王萍

摘 要：電力業(yè)擴工程項目是電力企業(yè)管理的重要組成部門，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和運營質(zhì)量，因此要加強對業(yè)擴工程項目的管理，以便為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文章分析了電力業(yè)擴工程項目管理的重要性，其次分析了電力業(yè)擴工程項目管理現(xiàn)狀，最后探究了加強電力業(yè)擴工程項目管理的方法，以便能促進電力企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴工程；項目管理；電力

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）30-0162-02

隨著風(fēng)能、太陽能、天然氣等多樣化能源在社會生活的大量應(yīng)用，電能面臨著越來越激烈的競爭。為了在激烈的競爭中站穩(wěn)市場，電力企業(yè)決策者已經(jīng)意識到提高企業(yè)核心競爭力的重要性，競爭的焦點除了產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，服務(wù)質(zhì)量也是提高核心競爭力的關(guān)鍵。對電力企業(yè)來說，用電客戶是寶貴的財富，發(fā)展更多的電力客戶并為其提供高質(zhì)量的服務(wù)是促進企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，業(yè)擴工程管理作為電力企業(yè)能為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要載體和集中體現(xiàn)，其管理效率和質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象和品牌戰(zhàn)略，本文對電力業(yè)擴工程項目管理進行研究。

1 電力業(yè)擴工程項目管理的重要性

電力業(yè)擴工程是對用電客戶的用電申請進行受理到開始給客戶供電的周期，本質(zhì)上屬于售前服務(wù)的范圍，業(yè)擴工程涉及范圍廣泛，包括電力工程的所有環(huán)節(jié)，如設(shè)計、審核、施工、檢查及竣工驗收等，雖然整個過程并不存在供電行為，然而任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能影響到客戶對電力企業(yè)服務(wù)的滿意度和潛在客戶的數(shù)量，因此必須要確保業(yè)擴工程項目的質(zhì)量，除了要嚴格按照“辦事公開、一口對外、三不指定、便捷高效”的原則外，還必須對業(yè)擴工程項目進行高質(zhì)量的管理，確保業(yè)擴工程項目的高效、規(guī)范運行，只有這樣才能為電力企業(yè)樹立良好的形象，因此做好業(yè)擴工程項目管理具有十分重要的意義。

2 電力業(yè)擴工程項目的管理現(xiàn)狀

首先，雖然很多電力企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用客戶經(jīng)理責任制開展服務(wù)。然而在具體執(zhí)行過程中，由于多年來電力企業(yè)壟斷行業(yè)的影響，客戶經(jīng)理對市場變化缺乏敏銳度和認知度，難以從根本上解決和滿足電力用戶的確切需求，進而使得電力營銷過程中出現(xiàn)很多問題。由于營銷過程沒有真正考慮用電客戶的具體特征和實際訴求就開始實施服務(wù)，再加上服務(wù)方法和模式相對比較簡單，導(dǎo)致業(yè)擴工程項目管理呈現(xiàn)粗放性特征，在一定程度上影響了業(yè)擴工程項目的質(zhì)量。

其次，用電客戶具體需求的差異性決定了業(yè)擴工程項目存在偏差，這就導(dǎo)致業(yè)擴工程極易出現(xiàn)各種問題。有的大客戶可能會重視供電時效性，這就要求電力企業(yè)各部門之間必須要進行良好的協(xié)調(diào)溝通，然而在具體協(xié)作過程中，由于管理存在諸多不足之處，責權(quán)不明確，具體實施起來程序繁瑣復(fù)雜，效率低下，不僅對用電客戶的利益造成不良影響，還影響了電力企業(yè)的形象。除此之外，也難以有效保障按時保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

最后，業(yè)擴工程項目對管理流程具有較高要求。然而業(yè)擴工程在具體實施過程普遍存在協(xié)調(diào)、溝通不佳，如客戶業(yè)擴工程項目流轉(zhuǎn)通過紙質(zhì)聯(lián)系單方式實現(xiàn)，在具體傳送過程中經(jīng)常發(fā)生銜接性不佳的狀況；服務(wù)效率低下，過程不透明；業(yè)擴工程項目管理通常比價注重營銷和復(fù)核管理，難以從根本上實現(xiàn)企業(yè)資源的有機融合和信息共享。

