為民服務“零距離”

◎文/陳東昌　裴麗麗

?

為民服務“零距離”

◎文/陳東昌裴麗麗

燈塔市民政局黨委圍繞“以民為本、為民解困、力辦實事”的工作理念，以最基礎的社會管理、最直接的惠民政策和最貼心的社會服務，做到為民服務“零距離”。

政策宣傳送到家。民政部門肩負著多項惠民政策的具體落實，政策性、程序性和原則性很強。為使群眾直接掌握民政相關業(yè)務辦事流程，燈塔市民政局黨委印制了500余冊《民政業(yè)務手冊》，明確了民政業(yè)務范圍內(nèi)最基本、最常用和群眾最需要的民政政策法規(guī)。手冊通俗易懂，一目了然。通過全市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一站式”服務窗口平臺，免費發(fā)放到各村（社區(qū)）和廣大群眾手中，群眾稱之為“連心卡”。

政務公開全透明。為最大程度地方便群眾辦理業(yè)務，燈塔市民政局重點加強了政務公開工作。印制了2000余冊《民政一次性告知書》，明確了所有民政業(yè)務的辦理程序、所需要件和聯(lián)系電話等詳細信息。各基層服務窗口通過公開欄、電子屏幕、工作桌牌及胸牌等多種媒介，公開職責、身份和業(yè)務辦理流程，公開意見簿和投訴電話，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)透明的服務，有力地促進了全市的惠民工作，真正讓群眾滿意。

便民服務心貼心。為進一步將服務工作做實做細做好，燈塔市民政局多措并舉為群眾提供各種貼心服務。深入推進安居保障溫暖工程，為農(nóng)村弱勢群體解決居住難題；深入落實文明殯葬惠民工程，為百姓實施各種優(yōu)惠政策；深入推進弱勢群體愛心工程，對低保戶、五保戶中的重癥精神病患者予以定點救治，對失智智障人群開展特殊救助，對老年群體開展健康工程活動，重點打造“流動服務”模式，提供更為方便入微的幫扶救助。

（作者單位：燈塔市委組織部、燈塔市民政局）

□本欄編輯/趙陽