□齊大志

充滿人文關(guān)懷的綠色驛站
——記北京養(yǎng)護(hù)集團(tuán)瑞通三處城關(guān)公路服務(wù)站

□齊大志

北京養(yǎng)護(hù)集團(tuán)瑞通三處城關(guān)公路服務(wù)站，把公共服務(wù)功能升級為企業(yè)文化范疇，精心打造，走出了一條服務(wù)社會的愛心之路。30年來，服務(wù)站凝心聚力，開展精神文化建設(shè)，通過為出行者提供一份份愛心服務(wù)，讓這座服務(wù)站成為國道邊上眾人點(diǎn)贊的綠色驛站。

轉(zhuǎn)變觀念添關(guān)愛

上午9點(diǎn)，國道111線京加路雁棲鎮(zhèn)段的車流量還算稀疏，雙向的四條車道上，來往車輛錯落有序。非機(jī)動車道上，不時有騎行的人通過。一個小時過后，車流、人流驟增。通過查詢百度地圖，實(shí)時觀測交通流量，這段國道路線紅黃交錯。車陣?yán)?，車行時緩時疾。夏季的燥熱，使得乘客或開窗透氣，或停車小憩，國道也隨之開始躁動和喧鬧起來。城關(guān)公路服務(wù)站，就坐落在這車來人往的旅游通道邊。

采訪時，服務(wù)站項(xiàng)艷榮師傅帶著筆者走到休息室，在一個柜子前停下腳。項(xiàng)師傅饒有興致地介紹：“門臉兒上標(biāo)注了‘工具箱’和‘醫(yī)療箱’，公路過客需要哪方面服務(wù)，打開抽屜就行了?！闭f著，項(xiàng)師傅打開“工具箱”，“您看，這里是一套五金工具和千斤頂，自行車、汽車要是壞半路上了，可以做簡單修理。咱再打開‘醫(yī)療箱’，看，創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、棉簽、紗布、酒精等等，都是些常用的。您別看這些簡單的東西，有時候卻能救急。我真就遇見過游客受了輕傷，急急忙忙到服務(wù)站包扎、止血的事兒。”

據(jù)統(tǒng)計，城關(guān)公路服務(wù)站自2011成立以來，已為5萬輛車（次），33萬人（次）提供愛心服務(wù)。

家大業(yè)大服務(wù)全

20世紀(jì)80年代，城關(guān)公路服務(wù)站還叫北臺下道班。2009年，北臺下道班劃歸北京養(yǎng)護(hù)集團(tuán)瑞通三處管理后，更名為“城關(guān)專養(yǎng)段”，從業(yè)人員增至270多人，擔(dān)負(fù)著懷柔平原地區(qū)300多公里的道路養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

城關(guān)專養(yǎng)段段長彭大昇告訴筆者，現(xiàn)在的專養(yǎng)段，除了具備公路養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急處置功能，還培育了公共服務(wù)功能。道班不再是專屬于養(yǎng)路工人的辦公區(qū)，而是向社會開放，為過往車輛和人員提供停車、如廁、喝水、休息等方面最基本的服務(wù)。

2011年，隨著游客量的激增、公路服務(wù)理念的深入，城關(guān)專養(yǎng)段被納入北京市交通委路政局“十二五”期間普通公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)和養(yǎng)護(hù)工程，又增加了一個新的名字——城關(guān)公路服務(wù)站。

城關(guān)公路服務(wù)站管養(yǎng)的路網(wǎng)，包括雁棲風(fēng)情大道。在11.8公里的風(fēng)情大道兩旁，匯聚了上百家懷柔當(dāng)?shù)氐奶厣碳?。這條由普通公路改建升級而成的風(fēng)情大道，成為懷柔城北的門戶。其養(yǎng)護(hù)質(zhì)量非同一般，服務(wù)要求非同小可，這就需要大家以全新的服務(wù)對待來這里的每一位過路客人。

總之，不論是以觀景為主的游客，還是以行路為主的過客，城關(guān)公路服務(wù)站成為了他們休憩時的首選地。特別是春夏秋三季，一個普通工作日接待人數(shù)最少也有兩千人。周末得翻一番，小長假更是不得了。

一花引來百花艷

為了適應(yīng)新時期的服務(wù)需求，服務(wù)站的服務(wù)設(shè)備也在增加和升級。這幾年就先后新增了WiFi，各種型號的手機(jī)充電，還有養(yǎng)護(hù)集團(tuán)給北京市各個服務(wù)站統(tǒng)一配置的“公路出行信息服務(wù)平臺”，這個平臺就像一臺電腦，可提供交通實(shí)況、出行路況、公路氣象等多種信息。

除了城關(guān)公路服務(wù)站，在懷柔區(qū)，北京養(yǎng)護(hù)集團(tuán)瑞通三處還在湯河口、寶山、一渡河設(shè)立了公路服務(wù)站。目前，懷柔區(qū)的公路服務(wù)站總面積達(dá)到了1000平方米，每個服務(wù)站都配備了5至6名接待人員，并且實(shí)行24小時四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)工作機(jī)制。北京養(yǎng)護(hù)集團(tuán)瑞通三處各個公路服務(wù)站，把公共服務(wù)功能升級為企業(yè)文化范疇精心打造，贏得了社會廣泛贊譽(yù)。

特約欄目主持 柴亞軍