3 加強電力業(yè)擴工程項目管理的方法

3.1 打造高效、有序的業(yè)擴工程工作環(huán)境

為了提高電力業(yè)擴工程項目管理的水平和效率，要對業(yè)擴工程進行精益化、標準化的管理。

首先，要明確業(yè)擴工程項目相關(guān)部門的權(quán)限和職責，強化制度建設(shè)和執(zhí)行，優(yōu)化各項工作流程，按照遵循“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，提高業(yè)擴工程項目的效率和質(zhì)量。

在工程實施之初，管理層要根據(jù)工程具體現(xiàn)狀制定切實可行的規(guī)章制度，以便工作的開展能有章可循，對供電方案的審批要進行嚴格的審核和把關(guān)，確保制定的供電方案具有可行性，對業(yè)擴工程項目的管理要細化到工程的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，從電力工程的設(shè)計、包裝到驗收及結(jié)算等，每個步驟都要配置專門的人負責，責權(quán)分明，做好本職工作，確保業(yè)擴工程項目的有序、保質(zhì)、保量進行，對工程中的采購，要嚴格檢查采購發(fā)票和清單，避免出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，對于工程有關(guān)的數(shù)據(jù)資料要存檔保存，為后續(xù)工程的進行提供借鑒。

其次，盡量縮短業(yè)擴工程報裝時限，加強對業(yè)擴工程項目的監(jiān)督，不合格環(huán)節(jié)絕對不能通過，并要求及時進行返修，達到用電安全標準。

最后，業(yè)擴工程進行中要嚴格執(zhí)行“三不指定”的原則，用電客戶是主體，業(yè)擴工程的所有環(huán)節(jié)，如設(shè)計、施工、采購等都可以允許客戶自由選擇，進行良性競爭，營造良好的業(yè)擴工程環(huán)境。

3.2 建立客戶經(jīng)理負責制，并注重日常培訓(xùn)

客戶經(jīng)理負責制提倡“一對一”服務(wù)，盡可能的為客戶提供便利，這對客戶經(jīng)理提出了更高要求，必須要具有加強的責任和服務(wù)意識，從業(yè)擴工程的合同簽訂、設(shè)計、勘查及驗收等整個過程進行全過程跟蹤，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾。

為了確保業(yè)擴工程項目高質(zhì)量實施，可采取下述管理模式：

第一，建立分管領(lǐng)導(dǎo)直接管理的工作機制，并對業(yè)擴工程項目人員的工作狀況進行考核，對項目管理人員進行監(jiān)督和考核，嚴格按照業(yè)擴工程的要求對主要復(fù)雜人進行評判，整個過程必須公開透明；

第二，強化問效管理機制，對已經(jīng)完成的業(yè)擴工程項目進行各類檢查，如供電安全性、質(zhì)量、客戶滿意度及利潤等，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問題要進行嚴肅處理，決不姑息養(yǎng)奸；

第三，規(guī)范業(yè)擴工程項目服務(wù)流程，在初始設(shè)計環(huán)節(jié)，重點要考慮客戶的具體需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計最優(yōu)化的實施方案，讓客戶用最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

第四，加強業(yè)擴工程項目的審計，審計的內(nèi)容包括現(xiàn)場審計、驗收、庫存、材料來源及質(zhì)量等，是否存在挪用材料、以次充好等，一旦發(fā)現(xiàn)問題要按照相關(guān)規(guī)章制度嚴肅處理，堵塞管理漏洞。

