烏魯木齊/王運(yùn)啟

老板切忌“言而無(wú)信”

烏魯木齊/王運(yùn)啟

古人語(yǔ)：“人無(wú)信不立”。 誠(chéng)信是立人之本，也是生意之道；對(duì)于不成功的老板往往存在著“言而無(wú)信，說(shuō)話不算話”的實(shí)情；對(duì)于成功的老板，則常常當(dāng)作“言必信，行必果”的行業(yè)與時(shí)代楷模而在坊間傳頌。作為一個(gè)企業(yè)老板，能力、知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)固然很重要，但是作為“德”中重要體現(xiàn)的“信”則更應(yīng)視若邁步成功的“法寶”，老板切忌“言而無(wú)信”。

故事：有一家汽車維修公司有3個(gè)合伙人，最大股東是張老板，股份居中的是王老板，最小股東是李老板。由于張老板在公司投資最多，基本上除了錢(qián)以外的啥事都不管，王老板負(fù)責(zé)接業(yè)務(wù)訂單，李老板則主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理。

這樣的分工使員工跟李老板接觸最多，加上李老板為人和善，所以大家都對(duì)他挺有好感的。一天早上，李老板早早來(lái)到公司，員工小靳得知李老板還沒(méi)吃早餐，就帶了一份早餐給老板，李老板大為感動(dòng)。于是早上開(kāi)晨會(huì)時(shí)，李老板沒(méi)來(lái)得多想并跟其他兩位老板商量，就在會(huì)上宣布以后大家都不要帶早餐了，公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)給大家訂早餐，而且是免費(fèi)的。大家一聽(tīng)，全場(chǎng)嘩然，緊接著就是經(jīng)久不息的掌聲。

結(jié)果大股東張老板聽(tīng)說(shuō)這事后，第一反應(yīng)就表示了反對(duì)，理由是：費(fèi)用開(kāi)支太大。兩個(gè)老板在辦公室里為這事還爭(zhēng)吵起來(lái)，李老板說(shuō)一個(gè)月的早餐費(fèi)不過(guò)萬(wàn)元左右，權(quán)當(dāng)提升一下員工的福利，但張老板堅(jiān)決不同意，這事就這樣不了了之了。后來(lái)公司里誰(shuí)也沒(méi)再提早餐的事了。

分析：企業(yè)要想基業(yè)百年常青，必須做到誠(chéng)信為本、以德經(jīng)營(yíng)。老板要時(shí)刻保持清醒的頭腦，保持應(yīng)有的理智，控制自己的言行。案例中張老板為富不仁，精打細(xì)算，對(duì)員工有些刻薄，沒(méi)有企業(yè)家的胸襟；王老板則對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷；而李老板雖是好心，他想“信守承諾”，但終因能力不能及，在員工心目中成了徹頭徹尾的“說(shuō)話不算話”老板。對(duì)于自己擅自做出的決定，付出了“言而無(wú)信”的代價(jià)。

有些企業(yè)老板口無(wú)遮攔，滿嘴跑火車，只揮支票卻不簽單，言而無(wú)信。員工滿懷希望跟公司一起奮斗發(fā)展，結(jié)果卻竹籃打水一場(chǎng)空，工作積極性受到極大傷害，員工自然會(huì)選擇離開(kāi)。與員工只能共苦不能同甘，把員工當(dāng)成為其賺錢(qián)的工具，這樣的老板離心離德，必然不會(huì)有好的發(fā)展。有些企業(yè)老板高高在上，總認(rèn)為自己是國(guó)王，喜歡頤指氣使的感覺(jué)去指點(diǎn)江山，結(jié)果公司會(huì)議成了他表演的舞臺(tái)，在會(huì)議上隨意打斷管理人員的發(fā)言，聽(tīng)到問(wèn)題就責(zé)罵。希望企業(yè)老板有所關(guān)注與借鑒，從管好嘴巴做起，講誠(chéng)信、守承諾，以仁愛(ài)寬容的心去對(duì)待員工，以理智包容的心去面對(duì)問(wèn)題。

