王秋林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

長沙民政學(xué)院物流工作室建設(shè)的探索與實(shí)踐

王秋林

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410004）

以長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工作室建設(shè)為例，分別從精準(zhǔn)定位、內(nèi)部管理、特色培訓(xùn)、成員個(gè)人發(fā)展等方面歸納了物流工作室八年來運(yùn)行的基本經(jīng)驗(yàn)，然后分析了物流工作室目前存在的關(guān)鍵問題，最后，針對存在的關(guān)鍵問題提出了物流工作室的改革與探索，以期為高職物流管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)踐平臺運(yùn)作模式的創(chuàng)新提供借鑒。

物流工作室；實(shí)踐平臺；探索；實(shí)踐

隨著物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和“95后”高職學(xué)生成長成才的最新需求，高職物流管理專業(yè)必須要放棄傳統(tǒng)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，創(chuàng)建適合物流企業(yè)需要并且能夠挖掘“95后”學(xué)生創(chuàng)造潛能的實(shí)踐平臺，最大限度地激發(fā)高職學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性。

一、物流工作室概述

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工作室成立于2007年5月12號，是經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，以物流管理專業(yè)學(xué)生為主體，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，以提供校園物流服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的學(xué)生實(shí)踐平臺。自成立至今，先后有八屆物流管理專業(yè)學(xué)生共280余人積極參與到這個(gè)實(shí)踐平臺中。物流工作室完全由物流管理專業(yè)學(xué)生自主管理、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。由于涉及操作安全管理等原因，學(xué)校安排兩名教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)物流工作室，指導(dǎo)教師只提供決策咨詢、政策解讀等服務(wù)，不參與物流工作室日常管理。工作室采用垂直式組織管理結(jié)構(gòu)，下設(shè)四個(gè)管理職能部和三個(gè)業(yè)務(wù)部，即辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場營銷部、快遞部、托運(yùn)部及回收部。

目前物流工作室對接典型第三方物流企業(yè)和快遞企業(yè)，內(nèi)部管理制度逐步規(guī)范化，回收、托運(yùn)及快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展，物流工作室與行業(yè)企業(yè)交流與合作的深度和廣度有所突破。湖南省教育電視臺和湖南省經(jīng)視頻道分別于2012年12月25號和2013年12月9號對物工作室快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行了專題采訪和報(bào)道。2014年，在全校41個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺綜合評比中物流工作室榮獲一等獎(jiǎng)。

二、基本經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

物流工作室自成立至今已經(jīng)運(yùn)作八年，在業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)部管理及校企合作等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，下面從精準(zhǔn)定位、特色培訓(xùn)、成員個(gè)人發(fā)展、校企合作等七個(gè)方面進(jìn)行歸納總結(jié)。

1、精準(zhǔn)定位。隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和新時(shí)期學(xué)生成長成才的需要，如今的物流工作室不僅是物流管理專業(yè)的校內(nèi)實(shí)踐平臺、物流業(yè)務(wù)技能探索平臺，更是物流職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)基地。物流工作室成員的培養(yǎng)目標(biāo)是對接第三方物流企業(yè)和快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和職能部門經(jīng)理。目前物流工作室已成為助推工作室成員畢業(yè)后進(jìn)入物流行業(yè)企業(yè)更高層次崗位的加油站。

2、特色培訓(xùn)。物流工作室的特色培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)方式和內(nèi)容上。培訓(xùn)方式主要包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要包括崗前職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、異常處理經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容。物流工作室實(shí)行培訓(xùn)講師制，每學(xué)期由人力資源部和指導(dǎo)老師根據(jù)上期成員個(gè)體綜合表現(xiàn)提名并由全體成員打分，按照分?jǐn)?shù)高低分別推薦五星級講師、四星級講師和三星級講師，課時(shí)費(fèi)分別為50元、40元、35元每課時(shí)（每標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為45分鐘）。對于擁有文體、藝術(shù)等方面的特長生，可以直接向人力資源部申請各個(gè)級別的星級講師，勞動報(bào)酬根據(jù)培訓(xùn)后打分后確定。外部培訓(xùn)主要包括邀請物流企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理、校友來校進(jìn)行專題培訓(xùn)以及有計(jì)劃有明確目的地參與到合作企業(yè)的日常培訓(xùn)等。每年從物流工作室盈利當(dāng)中拿出不低于30%的比例用于成員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

