內(nèi)部協(xié)同開展營配聯(lián)合診斷服務(wù)，提高客戶配電設(shè)備安全可靠性

馮偉明（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門鶴山供電局，廣東 鶴山 529700）

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內(nèi)部協(xié)同開展營配聯(lián)合診斷服務(wù)，提高客戶配電設(shè)備安全可靠性

馮偉明
（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門鶴山供電局，廣東 鶴山 529700）

摘 要：本文以江門市鶴山地區(qū)為例，首先分析了該地區(qū)配電運行管理中存在的問題，然后探究了供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)同開展營配聯(lián)合診斷服務(wù)的方法，并分析了該服務(wù)模式的價值與成效。

關(guān)鍵詞：營配聯(lián)合；診斷服務(wù)；隱患控制；過程監(jiān)督；供電安全；可靠客戶；滿意度

近年來，隨著江門市鶴山地區(qū)經(jīng)濟飛速發(fā)展，電力需求量迅猛上升，專用配變客戶不斷增多。截止到2014年，共有專用配變客戶多達2936戶。然而，隨著專用配變客戶數(shù)的持續(xù)增加，由于缺少科學(xué)、完善的設(shè)備運行管理制度，配網(wǎng)運行中安全隱患問題時有發(fā)生，由于專用配變客戶設(shè)備故障所導(dǎo)致的10kV線路停電故障時有發(fā)生，對鶴山供電局的供電可靠性和客戶滿意度造成極大影響。例如：2012年，鶴山地區(qū)共發(fā)生了6起專用配變設(shè)備故障出門引起的電力安全五級事件，使保障配網(wǎng)的安全運行面臨巨大挑戰(zhàn)。

一、配電運行管理中存在的問題

1 專用配變客戶設(shè)備運行狀態(tài)差

（1）管理維護水平低

部分專用配變客戶為節(jié)省經(jīng)營成本，從人力成本方面開源節(jié)流，所聘用的運維人員技術(shù)水平差、專業(yè)水平較低，達不到規(guī)定的標準，部分客戶未足額配備或沒有配備持有電工進網(wǎng)作業(yè)許可證的合格電工，從而無法對電氣設(shè)備進行專業(yè)化、科學(xué)化的運維管理，電氣設(shè)備運行管理工作不到位，致使電氣設(shè)備事故隱患得不到及時發(fā)現(xiàn)與處理，最終導(dǎo)致嚴重事故的發(fā)生。

（2）配變過載運行

專用配變客戶為節(jié)省經(jīng)營成本，不愿意投入資金對原有電氣設(shè)備進行必要的更新升級，導(dǎo)致設(shè)備老化、過載運行，成為誘發(fā)電力安全事件的重要因素。例如：2013年，全市有21戶專變負載率超過90%，有11戶專變負載率超過100%。

2 傳統(tǒng)用電檢查工作的弊端

（1）缺少專業(yè)化的用電檢查隊伍

傳統(tǒng)用電檢查工作是指由專門的用電檢查人員組成團隊，對用電客戶的安全用電、合法合規(guī)用電實施日常檢查、專項檢查、竊電及違約行為檢查的一種工作模式。

從目前來看，用電檢查工作隊伍專業(yè)實力不足，多數(shù)檢查人員來自于營銷專業(yè)，在配電運行維護工作中存在短板。如依然采用傳統(tǒng)的用電檢查模式，無法滿足日益增長的客戶用電需求與結(jié)構(gòu)日漸復(fù)雜的配電網(wǎng)運維要求?？傊?，用電檢查工作人員配電運行維護專業(yè)能力的不足，客戶受電設(shè)施的安全隱患得不到及時發(fā)現(xiàn)與處理，直接影響用電檢查工作的實效。

（2）工作之間的協(xié)調(diào)不善

用電檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶受電設(shè)備缺陷以及違反供用電秩序問題時，需要生成相應(yīng)的工作單，并將它傳遞到配電運行等相關(guān)歸口部門協(xié)調(diào)處理。這一過程勢必要耗費一定的時間，導(dǎo)致亟待解決的安全隱患問題得不到及時、有效地處理。由此可見，傳統(tǒng)用電檢查方式具有滯后性，存在弊端。鑒于此，針對現(xiàn)有的供用電環(huán)境和形勢，探討摸索出新的工作方法和模式，以不斷適應(yīng)日益復(fù)雜的鶴山配網(wǎng)的運維需求，從而為用電客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的電能勢在必行。因此，營配聯(lián)合診斷服務(wù)應(yīng)運而生。