老板的信與員工忠“成正比”

有人曾說(shuō)，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)，因?yàn)樽鳛橹饕獩Q策制定者，老板比其他人有更多機(jī)會(huì)為公司樹(shù)立形象，并以此為在公司工作的其他人樹(shù)立榜樣。有人將老板比作樂(lè)隊(duì)指揮，一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮的作用是通過(guò)演奏家的共同努力而形成一種和諧的聲調(diào)和正確的節(jié)奏。由于樂(lè)隊(duì)指揮才能的不同，樂(lè)隊(duì)也會(huì)做出不同的反應(yīng)。企業(yè)老板作為企業(yè)的決策者，他們的一言一行、思想觀念，以及自身素質(zhì)都將對(duì)他的下屬和企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在“誠(chéng)信”已經(jīng)成為如今企業(yè)安身立命之本的條件下，這是支持企業(yè)永久生存的靈魂。許多陷入誠(chéng)信危機(jī)的企業(yè)，可以想象他們的老板是忽視自身和組織的誠(chéng)信建設(shè)的，這就阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，阻礙了企業(yè)做大做強(qiáng)，同時(shí)更不會(huì)得到員工對(duì)企業(yè)的“忠誠(chéng)”。

因此，“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”。老板應(yīng)不斷自省，自省貴在自覺(jué)，嚴(yán)于律己，經(jīng)常反思自己的思想和行為，無(wú)情地自我解剖，嚴(yán)格地自我批評(píng)，及時(shí)更正自己的過(guò)錯(cuò)。老板應(yīng)謹(jǐn)記“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的古訓(xùn)，一個(gè)不斷完善自己，敢于時(shí)刻面對(duì)自己，自省鞭策，并對(duì)自己有改進(jìn)要求的老板才有資格去要求別人，才能創(chuàng)造“創(chuàng)新、積極、嚴(yán)謹(jǐn)”的團(tuán)隊(duì)，也才能真正贏得員工的忠誠(chéng)，因?yàn)槔习宓摹靶拧迸c員工的“忠”從來(lái)就是“成正比”的。

增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，完善信用體系

我國(guó)的企業(yè)老板有些自身素質(zhì)本身不高，尤其是在一些民營(yíng)企業(yè)中這種情況更為明顯。這勢(shì)必導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中根本不會(huì)去講“誠(chéng)信”，即便有些企業(yè)墻上、口上、宣傳上大喊“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，實(shí)際卻是“說(shuō)一套、做一套”與現(xiàn)實(shí)大相徑庭。尤其這是與企業(yè)老板的不誠(chéng)信密不可分，這才是問(wèn)題的“癥結(jié)”所在。

許多企業(yè)老板素質(zhì)偏低表現(xiàn)在：一是思想素質(zhì)差，認(rèn)為自己創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)企業(yè)純粹為了賺錢(qián)，對(duì)于為國(guó)家和社會(huì)做貢獻(xiàn)、治理環(huán)境污染及維護(hù)員工權(quán)益等問(wèn)題全然不予考慮。二是經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)低下，管理方式粗放落后，在合同管理、財(cái)務(wù)管理方面嚴(yán)重欠缺，造成企業(yè)欺詐、被騙等現(xiàn)象，加大企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)。三是有些老板法律意識(shí)淡薄，千方百計(jì)鉆法律空子，以次充好，賴賬不還甚至違法經(jīng)營(yíng)。正是由于這些思想與經(jīng)營(yíng)能力水平跟不上發(fā)展步伐，才導(dǎo)致誠(chéng)信危機(jī)、欺詐泛濫。

