規(guī)矩為誰定

于諾

唐兵是個郵遞員。這差事辛苦，風(fēng)里來雨里去，走東家串西家，還賺不了幾個錢，他總念叨著要辭職去當快遞員。工作性質(zhì)差不多，賺的薪水可差了十萬八千里呢。每到這個時候，妻子總勸他：“老唐，郵政系統(tǒng)好歹是個國家鐵飯碗。你要真辭了，以后想回可回不去了，都四十多歲的人了，跳槽風(fēng)險太大，能忍就忍吧?！碧票幌胍矊Γ氘敵踝约和宋檗D(zhuǎn)業(yè)，被分配到郵政系統(tǒng)，還覺得很光榮呢，這年頭找個穩(wěn)當營生不易。

可是忍歸忍，他覺得既然工資只能是這么點了，就應(yīng)該降低工作強度?？紤]到自己一個人去說，不僅沒啥力度，而且槍打出頭鳥，于是他借著中午吃飯的時間，從發(fā)牢騷開始，逐步說到是不是該改變一下“規(guī)矩”的話題。

小李是他的死黨，已經(jīng)和唐兵達成了一致，這會兒，唐兵一個眼神過去，小李立馬接上了話茬：“要我說，書報雜志平信什么的只需送到樓門口的信箱里，不算啥。最麻煩的就是匯款單，這玩意涉及錢，按規(guī)定領(lǐng)取時需要客戶本人持身份證簽字，所以必須送到戶。可是咱們管轄的這個片區(qū)全是老舊樓房，一律沒電梯。這匯款單上又沒有電話，經(jīng)常是氣喘吁吁地爬上樓，敲門半天，沒人！這大夏天的，一天輪上幾件這樣的事，你說窩火不窩火？”

“是啊，是啊，這規(guī)矩是該改改了！”

“沒錯，咱這片郊區(qū)的窮小區(qū)，住的大多是租房子的外來戶，每天不到深夜沒人回來，就連周末都不見得在家。這些人匯款單還賊多，十有八九去了就吃閉門羹，誰有工夫老爬樓去伺候他們??！”

大家的情緒好似瞬間被點燃，爭相發(fā)起了牢騷。

唐兵一看火候差不多了，立即來了個總結(jié)性發(fā)言：“這問題的關(guān)鍵就在于咱這規(guī)矩不合理啊，他們拿錢的不著急，我們這送錢的著什么急。要我說規(guī)矩應(yīng)該改改，以后一律不管送到家了，讓他們憑身份證自己來咱投遞部取。反正那匯款單有效期就一個月，逾期不領(lǐng)就會打回匯款人那，看看誰著急?！?/p>

大家拍手稱快，都覺得這主意好，并一致表示要支持這項新規(guī)改革。

很快，在所有人的一致堅持下，投遞部的王主任無奈之下只好向上匯報：“領(lǐng)導(dǎo)，您看基層郵遞員的工資多少年都漲不上去，大家工作積極性普遍不高，這制度上又不允許隨便解雇他們。唉！管理起來很是頭疼??！他們提的這個要求說到底也不算過分，要不就先從郊區(qū)試點，您看行嗎？”

得到領(lǐng)導(dǎo)默許后，新規(guī)正式實施，唐兵他們?nèi)〉昧藙倮Ｒ院蠓彩菂R款單來了，他們再不用上門去送了，直接在匯款單上貼張“家中多次無人”的條子就放在抽屜里，有人打電話來問，就告訴他有了新規(guī)，請自行持有效身份證件來投遞部取。如果不問啊，那對不起，到了一個月就打回去。雖說剛執(zhí)行的時候，確實有一些客戶打電話來投訴，可是只要他們義正言辭地對那些人回復(fù)道：“這是郵政系統(tǒng)的新規(guī)定，郊區(qū)的匯款單一律不再送到戶，只能自取，請您諒解?！边@么一來，大家的工作量大幅縮減，都夸唐兵有腦子、有主意，唐兵那個得意勁兒啊，別提了。

可是還沒樂幾天呢，麻煩來了。唐兵負責(zé)的轄區(qū)里有一個叫周泉的人，三天兩頭就打電話來詢問匯款單的事，投遞部的人幾乎都接聽過他的電話，對這人真是不勝其煩，對別人解釋的那些話到了他這通通不好使。周泉總是振振有詞地說：“規(guī)矩？我請問你們郵政系統(tǒng)的職責(zé)是什么？是不是要把寄給客戶的信件物品準確無誤地送到客戶手中？讓客戶自己去你們投遞部取，那叫什么規(guī)矩？豈有此理！我要問問你們領(lǐng)導(dǎo)，這規(guī)矩怎么定下來的！”

誰會真的讓主任來接聽這樣的電話啊，大多數(shù)都是唐兵出馬來敷衍了事：“您好！這是上面的政策，您別難為我們這些基層的小人物。為了不耽誤您取款，還是請您方便的時候來我們這自取吧。家人代領(lǐng)也可以，不過要拿著您的身份證?！?/p>

