美國公共圖書館老年人數(shù)字包容服務(wù)研究

李宇佳

（北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

美國公共圖書館老年人數(shù)字包容服務(wù)研究

李宇佳

（北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

由于人口老齡化趨勢(shì)加劇，為緩解社會(huì)壓力和提供老年保障服務(wù)，美國政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)都加強(qiáng)了對(duì)老齡化發(fā)展規(guī)律和老年人剩余價(jià)值利用的研究，而公共圖書館在為老年人提供數(shù)字包容服務(wù)和提升其數(shù)字技能方面發(fā)揮著重要作用。對(duì)美國老年人數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀和公共圖書館老年人數(shù)字包容服務(wù)現(xiàn)狀分析可以得到以下啟示：公共圖書館應(yīng)以生活事件為主題整合資源；將數(shù)字包容服務(wù)納入圖書館預(yù)算；從生理和心理需求出發(fā)提供服務(wù)；與社區(qū)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織合作；充分發(fā)揮老年人的剩余價(jià)值。

數(shù)字包容 公共圖書館 老年人服務(wù) 美國

1　研究背景

美國人口普查局于2016年3月發(fā)布的《老齡化的世界：2015》（An Aging World:2015）報(bào)告中顯示，2015年全球65歲以上老年人約有6.17億，約占全球總?cè)丝诘?.5%；預(yù)計(jì)到2050年65歲以上人口將增加1倍以上，約達(dá)16億，約占全球總?cè)丝诘?6.7%，其中，80歲以上高齡老人也預(yù)計(jì)從2015年的1.26億增至4.46億；美國65歲以上老年人口比例也將從2015年的14.9%增至22.1%，這主要與大量移民和2011年開始的美國嬰兒潮有關(guān)[1]。美國人口老齡化現(xiàn)狀正在加劇，國立衛(wèi)生研究院在其官網(wǎng)上針對(duì)“老齡化”主題進(jìn)行報(bào)道：美國65歲以上人口數(shù)量比20世紀(jì)的預(yù)期增長(zhǎng)了10倍，85歲以上老年人成為美國人口增長(zhǎng)最快的一部分，21世紀(jì)美國政府面臨的重要挑戰(zhàn)是如何保障老年人的醫(yī)療健康及其繼續(xù)創(chuàng)造生產(chǎn)力的能力，而減輕老年人的疾病負(fù)擔(dān)取決于對(duì)老齡化動(dòng)態(tài)發(fā)展以及老年人與社會(huì)環(huán)境和其生活方式間的相互作用這兩方面的深入研究[2]，加強(qiáng)這兩方面的研究在一定程度上也可以促進(jìn)老齡化社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展。在過去幾年，由于人口老齡化加劇，美國的社區(qū)和社會(huì)機(jī)構(gòu)提高了對(duì)老年人口的關(guān)注度，美國公共圖書館的老年人用戶也在逐漸增長(zhǎng)并成為圖書館重要的群體之一，但是大多數(shù)圖書館所提供的藏書、繼續(xù)教育、項(xiàng)目、社區(qū)集會(huì)等服務(wù)仍然是傳統(tǒng)形式的；而美國老年人因其年齡、教育程度、生活經(jīng)歷、健康狀態(tài)、生活環(huán)境和收入等不同而呈現(xiàn)出多樣化特征，因此，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)實(shí)踐來滿足老年人的個(gè)性化要求[3]。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，美國公共圖書館在了解老年人數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀的前提下，為老年人提供傳統(tǒng)借閱和咨詢服務(wù)的同時(shí)也逐漸重視從老年人的生理和心理需求出發(fā)，利用數(shù)字設(shè)備和平臺(tái)為老年人提供數(shù)字服務(wù)，以緩解人口老齡化給社會(huì)造成的壓力并充分發(fā)揮老年人的社會(huì)價(jià)值。

2　美國老年人的數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀

數(shù)字素養(yǎng)主要指能夠使用數(shù)字技術(shù)，理解和運(yùn)用數(shù)字信息，并在數(shù)字環(huán)境中能夠有效執(zhí)行任務(wù)的能力[4]。而老年人的數(shù)字素養(yǎng)能力在一定程度上決定了公共圖書館為其提供數(shù)字包容服務(wù)的程度、類型、內(nèi)容。本文在文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)美國老年人數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，分別從公共圖書館使用率、數(shù)字設(shè)備使用情況、社交網(wǎng)站使用情況、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與情況以及互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)情況5個(gè)方面了解美國老年人數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀，進(jìn)而研究美國老年人的數(shù)字服務(wù)需求。

