試論突發(fā)事件中社交媒體的作用與影響

喬佳汝（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津　300000）

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試論突發(fā)事件中社交媒體的作用與影響

喬佳汝
（天津師范大學(xué)管理學(xué)院，天津300000）

摘要：社交媒體時(shí)代的到來(lái)，使得公眾能夠更便利地關(guān)注、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑事件真相，但同時(shí)社交媒體也帶來(lái)了謠言肆意傳播、混淆社會(huì)公眾視聽(tīng)等不利影響。本文就社交媒體在重大突發(fā)事件中產(chǎn)生的“雙刃劍”影響進(jìn)行了分析，并就社交媒體如何良好應(yīng)用于突發(fā)事件提出了建議。

關(guān)鍵詞：社交媒體；突發(fā)事件；作用與影響；建議

一、突發(fā)事件與社交媒體

（一）突發(fā)事件及其特征。《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中對(duì)突發(fā)事件有較為明確的定義：突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。突發(fā)事件通常是不可預(yù)知的，具有偶然性，事態(tài)的發(fā)展也具有高度不確定性。重大突發(fā)公共事件的背后總是有著錯(cuò)綜復(fù)雜的背景，一旦發(fā)生又因時(shí)間、地域等綜合因素的交互作用，使得事件的發(fā)展呈隨機(jī)性、沖突性和不確定性。

（二）社交媒體涵義及特點(diǎn)。社交媒體的概念是2007年由Antony Mayfield提出，他將之定義為一種給予用戶(hù)極大參與空間的新型在線媒體，通俗地說(shuō)，社交媒體就是人們用來(lái)創(chuàng)作、分享、交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得社交媒體具有傳統(tǒng)媒體無(wú)可比擬的優(yōu)點(diǎn)。簡(jiǎn)單說(shuō)社交媒體具有以下特點(diǎn)：第一，時(shí)效性。社交媒體的便捷就在于不僅可以對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，還可以對(duì)接手機(jī)終端，這就使得社交媒體發(fā)布信息如發(fā)送短信一樣簡(jiǎn)單。第二，真實(shí)性。在社交媒體中，事件的參與者、旁觀者都可以使用社交媒體將事件信息通過(guò)文字、圖片、視頻發(fā)布，增有細(xì)節(jié)有助其他群眾了解真實(shí)事件。第三，全面性。社交媒體的傳播渠道廣泛、用戶(hù)眾多，可以在短時(shí)間里從各個(gè)角度傳播事件，還原事件的發(fā)生過(guò)程。第四，互動(dòng)性。在社交媒體中，互動(dòng)已成為網(wǎng)民生活中不可缺少的部分，社交媒體中的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等都是互動(dòng)性的工具。第五，同步性。發(fā)生重大突發(fā)事件后，社交媒體中就會(huì)有傳播的信息，并且能將事件的變化及時(shí)地跟進(jìn)和報(bào)道。

二、突發(fā)事件中社交媒體的主要作用與影響

（一）作用。

1.事件見(jiàn)證者——突發(fā)事件信息公開(kāi)的助推器。2015年8月12 日23時(shí)20分左右，天津?yàn)I海新區(qū)瑞海國(guó)際物流有限公司所屬的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸，當(dāng)日剩余的40分鐘之內(nèi)，中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體都沒(méi)有發(fā)布關(guān)于此事件的消息。而與之同時(shí)擴(kuò)散的是附近居民用手機(jī)拍攝的爆炸現(xiàn)場(chǎng)視頻和圖片，他們將蘑菇云、窗戶(hù)被震碎等大量事故照片和微視頻等傳至微博、微信群中，瞬時(shí)引爆社交媒體。從不同輿情監(jiān)測(cè)室的數(shù)據(jù)來(lái)看，爆炸最初的24小時(shí)內(nèi)，微博、微信等社交媒體的信息發(fā)布量遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體新聞發(fā)布的總量，社交媒體形成的輿論場(chǎng)已經(jīng)成為此次事故的輿論主陣地。

2.事件參與者——突發(fā)事件的社會(huì)監(jiān)督員。2011年9月27日，上海地鐵發(fā)生追尾事故，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的乘客以微博的方式還原了整個(gè)事故，引起網(wǎng)友熱議。當(dāng)晚上海地鐵有關(guān)部門(mén)在微博上進(jìn)行了“道歉”，表示會(huì)“接受和配合有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的調(diào)查和追責(zé)”。社交媒體的興起為廣大用戶(hù)提供了信息表達(dá)的渠道，公眾在線發(fā)表個(gè)人看法和評(píng)價(jià)，表達(dá)態(tài)度和情緒。社交媒體上關(guān)于事故責(zé)任人、事故原因等方面的發(fā)問(wèn)，在一定程度上促進(jìn)了政務(wù)信息公開(kāi)，提升了事故信息發(fā)布的透明度。

3.事件解決者——突發(fā)事件救援的平臺(tái)。在突發(fā)事件中社交媒體還往往在災(zāi)難中充當(dāng)救援的平臺(tái)。很多熱心網(wǎng)友在特大突發(fā)性自然災(zāi)害發(fā)生后通過(guò)微博、微信等平臺(tái)宣傳、號(hào)召人們?yōu)槭転?zāi)害的同胞提供各種幫助，也有一些公益活動(dòng)通過(guò)微博發(fā)布和組織起來(lái)。

