雙安商場(chǎng)知性消費(fèi)者的時(shí)尚顧問(wèn)與生活管家

王元

雙安商場(chǎng)是王府井集團(tuán)旗下的時(shí)尚精品百貨店，建筑面積4萬(wàn)余平方米，是集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體的多元化大型百貨商場(chǎng)。地處海淀區(qū)西北三環(huán)路畔，處中關(guān)村高新技術(shù)園區(qū)核心地帶，臨近中國(guó)人民大學(xué)等高校，使雙安商場(chǎng)一直吸引著一批高知份子，亦算的上是京城西北商圈很具代表性的時(shí)尚精品百貨。

知性消費(fèi)者的向往

雙安商場(chǎng)集結(jié)了500余家國(guó)內(nèi)外知名品牌，打造了西北商圈集男女裝、化妝、精品、飾品為一體的華麗陣容，成為“知性消費(fèi)者”向往的購(gòu)物圣地。

面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，雙安商場(chǎng)始終沒(méi)有停下不斷調(diào)整與自我完善的步伐，商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)功能、品牌、活動(dòng)等等每年都會(huì)有所升級(jí)與創(chuàng)新。今年，潘多拉、施華洛世奇、Coach等品牌完成華麗蛻變，重裝亮相；引進(jìn)意大利奢侈女裝品牌GIADA、時(shí)尚輕奢品牌MICHAEL KORS、國(guó)內(nèi)高端女裝品牌V.GRASS，德國(guó)高端時(shí)尚品牌MarcO’Polo等滿足當(dāng)今雙安顧客需求的品牌；菲仕樂(lè)、雙立人新裝升級(jí)，增設(shè)各類家庭廚房式體驗(yàn)等，均獲得了新老會(huì)員與顧客的喜愛與認(rèn)可。

雙安商場(chǎng)一直對(duì)店內(nèi)品牌商品有著嚴(yán)格的把控力，最大限度保證新品首發(fā)、新品覆蓋率、限量商品預(yù)定等以保證雙安的顧客，獲得最一手的商品資源，同時(shí)，挖掘更多精致好貨，全面為顧客解讀商品的魅力。觀奇洋行、藍(lán)豹都可以高端定制；內(nèi)野刺繡DIY自己的名字；還有顧客為juicy施華洛世奇的限量版遠(yuǎn)道而來(lái)；8月戴森吹風(fēng)機(jī)新品首發(fā)，未到店，就被顧客搶先預(yù)定近百臺(tái)；杰尼亞溫控風(fēng)衣，相比價(jià)格，以高薪知識(shí)分子為代表的客戶群更愿意為其高科技的穿衣感受買單。

雙安商場(chǎng)亦打造出“雙安U悅服務(wù)”的服務(wù)品牌，建立“安心、便捷、愉悅、尊貴”為承諾的服務(wù)價(jià)值觀體系，開創(chuàng)了服務(wù)品牌化的先河，并擁有一支頗具號(hào)召力的大客戶團(tuán)隊(duì)，為顧客進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理是雙安商場(chǎng)于2011年推出，針對(duì)高端顧客的精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，包含商品咨詢、全程陪同購(gòu)物、意見信息反饋等，更像是顧客的時(shí)尚顧問(wèn)與生活管家，不僅局限于購(gòu)物，更為顧客解決生活瑣事、提供各項(xiàng)便捷。雙安用真誠(chéng)的服務(wù)，拉近了商場(chǎng)與顧客的距離，是顧客，更是朋友、更像家人。

自創(chuàng)品牌日——單日銷售過(guò)億的VIP狂歡

雙安商場(chǎng)的自創(chuàng)品牌節(jié)日——VIP尊賞日，已經(jīng)走過(guò)了8年的輝煌。每年12月初，一場(chǎng)購(gòu)物盛宴準(zhǔn)時(shí)開啟。雙安人為此付出了極大的努力和心血，打造這個(gè)“全年最閃耀的VIP顧客專屬優(yōu)惠日”，盡管市場(chǎng)形勢(shì)風(fēng)云變幻，雙安商場(chǎng)尊賞日單日過(guò)億元的銷售額，卻仍在保持逐年遞增的勢(shì)頭，這也印證了VIP尊賞日在顧客心目中的價(jià)值。尊賞日VIP銷售占比亦高達(dá)98%。

雙安商場(chǎng)尊賞日，發(fā)揮全員的力量與智慧，有力的貨品保障、品牌力度及參與度是核心，主體活動(dòng)力度為全年最大，品牌活動(dòng)參與度達(dá)到95%以上，秋冬新貨占比各品牌達(dá)到95%以上，禁止品牌換貨；貨品儲(chǔ)備量每年同比平均提高10%，真真正正的為顧客帶來(lái)一場(chǎng)購(gòu)物的狂歡盛宴。

圈群建設(shè)的商業(yè)力量

雙安商場(chǎng)于1996年在行業(yè)內(nèi)首次提出榮譽(yù)顧客制度，并經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整、完整、迭代至今，已擁有一套較為完整與成熟的會(huì)員體系。

近幾年雙安的VIP銷售占比在65%-70%之間，VIP客群發(fā)展較為健康，其中28%的高購(gòu)買力顧客創(chuàng)造了85%的銷售份額。

雙安商場(chǎng)其實(shí)很早就開始對(duì)顧客進(jìn)行圈群建設(shè)，現(xiàn)已有雙安樂(lè)活會(huì)，雙安親子俱樂(lè)部，雙安真愛粉等較為成熟與活躍的社群。還有根據(jù)顧客的興趣喜好，定期開展技能課堂，滿滿的技能“get起來(lái)”。雙安商場(chǎng)的心滿意廚私教課堂，顧客可以在菲仕樂(lè)、雙立人、WMF這三個(gè)專柜免費(fèi)學(xué)習(xí)成品菜。每周都有不同的課程，每個(gè)月還會(huì)特邀品牌學(xué)院老師親臨助陣，為顧客帶來(lái)各類課程。