2.1公共圖書館使用率

為了研究公共圖書館在美國人生活和社區(qū)中扮演的角色、公共圖書館提供的服務(wù)類型以及閉館對(duì)美國人及其家庭造成的影響，皮尤研究中心（Pew Research Center）采取抽樣調(diào)查的方法對(duì)6 224名美國居民進(jìn)行了訪談并于2015年3月發(fā)布了調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示公共圖書館用戶中65歲以上的美國人僅有16%，而30～64歲的人接近60%[5]，可見，老年人并沒有將公共圖書館作為其生活、學(xué)習(xí)、休閑的重要公共場(chǎng)所，公共圖書館對(duì)老年群體的影響力要遠(yuǎn)低于中青年群體。這一方面可能與老年人行動(dòng)不便等生理因素有關(guān)，更重要的一方面可能在于公共圖書館雖然有針對(duì)老年群體的先進(jìn)閱讀服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，但是卻沒有全面而深入的宣傳推廣，導(dǎo)致老年人無法獲悉這些服務(wù)。而對(duì)是否曾經(jīng)使用過公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查顯示，僅有14%的老年人在過去1年內(nèi)使用過公共圖書館網(wǎng)站，有22%的老年人曾經(jīng)使用過[5]。由此可見，老年人通過利用公共圖書館網(wǎng)站來獲取相關(guān)服務(wù)的意識(shí)較為薄弱，這也使得公共圖書館在利用互聯(lián)網(wǎng)為老年人提供數(shù)字包容服務(wù)方面較為困難。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們信息素養(yǎng)的提升，依靠計(jì)算機(jī)獲取信息資源也將逐漸成為美國老年人獲取信息的重要途徑，同時(shí)公共圖書館在幫助獲取信息資源和提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面也將為老年人創(chuàng)造更好條件，但是，如果老年人自身獲取數(shù)字信息的意識(shí)薄弱和掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)操作的能力較低，依然會(huì)降低公共圖書館提供數(shù)字包容服務(wù)的效能。

2.2數(shù)字設(shè)備使用情況

為了調(diào)查美國成年人擁有數(shù)字技術(shù)設(shè)備的情況，皮尤研究中心在2015年3—4月對(duì)來自美國50個(gè)州的1 907名18歲以上成年人進(jìn)行了電話訪談?wù){(diào)查并整理了調(diào)查結(jié)果，最終發(fā)布了《2015年美國人技術(shù)設(shè)備所有情況》（U.S. Technology Device Ownership 2015）報(bào)告[6]。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然68%的美國成年人都已擁有智能手機(jī)，45%的人擁有平板電腦，但是近些年美國人在擁有其他類型數(shù)字設(shè)備的數(shù)量方面并沒有顯著增長(zhǎng)[6]。由此可見，即使在各類型數(shù)字設(shè)備發(fā)展多樣化的美國，大多數(shù)人還是對(duì)智能手機(jī)和電腦的依賴程度較高。

但是相比較而言，擁有數(shù)字設(shè)備的老年人比例和整體美國人占比是存在差異的。2015年，美國人擁有的智能手機(jī)、移動(dòng)電話、平板電腦、電子閱讀器、計(jì)算機(jī)、游戲機(jī)、掌上游戲機(jī)、MP3播放器的所有占比分別為68%、92%、45%、19%、73%、40%、14%、40%，50～64歲的人擁有數(shù)字設(shè)備的情況與整體水平較為接近，而65歲以上老年人擁有數(shù)字設(shè)備的占比仍然較低[6]（見圖1），尤其在智能手機(jī)和游戲機(jī)的占比方面，與整體水平相差較大，這與老年人傳統(tǒng)的信息獲取習(xí)慣有關(guān)，除此之外還與老年人的生理特征和心理特征有關(guān)。隨著年齡的逐漸增長(zhǎng)，老年人的生理機(jī)能逐漸退化，智力與反應(yīng)力也逐漸弱化，其會(huì)由于視覺、聽覺上的障礙而無法正常使用數(shù)字設(shè)備，尤其是智能手機(jī)等較小型的數(shù)字設(shè)備。從2015年美國老年人數(shù)字設(shè)備占比情況也可以看出，移動(dòng)電話和計(jì)算機(jī)是老年人占比最高的兩類數(shù)字產(chǎn)品，老年人對(duì)數(shù)字設(shè)備功能需求更傾向于易操作、運(yùn)行便捷等，相關(guān)部門可以對(duì)數(shù)字設(shè)備載體、內(nèi)容和形式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，增強(qiáng)老年人的體驗(yàn)感，在界面、導(dǎo)航、功能、字體等細(xì)節(jié)方面做出針對(duì)性調(diào)整，以提高設(shè)備的智能化水平和易操作性。