表1 物流工作室異常處理培訓(xùn)案例庫

3、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP）。以“月活動”等項(xiàng)目為載體，以物流、快遞企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心能力需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)成員設(shè)計(jì)并實(shí)施自己在工作室為期兩年的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP）。物流工作室指導(dǎo)老師、校友及物流企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人代表作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)全程指導(dǎo)工作室成員做好和實(shí)施個(gè)人的PDP和APP，每學(xué)期由指導(dǎo)老師和人力資源部負(fù)責(zé)考評并給予指導(dǎo)。

4、校企合作。鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生利用寒暑假期自主走進(jìn)企業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)，每學(xué)期開學(xué)第一周，物流工作室會組織一次假期實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會分享實(shí)踐實(shí)習(xí)心得。凡是能在實(shí)習(xí)期間為工作室?guī)砥髽I(yè)資源的同學(xué)，物流工作室會及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。八年來，物流工作室成員自主開發(fā)了申通、中通、百世匯通、圓通、順豐、韻達(dá)、全峰、天天快遞、瀟湘晨報(bào)、蘇寧電器等十余家合作企業(yè)，不僅滿足了物流工作室業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)培訓(xùn)等需要，還有效地解決了物流工作室成員實(shí)習(xí)就業(yè)。例如，2014年7月-8月，物流工作室胡磊等31名同學(xué)作為第一屆百世匯通訂單班（2014年6月28號，百世匯通與物流工作室簽訂訂單班合作協(xié)議）成員在湖南百世匯通分撥中心進(jìn)行了為期兩個(gè)多月暑假實(shí)習(xí)。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷。目前長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)有小麥公社、郵政、阿里巴巴服務(wù)站、物流工作室四家公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主營業(yè)務(wù)為行李托運(yùn)和快遞，目標(biāo)顧客都是長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)近二萬多名師生員工。物流工作室的年?duì)I業(yè)額從2007年的兩千元增長到2014年的十五萬余元。截至2014年底，物流工作室的行李托運(yùn)業(yè)務(wù)占校園總市場的80%以上，快遞業(yè)務(wù)占30%。這些成績的取得與物流工作室的全員營銷是分不開的。物流工作室充分發(fā)揮人多的優(yōu)勢（物流工作室成員基本上維持在35人左右，其他三家的員工只有2-3人），緊跟顧客需求變化，樹立全員營銷觀念，采取靈活有效的營銷方式。例如，積極指導(dǎo)每位同學(xué)通過QQ、世界大學(xué)城空間、民院貼吧、微信、百度等方式積極營銷物流工作室。2015年上學(xué)期，物流工作室微信營銷初顯成效，目前公眾號關(guān)注度達(dá)1031人，為后續(xù)微信營銷的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，物流工作室營銷部負(fù)責(zé)在優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)站上上傳物流工作室視頻資料（主要是湖南教育電視臺和湖南經(jīng)視頻道兩家電視臺對我校物流工作室的專題采訪視頻及物流工作室的業(yè)務(wù)宣傳視頻），積極傳遞物流工作室正能量。

針對每一次的營銷推廣活動，營銷部要做好營銷費(fèi)用率分析，主要包括廣告費(fèi)用與營業(yè)額之比、營銷人員費(fèi)用與營業(yè)額之比、促銷費(fèi)用與營業(yè)額之比。市場營銷部每學(xué)期負(fù)責(zé)整理出這些基本數(shù)據(jù)，進(jìn)行縱向?qū)Ρ确治?，并把?shù)據(jù)在工作室內(nèi)部公示，以期為工作室相關(guān)決策服務(wù)。

6、團(tuán)隊(duì)文化。繼續(xù)打造“有擔(dān)當(dāng)、敢創(chuàng)新、懂感恩”的物流工作室團(tuán)隊(duì)文化。從2008年以來歷屆物流管理專業(yè)畢業(yè)生調(diào)研反饋的信息來看，物流職業(yè)經(jīng)理人所需要的核心職業(yè)素質(zhì)主要包括“有擔(dān)當(dāng)、敢創(chuàng)新、懂感恩”三個(gè)方面，為此，物流工作室也把它當(dāng)做團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的目標(biāo)。通過近幾年來的努力，物流工作室的“有擔(dān)當(dāng)、敢創(chuàng)新、懂感恩”文化氛圍初顯，已經(jīng)成為打造物流工作室核心競爭力的有效武器。

