淺議卓越績效、精益生產(chǎn)及ISO 9001一體化的實施

鄭錦秀

（武漢船用電力推進裝置研究所，武漢 430064）

淺議卓越績效、精益生產(chǎn)及ISO 9001一體化的實施

鄭錦秀

（武漢船用電力推進裝置研究所，武漢 430064）

本文針對科研院所向高科技產(chǎn)業(yè)集團轉變時期如何提高質量管理有效性的問題，分析了卓越績效、精益生產(chǎn)及ISO 9001之間的關系，并對三者如何一體化實施進行了探討，對科研院所推行卓越績效和精益生產(chǎn)具有一定的借鑒意義。

卓越績效；精益生產(chǎn)；ISO 9001

0 引言

未來五年、十年是科研院所向高科技產(chǎn)業(yè)集團轉變的關鍵時期，軍品任務逐年遞增，民品持續(xù)快速發(fā)展，對質量管理提出了更高的要求。盡管各科研院所均建立并運行了較為完備的ISO 9001質量管理體系，但隨著質量內涵由產(chǎn)品、服務演進到經(jīng)營質量，質量管理也進入了大質量的時代。

ISO 9001質量管理體系的建立，對規(guī)范企業(yè)管理起到了非常重要的作用，但由于其始于顧客、終于顧客，所以其關注點也僅僅是顧客，而未系統(tǒng)考慮企業(yè)的所有者、員工、供應商等其他相關方的需求，也沒有考慮企業(yè)的效益和效率，未能覆蓋企業(yè)與質量相關的全面的經(jīng)營目標，不能完全滿足全面質量管理發(fā)展的需要。如何適應快速變化的外界環(huán)境和競爭加劇的市場，這要求進行深化改革，探索新的管理模式，引進先進的管理理念和方法來提升質量管理體系的有效性，提升企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的健康發(fā)展。

卓越績效和精益生產(chǎn)是目前為止企業(yè)最為有效的持續(xù)追求成功的管理模式，是解決管理瓶頸問題的有效途徑之一，也是各企業(yè)爭相追逐的管理提升工具。卓越績效、精益生產(chǎn)和ISO 9001三者之間的關系如何，怎樣共同實施推進，本文將試行解答，拋磚引玉，共同探討。

1 卓越績效、精益生產(chǎn)與ISO 9001管理模式的關系

質量管理是一門由專業(yè)技術和經(jīng)營管理復合的邊緣性學科。當前，質量管理正向兩極方向發(fā)展：一是向應對競爭環(huán)境、面向未來“大質量”的宏觀方向延伸，由基礎的ISO 9001合格評定管理體系向追求卓越的績效管理模式發(fā)展；二是向為解決實物質量問題、做“精致”產(chǎn)品的微觀方向延伸。宏觀質量和微觀質量的發(fā)展最終通過組織的文化與戰(zhàn)略相銜接。

卓越績效是建立在大質量概念上的質量管理體系，它是在全面質量管理的基礎上發(fā)展起來的、更具有操作性和系統(tǒng)性的管理模式［1］。卓越績效強調以系統(tǒng)的思維方式來管理整個組織，以戰(zhàn)略為核心，通過與標桿企業(yè)的比較學習，持續(xù)開展管理診斷、自我評價、實施改進和創(chuàng)新、推進企業(yè)經(jīng)營管理，取得卓越的結果。與ISO 9001全面質量管理體系相比，卓越績效管理的內容更全面、更系統(tǒng)，包含了組織經(jīng)營管理的方方面面，關注的范圍已擴展到經(jīng)營質量范疇，強調社會責任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結果，反映了現(xiàn)代質量管理的最新理念和方法，為組織提供了追求卓越的經(jīng)營管理模式，是質量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物。

精益生產(chǎn)是在豐田生產(chǎn)方式的基礎上發(fā)展起來的一種管理模式，是指將精益的理念用到生產(chǎn)以及經(jīng)營的各個主要環(huán)節(jié)［2］。精益生產(chǎn)的核心是消除一切無效勞動和浪費，提高效率，降低成本，提升質量，達到企業(yè)利潤的最大化。通過無止境地去追求這一目標，來保證企業(yè)強大的競爭力，使企業(yè)得到持續(xù)改進、永遠保持進步。

卓越績效、精益生產(chǎn)和ISO 9001三者就管理范圍而言，它們之間存在兼容關系，如圖1所示。

圖1 卓越績效、精益生產(chǎn)和ISO 9001兼容關系示意圖

卓越績效提供的是一個全面的標準要求，也是一個總體框架，囊括了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，所以其包含的范圍最大。精益生產(chǎn)以生產(chǎn)為拉動的核心，帶動研發(fā)、供應、成本、銷售等方面的管理，最終實現(xiàn)高品質、短交期、高效率、低成本的目標［3］，精益生產(chǎn)相對來講包含的范圍略小。ISO 9001全面質量管理側重于產(chǎn)品質量的實現(xiàn)和改進過程，包含的范圍相對來講較為單一。精益生產(chǎn)和ISO 9001在產(chǎn)品品質管理方面具有一定的交集，但均屬于卓越績效的管理范疇。

