快遞變慢遞，消費(fèi)者索賠100元

快遞變慢遞，消費(fèi)者索賠100元

隨著物流行業(yè)的發(fā)展，人們寄送郵件變得越來(lái)越方便，即便遠(yuǎn)隔萬(wàn)里，寄送物品也變得輕松起來(lái)。不過(guò)近日，杭州的林阿姨向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映了一件“快遞”變“慢遞”的事。“工作人員告訴我，郵包送到日本7 d時(shí)間足夠了，可過(guò)了12 d我才收到郵包運(yùn)達(dá)的通知，我希望對(duì)方賠償我100元，并解釋此事?！?/p>

消費(fèi)者：快遞變慢遞 索賠100元

消費(fèi)者林阿姨：9月30日，我通過(guò)拱宸橋郵局的EMS寄了一個(gè)國(guó)際郵包，目的地是日本東京澀谷。因?yàn)樗牡氖嵌Y物，我向工作人員詢問(wèn)多久可以送達(dá)，對(duì)方告訴我最多7 d。我就付清了郵資，總共200多元。

10月7日，我在電腦上查詢郵包的運(yùn)輸狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)郵包還在國(guó)內(nèi)，就致電EMS詢問(wèn)，工作人員告訴我，郵包已在國(guó)外，沒(méi)送到收件人手上是因?yàn)槿毡痉矫娴脑颉?0月8日我再次致電EMS，另一位工作人員告訴我，包裹還未出關(guān)，還在國(guó)內(nèi)，他還告訴我，包裹沒(méi)有送出的原因和海關(guān)有關(guān)，和EMS無(wú)關(guān)。在隨后的幾天里，我每天都致電EMS，直到10月11日，包裹才送到日本，而收件人在10月12日才收到我寄送出去的郵包。

我認(rèn)為這件事是主要由EMS工作人員沒(méi)能準(zhǔn)確告知寄送時(shí)間導(dǎo)致的，我希望能得到賠償。為此，我在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)平郵到日本只要100多元，送達(dá)時(shí)間大多在12 d左右，這和我快件的實(shí)際運(yùn)達(dá)時(shí)間差不多，我希望EMS能將與平郵郵資的差價(jià)作為賠償金，付給我，總計(jì)100元。

EMS：國(guó)慶期間海關(guān)休息 郵包無(wú)法出關(guān)

（了解此事后，記者聯(lián)系了EMS客服5678號(hào)工作人員）

5678號(hào)工作人員：從電話記錄來(lái)看，林女士已就郵包寄送一事多次向公司投訴，我們的工作人員也作出了回復(fù)：因?yàn)槭菄?guó)際郵包，需要進(jìn)行報(bào)關(guān)等工作，而林女士寄送的時(shí)間又恰逢國(guó)慶假期，海關(guān)的相關(guān)部門(mén)休息，所以林女士的郵包在國(guó)慶后才運(yùn)送。

林女士包裹的運(yùn)送速度并未違反公司規(guī)定，以杭州發(fā)往日本東京澀谷的郵包標(biāo)準(zhǔn)為例，公司承諾最快4 d送達(dá)（不包括報(bào)關(guān)等手續(xù)時(shí)間），而最長(zhǎng)的送達(dá)時(shí)間，目前公司并未有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

至于林女士提到的，10月7日，有工作人員告知她郵包已到日本的事，我并不了解，需要向上級(jí)反映。而林女士提出100元賠償金的要求，我也會(huì)一并向上級(jí)反映，并由專(zhuān)人答復(fù)林女士。

（直至截稿時(shí)，林女士和記者均未接到EMS的回復(fù)，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。）

隨后，在杭州海關(guān)網(wǎng)，記者看到一份名為《杭州海關(guān)政務(wù)公開(kāi)指南》的文件，其中的確有辦公時(shí)間：8：30-12：00，14：00-17：30（節(jié)假日除外）的說(shuō)明。

律師：如有證據(jù)證明工作人員未盡告知義務(wù)，消費(fèi)者可維權(quán)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：林女士這件事有一定的特殊性——正好遇到國(guó)慶節(jié)，對(duì)不少單位來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間是非工作日，EMS方面的回復(fù)也能理解。如果林女士可以拿出證據(jù)，證明工作人員沒(méi)有就這一特殊情況說(shuō)明，從而造成郵包運(yùn)送推遲，林女士的索賠應(yīng)當(dāng)獲得支持，而EMS也應(yīng)就此事向林女士道歉。但若林女士無(wú)法提供證據(jù)，維權(quán)就比較困難，不過(guò)她還可以向工商或消協(xié)等部門(mén)投訴。

（朱光函）