為此，企業(yè)老板經(jīng)營(yíng)管理水平的提高是其增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的首要條件，而企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)能力的提高是建立在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為前提的“庇護(hù)傘”下的。老板群體應(yīng)注重自律垂范，個(gè)人誠(chéng)信是構(gòu)成社會(huì)誠(chéng)信的基礎(chǔ)，企業(yè)誠(chéng)信最終都取決于個(gè)人誠(chéng)信。因此必須從個(gè)人誠(chéng)信建設(shè)的層面著手建立企業(yè)老板誠(chéng)信檔案，完善個(gè)人誠(chéng)信記錄系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)老板要對(duì)所建立的誠(chéng)信檔案進(jìn)行客觀公正的誠(chéng)信評(píng)級(jí)，以便防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)與改善企業(yè)管理，不斷提高企業(yè)的誠(chéng)信管理水平。并且，老板引進(jìn)全新現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)施戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理，真正讓老板自己的言與行是和“信”始終聯(lián)系在一起。一旦違反則處于嚴(yán)懲重罰。真正形成失信企業(yè)老板被誠(chéng)信者淘汰出局的誠(chéng)信“叢林法則”，從根本上有效遏制“言而無(wú)信”行為的發(fā)生。

不求文過(guò)飾非，但求感恩信譽(yù)

管理學(xué)上有個(gè)比德原理：大家都不斷地往上爬，從來(lái)就沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時(shí)為止。恰在這時(shí)，老板最容易被暫時(shí)的勝利沖昏頭腦，往往會(huì)頭腦發(fā)熱，犯一些“信譽(yù)”錯(cuò)誤，從而掩蓋真相，總一味地認(rèn)為自己是老板，有沒(méi)有信譽(yù)，誠(chéng)不誠(chéng)信自己說(shuō)了算，即便犯了錯(cuò)誤也常常會(huì)“文過(guò)飾非”。

而老板的“信譽(yù)”是高情商的一個(gè)表象，是經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，是彰顯決策者魅力的表現(xiàn)，也是一家企業(yè)或公司發(fā)展壯大的重大基礎(chǔ)。而在某種意義上就是自己要給下屬合理、公正、包容的機(jī)會(huì)。很多大企業(yè)都有個(gè)非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯(cuò)：“容忍下屬犯錯(cuò)，是公司應(yīng)該支付的成本”。一個(gè)下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不會(huì)吸取教訓(xùn)的。當(dāng)然并不慫恿下屬可以無(wú)限制地犯錯(cuò)，要給他改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，交給他改錯(cuò)的方法。在這種情況下，老板要“負(fù)得起責(zé)任”，直接面對(duì)問(wèn)題，迅速解決困難。

老板要實(shí)現(xiàn)更大的人生價(jià)值，必須要團(tuán)結(jié)更多的人。優(yōu)秀的老板不僅能留住人、更能留住人心。因?yàn)?，老板做事坦蕩，誠(chéng)信感恩，勢(shì)必能公私分明，而這正是贏得員工信任和擁戴的基礎(chǔ)。每位員工都有自己的思想和主見(jiàn)，通人性、講道理，尊重人、關(guān)心人和信任人，看到人才的價(jià)值，感恩人才的作用，挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種信任感，使大家敬重和佩服你是搞好各項(xiàng)工作的前提，這是做老板者的基本功之一。

誠(chéng)信感恩的老板，既講原則性，又富人情味，使大家愿意與你說(shuō)心里話。只有如此，老板才能了解員工的心聲和真實(shí)想法，切實(shí)收集到第一手可靠的資料。感恩的老板，能平易近人、體察下情，了解員工疾苦和難處，為大家辦實(shí)事，消除大家的后顧之憂，把員工的注意力引導(dǎo)到工作上來(lái)，才能真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧的環(huán)境。

最終，老板切忌“言而無(wú)信”，而做到“言而有信”總結(jié)成一句話就是：首先對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，認(rèn)識(shí)自己；第二對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，了解客戶；第三要對(duì)公司誠(chéng)實(shí)，努力工作。這三個(gè)都具備，才基本算上一個(gè)合格的老板。