三星Note7深陷“爆炸門”

千尋

韓國三星電子近日宣布，因可能存在電池以外的“其他技術(shù)問題”，在全球范圍內(nèi)停止生產(chǎn)、銷售蓋樂世Note7型手機，并對已出售的該款手機進行全面召回。自今年8月初上市以來，三星Note7手機不斷出現(xiàn)起火爆炸的情況，在經(jīng)歷了爆炸、召回、換機、再爆炸、停產(chǎn)停售和二次召回的一系列“虐心”過程后，三星手機爆炸事件終于開始進入具體的調(diào)查和反思階段。

Note 7從爆炸到停產(chǎn)

2010年，三星橫掃天下，成為全球第一大科技廠商。2016年7月，三星第2季財報令人驚艷，隨后使出“洪荒之力”，強推超完美旗艦手機Note 7，冀望徹底超越蘋果。9月起，Note 7電池爆炸延燒到停產(chǎn)，擠牙膏式危機處理不當，讓三星陷入危機疑云。

近日，上市不久的三星Galaxy Note7因電池缺陷問題已造成多起爆炸事故。這也導致全球多地的航空部門將其列入危險品。目前已有包括美國、日本、澳大利亞、中國等國家交通部門和部分航空公司對攜帶或使用該款手機飛行下達了禁令。

自8月中旬全球開售以來，三星Note 7發(fā)生了多起電池起火爆炸事故。9月2日，三星宣布在全球啟動召回250萬臺已經(jīng)售出的Note 7，為用戶更換新電池。最近事故頻發(fā)的三星新款智能手機Galaxy Note 7的問題，可能不只是電池故障那么簡單。此后，三星繼續(xù)在全球市場銷售Note 7。不過，更換電池并未能徹底保證Note 7的安全性。

10月5日，美國一架飛機由于乘客用的Note 7起火，導致飛機地毯被燒焦。這臺肇事Note 7剛剛更換了新電池。為此，美國多家運營商已停止更換或出售新的Note7手機。AT&T表示，將停止發(fā)售新Note7來替換被召回的手機，AT&T將允許客戶把列入召回范圍的Note7換成其他款的三星智能手機，或是換成AT&T提供的其他手機選項。T-Mobile也稱，在三星調(diào)查有關(guān)Note7的多宗事故之際，將暫時停止銷售及更換Note 7。

澳大利亞最大的電信運營商澳洲電訊稱，三星已經(jīng)暫停供應(yīng)新Note7手機。韓聯(lián)社援引一位三星電子合作企業(yè)匿名消息人士的話報道稱，三星與中國和美國當局協(xié)調(diào)后，決定暫停生產(chǎn)Note7手機。

史上最短命！三星Note7全球停售正式停產(chǎn)！在全球召回、國行召回聲明接連發(fā)布之后，三星最終宣布：將正式停產(chǎn)Galaxy Note 7。從8月3日全球發(fā)布到10月11日正式全球停售，三星Note 7成了史上最短命的機皇。目前，三星官網(wǎng)已經(jīng)找不到任何Note 7的字眼。彭博社、華爾街日報等國外知名外媒均在第一時間報道了該消息。

受Note 7爆炸事件影響，在剛剛收盤的韓國股市當中，三星電子的股價最終暴跌8%，創(chuàng)下自2008年以來最大跌幅。瑞士銀行分析師從三星Note 7的銷量預測數(shù)據(jù)分析后得出的結(jié)果是，如果三星從此停售Note 7，將總計折損1900萬臺的手機銷量，并給這家公司造成近170億美元的營收損失。

Note7“爆炸門”持續(xù)發(fā)酵

此次事件除了導致三星股價大幅下跌外，其影響還在發(fā)酵。據(jù)韓聯(lián)社10月19日報道，韓國38名消費者因三星Note7停產(chǎn)、退貨帶來的損失，決定于10月24日向首爾中央地方法院提交訴狀，進行集體訴訟。他們要求三星公司賠償每位消費者30萬韓元（約合1800元人民幣）。