（二）影響。

1.正面影響——話語(yǔ)權(quán)擴(kuò)大，信息傳播的時(shí)效性及透明化。社交媒體的廣泛使用使人們不再滿足于被動(dòng)接受，而是積極參與信息的生產(chǎn)、傳播、分享過(guò)程，對(duì)所關(guān)心的問(wèn)題直接發(fā)聲。各大主流媒體也利用自己的官方媒體賬號(hào)及時(shí)編輯發(fā)布短消息。統(tǒng)觀近年來(lái)的突發(fā)事件，社交媒體一定程度上給予了公眾發(fā)表觀點(diǎn)的空間，并由于其及時(shí)多面公開(kāi)的特點(diǎn)，客觀上保障了言論自由，使得信息的傳播向著越來(lái)越自由的方向發(fā)展。

2.負(fù)面影響——內(nèi)容的真假難以辨別，引起社會(huì)恐慌。由于發(fā)布信息主體龐大，社交網(wǎng)絡(luò)多級(jí)交互傳播的特點(diǎn)，信息呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。而內(nèi)容的雜亂與真假更是難以辨別，通過(guò)自媒體制作的海量信息被直接發(fā)布，加之“草根記者”的媒介素養(yǎng)參差不齊，存在匿名發(fā)布信息情況，這些因素給虛假不良信息的產(chǎn)生提供了溫床。尤其是突發(fā)事件因其不可預(yù)測(cè)性和破壞性，容易使人產(chǎn)生恐慌畏懼情緒導(dǎo)致負(fù)面消息。社交媒體信息進(jìn)入的低門(mén)檻性也使謠言極易形成，而處于特殊情緒中的網(wǎng)民極易受到謠言的影響及社交網(wǎng)絡(luò)所形成的意見(jiàn)環(huán)境的煽動(dòng)，造成較壞的影響。

三、如何在突發(fā)事件中恰當(dāng)使用社交媒體

（一）主流媒體正面發(fā)聲，引導(dǎo)各方協(xié)作解決問(wèn)題。突發(fā)事件下人心惶惶，很容易滋生謠言。這種情況下，利用社交媒體平臺(tái)通過(guò)政府微博發(fā)布辟謠消息是最快速的方式，這對(duì)穩(wěn)定公眾情緒、引導(dǎo)輿論走向非常有利。在使用社交媒體的時(shí)候，傳統(tǒng)媒體除了主動(dòng)發(fā)聲，更要正確發(fā)聲，制定并遵守媒體機(jī)構(gòu)的社交媒體使用規(guī)范，恪守新聞?wù)鎸?shí)性原則。政府可以通過(guò)對(duì)社交媒體信息的監(jiān)測(cè)，即時(shí)的接收有關(guān)突發(fā)事件的消息，對(duì)突發(fā)事件的輿論走勢(shì)進(jìn)行密切關(guān)注，收集民意、征集處置意見(jiàn)。

（二）強(qiáng)化把關(guān)，提倡社交媒體實(shí)名制。社交媒體用戶(hù)廣泛，良莠不齊，素養(yǎng)不一定很高，同時(shí)社交媒體中沒(méi)有傳統(tǒng)媒體的事先審查制度，社交媒體用戶(hù)發(fā)布的內(nèi)容缺失把關(guān)人。因此，可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)管理的方式，從注冊(cè)、信息審核方面嚴(yán)格把關(guān)。

（三）加強(qiáng)相關(guān)法律的規(guī)范和完善。在社交媒體勢(shì)頭如此迅猛時(shí)期，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)其在突發(fā)公共事件中作用的同時(shí)，也應(yīng)完善相應(yīng)的法律法規(guī)。有關(guān)部門(mén)要緊跟時(shí)代的步伐，制定與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)傳播法律法規(guī)，出臺(tái)網(wǎng)站文明公約等規(guī)章制度對(duì)用戶(hù)行為實(shí)行約束。

（四）加強(qiáng)自律，爭(zhēng)做文明理智網(wǎng)民。每個(gè)網(wǎng)民都應(yīng)該自覺(jué)提高自身的媒介素養(yǎng)，在社交平臺(tái)中發(fā)布、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到理性、客觀和公正，傳達(dá)更多積極健康的內(nèi)容，做到不生產(chǎn)、不傳播、不盲從沒(méi)有根據(jù)的消息、負(fù)面的消息、不健康、危害社會(huì)健康和諧發(fā)展的消息。在信息龐雜、虛假信息繁多的傳媒環(huán)境中有辨別真?zhèn)蔚哪芰κ亲晕铱刂凭W(wǎng)絡(luò)輿論的有效手段。只有不斷地提高自身的素養(yǎng)，才能在網(wǎng)絡(luò)信息的浩瀚大海中對(duì)錯(cuò)誤的意見(jiàn)能夠 有十足的鑒別力。

中圖分類(lèi)號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）06-0183-01

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)碳讶辏?993.2-）女，漢族，甘肅蘭州，在讀研究生，天津師范大學(xué)管理學(xué)院。