說到這一步，周泉也基本無奈了，記下了投遞部的地址后就撂了電話。在場的人一個個眼里露出艷羨的目光，嘖嘖贊嘆著豎起大拇指圍著唐兵一個勁夸著：“哥，真有你的！”“哼，對付這種自以為是的人就得堅持原則。沒有規(guī)矩不成方圓嘛，憑什么社會上各種政策法規(guī)都能隨便約束咱??？咱好不容易爭取來的權(quán)益，怎么能因為一個人就隨便改，那以后咱還有啥人權(quán)？”

果然，這次之后，那個周泉沒再來電話。過了幾天，有個白發(fā)蒼蒼的老太太拿著周泉的身份證和自家的戶口本來投遞部領(lǐng)匯款單。唐兵接待的她，一看那熟悉的名字——周泉，唐兵心說，你不是倔嗎，哼，還不是自取來了。幫這位大媽登記時，他注意到她們是母子關(guān)系?？粗咸髦匣ㄑ坨R，哆哆嗦嗦地填表，唐兵有些不忍，他主動幫老太太填好了領(lǐng)取表，讓她在代領(lǐng)人那簽字，然后找出了周泉積壓在這的三張匯款單：“喏，大媽，您拿好?！崩咸懒酥x，顫顫巍巍地走了。這以后連著幾個月，每到月底，老太太都會來投遞部幫著周泉取匯款單。

轉(zhuǎn)眼進入了11月，天氣驟冷，月底的時候又連著下了三場雪。這天，唐兵值班，那老太太又來取匯款單了，可是唐兵在電腦里一查，發(fā)現(xiàn)并沒有周泉的匯款單：“大媽，您兒子的匯款單還沒來，過幾天再來吧?！?/p>

“唉，不對啊，我兒子是寫小說和劇本的，每個月都有不同的編輯部給他寄稿費。月中時有兩三家都說已經(jīng)寄出去了，他算計著該到了?！?/p>

聽老太太這么說，唐兵怕自己搞錯了，又查了一次，還是沒有?！澳闱魄?，這大下雪天的，卻白跑一趟?！崩咸犝f錢還沒到，很有些沮喪。唐兵告訴她這樣的情況很正常，匯款單郵寄到的時間前后差幾天時有發(fā)生，特別是年底的時候，郵寄和快遞物品的人多，這種概率更高。老太太點點頭，剛要走，卻又不甘心地折回來問：“我說同志，以后能不能提前打電話問問你們這每月的匯款單啥時到，我家兒子每個月都會收到幾張，這時間又沒準，我想著每個月月底來，一次多拿幾張，省得來回跑，可是你又說這也沒準……”

唐兵看到老太太著急的樣子想，這個周泉，教訓(xùn)起我們來一套一套的，自己卻這般不孝順，舍不得用自己的老婆，居然總是指使自己的老媽跑腿。于是他說：“大媽，如果要事先查詢匯款單到?jīng)]到，那必須得提供匯款單號。再有，我們這周末也有人值班的，您兒子平時沒時間，周末可以來自取啊。您這么大年紀了，就別來回跑了，這大下雪天的，多不安全啊！”

老太太道了謝，還要說什么，忽然投遞部的電話響了，唐兵走過去接電話，老太太只好回去了。

過了幾天，唐兵聽小李說那個周泉來電話問自己的匯款單有幾張到了，可是由于他沒有辦法提供匯款單號，按照規(guī)定是不給查的?！捌鋵嵢绻麘B(tài)度好一點，我們按照他的身份號碼也是可以幫他這個忙的，可是唐哥你知道那周泉是茅坑里的石頭又臭又硬，我剛說不能查，他馬上又開始連篇理論教訓(xùn)人了。那咱索性按規(guī)矩來，沒有匯款單號，就不給他查?！毙±顨夂艉舻卣f。

唐兵想到那個老太太也挺可憐的，就跟大家說以后周泉來查匯款單，只要報姓名就幫他查詢一下。

正說著呢，王主任來了，黑著臉把大家好一通數(shù)落。原來那個叫周泉的把投訴電話打到郵政系統(tǒng)的服務(wù)熱線去了，人家給他這個管區(qū)負責(zé)人發(fā)來了投訴單，讓他盡快回復(fù)解決意見?！罢l是負責(zé)給那個周泉投遞的？”主任用眼睛掃視著大家。

“我！”唐兵忍不住地冒火，“主任，我可是按照咱郵政的管理規(guī)定辦事的，您不是想為了周泉一人就破了這新規(guī)吧？任何規(guī)矩定下來，那肯定是為了維護大多數(shù)人的利益，然而也難免會損害了少數(shù)人的利益。您可是黨的好干部，這孰輕孰重……”