這些消費者指出，包括購買Note7、電池送檢、換新機、換其他型號手機等在內(nèi)，他們需要趕往手機賣場4次。三星公司應(yīng)該對消費者趕往手機賣場造成的經(jīng)費支出、換新產(chǎn)品所費時間以及使用產(chǎn)品所帶來的不安、信任喪失等精神損失進行賠償。他們還指責三星公司雖然表示優(yōu)先考慮消費者的安全進行了召回，卻對產(chǎn)品缺陷的原因貿(mào)然下結(jié)論，以敷衍的方式僅給消費者更換手機電池。

這些消費者的辯護律師表示：“雖然很難讓每位消費者證明其財產(chǎn)損失，但是他們精神上的損失是顯而易見的。參照此前由于產(chǎn)品缺陷造成損害的判決案例，這次一定能勝訴。”該律師所在的律師事務(wù)所還在網(wǎng)上開設(shè)了專門募集訴訟團體的社區(qū)。截至10月21日，他們將募集第一批訴訟團體進行起訴，并于24日向法院提交訴狀。

三星公司蓋樂世Note7的麻煩在美國也進一步發(fā)酵。據(jù)《今日美國報》10月18日報道，根據(jù)美國新澤西州紐瓦克一家地方法院當天公布的信息，針對蓋樂世Note7的第一起集體起訴14日已遞交地方法院，等待法官批準立案。共同起訴案是指起訴方不止一人或一個單位。

這起訴訟并未針對蓋樂世Note7近期傳出的多起電池著火、爆炸等質(zhì)量問題，而是三星在應(yīng)對消費者過程中出現(xiàn)的問題，訴訟被告方是三星電子公司美國分公司。訴訟方認為，三星公司在美國宣布對蓋樂世Note7實施召回之后、換機之前的幾個星期里，他們繼續(xù)按合約付費不合法理。針對這起訴訟，三星公司18日回應(yīng)美國媒體詢問時表示不予置評。

據(jù)報道，面對訴訟，三星已經(jīng)開始要求員工和合作廠商格外注意，不要泄露任何機密業(yè)務(wù)信息，泄露營業(yè)機密將會造成不可逆的后果，帶來財務(wù)風險，可能會導致合作關(guān)系破裂、信任蕩然無存。觀察家說，這表示三星的警戒層級已經(jīng)提高到前所未有的地步。

三星要求員工和供應(yīng)商嚴守口風，一方面可能是因為要面對訴訟，另一方面可能要替明年的旗艦機保密。三星零件供應(yīng)商表示，三星對合作廠商向來干涉極多，如今施加更多壓力，避免新機信息外泄。消息人士說，三星定下嚴格罰則，要是廠商違背保密條款，可能會遭更換或必須繳納罰款。另有消息人士稱，Note7提前下架砸了三星電子招牌，據(jù)傳該公司痛定思痛，決定不再一年發(fā)布兩款旗艦機，可能將學習蘋果一年只發(fā)布一款旗艦機，以確保最佳品質(zhì)。

Note7“爆炸”頻發(fā)原因成謎

“數(shù)百名專家忙活了50多天，但至今沒搞清楚三星Galaxy Note7手機起火的真正原因。”韓國《中央日報》17日報道稱，由于事故元兇未能水落石出，因此針對三星的謠言四起，三星公司“皇帝經(jīng)營”“軍事化文化”“急躁癥”等一些捕風捉影之說不脛而走。

中國手機廠商華為被迫“辟謠”，否認操縱中國國內(nèi)Note7手機爆炸新聞；三星入股的電池企業(yè)比亞迪也出面聲明，其提供的手機電池尚未出現(xiàn)過安全事故。韓國輿論高度關(guān)注三星手機“爆炸門”的調(diào)查進展，甚至有韓國媒體悲觀地預測，高度依賴三星的韓國可能會因此步芬蘭的后塵，擔心韓國經(jīng)濟從此一蹶不振。

