卓豪：一站式運(yùn)維服務(wù)

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算時(shí)代，數(shù)據(jù)中心的IT管理需求有什么樣的特點(diǎn)？

在卓豪中國(guó)解決方案經(jīng)理康明峰看來，當(dāng)前，數(shù)據(jù)中心的規(guī)模越建越大，以服務(wù)為中心的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心后端是龐大的、多廠商、多類型的IT架構(gòu)，而以客戶為中心的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心則面臨多用戶多SLA管理的挑戰(zhàn)。

結(jié)合這些特點(diǎn)，卓豪公司ManageEngine為企業(yè)提供完整、易用的IT運(yùn)維管理解決方案，借助于靈活豐富的軟件工具，協(xié)助企業(yè)客戶高效管理IT基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)流程，為企業(yè)業(yè)務(wù)交付穩(wěn)定可靠的IT環(huán)境。

卓豪中國(guó)解決方案經(jīng)理 康明峰

致力于網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控

卓豪提出網(wǎng)絡(luò)性能管理的目標(biāo)就是，為終端用戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)快速穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為IT團(tuán)隊(duì)配備強(qiáng)大的工具，使他們能夠?qū)崟r(shí)了解服務(wù)器、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的性能狀況，并盡早發(fā)現(xiàn)并解決IT故障，避免影響企業(yè)業(yè)務(wù)。

卓豪的網(wǎng)絡(luò)性能管理組件能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、主機(jī)、WAN鏈路、應(yīng)用及服務(wù)等IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)全方位、可視化、統(tǒng)一集中監(jiān)控和管理，具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和故障預(yù)警及處理能力，提供多種可選模塊。在模塊化設(shè)計(jì)方面，支持多數(shù)據(jù)中心分布式部署集中管理，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、流量分析、配置管理、應(yīng)用管理和存儲(chǔ)管理方面可以做到隨需配置，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的彈性管理。在異構(gòu)能力方面，可以統(tǒng)一集中監(jiān)控和管理數(shù)據(jù)中心異構(gòu)IT系統(tǒng)，具備強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和故障預(yù)警及處理能力，可以快速排除網(wǎng)絡(luò)故障、深入洞察網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸、全面掌控網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理方面，對(duì)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（服務(wù)器、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)、中間件、郵件系統(tǒng)、其他關(guān)鍵應(yīng)用等），可以進(jìn)行多角度、深層次、更清晰地遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，并從業(yè)務(wù)視角分類分級(jí)管控IT資源及服務(wù)資產(chǎn)的分配。

據(jù)康明峰介紹，卓豪的網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控可以單實(shí)例支持5萬臺(tái)設(shè)備，支持Windows、Linux、Solaris、Unix、VMware、AIX、HP–UX等服務(wù)器類型，提供統(tǒng)一的操控板，全面支持Huawei、VMWare、Microsoft虛擬化，獲取超過70項(xiàng)性能監(jiān)控參數(shù)。

在網(wǎng)絡(luò)性能管理方面，卓豪公司提供了兩款產(chǎn)品，分別是ManageEngine NetFlow Analyzer和ManageEngine DeviceExpert。

NetFlow Analyzer是專門用于監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，幫助用戶了解流量構(gòu)成、協(xié)議分布和用戶活動(dòng)的軟件。與傳統(tǒng)基于SNMP、網(wǎng)絡(luò)探針、實(shí)時(shí)抓包分析方法不同，它利用Flow技術(shù)來收集網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)流量的重要信息，集流量收集、分析、報(bào)告于一體，回答誰在什么時(shí)間、什么地方、執(zhí)行什么行為等最關(guān)心的問題，全面支持NetStream、Netflow、sFlow、cFlow、J-Flow、FNF、IPFIX、等流協(xié)議，為全面了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，合理有效分配和規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)帶寬提供科學(xué)的依據(jù)，從而保證企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用暢通運(yùn)行。

DeviceExpert是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)配置與變更管理解決方案，可對(duì)交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行統(tǒng)一集中的管理，支持批量配置海量設(shè)備，自動(dòng)備份配置文件，實(shí)時(shí)跟蹤配置變更，快速恢復(fù)正確配置，避免由錯(cuò)誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障，防止未授權(quán)的配置變更，自動(dòng)化執(zhí)行配置管理任務(wù)，從而提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，有效降低人力成本。

搬開IT服務(wù)管理絆腳石

IT服務(wù)管理并不是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的奢飾品，而是IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化流程化必需品。在實(shí)際落地中，還存在著人員組織沒有共識(shí)、沒有獲得業(yè)務(wù)部門支持和流程繁瑣等絆腳石，這些都是需要謹(jǐn)慎對(duì)待。所以選一款功能齊全、成熟度高且容易落地的IT服務(wù)臺(tái)軟件是非常關(guān)鍵的因素。

為解決這些問題，卓豪的IT服務(wù)管理基于ITIL設(shè)計(jì)，可以有效支持業(yè)務(wù)，能夠做到開箱即用，流程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便可控，易于達(dá)成共識(shí)并獲得業(yè)務(wù)部門支持。

卓豪IT服務(wù)管理由一系列的工具和功能模塊構(gòu)成，面向不同的管理對(duì)象，針對(duì)不同的功能訴求，卓豪IT服務(wù)管理可以靈活地配置不同的功能模塊。據(jù)康明峰介紹，卓豪IT服務(wù)管理的一個(gè)顯著特點(diǎn)是提供一站式服務(wù)，利用卓豪提供的工具，就可以解決客戶在IT運(yùn)維和IT服務(wù)管理方面的各類問題。目前，卓豪一站式IT綜合管理解決方案和一站式數(shù)據(jù)中心運(yùn)維方案的業(yè)務(wù)，在全球已經(jīng)覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，支持29種語言，

卓豪一站式IT綜合管理解決方案

在面向企業(yè)內(nèi)部IT部門時(shí)，卓豪提供ITIL幫助臺(tái)軟件；在面向管理服務(wù)提供商時(shí)，卓豪提供MSP幫助臺(tái)軟件；同時(shí)，卓豪還提供客戶服務(wù)支持管理軟件，用于構(gòu)建客戶服務(wù)流程，提高滿意度。這些解決方案提供了靈活的流程和表單設(shè)計(jì)工具，用戶可定制各種業(yè)務(wù)流程，從而改變錯(cuò)綜無序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，改善最終用戶的滿意度。

據(jù)了解，卓豪的ITIL幫助臺(tái)解決方案遵循ITIL規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、采購和合同管理、知識(shí)庫等功能模塊，另外，它還可以作為運(yùn)維中心控制臺(tái)，能夠與多種網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)無縫整合，構(gòu)建一體化的IT運(yùn)維管理解決方案。MSP幫助臺(tái)解決方案旨在幫助MSP為客戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，包括請(qǐng)求管理、賬戶管理、資產(chǎn)管理、知識(shí)庫、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、遠(yuǎn)程控制管理、采購與合同管理等功能模塊。借助這些工具，卓豪希望帶著越來越多的客戶進(jìn)入IT管理的輕松時(shí)代。