圖1　2015年美國老年人數(shù)字設(shè)備占比情況（%）

2.3社交網(wǎng)站使用情況

為了研究過去10年內(nèi)美國人的社交網(wǎng)站使用情況，皮尤研究中心在2015年10月發(fā)布了《2005—2015年社交媒體使用情況》（Social Media Usage:2005-2015）報(bào)告。報(bào)告顯示，截至2015年，有65%的人在使用社交網(wǎng)站，而在2005年這一比例僅有5%，在過去10年增長(zhǎng)了10多倍。其中，老年人使用社交網(wǎng)站的比例也在不斷增長(zhǎng)，從2005年的2%，到2010年的11%，再到2015年的35%，2005—2010年增長(zhǎng)幅度為8%，而2010—2015年增長(zhǎng)幅度達(dá)到24%[7]，可見，隨著社交網(wǎng)站的興起，其功能和優(yōu)勢(shì)也被美國老年人逐漸認(rèn)識(shí)和利用，但是美國老年人社交網(wǎng)站使用情況同美國人整體使用情況相比依然存在很大差距。因此，美國在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)以提高整體國民社交網(wǎng)站使用情況的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)確保老年人可以方便快捷地掌握基本的互聯(lián)網(wǎng)操作方法，并能在社區(qū)圖書館等公共場(chǎng)所免費(fèi)使用社交網(wǎng)站等，從而提高老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和社交網(wǎng)站的比例。

社交網(wǎng)站在近些年成為大眾記錄特殊和關(guān)鍵信息的重要工具和平臺(tái)，從老年人的生理和心理健康角度來講，使用社交網(wǎng)站一方面能夠減緩身體多個(gè)器官（如大腦、手指、聽覺等）功能的衰退，另一方面能夠讓其了解更多社會(huì)時(shí)事、參與更多社會(huì)互動(dòng)、發(fā)揮更多剩余價(jià)值，從而減少內(nèi)心產(chǎn)生的孤獨(dú)感。為了解美國老年群體的生活，美國退休人員協(xié)會(huì)（American Association of Retired Persons，簡(jiǎn)稱AARP）于2014年12月提供了主題研究報(bào)告——《了解50歲以上美國人的生活》（Getting to Know Americans Age 50+），該報(bào)告指出：在老年群體使用社交平臺(tái)情況中，有20%的人每天都會(huì)花費(fèi)1個(gè)多小時(shí)來使用社交網(wǎng)站，其中，58%的人在過去30天內(nèi)訪問過Facebook，36%的人訪問過YouTube，11%的人訪問過Google+，6%的人訪問過Twitter[8]。由此可見，美國部分老年人在日常生活中使用社交網(wǎng)站來進(jìn)行溝通互動(dòng)，但是僅為少數(shù)，絕大多數(shù)老年人都未曾訪問過社交網(wǎng)站。因此，美國亟需提高美國老年人關(guān)于社交網(wǎng)站的認(rèn)知，以便于其即時(shí)獲取社會(huì)新聞。

2.4網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)參與情況

《了解50歲以上美國人的生活》報(bào)告除了對(duì)老年群體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和平臺(tái)使用情況進(jìn)行歸納總結(jié)外，還對(duì)其通過計(jì)算機(jī)和手機(jī)參與的各類型網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，報(bào)告顯示，老年人參與較多的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)類型有：網(wǎng)絡(luò)游戲、下載或購買APP、獲取方位或交通信息、執(zhí)行銀行或金融交易、獲取新聞、獲取醫(yī)療健康信息、訪問社交網(wǎng)站并在社交平臺(tái)上發(fā)布其評(píng)論、購物、瀏覽網(wǎng)頁、發(fā)送或接收郵件等[8]。而在以上活動(dòng)中參與比例較高的有：發(fā)送或接收郵件、瀏覽網(wǎng)頁、獲取新聞、獲取方位或交通信息，基本屬于簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)操作，老年人通過社區(qū)志愿者或家人教授即可掌握。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，老年人可以學(xué)習(xí)較深層次的技能，如精準(zhǔn)醫(yī)療健康信息獲取和交流、執(zhí)行銀行或金融交易、多類型網(wǎng)站購物折扣和交易比較等，這些技能有助于提升老年人的生活質(zhì)量和老年人搜集、提取、管理與其自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療、生活信息的能力，使其生活更加方便快捷。