對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)，不斷提升他們的專業(yè)技能和管理水平，使其具有經(jīng)營、策劃和技術(shù)等綜合性知識。培養(yǎng)客戶經(jīng)理的責任、服務(wù)意識，以便客戶經(jīng)理能為用電客戶提供高質(zhì)量、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還要與其他同行多溝通和交流，學(xué)習(xí)同行的優(yōu)點，提高業(yè)擴工程項目管理質(zhì)量。

3.3 注重管理流程和方法

首先，受理業(yè)擴工程后，客戶經(jīng)理與用電客戶進行仔細的溝通，確定現(xiàn)場勘察的時間和流程，并分析了解客戶的具體需求，為其制定合適的供電方案；

其次，對接入線路的容量、需求、未來用電規(guī)劃等綜合分析，根據(jù)分析結(jié)果制定合理、科學(xué)的供電方案，并嚴格落實供電過程的“三審”工作；

接著，對資質(zhì)審查進行規(guī)范，為客戶制定好合理方案并經(jīng)過客戶同意后，要開始進行工程施工，當施工各項工作落實后，客戶經(jīng)理要仔細檢查各種設(shè)備。在業(yè)擴工程施工完成后，要進行竣工驗收，即對竣工報告資料進行驗收，驗收合格后，在送電申請書上簽字；

最后，注重業(yè)擴工程項目審批流程的規(guī)范性，要嚴格按照相關(guān)標準進行業(yè)擴收費。

3.4 規(guī)范業(yè)擴工程項目管理

要規(guī)范業(yè)擴工程項目管理可具體做好下述幾方面：

第一，規(guī)范業(yè)擴工程現(xiàn)場勘察。當電力企業(yè)受理業(yè)擴工程后，要根據(jù)業(yè)擴工程容量的不同，采用不同的方式勘察現(xiàn)場，同時根據(jù)勘察結(jié)果、客戶需求及未來規(guī)劃等，設(shè)計一套合理的供電方案；

第二，規(guī)范方案設(shè)計審查。組織相關(guān)人員定期對設(shè)計方案進行評審，要根據(jù)供電方案來評審設(shè)計圖紙，從根本上確保圖紙設(shè)計的可行性、正確性；

第三，規(guī)范業(yè)擴工程中期檢查?？蛻艚?jīng)理要組織相關(guān)管理人員對工程質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，尤其是中期檢查，以確保業(yè)擴工程能嚴格按照計劃和預(yù)期進行，確保工程質(zhì)量；

第四，規(guī)范合同簽訂。業(yè)擴工程項目的實施要嚴格按照合同進行，合同的簽訂流程要規(guī)范，可采用會簽單形式進行，這樣既能提高工作效率，還能使資產(chǎn)分界點更清晰、明確；

第五，規(guī)范設(shè)備送電與工程驗收。在業(yè)擴工程項目完成后，要及時組織相關(guān)人員進行驗收，同時要注意保存業(yè)擴工程項目相關(guān)的各項資料，方便后續(xù)工作的使用。

3.5 建立常態(tài)化例會制度

要定期召開業(yè)擴方案會議，對供電方案集中審批，盡可能的減少審批流程和環(huán)節(jié)，同時要建立常態(tài)化的例會制度，對施工圖紙進行審查，確保其合理性和科學(xué)性，并要技術(shù)向客戶經(jīng)理匯報工程進度，提高業(yè)擴工程項目質(zhì)量。

4 結(jié) 語

電力企業(yè)業(yè)擴工程并非單個部門的活動，而是涉及到各個環(huán)節(jié)的眾多部門，業(yè)擴工程項目管理影響電力企業(yè)的管理質(zhì)量及效率。相關(guān)部門要從大局出發(fā)，不斷優(yōu)化業(yè)擴工程流程，為用電客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高電力企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻：

[1] 田剛.淺議電力大客戶業(yè)擴工程中存在的問題與對策[J].民營科技，

2014，（12）：89-91.

[2] 趙葉娜.電力業(yè)擴工程管理中存在的問題及對策探討[J].電力科技，

2013（4）：47-48.

[3] 丁毅.對電力業(yè)擴工程管理工作的思考[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2012

（32）：24-26.