二、營配聯(lián)合診斷服務(wù)的實施方法

1 編制業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，完善制度建設(shè)

營配聯(lián)合診斷服務(wù)的開展需要一套科學(xué)規(guī)范的規(guī)程、制度等的支持，對此鶴山供電局編制了《專變客戶配電設(shè)備營配聯(lián)合診斷業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，該業(yè)務(wù)指導(dǎo)書規(guī)定了營業(yè)部、配電部、安管部、用電檢查班、運維中心、各供電所在營配聯(lián)合診斷中的具體職責(zé)，并通過規(guī)范流程、規(guī)范作業(yè)表單，明確了不同職能部門、班組工作的工作標準、工作流程各環(huán)節(jié)時限和工作表單。營配聯(lián)合診斷業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的出臺，使各職能部門、班組和供電所在具體實施聯(lián)合診斷工作時有據(jù)可依、有章可循，從而在制度層面鞏固和完善營配聯(lián)合診斷服務(wù)。

2 從細節(jié)入手，優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同

（1）營業(yè)部對客戶設(shè)備的運行狀況進行系統(tǒng)分析，將專用線路、投運時間較長、發(fā)生超重載運行等風(fēng)險較高的專用配變客戶列為重點診斷對 象，編入年度營配聯(lián)合診斷工作計劃。配電部承接營配聯(lián)合診斷工作計劃，將計劃分解至運維中心、供電所。

（2）對于重點診斷對象的專用配電客戶，用檢人員、運維人員按照既定工作計劃，采取用檢人員、運行人員共同到現(xiàn)場聯(lián)合完成營配聯(lián)合診斷工作，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或缺陷，當(dāng)場向客戶發(fā)出《用電檢查結(jié)果通知書》；或采取“先分后總”的模式，在規(guī)定的時限分別到現(xiàn)場完成診斷，由用檢人員對診斷結(jié)果進行匯總，及時向客戶發(fā)出《用電檢查結(jié)果通知書》，督促客戶在限期內(nèi)整改。

（3）用電檢查人員督促客戶在限期內(nèi)整改，消除安全隱患，每月對客戶安全隱患問題進行匯總，填寫《客戶用電安全隱患處理情況表》報營業(yè)部。

（4）對沒有按《用電檢查結(jié)果通知書》限期內(nèi)進行整改的客戶，用電檢查班、供電所及時填寫《客戶配電設(shè)備運維工作存在隱患報告書》報營業(yè)部，營業(yè)部收集后報安管部。

（5）安管部聯(lián)系協(xié)調(diào)市電力管理部門和安監(jiān)局，對客戶設(shè)備安全用電管理中存在限期不整改或整改不到位的問題，及時與政府電力主管部門、政府安全監(jiān)管部門進行溝通報告協(xié)調(diào)處理，用行政執(zhí)法形式監(jiān)督客戶采取措施，消除事故隱患。

3 加強過程監(jiān)管，實行閉環(huán)管理

營配聯(lián)合診斷服務(wù)質(zhì)量的提升，需通過強化客戶設(shè)備安全用電管理過程中的監(jiān)督來實現(xiàn)。安管部依照既定工作分工，對營配聯(lián)合診斷過程的管理及客戶設(shè)備隱患的閉環(huán)管理進行監(jiān)督，它既包括對營配聯(lián)合診斷計劃及執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)督，也包括對聯(lián)合診斷工作是否按要求和規(guī)范開展而進行的監(jiān)察。這樣的監(jiān)管保證了在營配聯(lián)合診斷服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的隱患能基于風(fēng)險的管理理念，按要求發(fā)出《用電檢查結(jié)果通知書》并得到跟蹤督促和落實整改，從而形成閉環(huán)管理。

（1）每月月底，營業(yè)部負責(zé)匯總?cè)窒略隆队秒姍z查計劃明細表》報安管部備案。安管部通過隨機抽取的方式對部分診斷客戶進行檢查。同時，安管部也以專項檢查、綜合檢查的形式進行監(jiān)察。班組應(yīng)對其負責(zé)的營配聯(lián)合診斷項目未能按計劃執(zhí)行的情況說明原因。安管部還可以抽取部分營配聯(lián)合診斷項目以飛行督查的形式，參與到現(xiàn)場診斷工作中，以更有效地監(jiān)察聯(lián)合診斷實際開展情況。