韓國產(chǎn)業(yè)通商資源部下屬的韓國產(chǎn)業(yè)安全技術(shù)院（KTL）10月13日接受國家技術(shù)標準院委托著手對三星GalaxyNote7電池起火原因進行分析。與此同時，三星電子內(nèi)部也在對起火原因進行調(diào)查。《華爾街日報》最新報道提到三星甚至延遲了下代旗艦S8的研發(fā)，時間長達兩周，原因是這個研發(fā)團隊也被分配了找出Note7爆炸原因的任務(wù)。這是否會導致明年三星S8的發(fā)布滯后還有待觀察。按照傳統(tǒng)，三星應(yīng)該會在明年的MWC大會上發(fā)布新機S8。

三星日前動員數(shù)百名員工全力以赴查明Note7手機起火原因，并進行了多種變數(shù)的模擬實驗，但由于實驗均未能重現(xiàn)起火時的情況，因此查明起火原因還尚需時日。

有分析指出，相比于上一代機型，Note7手機在大小和重量方面均有“縮水”，卻配備了容量密度更高的3500mAh電池，導致機身結(jié)構(gòu)變得脆弱。起火原因調(diào)查尚無進展，美國《華爾街日報》10月17日又披露三星使用內(nèi)部檢測機構(gòu)評測Note7等手機電池的安全性。雖然其內(nèi)部檢測機構(gòu)通過了國際手機通信產(chǎn)業(yè)協(xié)會認證，但三星卻是業(yè)界唯一用內(nèi)部機構(gòu)檢測自身手機安全性的手機廠商。電池自檢消息的曝光讓調(diào)查蒙上陰影，甚至可能影響到三星未來產(chǎn)品的可信度。

最初三星曾表示是電池原因，但從后續(xù)炸機案例來看，電池應(yīng)該不是唯一原因，也有分析認為可能是這部手機在整機設(shè)計上存在問題。根據(jù)韓國媒體報道，三星Note 7電池自燃可能是由于曲面屏幕與SDI電池尺寸不匹配造成。也就是說，結(jié)構(gòu)設(shè)計的缺陷導致了簡單更換零配件并不能解決問題。

當然，目前三星并沒有對這一消息進行回應(yīng)。在第一次召回期間韓國消費者保護機構(gòu)曾泄漏出一份文件，三星子公司SDI生產(chǎn)的Note 7電池要比ATL的稍大一些。在裝配時存在公差，導致隔離陰陽兩極的隔離板距離曲面屏幕邊框太近。一旦受到外力壓迫就可能造成隔離板塌陷，使電池短路發(fā)熱自燃。

至于采用ATL生產(chǎn)電池的所謂“安全版”為何也出現(xiàn)自燃情況，目前尚沒有明確說明。有分析人士認為仍然是曲面屏設(shè)計結(jié)構(gòu)的問題，再加上召回事件緊急生產(chǎn)線壓力山大，新機在質(zhì)檢方面或許也沒有經(jīng)過嚴格測試。不過上述一切都只是猜測，至于Note 7電池自燃的真正原因，還是需要三星自己站出來給消費者一個負責任的說法。

Note7或炸傷品牌和韓國經(jīng)濟

作為韓國經(jīng)濟核心之一的三星近期也一直處于風口浪尖之中，Note7發(fā)生爆炸事件以來，三星再度迎來一場巨大考驗。備受關(guān)注的三星品牌甚至都被編寫成了段子在網(wǎng)上流傳開來，“華為、蘋果與三星斗地主，蘋果說：‘我出7！華為說：‘我出9！然后三星說：‘我炸！”

有句話說：“韓國人的一生中有三件事無法避免，那就是死亡、稅收和三星?！表n國對三星的依賴不是一般的大。三星Note7的爆炸事故，使得三星大受影響。外界直呼：而這一炸，直接就炸的韓國經(jīng)濟元氣大傷。