報(bào)告也顯示，美國老年人在參與以上網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過程中使用計(jì)算機(jī)的比重遠(yuǎn)高于手機(jī)，這說明即使現(xiàn)在各類手機(jī)應(yīng)用暢行，老年人使用計(jì)算機(jī)參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的習(xí)慣依然難以改變。不管從手機(jī)的普及范圍來講，還是從手機(jī)簡(jiǎn)單、易于操作的性能來講，現(xiàn)實(shí)生活中老年人對(duì)手機(jī)的接受程度一般高于計(jì)算機(jī)，所以公共圖書館在為老年人提供數(shù)字服務(wù)時(shí)除了教授如何操作計(jì)算機(jī)之外，還應(yīng)當(dāng)在手機(jī)應(yīng)用方面設(shè)計(jì)出針對(duì)老年人用戶的友好軟件，以便于老年人通過手機(jī)來獲取相關(guān)需求。

2.5互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)情況

老年人作為互聯(lián)網(wǎng)用戶中的弱勢(shì)群體，不僅不具備高層次網(wǎng)絡(luò)操作技能，更缺乏有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)方面的知識(shí)和技巧。由于老年人自身生理和心理機(jī)能的弱化，許多相關(guān)機(jī)構(gòu)志愿者在教授老年人網(wǎng)絡(luò)技能時(shí)往往忽略重要的互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)知識(shí)。據(jù)調(diào)查，老年人中僅有20%對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)在線隱私保護(hù)是感到非常自信的；在相關(guān)網(wǎng)站登錄密碼設(shè)置方面，36%的人使用相同密碼或者1～3種密碼作為其所有經(jīng)濟(jì)賬戶，28%的人使用不同但變化相同的密碼①，32%的人在各類網(wǎng)站使用完全不同的密碼，44%的智能手機(jī)擁有者都沒有給其手機(jī)設(shè)置密碼[8]。從上述調(diào)查結(jié)果來看，老年人網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)問題被許多機(jī)構(gòu)和部門所忽視，不管是采用數(shù)字密碼、指紋密碼、聲音識(shí)別密碼還是其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)置密碼的方式來加強(qiáng)老年人上網(wǎng)的隱私性，相關(guān)數(shù)字設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)方和供應(yīng)方都應(yīng)當(dāng)在增強(qiáng)老年人網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)意識(shí)方面做出貢獻(xiàn)，在為老年人提供數(shù)字服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)提醒、課程等方式來提升其網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)意識(shí)和技能。

3　美國公共圖書館老年人數(shù)字包容服務(wù)現(xiàn)狀

從上述調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，美國老年人的信息素養(yǎng)意識(shí)、信息行為和數(shù)字技能都處于中等偏低水平，但是同其他國家相比還是較高的，畢竟，大多數(shù)美國老年人訪問或使用過公共圖書館、計(jì)算機(jī)和社交網(wǎng)站。這在一定程度上體現(xiàn)了國家對(duì)老年人數(shù)字技能水平的重視，也與各地區(qū)公共圖書館數(shù)字包容服務(wù)的多樣化和均等化分不開，并且表明隨著數(shù)字技術(shù)的推廣普及，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字服務(wù)的需求也在上升，尤其是在日常生活、親人溝通、醫(yī)療保健等問題上，利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)能夠有效地解決老年人由于生理?xiàng)l件而無法解決的問題?；谝陨厦绹魃鐣?huì)機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)，本文對(duì)美國老年人數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀和數(shù)字服務(wù)需求進(jìn)行分析，并結(jié)合網(wǎng)站調(diào)研和文獻(xiàn)調(diào)研的方法對(duì)美國公共圖書館所提供的老年人數(shù)字包容服務(wù)項(xiàng)目——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、醫(yī)療健康信息資源服務(wù)、視力和聽力障礙者服務(wù)、生活主題類數(shù)字資源整合服務(wù)、特殊老年群體數(shù)字服務(wù)、代際項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行研究。

3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)

公共圖書館提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)是保證老年人正常享有數(shù)字包容服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，美國許多公共圖書館都為老年人提供了計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)課程。例如，紐約皇后區(qū)圖書館為老年人提供的計(jì)算機(jī)技能服務(wù)包括計(jì)算機(jī)初級(jí)課程培訓(xùn)，即邀請(qǐng)專業(yè)講師教授老年人如何使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送電子郵件、瀏覽網(wǎng)站等，同時(shí)還包括一些介紹性課程，如圖書館電子書和電子閱讀器的使用、Mach和PC計(jì)算機(jī)使用等[9]。阿祖瑟城市圖書館參與了加利福尼亞州圖書館的“50歲之后的轉(zhuǎn)變”項(xiàng)目，專門針對(duì)老年人提供一系列親身實(shí)踐類培訓(xùn)課程，并重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際操作，服務(wù)對(duì)象是家里沒有計(jì)算機(jī)但想要增加計(jì)算機(jī)技能知識(shí)的老年人，技術(shù)培訓(xùn)課程包括9大主題，其中數(shù)碼相機(jī)使用、計(jì)算機(jī)故障處理、互聯(lián)網(wǎng)安全、iPad和iPod使用、電子書閱讀、社交網(wǎng)絡(luò)使用這6大主題是最受老年人歡迎的課程，并且圖書館針對(duì)參與該培訓(xùn)課程的人進(jìn)行了調(diào)查，顯示有97%的老年人表示增加了技術(shù)類知識(shí)并通過此類知識(shí)提升了生活滿意度[10]。