7、項(xiàng)目管理。物流工作室把每一次的營銷、托運(yùn)辦理、客戶開發(fā)與維護(hù)等活動打包成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目來管理，并且實(shí)行項(xiàng)目輪流負(fù)責(zé)制，充分讓每一個(gè)成員在一學(xué)期內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)1-2個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目輪流負(fù)責(zé)制實(shí)施的目標(biāo)是培養(yǎng)敢于承擔(dān)、勇于創(chuàng)新的物流行業(yè)企業(yè)精英人才。

三、存在的關(guān)鍵問題

物流工作室在經(jīng)營運(yùn)作管理過程中也初現(xiàn)了諸多問題，但是存在的關(guān)鍵問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、物流工作室部分成員給自己的定位模糊。對自己“為什么來工作室？來了后做什么、怎么做”等核心問題認(rèn)識模糊，缺少對自己的合理定位，對自己的個(gè)人發(fā)展及能力提升規(guī)劃不合理、執(zhí)行力度不夠。

2、物流工作室成員的積極性沒有完全發(fā)揮出來，日常工作中的懈怠及推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物流工作室成員的構(gòu)成是十五位大二成員加上二十位大一成員，全部為在校學(xué)生，甚至是同班同學(xué)，學(xué)生之間的內(nèi)部管理效率遠(yuǎn)比公司要低得多。同樣是同班同學(xué)，為什么他是室長，而我只能是普通成員？因此，在工作室的日常管理中會經(jīng)常遇到以班級或宿舍為單位的拉幫結(jié)派現(xiàn)象，從而導(dǎo)致管理效率不高，執(zhí)行力度不夠。

3、注重技能而不注重管理，注重硬件而忽視軟件，注重制度建設(shè)而不注重文化內(nèi)涵建設(shè)。經(jīng)管類高職學(xué)生普遍存在以上問題，其實(shí)諸如時(shí)間管理、情緒管理、演講技能、人際關(guān)系管理等“軟技能”要遠(yuǎn)比硬件操作等“硬技能”重要得多。

四、改革與探索

存在問題，才會進(jìn)一步地思考如何走出困境，才會進(jìn)一步地改革與探索如何走得更遠(yuǎn)、飛得更高。針對成長中遇到的問題，物流工作室大膽地探索與實(shí)踐，逐漸形成了自己的經(jīng)營特色。

1、創(chuàng)建物流工作室“大數(shù)據(jù)”平臺，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會分析，學(xué)會經(jīng)營，學(xué)會運(yùn)作

2015年3月初，物流工作室開始創(chuàng)建自己的“大數(shù)據(jù)”平臺。市場營銷部和客服部負(fù)責(zé)記錄每一筆業(yè)務(wù)的銷售信息，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理。通過近4個(gè)月的努力，校園快遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫基本建成，托運(yùn)和回收業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫正在完善中。透過對經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，可以比較清晰地發(fā)現(xiàn)存在的問題，指導(dǎo)工作室相關(guān)決策。例如，圖1和圖2顯示的是2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務(wù)在各個(gè)二級學(xué)院、師生及不同年級的分布。從圖1和圖2可知，商學(xué)院的快遞市場開發(fā)較好，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)物流工作室基本上壟斷了商學(xué)院的快遞市場，而藝術(shù)學(xué)院、電子學(xué)院等9個(gè)學(xué)院的快遞市場潛力很大，需要做的工作還很多，成長的空間巨大。

圖1 2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務(wù)二級學(xué)院分布圖

圖2 2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務(wù)年級及師生分布圖

2、創(chuàng)新“月活動”內(nèi)容與形式，踐行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP）。

為了培養(yǎng)成員的自我管理、溝通、情緒管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等通用能力，物流工作室精心設(shè)計(jì)“月活動”內(nèi)容與形式，每次活動以項(xiàng)目的形式打包給各個(gè)部門輪流負(fù)責(zé)，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要撰寫項(xiàng)目策劃書，包括活動目的、內(nèi)容、創(chuàng)新點(diǎn)以及總結(jié)等，特別是最后的項(xiàng)目總結(jié)環(huán)節(jié)中，每位參與人員項(xiàng)目組織和實(shí)施環(huán)節(jié)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓工作室所有成員共享經(jīng)驗(yàn)、共同成才成長。

