孟麗紅（太原供電公司，山西太原 030012）

加強(qiáng)對(duì)用電采集系統(tǒng)中智能電表質(zhì)量管控方法探索

孟麗紅
（太原供電公司，山西太原 030012）

用電采集系統(tǒng)建設(shè)中重要組成部分就是智能電表應(yīng)用，而且其質(zhì)量和運(yùn)行可靠性與廣大電力客戶直接利益和供電企業(yè)的社會(huì)形象有著直接的關(guān)系，并且被社會(huì)各方得到了普遍高度關(guān)注，因此對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有重大的影響。日常工作中使智能電表的出廠抽檢、出入庫(kù)管理等安裝運(yùn)行前的各環(huán)節(jié)的過(guò)程管控如何做好，以及正常的巡視維護(hù)用電采集系統(tǒng)運(yùn)行，使智能表故障的調(diào)查處理加快，并且使故障處理時(shí)間縮短，對(duì)客戶投訴努力減少，對(duì)保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益和樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象等意義十分重要的。

智能電表 質(zhì)量 故障處理 合法權(quán)益

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成部分就是電力用戶用電信息系統(tǒng)建設(shè)，同時(shí)它還是公司“SG186”信息系統(tǒng)工程建設(shè)和營(yíng)銷計(jì)量、抄表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要基礎(chǔ)；是使服務(wù)能力、實(shí)行居民階梯電價(jià)提升的必然選擇，是社會(huì)感知和體驗(yàn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)成果的重要途徑，是具體體現(xiàn)智能電網(wǎng)與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)；其最終目標(biāo)是使雙向互動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用電的“信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化”。實(shí)踐通過(guò)建設(shè)采集系統(tǒng)工程，在智能電網(wǎng)建設(shè)框架下，對(duì)智能用電服務(wù)體系構(gòu)建；作為用電采集系統(tǒng)建設(shè)中的十分重要的一環(huán)，智能電表產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，與用電采集系統(tǒng)的正常使用有著直接的影響，而且也是廣大客戶和社會(huì)輿論聚焦的話題，必須引起高度重視。

1 加強(qiáng)對(duì)智能電表質(zhì)量監(jiān)控的重要意義

智能電表的應(yīng)用是智能電網(wǎng)的重要內(nèi)容，而用電采集系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中最重要的一環(huán)是智能電表，其質(zhì)量和運(yùn)行的可靠性與廣大電力客戶直接利益和供電企業(yè)的社會(huì)形象有著直接關(guān)系，而且受到了社會(huì)各方的普遍高度關(guān)注，對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作影響重大。

2 智能電表與老式電表相比的好處

2.1 智能電表是未來(lái)智能電網(wǎng)終端的發(fā)展方向

智能電表與老式電表相比的特點(diǎn)是計(jì)量精度高、智能扣費(fèi)、電價(jià)實(shí)時(shí)查詢、電量記憶、信息遠(yuǎn)程傳送等功能特性，不但能使人為錯(cuò)誤最大限度避免，還能使竊電行為有效防止。

2.2 可隨時(shí)查看電量電費(fèi)

在找電表查電量時(shí)新型智能電表使電力用戶可以直接通過(guò)電表上的液晶顯視屏查詢電費(fèi)、告警、歷史用電、實(shí)時(shí)電價(jià)及供電曲線等信息，而不用跑到屋外，從而可以在不同時(shí)間了解自家的用電情況，并且可以在用電波峰的時(shí)候使某些電器關(guān)閉，并且可以根據(jù)自己需求，對(duì)用電計(jì)劃制定，從而能夠精打細(xì)算中節(jié)約用電。

2.3 督促大家養(yǎng)成節(jié)電習(xí)慣

由于部分客戶對(duì)一些用電細(xì)節(jié)，例如關(guān)掉電視和電腦后，屏幕上的電源燈還在亮著不注意，從而長(zhǎng)時(shí)間積累下來(lái)的電量其實(shí)也不小。因此，智能電表的功能所在就是讓更多的人“智能”用電。通過(guò)智能電表進(jìn)一步督促人們節(jié)電習(xí)慣的養(yǎng)成。