（2）每月月初，營業(yè)部負責(zé)匯總《客戶用電安全隱患及處理情況跟蹤表》報安管部備案。安管部根據(jù)《客戶用電安全隱患及處理情況及跟蹤表》，對客戶設(shè)備用電安全隱患整改情況的進度或效果進行監(jiān)察，并形成監(jiān)察總結(jié)。對不能按限期內(nèi)整改的，應(yīng)要求負責(zé)班組說明原因。

三、營配聯(lián)合診斷服務(wù)實施的效果分析

1 優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同機制，確保供用電信息傳遞暢通

近年來，用電客戶需求呈現(xiàn)多維度的變化，但供電企業(yè)的客戶需求和信息傳遞機制還未能有效建立起來，企業(yè)內(nèi)部其他職能部門間業(yè)務(wù)協(xié)同反應(yīng)不能有效銜接，面向客戶的需求傳遞機制不夠完善。在這種條件下，鶴山供電局通過實施營配聯(lián)合診斷工作，進一步細化《全方位服務(wù)體系實施方案》，有效落實客戶全方位服務(wù)“三項機制”，常態(tài)化召開跨部門會議，建立業(yè)務(wù)協(xié)同機制，合力消除專用配變客戶設(shè)備缺陷，推動運維人員直接面對客戶，提高了聯(lián)合解決客戶用電安全問題的能力。

2 深化服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶服務(wù)滿意度

營配聯(lián)合診斷服務(wù)是鶴山供電局踐行了“幫助用戶成長，與用戶一起成長”的營銷創(chuàng)新理念又一例證，它深化了上門服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供差異化、針對性的服務(wù)，大大提高了鶴山市專用配變管理維護水平，進而實現(xiàn)專用配變故障率從10.61%（2012年）降至2.56% （2014年）的跨越式發(fā)展，贏得了專用配變客戶的好評與信賴，為鶴山供電局獲得2014年蓋洛普第三方客戶滿意度87分、位居全市第二的優(yōu)異成績做出重要貢獻。

3 保障供電安全可靠，助力經(jīng)濟穩(wěn)步增長

通過推行營配聯(lián)合診斷服務(wù)，鶴山供電局共完成對1667個專用配變客戶的檢查，及時發(fā)現(xiàn)客戶電氣設(shè)備運行管理中存在的事故隱患281宗，引導(dǎo)并督促客戶完成消缺任務(wù)，提高了客戶配電設(shè)備的健康水平，有效防范了用戶配電設(shè)備故障的發(fā)生，保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運行，提升了供電可靠性。據(jù)資料顯示，營配聯(lián)合診斷工作的實施，使鶴山市專用配變引發(fā)的接地、跳閘事件次數(shù)從2012年73起降至2014年的12起，而用戶故障出門引起的電力安全五級事件次數(shù)從6起（2012年）降至0起（2014年）。專用配變引發(fā)的接地、跳閘事件和用戶故障出門引起電力安全五級事件次數(shù)的銳減，挽回直接經(jīng)濟損失約156135.6元，挽回間接經(jīng)濟損失保守估計可高達百多萬元。以一言以蔽之，營配聯(lián)合診斷服務(wù)的推行，既提升了鶴山電網(wǎng)的安全可靠性，又保障了人民的生產(chǎn)經(jīng)營收益，成為鶴山經(jīng)濟穩(wěn)步增長的強大助力。

結(jié)語

營配聯(lián)合診斷服務(wù)策略的實施，有效改善了配網(wǎng)運行質(zhì)量，提高了供電服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)協(xié)同機制，確保供用電信息傳遞暢通，同時，深化了服務(wù)內(nèi)涵，提高客戶服務(wù)滿意度，而且有效確保了供電安全可靠，推動了鶴山電力行業(yè)的經(jīng)濟穩(wěn)步增長。

參考文獻

［1］尹小明，盧峰.實施營配貫通全面提升協(xié)同服務(wù)能力和精益化管理水平［J］.上海電力學(xué)院學(xué)報，2015，31（B05）：183-186 .

中圖分類號；F407

文獻標識碼：A