盛瑞蓬
天津圖書館天津300201
公共圖書館流通服務(wù)中細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)分析
盛瑞蓬
天津圖書館天津300201
公共圖書館的流通服務(wù)是圖書館管理中的主要工作組成部分,圖書館中工作人員的服務(wù)水平與圖書館整體工作效果的好壞有著直接的關(guān)系,在流通服務(wù)中相關(guān)的工作比較繁雜,管理人員就更加應(yīng)該注意細(xì)節(jié)方面的內(nèi)容,只有將細(xì)節(jié)工作做好才能實(shí)現(xiàn)整體工作質(zhì)量的提升,因此流通服務(wù)需要從細(xì)節(jié)入手,加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面的管理,這樣才能提高公共圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量。
公共圖書館;流通服務(wù);細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)
公共圖書館的各項(xiàng)工作中,流通服務(wù)可以說是與讀者進(jìn)行直接溝通的一項(xiàng)工作,也是讀者可以直接體驗(yàn)圖書館服務(wù)水平的工作項(xiàng)目,可以說流通服務(wù)是公共圖書館發(fā)展的一扇窗口,也是讀者和圖書館建立聯(lián)系的紐帶,讀者在圖書館提供的流通服務(wù)中去認(rèn)識(shí)和感受圖書館的品質(zhì)。公共圖書館流通服務(wù)應(yīng)該重視細(xì)節(jié)問題,做到以人為本,在細(xì)節(jié)服務(wù)中讓讀者感受到親切與溫暖,實(shí)現(xiàn)公共圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。
現(xiàn)代社會(huì)公共圖書館的發(fā)展呈現(xiàn)出了明顯服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)資源多元化的特點(diǎn),公共圖書館具備的服務(wù)能力也產(chǎn)生了很大程度的提升,讀者能在圖書館中享受到更加便捷、高效的服務(wù)。公共圖書館所具有的科學(xué)精神也能夠在其流通服務(wù)的完善中進(jìn)行充分的體現(xiàn),人們?cè)诟惺艿焦矆D書館服務(wù)管理工作水平逐漸提升的同時(shí)也應(yīng)該注意到其服務(wù)質(zhì)量方面仍然存在的一些不足。這些不足的表現(xiàn)在流通服務(wù)中是比較明顯的,流通服務(wù)可以說是公共圖書館建設(shè)發(fā)展的一個(gè)對(duì)外窗口,針對(duì)讀者對(duì)服務(wù)的質(zhì)疑需要找到一個(gè)正確的著手點(diǎn)去進(jìn)行排解,提高流通服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)外的公共圖書館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可見,要想完善流通服務(wù)就需要重視細(xì)節(jié)服務(wù)。在服務(wù)中形成以人為本的服務(wù)精神,需要公共圖書館工作人員與讀者的共同努力,加強(qiáng)雙方溝通,用心做好流通服務(wù)工作中的小事,為讀者提供更加符合需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(一)在公共圖書館內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志和架標(biāo)
公共圖書館流通服務(wù)看似簡(jiǎn)單,但實(shí)際開展并不容易,流通服務(wù)是直接面對(duì)讀者的服務(wù),服務(wù)的質(zhì)量直接影響讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià),也關(guān)系到圖書館資源的有效利用問題。因此在流通服務(wù)工作中要重視細(xì)節(jié)管理,越是簡(jiǎn)單的事情越要認(rèn)真對(duì)待。細(xì)節(jié)管理一方面需要設(shè)置相關(guān)的引導(dǎo)標(biāo)志及架標(biāo),公共圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是多樣的,人們對(duì)圖書館的布局會(huì)比較陌生,進(jìn)而對(duì)讀者在圖書館的閱讀計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)增加了難度,引導(dǎo)標(biāo)志及架標(biāo)的設(shè)置也就非常必要了。在顯眼的位置放置引導(dǎo)標(biāo)志及圖書館的整體布局圖,可以讓讀者對(duì)自己尋找的地方一目了然,節(jié)約了時(shí)間,能更加順利地進(jìn)行圖書的借閱。這種管理方式為讀者的借閱提供了便利,也能提高圖書的利用率,架標(biāo)的設(shè)置可以讓讀者對(duì)圖書的分類進(jìn)行了解,對(duì)書架擺放規(guī)則以及書籍主題等進(jìn)行了解,既使得圖書管理更加規(guī)范,同時(shí)也更加方便讀者進(jìn)行圖書查找。
