圖書館信息咨詢服務體系的構建

王昂昂河南省圖書館　河南鄭州　450000

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圖書館信息咨詢服務體系的構建

王昂昂
河南省圖書館河南鄭州450000

【摘要】咨詢作為信息時代的一個重要標志具有明確的導向性，它集技術、知識于一體，尤其在圖書館中被廣泛使用。圖書館是一個系統(tǒng)較為完善的咨詢部門，隨著移動技術的發(fā)展，圖書館在引導用戶查閱文獻的同時還應該滿足更多的咨詢要求，傳統(tǒng)圖書館的信息咨詢服務體系已經(jīng)受到了各種挑戰(zhàn)，因此，圖書館有必要為用戶提供一套較為完善的咨詢服務體系。

【關鍵詞】圖書館；信息咨詢；服務體系

一、圖書館信息咨詢服務體系構建的必要性

隨著信息科學技術的發(fā)展，知識的更新、傳播速度也在加快，人們對于紙質(zhì)文獻資料的需求量降低，傳統(tǒng)圖書館為讀者提供的各項服務逐漸弱化，因此，傳統(tǒng)圖書館也應該與信息科技充分接軌，向數(shù)字移動圖書館轉(zhuǎn)變。

（一）圖書館信息咨詢服務體系構建的背景

信息時代的到來為人們提供了更多的閱讀可能性，網(wǎng)絡中的文獻資源更新速度快，而且涉及的范圍較廣，但是，在為人們提供便利的同時卻存在著一種搜索文獻的障礙。首先，讀者在面對大量文獻的時候不知道從何選擇，如果僅僅是通過“關鍵詞”檢索也會得出驚人的結果；其次，大量紛繁復雜的文獻會讓讀者缺乏認真搜索的耐心，有時候，讀者需要的文獻往往難以搜索到，因為信息的搜索并不是簡單的關鍵詞的堆砌，而是包含檢索工具、分類體系等在內(nèi)的一個完整的系統(tǒng)，所以很少有讀者能夠掌握這一功能，所以，圖書館應該從當前信息檢索出現(xiàn)的問題出發(fā)，構建一套完整可行的信息咨詢服務體系。

（二）圖書館信息咨詢服務體系構建的必然性

傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務也是較為重要的一個部分，但是這種單向性的檢索模式通常是讀者根據(jù)自身需要進行檢索，圖書館的檢索系統(tǒng)提供一個大概的范圍幫助讀者進行二次檢索，但是這種情況往往是讀者大概知道自己需要哪一種或者確切的文獻資料，如果讀者只知道文獻的關鍵詞，在檢索中就會出現(xiàn)很多問題，讀者只能一次次地嘗試，這種情況在傳統(tǒng)圖書館中普遍存在，而且由于讀者處于一種被動的地位，得不到搜索結果的情況也沒有得到很大的改善。

二、圖書館信息咨詢服務體系的構建

完善的圖書館信息咨詢服務體系應該是一個完善的搜索系統(tǒng)，既包括最初的搜集信息、處理信息、提供信息和傳遞信息這一過程，還應該包括信息的反饋環(huán)節(jié)，能夠及時了解讀者的閱讀動態(tài)，實現(xiàn)良性的互動。

（一）圖書館信息咨詢服務體系

1、網(wǎng)絡信息知識的導航

圖書館信息咨詢服務的前提是讀者可以搜索到大量的文獻資料，由于網(wǎng)絡信息泛濫，更新速度快，所以圖書館需要建立自成體系的信息庫和導航庫。首先，圖書館應該熟悉了解網(wǎng)絡信息的分布狀況和特點，并及時準確地從各大專業(yè)網(wǎng)站上獲得最新的消息；其次，圖書館工作人員應該熟練地運用網(wǎng)絡下載和編輯工具，在主頁上用超鏈接的方式引導讀者進行檢索，通過搜索結果進行信息的二次整理、分類，逐漸建立信息資源庫，這樣就能夠為讀者提供方便全面的檢索體驗，同時，應該盡可能地將分類進行細化，使讀者能夠更加準確快捷地找到自己所需要的文獻資料；最后，新的圖書館信息咨詢服務體系應該將讀者的反饋加進去，這樣圖書館就能及時了解讀者的搜索動態(tài)，在與讀者的交流過程中，可以促進圖書館內(nèi)部資源進行整合，不斷完善信息資源庫。

2、圖書館現(xiàn)有文獻資料的信息咨詢

圖書館現(xiàn)有的文獻資料是信息咨詢的重點。圖書館應該根據(jù)文獻的數(shù)量、類型和學科歸屬以及分布狀況等進行分類，對這些資料進行統(tǒng)計分析，為信息咨詢體系的構建提供一個數(shù)據(jù)參考。對于信息咨詢體系來說，最重要的是將現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻能夠以電子版的方式呈現(xiàn)出來。圖書館應該將印刷類文獻轉(zhuǎn)化成可讀的電子文獻，上傳到網(wǎng)絡資源庫中，方便讀者閱讀。

在圖書館中，還有一部分文獻是極其珍貴的，這些文獻資料往往屬于收藏本，獨一無二，在讀者搜索過程中，由于它們的老舊，工作人員并沒有將這些書編錄進去，因此搜索往往得不到結果。對于這種內(nèi)部的或者珍貴的文獻，圖書館應該聘請專門的技術人員或者專家進行搜集整理，建立專門的“灰色”文獻數(shù)據(jù)庫，然后再根據(jù)具體的圖書分類進行詳細的分類，這樣就方便讀者查找。

（二）信息咨詢服務方式

1、情報服務

在圖書館中，情報服務就是工作人員根據(jù)讀者的搜索情況有目的性地對信息進行一定的搜集、篩選，然后再通過各種搜索模式告知客戶，從而實現(xiàn)一種互動的狀態(tài)。

2、在線咨詢

在線咨詢是目前大多數(shù)圖書館在信息咨詢體系中缺少的一個環(huán)節(jié)，在線咨詢反映出讀者和圖書館之間的互動關系。它能夠根據(jù)讀者的提問實施動態(tài)的幫助，幫助用戶準確快速地獲取信息，有效地利用了圖書館的信息資源。

在圖書館網(wǎng)站的主頁設置上，應該將圖書館基本情況、藏書情況、幫助等項目放在比較顯眼的位置，也需要有專門的信息咨詢服務鏈接，包括搜索數(shù)目、網(wǎng)上借閱、續(xù)借、掛失、還書等項目，最主要的是為了更好地服務于讀者，須有一個在線人工咨詢服務項，讀者在遇到問題時可以得到及時的解答。

三、結語

圖書館信息咨詢服務體系的構建包括對文獻、信息資源的搜集、整理、歸類的傳遞的過程，在信息化迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書館的服務功能應該積極地向移動的、動態(tài)的信息咨詢功能轉(zhuǎn)變，將單向被動的大范圍檢索轉(zhuǎn)化為精準快速的目的性咨詢，這樣不僅能節(jié)省讀者的信息咨詢時間，而且圖書館可以根據(jù)讀者的反饋情況不斷完善自身的服務體系。

參考文獻

［1］袁紅軍大數(shù)據(jù)對圖書館信息咨詢服務的影響及對策［J］.新世紀圖書館，2014（03）.

［2］李素美，秦麗.高校圖書館信息咨詢服務與讀者信息素養(yǎng)教育［J］.黑龍江科技信息，2012（30）.

作者簡介

王昂昂，女，出生于1986年2月，漢族，河南南陽人，助理館員，河南省圖書館，主要研究方向:圖書館創(chuàng)新服務。