3、深挖校友資源，建立和完善物流工作室歷屆成員檔案。

自2015年元旦以來，物流工作室指導(dǎo)老師開始布置本項(xiàng)任務(wù)，安排專人負(fù)責(zé)，專項(xiàng)資金支持，經(jīng)過半年多努力，已經(jīng)基本完成對過去七屆物流工作室大部分成員的信息統(tǒng)計(jì)，并建立“物流工作室家園”QQ群。本項(xiàng)工作意義深遠(yuǎn)，不僅整合了諸如新邦、德邦等物流企業(yè)資源，還為以后成員的實(shí)習(xí)就業(yè)提供最新資訊。

4、舉辦“金點(diǎn)子”等創(chuàng)新比賽，激發(fā)創(chuàng)新思考，鼓勵(lì)創(chuàng)新探索

為了激發(fā)思考，鼓勵(lì)創(chuàng)新，物流工作室在每學(xué)期初舉辦一次全員參與的“金點(diǎn)子”創(chuàng)新大賽。本項(xiàng)比賽要求所有的“金點(diǎn)子”必須針對物流工作室目前存在的問題或不足來設(shè)計(jì)。比賽評委團(tuán)隊(duì)包括物流工作室指導(dǎo)老師、物流企業(yè)經(jīng)理和校友代表，分別從可行性、必要性、創(chuàng)新性等角度評價(jià)。過去兩屆的“金點(diǎn)子”比賽涌現(xiàn)出了很多創(chuàng)新性和實(shí)用性都非常強(qiáng)的建議，成為推動工作室內(nèi)部改革的強(qiáng)大動力。

5、鼓勵(lì)成員自主聯(lián)系物流企業(yè)，開發(fā)企業(yè)資源，主動維護(hù)與企業(yè)的合作

在指導(dǎo)教師的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，引導(dǎo)學(xué)生自主開發(fā)企業(yè)資源，主動維護(hù)與企業(yè)的合作。鼓勵(lì)學(xué)生在假期企業(yè)實(shí)踐中積極營銷物流工作室，同時(shí)把行業(yè)企業(yè)資源帶進(jìn)工作室，實(shí)現(xiàn)資源有效整合。

6、加強(qiáng)校際間同類平臺交流與協(xié)作，取長補(bǔ)短

要求成員走出去，走進(jìn)企業(yè)，走進(jìn)兄弟學(xué)校的同類平臺，多交流，多學(xué)習(xí)，多看、多思、多想，對學(xué)有所獲（所學(xué)知識對自己的認(rèn)知和能力有提高的）成員的公交車票和工作餐給予支持，對學(xué)有所成的成員（所學(xué)知識對物流工作室改革與發(fā)展有貢獻(xiàn)的），不僅報(bào)銷其相關(guān)費(fèi)用還要頒發(fā)“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)勵(lì)。例如，2014年5月，通過對湖南女子大學(xué)物流校內(nèi)實(shí)踐平臺的考察學(xué)習(xí)，物流工作室成功從湖南女子大學(xué)引進(jìn)“快遞信”軟件，大大提高了快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低了運(yùn)作成本。2014年上學(xué)期末，物流工作室授予快遞部“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并給予相關(guān)負(fù)責(zé)人600元獎(jiǎng)勵(lì)。

7、完善物流工作室內(nèi)部管理制度

通過八年來的不斷完善，物流工作室內(nèi)部管理制度逐步規(guī)范化。常規(guī)工作管理制度包括請假制度、值班制度、對外宣傳制度、財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理制度、聘任制度、勸退制度、培訓(xùn)制度、講師制、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等20多項(xiàng)。此外，獨(dú)具物流工作室特色的制度包括項(xiàng)目輪流負(fù)責(zé)制、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）及能力提升計(jì)劃（APP），等等。

五、結(jié)束語

“95后”的大學(xué)生具有很多自身的優(yōu)勢，如何創(chuàng)建市場需要、社會滿意并且能夠挖掘“95后”學(xué)生創(chuàng)造潛能的實(shí)踐平臺是高職物流管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)追求的目標(biāo)。長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流工作室在這方面進(jìn)行了有益的嘗試，以期能為兄弟院校提供借鑒。

G710

A

1671-5136（2016）01-0105-03

2016-01-18

2016年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院卓越校建設(shè)專業(yè)教師個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目《“互聯(lián)網(wǎng)+”助推商科類實(shí)踐平臺轉(zhuǎn)型升級的對策研究》。

王秋林（1983-），男，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、碩士、物流工作室指導(dǎo)教師、英國知山大學(xué)訪問學(xué)者。研究方向：現(xiàn)代物流、職業(yè)教育。