2.4 改變?nèi)藗冇秒姺绞?，?jié)約開(kāi)支

智能電表可以對(duì)家庭用電的時(shí)間區(qū)間精確地分辨。居民可以依據(jù)智能電表顯示的家庭用電情況，申請(qǐng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)，利用好用電的“峰谷”時(shí)段，在用電高峰期減少用電量，將一些家電設(shè)備如熱水器、洗衣機(jī)放到低谷時(shí)段使用，可以節(jié)省不少電費(fèi)支出。

3 智能表故障及質(zhì)量問(wèn)題分類

3.1 智能表故障及質(zhì)量問(wèn)題

指經(jīng)試驗(yàn)室檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的異常和問(wèn)題。主要包括：元器件不對(duì)不合格、抽樣驗(yàn)收檢驗(yàn)不合格、全性能檢驗(yàn)不合格表計(jì)超過(guò)規(guī)定數(shù)量，超差、黑屏、飛走、功能缺失、通信故障、繼電器故障等情況。

3.2 智能電表質(zhì)量問(wèn)題分類

（1）一類質(zhì)量問(wèn)題：是指由于制造工藝、元器件質(zhì)量、測(cè)試試驗(yàn)等環(huán)節(jié)的原因?qū)е履骋还┴浥萎a(chǎn)品的批量質(zhì)量隱患或故障，不滿足供貨合同要求。（2）二類質(zhì)量問(wèn)題：是指由于生產(chǎn)能力、制造工藝、元器件質(zhì)量、測(cè)試試驗(yàn)等環(huán)節(jié)的原因?qū)е鹿┴洰a(chǎn)品的批量質(zhì)量隱患，且無(wú)法按供貨合同規(guī)定如期履約，對(duì)公司正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和生產(chǎn)秩序造成一定影響。（3）三類質(zhì)量問(wèn)題：導(dǎo)致產(chǎn)品不滿足招標(biāo)技術(shù)文件要求是因?yàn)樵O(shè)計(jì)原理、生產(chǎn)能力、制造工藝、元器件質(zhì)量、測(cè)試試驗(yàn)等環(huán)節(jié)的原因，或供貨產(chǎn)品多批次有批量質(zhì)量隱患或故障出現(xiàn)，從而進(jìn)一步影響公司正常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和生產(chǎn)秩序，以及影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。（4）四類質(zhì)量問(wèn)題：是指由于設(shè)計(jì)原理、生產(chǎn)能力、制造工藝、元器件質(zhì)量、測(cè)試試驗(yàn)等環(huán)節(jié)的原因?qū)е鹿┴洰a(chǎn)品多批次出現(xiàn)批量質(zhì)量隱患或故障，嚴(yán)重妨礙公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正常開(kāi)展，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作造成嚴(yán)重影響。

4 智能電表故障處理要求

為切實(shí)保障智能電能表質(zhì)量可靠、計(jì)量準(zhǔn)確以及正常穩(wěn)定運(yùn)行，必須做好智能電能表質(zhì)量管控工作。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

