文/武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 彭楠

基于微時(shí)代的圖書館個(gè)性化服務(wù)研究

文/武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 彭楠

通過分析在微時(shí)代背景下微博微信在圖書館個(gè)性化服務(wù)中的現(xiàn)狀，分析微博微信在圖書館使用中各自的特性和優(yōu)勢(shì)，制定基于微時(shí)代的圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略。

微時(shí)代；微博；微信；圖書館；個(gè)性化服務(wù)

一、微時(shí)代的圖書館個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀分析

Web.2.0時(shí)代的今天，占據(jù)人們主要關(guān)注的社交應(yīng)用莫過于微博、微信，他們引領(lǐng)著一種潮流，裹挾著大眾走向了“微時(shí)代”。微博微信廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)，不管是嚴(yán)肅的政府機(jī)構(gòu)，犀利的報(bào)紙媒體還是熱鬧的商業(yè)組織，均把他們運(yùn)用于日常的工作匯報(bào)、信息推廣、定向傳達(dá)上。在這樣的大環(huán)境下，圖書館也應(yīng)該積極投身于“微時(shí)代”，借助并利用微博微信，為圖書館的個(gè)性化服務(wù)添磚加瓦。

（一）微博在圖書館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析。微博在2009年興起于中國(guó)，它以及時(shí)分享、主動(dòng)推送短信息為主要功能，可以發(fā)送140字以內(nèi)的文字信息及長(zhǎng)微博、視頻、網(wǎng)站鏈接等信息，目前有網(wǎng)頁(yè)和客戶端兩種模式，其中的佼佼者莫過于新浪微博。微博在圖書館中的應(yīng)用經(jīng)過幾年的普及已經(jīng)較有規(guī)模，截至目前在新浪微博中通過搜索昵稱得知，目前有641個(gè)圖書館用戶，剔除掉一些商業(yè)書店后，還有約600個(gè)高校館、公共館及機(jī)構(gòu)館用戶。

（二）微信在圖書館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析。微信興起的時(shí)間較微博晚，自2011年初由騰訊公司推出。他一開始就起源于客戶端，因其有強(qiáng)大的功能設(shè)置、與騰訊QQ的巨大影響力綁定、低流量低成本的特性迅速受到廣大用戶的喜愛。到2013年10月用戶已超過6億。微信公眾平臺(tái)自2012年8月23日面世，并迅速成為媒體、政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)服務(wù)用戶、推廣品牌的重要陣地。截至目前，通過在微信“查找公眾號(hào)”中搜索“圖書館”，剔除掉商業(yè)書店等機(jī)構(gòu)，共有741個(gè)圖書館開通了微信公眾平臺(tái)，主要是高校館及不同行政級(jí)別的公共圖書館。使用微信平臺(tái)的圖書館數(shù)量已經(jīng)超過了使用微博的圖書館，可見微信的勢(shì)不可擋。

二、微時(shí)代的圖書館個(gè)性化服務(wù)特性分析

微博和微信雖然都是最熱門的社交應(yīng)用，但因其有各自的特點(diǎn)，所以形成一種相輔相成，互補(bǔ)而無(wú)法互相替代的格局。圖書館可以利用兩種社交應(yīng)用的不同特點(diǎn)去制定使用策略，以期達(dá)到最好的傳播效果。下面就此問題闡述二者在圖書館應(yīng)用中的各自特色和優(yōu)勢(shì)。

（一）微博在圖書館應(yīng)用中的特性和優(yōu)勢(shì)。微博經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)有大量的圖書館用戶熟練地使用其功能。微博是一種基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，作為一種分享和交流平臺(tái)，其更注重時(shí)效性和隨意性。通過瀏覽分析微博上的圖書館用戶可以發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槲⒉┎幌拗泼刻斓陌l(fā)送數(shù)量，所以活躍的圖書館一天會(huì)發(fā)數(shù)條消息，這些消息有嚴(yán)肅的公告通知等，也有社會(huì)熱點(diǎn)新鮮事，校園的趣事等轉(zhuǎn)發(fā)與討論，相對(duì)來說微博與用戶的關(guān)系更親密。另外微博平臺(tái)的可開發(fā)性不強(qiáng)，很多功能并不能搭載在微博平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，微博主要還是發(fā)布消息和加強(qiáng)溝通的平臺(tái)。

（二）微信在圖書館應(yīng)用中的特性和優(yōu)勢(shì)。在微信公眾平臺(tái)投入使用之后，越來越多的圖書館開始建立自己的微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)一個(gè)自然月只能群發(fā)4條消息，消息會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中；訂閱號(hào)每天都可以發(fā)送一條群發(fā)消息，消息會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中，需點(diǎn)擊2次才能打開。微信對(duì)發(fā)布消息的條數(shù)有所限制，所以縱覽圖書館微信公眾號(hào)均以發(fā)送實(shí)用消息為主，發(fā)言較微博更官方嚴(yán)肅一些，無(wú)關(guān)的信息極少出現(xiàn)在公眾號(hào)信息群發(fā)中，與讀者的溝通也較微博更具私密性。

三、基于微時(shí)代的圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略

（一）研究微博微信特點(diǎn)，制定切合本館的發(fā)展策略?？偫▉碚f，微博的特點(diǎn)是短小精悍，易于傳播，能造成一定的信息轟炸現(xiàn)象；微信的特點(diǎn)是功能強(qiáng)大，可以按照本館需求定制功能菜單，是個(gè)能辦事的平臺(tái)。這兩個(gè)平臺(tái)各有千秋，目前階段還是不可互相替代的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

圖書館可以根據(jù)兩者的特點(diǎn)，在微博平臺(tái)上以發(fā)布消息公告、推廣活動(dòng)、介紹資源、參考咨詢?yōu)橹?，利用詼諧幽默生動(dòng)有趣的語(yǔ)言打造一個(gè)與讀者輕松進(jìn)行交流互動(dòng)的平臺(tái)；在微信平臺(tái)上則應(yīng)以功能開發(fā)為主，按照本館的特色和能力，以方便讀者為最高前提制定適合的功能菜單，功能要全面，消息要準(zhǔn)確精練，并可以實(shí)時(shí)進(jìn)行參考咨詢業(yè)務(wù)，使讀者在微信平臺(tái)上能解決問題。

（二）研究本館的目標(biāo)受眾，結(jié)合微博微信實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。從大方向上來分，圖書館有高校館、公共館、機(jī)構(gòu)館等幾大類；從學(xué)科上來分，也有文科理科工科藝術(shù)類等特色科目。每個(gè)館服務(wù)的對(duì)象都不盡相同，圖書館應(yīng)通過研究本館的目標(biāo)受眾，分析其具體需求，了解其愿意采用的方式去制定個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合微博微信平臺(tái)的特點(diǎn)，分析讀者的需求，在不同平臺(tái)上采用不同的方式去為讀者服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在微時(shí)代背景下，圖書館需要積極地加入到潮流中來，利用微博微信等讀者喜愛的平臺(tái)為讀者提供更方便的服務(wù)。這些平臺(tái)的使用有助于圖書館進(jìn)入大眾的視野，打造敢于創(chuàng)新的形象，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)目標(biāo)。圖書館應(yīng)走在科技的前列，利用新興媒體平臺(tái)吸引更多的讀者了解圖書館，走進(jìn)圖書館，愛上圖書館。

［1］于沛.高校圖書館微博微信運(yùn)營(yíng)策略比較研究——以清華大學(xué)圖書館為例［J］.知識(shí)管理論壇，2014（5）：13-21.

［2］王曉芳.微時(shí)代背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略［J］.圖書館學(xué)刊，2014（5）：79-81.