根據(jù)華爾街日報的數(shù)據(jù)顯示，三星在韓國企業(yè)股市總市值中排名第一，并超過從第二名到第七名的總和，這其中包括韓國現(xiàn)代、LG等世界級大公司，三星集團約占韓國股市總值的21%，是名副其實的“韓國第二帝國”。

可以說是三星一度成就了韓國的經(jīng)濟，然而事實上，三星集團近年來一直丑聞纏身。其家族三位子女的豪門恩怨與遺產(chǎn)紛爭一直是民眾津津樂道的話題，長女李富真的離婚官司也搶了不少頭條。另外，74歲的三星會長李健熙不久前還卷入了嫖娼丑聞。再加上此次Note7手機“爆炸門”，三星苦心經(jīng)營的企業(yè)形象大打折扣。

近年韓國經(jīng)濟越來越依賴三星已是不爭的事實。三星電子年報顯示，該公司2015年營業(yè)收入高達200.7萬億韓元（1.1萬億元人民幣），相當于當年韓國國內(nèi)生產(chǎn)總值的13%。如果再算上三星集團的其他子公司，則年營業(yè)收入總額高達近300萬億韓元（1.8萬億元人民幣），相當于韓國國內(nèi)生產(chǎn)總值的約20%。

但不可否認，就像其他任何企業(yè)一樣，三星也可能會遭遇失敗。諾基亞的失敗對芬蘭經(jīng)濟造成的沖擊，就已經(jīng)證明了將一個國家寄希望于一個企業(yè)的巨大風險。更何況，目前韓國經(jīng)濟的麻煩遠不止于此。

由于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)極不平衡、制造業(yè)競爭日益下滑、人口老齡化趨勢明顯等多重制約，韓國經(jīng)濟引擎正在逐漸熄滅，似乎陷入了四面楚歌的境地。從震驚世界的韓進海運破產(chǎn)事件，到3大船企集體財務(wù)危機，再到同樣處于困境的鋼鐵、建筑、石化等，韓國引以為傲的多個支柱產(chǎn)業(yè)都面臨著前所未有的行業(yè)性危機。

從核心經(jīng)濟數(shù)據(jù)看，也能看出這個曾經(jīng)的亞洲四小龍所遭遇的困境。2015年韓國GDP僅增長2.6%，創(chuàng)下2012年以來最低水平，2016年GDP增長率預期也僅為2.4%-2.8%左右；自2015年以來，出口已連續(xù)19個月出現(xiàn)下滑；家庭負債規(guī)模超過1200萬億韓元，創(chuàng)歷史最高紀錄；8月30歲以下的青年失業(yè)率達8.3%，創(chuàng)下亞洲金融危機后的最高紀錄。

相關(guān)專業(yè)人士稱，正因為當下的韓國經(jīng)濟是如此的脆弱，韓國一片“風聲鶴唳"，擔心中國經(jīng)濟下滑，擔心英國脫歐的影響，擔心新興市場的危機，擔心中國因薩德發(fā)出限韓令，擔心金英蘭法（反腐敗法）的沖擊，擔心韓進海運破產(chǎn)重創(chuàng)韓國貿(mào)易?；蛟S，真正讓韓國經(jīng)濟界感到恐懼的是，三星如果被擊倒，韓國將會怎樣？這或許真的應(yīng)驗了那句話，成也三星，敗也三星。

“高度依賴三星電子的韓國，恐成為第二個芬蘭”，《朝鮮日報》17日以此為題報道稱，三星相關(guān)機型因“爆炸門”停產(chǎn)停售，讓不少韓國專家不禁聯(lián)想起當年諾基亞的興衰過程：自從諾基亞“沒落”后，芬蘭經(jīng)濟遭到重創(chuàng)，至今也未能重振旗鼓。韓國專家們擔憂三星成為第二個諾基亞，而同樣高度依賴三星電子的韓國，恐成為第二個芬蘭。