3.2醫(yī)療健康信息資源服務(wù)

醫(yī)療健康信息對(duì)于老年人來講應(yīng)該是需求量較高的一類信息資源，而在美國65歲以上的人口中只有不到1/3的人通過互聯(lián)網(wǎng)獲取醫(yī)療健康信息[11]，這其中最大的原因可能是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取的健康類信息無法得到大部分老年人的認(rèn)可。紐約皇后區(qū)圖書館設(shè)置了專門的醫(yī)學(xué)館員為老年人提供咨詢服務(wù)，老年人可以通過圖書館網(wǎng)站向醫(yī)學(xué)館員咨詢醫(yī)療、衛(wèi)生、保健等相關(guān)健康問題，館員以電子郵件的形式將反饋建議回復(fù)給老年人，但是圖書館表明，館員僅提供相關(guān)建議而不能作為最終治療方案，也提醒老年人需要將館員提出的建議同專業(yè)醫(yī)生的建議相結(jié)合來進(jìn)行最終治療[9]。僅僅通過老年人網(wǎng)上提交的預(yù)留信息作為反饋建議的基礎(chǔ)，可能是老年人對(duì)公共圖書館的醫(yī)療健康信息資源服務(wù)缺乏信賴的重要原因之一。

3.3視力和聽力障礙者服務(wù)

美國許多公共圖書館根據(jù)老年人的生理特征提供專門數(shù)字服務(wù)，是因?yàn)橐暳吐犃φ系K是老年人無法在公共圖書館內(nèi)進(jìn)行正常閱讀活動(dòng)的重要原因之一。美國國會(huì)圖書館提供全國性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并同美國退休人員協(xié)會(huì)合作為有視力障礙的老年人提供閱讀服務(wù)。老年人可以通過郵件方式向圖書館借閱盲文出版物和有聲讀物，圖書館會(huì)將借閱圖書主動(dòng)送到其家中；也可以通過移動(dòng)應(yīng)用——BARD（Braille and Audio Reading Download）來下載有聲讀物，該應(yīng)用包括15萬本圖書和75類雜志供老年人閱讀；同時(shí)，美國國會(huì)圖書館從1931年開始合作創(chuàng)建了“國家圖書館視力和生理障礙服務(wù)（National Library Service for the Blind and Physically Handicapped，簡(jiǎn)稱NLS）”項(xiàng)目，幫助有生理障礙的老年人閱讀并獲取文獻(xiàn)和信息[12]。舊金山公共圖書館同加利福尼亞州聽力和演講中心合作，為老年人提供一些專業(yè)服務(wù)，幫助有聽力障礙并且溝通困難的老年人實(shí)現(xiàn)閱讀目標(biāo)，定期放映適合老年人觀看的醫(yī)療保健類視頻等，并在館內(nèi)提供相關(guān)聽力設(shè)備[13]。美國圖書館服務(wù)從老年人的生理特征（如聽力、視力下降等）出發(fā)，通過企業(yè)合作或購買方式使用數(shù)字設(shè)備以幫助老年人減少閱讀過程中的障礙。

3.4生活主題類數(shù)字資源整合服務(wù)