(二)在流通服務(wù)細(xì)節(jié)中設(shè)置咨詢臺(tái)、飲水機(jī)等
讀者來到公共圖書館,如果對(duì)這個(gè)地方不熟悉那么其最先想到的就是進(jìn)行詢問,這也是讀者對(duì)圖書館進(jìn)行熟悉的最為直接的一種方法,因此咨詢臺(tái)的設(shè)置是非常必要的,讀者可以通過它去加深對(duì)圖書館的了解,還可以節(jié)約自己的時(shí)間,對(duì)圖書館提供的各種資源進(jìn)行優(yōu)選利用。咨詢臺(tái)的工作人員同時(shí)可以起到一個(gè)引導(dǎo)的作用,也可以在工作中去主動(dòng)的與讀者進(jìn)行接觸與溝通,了解讀者的實(shí)際需求以及對(duì)圖書館的問題,使其能夠快速地找到自己想要的書籍,接納讀者提出的意見與建議,對(duì)自己的工作進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。還可以在圖書館內(nèi)設(shè)置檢索設(shè)備,在其中進(jìn)行資料信息的記錄,讀者可以進(jìn)行自主檢索查找,再去有針對(duì)性的查閱,提高了自身的閱讀效率。
另外,還應(yīng)該對(duì)公共圖書館中的一些基礎(chǔ)性設(shè)施進(jìn)行完善,讀者到圖書館進(jìn)行借閱通常都會(huì)在館內(nèi)待上一段時(shí)間,一些基礎(chǔ)性設(shè)施的設(shè)置就能夠?yàn)樽x者帶來更大的方面,提供更加人性化的服務(wù),比如在管內(nèi)設(shè)置飲水機(jī),使得讀者切實(shí)地感受到圖書館服務(wù)的人性化,體會(huì)到一種親切、溫暖的感覺。有的公共圖書館中工作人員數(shù)量可能有限,在遇到還書的高峰階段時(shí),一些圖書就不能及時(shí)地進(jìn)行歸架處理,在管內(nèi)設(shè)置一些待排書架對(duì)這些圖書進(jìn)行暫時(shí)存放,可以緩解流通服務(wù)人員的工作壓力,也使得圖書館內(nèi)更加整齊有序。
在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代,現(xiàn)代化的圖書館流通服務(wù)逐漸取代了傳統(tǒng)的流通服務(wù),流通服務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)、觀念等都需要改進(jìn)。首先,公共圖書館的流通服務(wù)工作人員應(yīng)該對(duì)圖書分類、館藏布局、設(shè)備應(yīng)用等進(jìn)行熟悉,更好的為讀者提供咨詢服務(wù),現(xiàn)代公共圖書館既包括紙質(zhì)文獻(xiàn),還有很大一部分電子文獻(xiàn),在流通服務(wù)管理工作人員既要熟悉紙質(zhì)文獻(xiàn)的整理方法,還要掌握電子文獻(xiàn)的處理手段,也就是說,不斷的革新自身的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),做到對(duì)讀者進(jìn)行檢索及查詢等的正確引導(dǎo),使其能夠從館藏文獻(xiàn)到網(wǎng)上信息都可以進(jìn)行有序的組織,提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。
另外,公共圖書館中的流通服務(wù)人員還需要具備一個(gè)友好的態(tài)度,做到耐心、熱情與主動(dòng),當(dāng)讀者出現(xiàn)不滿或者抱怨的時(shí)候也要保持平和的態(tài)度,指導(dǎo)問題得到處理。公共圖書館的工作環(huán)境相對(duì)安靜,流通服務(wù)的開展在一些情況要進(jìn)行非語言層面的溝通,主要就是借助表情、身體語言等進(jìn)行,微笑是具有豐富內(nèi)涵的表情符號(hào),可以表達(dá)服務(wù)人員的友好態(tài)度,也可以表達(dá)歉意、包容等態(tài)度,在服務(wù)工作中針對(duì)不同的讀者,服務(wù)人員都應(yīng)該以微笑面對(duì),而適合的身體語言的應(yīng)用則既可以保持環(huán)境的安靜又可以簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)自己想要傳遞的信息。
細(xì)節(jié)往往會(huì)決定一件事物的好壞與成敗,在公共圖書館的建設(shè)發(fā)展中加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和創(chuàng)新,可以顯著的提升圖書館的整體服務(wù)水平,形成良好的對(duì)外形象,同時(shí)能夠提升公共圖書館的社會(huì)地位。通過細(xì)節(jié)工作的完善可以更好地折射出公共圖書館多具備的人性化魅力,讓讀者感受到更加完善的服務(wù)。流通服務(wù)工作人員需要立足崗位,從實(shí)際工作中的細(xì)節(jié)處著手,獲得細(xì)節(jié)管理上的逐漸完善,確立服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)公共圖書館對(duì)讀者的吸引力。
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