（1）元器件比對(duì)、抽樣驗(yàn)收、全檢驗(yàn)收試驗(yàn)不合格，要求供應(yīng)商簽字確認(rèn)，并立即報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。（2）發(fā)現(xiàn)不合格表計(jì)，應(yīng)通知供應(yīng)商技術(shù)人員到場(chǎng)，共同檢查、試驗(yàn)、確認(rèn)故障事實(shí)，并拍照留存影像資料，影像資料要求表計(jì)信息、檢定人員、廠家人員、時(shí)間標(biāo)識(shí)清晰、齊全。（3）如需打開(kāi)表計(jì)大蓋確認(rèn)故障原因，計(jì)量部工作人員不得擅自打開(kāi)表計(jì)大蓋，應(yīng)由檢測(cè)人員、廠家人員共同拍照、簽字確認(rèn)，由供應(yīng)商交省級(jí)計(jì)量中心檢測(cè)，并在供應(yīng)商在場(chǎng)情況下開(kāi)蓋確認(rèn)故障原因。省級(jí)計(jì)量中心形成智能表故障報(bào)告報(bào)省公司營(yíng)銷部。（4）在遇到不合格表計(jì)時(shí)，不得擅自處理不合格表計(jì)，不得隨意通知供應(yīng)商更換不合格表計(jì)，必須查明不合格原因報(bào)省公司后方可全部更換。5.5到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障類型判斷，并與客戶聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)拍照、客戶簽字確認(rèn)表計(jì)指數(shù)、封印、故障情況，并保存影像資料，對(duì)客戶做好解釋。（5）智能表故障的處理和換裝應(yīng)嚴(yán)格按照《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》、《供電服務(wù)規(guī)范》《安徽省電力公司智能電能表應(yīng)用與服務(wù)暫行規(guī)定》規(guī)定進(jìn)行。處理中應(yīng)查明故障原因及時(shí)排除故障；處理完畢，應(yīng)認(rèn)真檢查、核對(duì)，確保無(wú)新的故障、差錯(cuò)發(fā)生；并做好電量退補(bǔ)依據(jù)計(jì)算。（6）在處理智能表故障缺陷時(shí)，必須做好和用電客戶的溝通工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客戶處理。對(duì)客戶密切關(guān)注、存有疑慮的問(wèn)題積極宣傳解釋，澄清事實(shí)，正面引導(dǎo)，防止發(fā)生輿情事件。

5 加強(qiáng)客戶對(duì)電能計(jì)量咨詢和投訴的管控

對(duì)客戶對(duì)電能計(jì)量咨詢和投訴的管控要加強(qiáng)，使因核查和處理不及時(shí)造成客戶重復(fù)投訴和事件升級(jí)避免。供電公司95598客服人

············

員、故障報(bào)修人員要培訓(xùn)智能電能表功能、使用、購(gòu)電的知識(shí)和技能，對(duì)客戶的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確解答并協(xié)調(diào)處理；對(duì)客戶對(duì)智能電能表投訴的快速處理機(jī)制建立，在接到95598或其他渠道的投訴或反映時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶立即聯(lián)系并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查；編印智能電能表使用手冊(cè)，對(duì)購(gòu)電繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)合理配置，使客戶購(gòu)電繳費(fèi)方便。要使電能計(jì)量的負(fù)面信息監(jiān)測(cè)與疏導(dǎo)工作加強(qiáng)。應(yīng)配備專人按照公司負(fù)面信息控制要求，巡查監(jiān)測(cè)媒體與網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，使負(fù)面信息第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并采取有力措施加以控制、疏導(dǎo)和處置，防范輿情擴(kuò)大蔓延；與新聞媒體的溝通與協(xié)作要加強(qiáng)，對(duì)社會(huì)輿論對(duì)智能電能表進(jìn)行客觀的報(bào)道積極引導(dǎo)，使公眾認(rèn)知智能電能表的功能和性能。

通過(guò)對(duì)健全智能電能表質(zhì)量管控的組織體系、制度體系和質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的建立，使智能電能表各環(huán)節(jié)檢測(cè)和倉(cāng)儲(chǔ)及配送、安裝、運(yùn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制加強(qiáng)。進(jìn)一步保證用電采集系統(tǒng)正常使用，通過(guò)在淮北供電公司的成功應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)，企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益得到雙豐收，而且職工隊(duì)伍得到錘煉，以及科學(xué)規(guī)范的營(yíng)銷管理，為“一強(qiáng)三優(yōu)”的供電公司實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

［1］Q/GDW373-2009.《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》及編制說(shuō)明［S］.

［2］杜敏.以電力用戶用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷信息化管理［J］.安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（04）.

6 結(jié)語(yǔ)