在為老年人提供數(shù)字包容服務(wù)過程中，美國公共圖書館注重老年人數(shù)字信息查找效率和使用便利性，強(qiáng)調(diào)以老年人為中心，改變傳統(tǒng)的數(shù)字資源專業(yè)化整合方式，從生活事件相關(guān)主題出發(fā)對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行整合，以便于老年人進(jìn)入有關(guān)資源門戶網(wǎng)站。例如，布魯克林公共圖書館為老年人提供老年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鏈接清單，服務(wù)對(duì)象主要以老年人為主，同時(shí)還包括與老年服務(wù)行業(yè)相關(guān)的護(hù)工、專家、研究學(xué)者等，并以生活事件為主題對(duì)老年人服務(wù)數(shù)字資源進(jìn)行整合，包括以下類目：護(hù)工、城市服務(wù)、教育機(jī)會(huì)、健康、住房、法律問題、投資、身體或視覺障礙老年人信息服務(wù)、技術(shù)、志愿服務(wù)、工作機(jī)會(huì)、其他等，主要涉及老年人的健康、學(xué)習(xí)、法律、經(jīng)濟(jì)等幾個(gè)主題，這樣便于老年人根據(jù)服務(wù)需求來獲取數(shù)字資源。同時(shí)，布魯克林公共圖書館在特色數(shù)字資源建設(shè)方面開展針對(duì)老年人口述史的項(xiàng)目，老年人可以將自己與社區(qū)發(fā)展歷史有關(guān)的圖片、文獻(xiàn)資料、記錄等通過網(wǎng)站傳遞給圖書館，以此作為圖書館保護(hù)社區(qū)歷史發(fā)展和變化的口述記錄，也充分發(fā)揮了公共圖書館儲(chǔ)存記憶的功能[14]，與之類似的還有美國國會(huì)圖書館的“退伍軍人歷史項(xiàng)目”等。美國許多公共圖書館的老年人數(shù)字包容服務(wù)不僅從服務(wù)本身出發(fā)提供不同類型的項(xiàng)目服務(wù)，也注重對(duì)老年人自身資源的數(shù)字開發(fā)和保護(hù)（如口述史項(xiàng)目）。

3.5特殊老年群體數(shù)字服務(wù)

隨著老年人口的迅速增長(zhǎng)，其中一些特殊群體也逐漸得到社會(huì)更多關(guān)注。國際圖聯(lián)曾經(jīng)發(fā)布了1份《圖書館阿爾茨海默癥讀者服務(wù)指南》，希望公共圖書館能夠通過服務(wù)和文獻(xiàn)來刺激阿爾茨海默癥患者的記憶，使其通過閱讀來獲得生活樂趣，并提出公共圖書館員可以向阿爾茨海默癥患者的護(hù)理人員介紹新式電子媒體，如電腦游戲、軟件之類可能激發(fā)老年人興趣的數(shù)字產(chǎn)品。對(duì)于新一代的阿爾茨海默癥患者來講，其可能會(huì)對(duì)新式電腦游戲或媒體感興趣，而且一部分老年人可能早已熟悉計(jì)算機(jī)，他們可以在護(hù)工、家人或館員的幫助下在互聯(lián)網(wǎng)上搜索感興趣的信息，而且電腦屏幕上的一些圖畫也可能對(duì)其大腦產(chǎn)生刺激，有助于緩解病情[15]。公共圖書館可以針對(duì)這類老年人提供專業(yè)的數(shù)字文獻(xiàn)、音樂、圖畫、有聲讀物等資源服務(wù)，這類資源有助于刺激阿爾茨海默癥患者的記憶，從而刺激其大腦的部分記憶、聽力、視覺等功能，當(dāng)然這也需要公共圖書館同相關(guān)醫(yī)療專家合作為這類老年人提供良好的數(shù)字閱讀療法。

3.6代際項(xiàng)目服務(wù)

在美國，公共圖書館是社區(qū)的重要機(jī)構(gòu)之一，在加強(qiáng)社區(qū)和諧、增進(jìn)代際關(guān)系方面有著重要責(zé)任，可以充分利用空間和資源來幫助減少祖孫輩之間的隔代差異。阿利根尼縣圖書館系統(tǒng)在其各個(gè)分支公共圖書館中實(shí)施了代際項(xiàng)目（Inter-generational Programming）服務(wù)，并同當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織合作來滿足老年人和青少年用戶的不同需求。該項(xiàng)目主要通過一系列活動(dòng)來增強(qiáng)兩代人之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互了解、相互學(xué)習(xí)，并主要根據(jù)用戶需求來設(shè)置具體項(xiàng)目，如藝術(shù)類項(xiàng)目、讀書俱樂部、步行項(xiàng)目等；除此之外，還有數(shù)字技術(shù)課程項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要是邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂行W(xué)的新技術(shù)科技達(dá)人學(xué)生來幫助老年人學(xué)習(xí)使用計(jì)算機(jī)等新技術(shù)、掌握新技能，同時(shí)老年人也可以將人生經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷分享給青少年，通過雙方互動(dòng)來加強(qiáng)代際之間的溝通和了解[16]。美國許多公共圖書館都創(chuàng)建了代際項(xiàng)目服務(wù)，更多從實(shí)踐互動(dòng)方面通過親身體驗(yàn)來增進(jìn)代際關(guān)系，而以數(shù)字技術(shù)或設(shè)備為平臺(tái)、媒介讓老年人和青少年共同參與的項(xiàng)目類型較少，這可能與兩代人通過數(shù)字設(shè)備交流遠(yuǎn)不如面對(duì)面交流溝通效果好有關(guān)，說明數(shù)字技術(shù)在情感體驗(yàn)和交流方面依然存在缺陷。