王主任看著振振有詞的唐兵，也無奈了。

這時，唐兵緩和了口氣：“這樣吧，以后這個周泉打電話來查詢匯款單，不需要報單子號，只要說姓名身份號，就給他查，省的人家白跑！我就按照這個給客戶回復(fù)?！?/p>

矛盾再次得以化解，周泉打電話來事先查詢匯款單的情況，他老媽再來取?？墒沁^了一陣子，又出事了。原來周泉的老母親在取匯款單回家的路上不小心滑倒，摔傷了腰，住進醫(yī)院了。壓抑已久的周泉決定新仇舊恨一起算，給新聞熱線、百姓話題、關(guān)注民生等各個電視節(jié)目的熱線輪番致電，訴說了他的苦惱?！拔沂侵腥A人民共和國的公民，一個自由撰稿人，我怎么就沒有權(quán)利在家收取自己勞動所得的稿費單了？我問過了，我的很多文友都是由郵遞員送到家里或單位里簽收匯款單的。難道就因為我家住在郊區(qū)、樓層高一點、沒有電梯，我就不能享受到這公民的基本權(quán)利嗎？害的我的老母親因為要幫我取稿費單而摔傷。你們這規(guī)矩不合理，是差別服務(wù)，是人群歧視！”

這一來，多家新聞媒體架著長槍短炮都來唐兵他們的投遞部采訪了，毫無準備的王主任滿口“按規(guī)定辦事”、“已經(jīng)網(wǎng)開一面讓他電話查詢”什么的理論，在周泉的“控訴”面前顯然軟弱無力。當事人唐兵更是成了眾矢之的，面對鏡頭和記者帶有指責(zé)的問話，他也失去了往日的伶牙俐齒。這個關(guān)于“規(guī)矩為誰定”的節(jié)目當晚就在多家電視欄目播出了，接著就是網(wǎng)絡(luò)媒體報道和鋪天蓋地的熱議和評論。大家一邊倒地傾向于周泉，紛紛指責(zé)這個郵政投遞部工作懶散，毫無責(zé)任感。為了平息眾怒，上面不得不做出決定，先是將王主任降職調(diào)離，接著唐兵作為直接責(zé)任人被開除。

唐兵就這么丟了鐵飯碗，而且還是以這么不光彩的形式。雖說在職的時候他總是嫌這份工作這不好那不好，可是真的失業(yè)了，還是百爪撓心般難受。上有老下有小，一大家子人還指望他呢，正當壯年哪能在家閑著。他憋悶了一個禮拜，就開始出門找工作，各大快遞公司當然是首選，可是他這個有“前科在案”的人無疑是上了這一行的黑名單，求職四處碰壁，唐兵沮喪之極。正在他心灰意冷、借酒澆愁的時候，一家自稱剛成立的民營快遞公司主動打來電話，向他拋出了橄欖枝，雖說工資一般，好在這家公司離家很近，投遞區(qū)域恰好還是他以前的那個轄區(qū)，做生不如做熟，唐兵心想真是天無絕人之路，當即一口答應(yīng)下來。

第二天，唐兵如約來到這家民營快遞公司面試。老板名叫周道，很友好地接待了他，然后說公司剛成立，正缺一個像他這樣熟識這一帶地形又有經(jīng)驗的快遞員，表示他可以立即上崗。唐兵忍了半天還是說出了心中的疑問：“周老板你不介意我過去的事嗎？”

周道坦言道：“其實這是我堂兄、也是我合伙人的意思，他說沒想到自己逞一時口舌之快，害得唐老弟你丟了工作。想想當時你堅持行業(yè)規(guī)矩，也沒什么錯。只不過……”

周道話說了一半，忽然一個坐在輪椅上的中年男人推門進來接過話茬道：“只不過我是一個雙腿殘疾的半拉子廢人，只能靠一支禿筆蝸居陋室碼字為生，那些匯款單就是我每月的工資單。本來能領(lǐng)到稿費是一件開心和驕傲的事，可是由于你們的‘規(guī)矩，給我，不，給我那相依為命的老母親增添了很多麻煩。特別是她因此而受傷住院，我就一時氣憤做出了過激的行為?！蹦凶诱f著垂下頭，然后伸出手：“我就是那個害你失業(yè)的周泉。唐先生，對不起，我正式向你道歉！”

唐兵握住了周泉遞過來的手，說：“我……當初沒想你是……唉，都是我的錯！只圖自己方便，只想著給別人定規(guī)矩，完全忘記了服務(wù)行業(yè)的宗旨……謝謝你不計前嫌，給我機會工作?！闭f完他看著公司營業(yè)執(zhí)照上的名字，真誠地說：“兩位老板放心，新公司的規(guī)矩我一定遵守，客戶是第一位。我們快遞員除了保證速度，還要力爭做到服務(wù)周全、周道！”

（責(zé)編/鄧亦敏 插圖/張恩衛(wèi)）