系。從微觀志愿服務(wù)體系建設(shè)上，社會工作介入的志愿者培訓(xùn)強調(diào)以需求為導(dǎo)向并制定系統(tǒng)的培訓(xùn)方案；通過專業(yè)的督導(dǎo)和評估激勵志愿者。從宏觀培訓(xùn)體系建設(shè)上來說，組織形成“高校團委——社會工作者——高校社團——公益組織/機構(gòu)”聯(lián)合發(fā)展機制，實現(xiàn)跨學(xué)校、跨區(qū)域志愿服務(wù)組織、志愿者之間的橫向流合作，推進高校志愿者整體服務(wù)水平。

四、社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的路徑分析

（一）NGO組織。近年來，隨著社會工作與公益組織和團體在我國的蓬勃發(fā)展，越來越多的社會組織注重社工人才的引進和社會工作理念與方法在服務(wù)中的應(yīng)用，在對志愿者進行培訓(xùn)時，不僅注重將社會工作的方法、理念傳授給志愿者以提升其服務(wù)質(zhì)量，并重視社會工作方法理念在培訓(xùn)中的巧妙融合，是借助NGO組織探索社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的有效的路徑。

（二）高校社工資源。借助高校豐富的社工資源優(yōu)勢，建立“社工+義工”聯(lián)動模式是提升志愿服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，也是在高校內(nèi)開展志愿者培訓(xùn)的有效手段。對于在高校內(nèi)以學(xué)生社團和院系為依托的志愿者培訓(xùn)而言，整合高校社工資源并將其優(yōu)秀的師資力量引入志愿者培訓(xùn)和服務(wù)中，以專業(yè)的社工知識和理念開展創(chuàng)新而專業(yè)的培訓(xùn)是十分可行的。這不僅有賴于社工專業(yè)的師生自主自發(fā)的將社工知識理念等在高校志愿者間借助培訓(xùn)活動進行普及，也需要社團負(fù)責(zé)人及成員主動尋求高校內(nèi)的社工資源，相互合作。

（三）高校社團及團委等組織。高校志愿者所依托的社團和院系及所開展的活動歸根到底仍屬于學(xué)生活動，故而針對高校志愿者展開培訓(xùn)的主體也應(yīng)該是學(xué)生社團或者負(fù)責(zé)學(xué)校社團活動的團組織，即依靠社團或校團委進行社會工作介入高校志愿者培訓(xùn)的探索。這要求積極尋求校團委支持和引導(dǎo)高校志愿者社團開展培訓(xùn)，內(nèi)化志愿精神，借助社會工作專業(yè)知識和理念提升培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，促進高校社團發(fā)展。

［1］馬克·A·繆其克、約翰·威爾遜.志愿者［M］.中國人民大學(xué)出版，2013年.

［2］彭華民.服務(wù)學(xué)習(xí)——社工督導(dǎo)志愿服務(wù)新模式［M］.中國人民大學(xué)出版社，2012年第一版.

［3］譚建光.志愿服務(wù)——理念與行動［M］.人民出版社，2014年.

課題級別：國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目

課題名稱：高校志愿者培訓(xùn)模式探討——以社會工作專業(yè)介入為途徑

項目編號：201510697033