4　啟 示

4.1以生活事件為主題整合資源

公共圖書館可以將與老年人學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)的數(shù)字資源進(jìn)行整合并建立數(shù)據(jù)庫，按照生活事件主題進(jìn)行分類，如醫(yī)療健康、理財(cái)、志愿服務(wù)、護(hù)工、技術(shù)、再教育等，從老年人的生理和心理特征角度考慮，便于其進(jìn)行檢索和查找所需信息。老年人由于數(shù)字技能水平有限，在使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)過程中，生活主題類信息搜索行為往往是較普遍的，而公共圖書館在為老年人提供相關(guān)數(shù)字資源整合服務(wù)時(shí)就應(yīng)當(dāng)從其角度考慮，以其的搜索行為和習(xí)慣為主題來設(shè)置類目，而不是從專業(yè)角度、運(yùn)用專業(yè)檢索技巧和方法來檢索有關(guān)數(shù)字信息。專業(yè)類目設(shè)置和檢索方法會(huì)給老年人查找相關(guān)信息造成不便，從而降低其利用圖書館數(shù)字資源的興趣。

4.2將數(shù)字包容服務(wù)納入圖書館預(yù)算

公共圖書館可以將老年人數(shù)字包容服務(wù)納入圖書館整體預(yù)算和服務(wù)體系中。隨著老齡化程度的加深和老年人信息素養(yǎng)的提升，老年用戶數(shù)量會(huì)逐漸增多，公共圖書館應(yīng)當(dāng)增加相關(guān)預(yù)算，在老年人數(shù)字設(shè)備、視力聽力輔助設(shè)備等方面每年增加一定投入來支持老年人數(shù)字包容服務(wù)；提供和建設(shè)老齡化信息和資源，如相關(guān)退休計(jì)劃、健康問題、再教育等；提供滿足老年人需求的數(shù)字服務(wù)，如計(jì)算機(jī)課程、數(shù)據(jù)庫使用等；還應(yīng)在圖書館內(nèi)為老年人提供專門空間來閱讀、娛樂、休息。這些數(shù)字包容服務(wù)會(huì)鼓勵(lì)老年人通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提高生活便捷性、加強(qiáng)與社會(huì)交流，同時(shí)在挖掘老年人潛能方面也具有一定作用。

4.3從生理和心理需求出發(fā)提供服務(wù)

公共圖書館應(yīng)該更多地從老年人的生理和心理特征出發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字包容服務(wù)項(xiàng)目，以此來增強(qiáng)老年人的認(rèn)同感。老年人由于器官老化造成視力和聽力下降，同時(shí)動(dòng)手能力也下降，公共圖書館可以從小到網(wǎng)站頁面字體、有聲讀物等設(shè)置，大到購買相關(guān)數(shù)字智能設(shè)備等來幫助老年人進(jìn)行閱讀和搜索信息，甚至還可以提供數(shù)字設(shè)備（如相關(guān)數(shù)字醫(yī)療器械等）外借服務(wù)來提高老年人生活的便捷性。再者，由于代際差異，老年人與子女交流較少，從而容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，圖書館可以通過教授老年人使用社交媒體來加強(qiáng)其同社會(huì)和子女的溝通。同時(shí)，圖書館也可以舉辦各種創(chuàng)新代際活動(dòng)加強(qiáng)兩代人之間的數(shù)字包容學(xué)習(xí)，如青少年主動(dòng)教授老年人基本上網(wǎng)技能，而老年人將其人生經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給青少年，在增加老年人數(shù)字技能的同時(shí)，也加強(qiáng)了代際關(guān)系，減少了老年人的孤獨(dú)感。

4.4與社區(qū)機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織合作

為了保證老年人數(shù)字包容服務(wù)的可持續(xù)性和多樣性，公共圖書館可以同其他機(jī)構(gòu)合作，包括政府部門（如社區(qū)機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利保障機(jī)構(gòu)、退休軍人組織等）、企業(yè)（如生產(chǎn)或提供老年產(chǎn)品服務(wù)的公司、養(yǎng)老中心等）、社會(huì)組織（如老年人公益機(jī)構(gòu)、老年中心、文化館、博物館）等，一方面，可以為老年人提供更加智能化、數(shù)字化、便捷化的服務(wù)設(shè)施，保證老年人正常閱讀和使用互聯(lián)網(wǎng)；另一方面，公共圖書館可以獲取一定的資金和設(shè)施援助，從而使老年人數(shù)字包容服務(wù)得到可持續(xù)發(fā)展。但是，公共圖書館在同其他機(jī)構(gòu)合作過程中需要明確各自的任務(wù)和目標(biāo)，權(quán)責(zé)分明，避免服務(wù)項(xiàng)目性質(zhì)和公共圖書館的社會(huì)公益性變質(zhì)、圖書館目標(biāo)發(fā)生異常，確保公共圖書館的公益性。

4.5充分發(fā)揮老年人的剩余價(jià)值

隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，老年人可以在公共圖書館的幫助下挖掘自身潛在價(jià)值，為社會(huì)貢獻(xiàn)剩余力量，如人生經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)積累、技藝傳承、歷史口述等。公共圖書館可以通過數(shù)字設(shè)備將老年人的人生經(jīng)歷、歷史故事等記錄下來，形成社區(qū)記憶和社會(huì)記憶，以充分發(fā)揮圖書館歷史文獻(xiàn)資源保護(hù)的功能；鼓勵(lì)、支持老年人通過社交媒體、數(shù)字媒介等參與社會(huì)互動(dòng)、與年輕人進(jìn)行交流，以促進(jìn)老年人將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給年輕人提供借鑒和參考，同時(shí)在與社會(huì)互動(dòng)過程中也可以減少老年人的孤獨(dú)感；構(gòu)建老年人在線平臺(tái)、在線課堂等，幫助青少年、中年人等解決生活、工作、學(xué)習(xí)中的一些問題，通過這些平臺(tái)和在線課堂提供人生經(jīng)驗(yàn)、人生解惑、非物質(zhì)文化傳承、歷史工藝傳承等趣味課程。

注 釋 :

①相同是指大多數(shù)密碼都由其出生年月日、所住街區(qū)號(hào)等常見數(shù)字組成，不同是指這些數(shù)字的排列次序不同。

[1]Wan He, Goodkind D, Kowal P. An Aging World: 2015 [R]. Washington DC: U.S. Census Bureau, 2016.

[2]NIH and the American Recovery & Reinvestment Act (ARRA). Featured Topics:Aging[EB/OL]. [2015-11-20]. http://recovery. nih.gov/Stories/Featured_Topics.aspx?strSection=Topic& strName=Aging.

[3]Outreach Resources for Services to Older Adults[EB/OL]. [2015-11-20]. http://www.ala.org/advocacy/diversity/ outreachtounderservedpopulations/servicesolder.

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[7]Social Media Usage: 2005-2015[EB/OL]. [2016-02-20]. http:// www.pewinternet.org/2015/10/08/social-networking-usage-2005-2015/.

[8]Getting to Know Americans Age 50+[EB/OL]. [2016-07-20]. http://www.aarp.org/research/topics/life/info-2014/getting-toknow-americans-age-50-.html.

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[10]Transforming Life After 50[EB/OL]. [2015-12-27]. http://www. transforminglifeafter50.org/.

[11]The Great Digital Divide in Healthcare: Older Americans May be Left Behind[EB/OL]. [2016-02-01]. https://www.sciencedaily. com/releases/2014/11/141112083841.htm.

[12]Library of Congress Offers Free Book Service to Physically Disabled-AARP[EB/OL]. [2015-11-27].http://blog.aarp.org/ 2015/07/14/library-of-congress-offers-free-book-service-tovisually-challenged/.

[13]Assistive Listening Devices[EB/OL].[2015-11-27].http://sfpl.org/ index.php?pg=2000008701.

[14]Services for Older Adults[EB/OL]. [2015-11-27].http://www. bklynlibrary.org/seniors.

[15]Guidelines for Library Services to Persons with Dementia[EB/ OL]. [2016-02-02].http://www.ifla.org/files/assets/hq/ publications/professional-report/104.pdf.

[16]Intergenerational Programming at Your Library[EB/OL]. [2015-11-27]. http://www.alsc.ala.org/blog/2013/05/intergenerationalprogramming-at-your-library/.

李宇佳 女，北京大學(xué)信息管理系圖書館學(xué)2015級(jí)專業(yè)碩士研究生。

Research on Digital Inclusion Service for the Elderly of Public Library in America

On account of the aggravate population aging problem, American government and social institutions strengthen the research on the development law of population aging and the recycle of seniors' residual value to relieve social pressure. Public libraries play an important role in solving population aging problem, for instance, providing digital inclusion service for the elderly, and improving skills of digital technology, etc. By researching the situation of digital literacy of the elderly now in America and the digital inclusion service public libraries provide, following conclusion could be reached: the public library should integrate resources based on life events, increase library budget for digital inclusion service, provide service for the elderly on account of their physiological and psychological requirements, cooperate with community agencies and social organizations, and give full play to seniors' residual value.

Digital inclusion; Public library; Elderly service; America

G258.2

A

2016-03-19]