在卓越績效的統(tǒng)領下，精益生產(chǎn)和ISO 9001對卓越績效起著支撐作用，精益生產(chǎn)和ISO 9001又有著互補作用，如圖2所示。

圖2 卓越績效、精益生產(chǎn)、ISO 9001相互作用示意圖

卓越績效作為一種系統(tǒng)管理模式，為組織追求卓越提供了一個系統(tǒng)的“診斷測量儀”，為精益生產(chǎn)和ISO 9001提供了管理框架和標準。卓越績效的實施通過自評或第三方評價，找出需要改進的短板，對短板應該怎么改進，還需要各企業(yè)根據(jù)自己的實際情況制定相應的管理體系和流程，需要ISO 9001和精益生產(chǎn)提供相應的管理和技術手段來支撐。依托ISO 9001建立起來的質量管理體系能為企業(yè)產(chǎn)品實物質量提供保證，為企業(yè)實現(xiàn)卓越打下堅實基礎。精益生產(chǎn)作為一種從豐田生產(chǎn)方式成長起來的管理模式，在生產(chǎn)管理系統(tǒng)較為薄弱的企業(yè)推動實施，可以有效彌補生產(chǎn)管理這一短板，并帶動研發(fā)、供應、成本、銷售等方面的管理提升，為實現(xiàn)卓越提供管理和技術支撐。ISO 9001為精益生產(chǎn)提供了質量管理要求和管理流程，精益生產(chǎn)是ISO 9001管理落地的有力方法和工具，能促進質量管理有效性的提升，為打造精品提供保障。

2 卓越績效、精益生產(chǎn)與ISO 9001一體化實施策略

通過上文的闡述可以發(fā)現(xiàn)，卓越績效主要為企業(yè)提供了一個管理框架和標準，ISO 9001主要是解決產(chǎn)品實物質量問題，而精益生產(chǎn)則為卓越績效和ISO 9001提供了具體的方法和工具，主要解決有效性問題。三者的實施和最終的整合需要一個過程。企業(yè)在實施ISO 9001的基礎上，可以同步導入卓越績效和精益生產(chǎn)，當企業(yè)的綜合管理相對完善且成熟度較高時，再進行相應的整合。

2.1 實施和整合步驟

1）導入卓越績效模式，查找并解決管理短板

通過對企業(yè)管理進行系統(tǒng)的梳理，定期對領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理和經(jīng)營結果等七大類目逐項進行定性和定量的評價，有針對性地從戰(zhàn)略、市場、財務、經(jīng)營、人力資源等多個角度發(fā)現(xiàn)管理短板，制定并實施管理提升專項工程，解決制約發(fā)展的瓶頸問題和薄弱環(huán)節(jié)。卓越績效的推行主要從職能部門介入，通過戰(zhàn)略制定和分解，帶動整體管理績效的提升。

2）構建并運行精益生產(chǎn)管理體系

根據(jù)企業(yè)自身的特點，制定生產(chǎn)、品質、安全、成本、設備、環(huán)境、人事管理的標準，對實施流程和管理工具（5S、TPM、看板管理、自動化、改善提案）的應用做出相應的規(guī)定，解決精益生產(chǎn)七大任務落地問題，落實卓越和ISO 9001管理體系在現(xiàn)場管理層面的要求。精益生產(chǎn)的推行應當從生產(chǎn)部門介入，逐步延伸到職能部門，通過價值鏈的銜接最終形成一個有機的整體。

3）以卓越績效為框架進行管理體系的整合

在企業(yè)的管理比較成熟時，對流程進行相應優(yōu)化，進行一體化整合。整合時，將ISO 9001、ISO 14000、OHSAS 18000等合格評定體系要求融入其中，綜合精益生產(chǎn)等持續(xù)改進和創(chuàng)新方法，建立高度整合、以卓越績效模式為框架的全面質量管理體系，如圖3所示。

圖3 以卓越績效模式為框架的管理體系整合圖

卓越績效作為一個管理總要求位于管理體系金字塔的頂端，而精益生產(chǎn)主要體現(xiàn)在以第三層次文件為載體的基礎層面上。ISO 9001、ISO 14000、OHSAS 18000等管理體系主要解決了管理流程問題，它們根據(jù)卓越績效的要求來制定和完善，并依托精益生產(chǎn)來落地。

2.2 實施關鍵

1）高層重視、全員參與

卓越績效和精益生產(chǎn)是一個覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，牽涉企業(yè)各部門、各崗位、各人員的管理，實施應做到高層重視，全員參與，自上而下、上下統(tǒng)一的進行。

2）強化培訓、理解精髓

卓越績效和精益生產(chǎn)是目前國際上最為先進的經(jīng)營管理模式之一。由于接觸的時間較短，很多企業(yè)對卓越績效的標準、精益生產(chǎn)的理念、方法和工具不是十分了解，企業(yè)應制定相應的培訓計劃并長期堅持。

3 結論

卓越績效和精益生產(chǎn)是國際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗的總結，分別提供了一張診斷企業(yè)當前管理水平的檢查表和改進工具。企業(yè)在實施ISO 9001的基礎上，可導入卓越績效和精益生產(chǎn)，適時進行整合，不斷自我診斷（評價）和改進創(chuàng)新，提升企業(yè)各方面的質量與績效，增強企業(yè)體質，實現(xiàn)管理提升。武漢船用電力推進裝置研究所目前正依循上述思路同步導入卓越績效和精益生產(chǎn)，希望在不久的將來，綜合管理水平有較大的提升，從而走向卓越。

［1］戚維明.卓越績效評價準則實務［M］.北京: 中國標準出版社，2012.

［2］劉樹華.精益生產(chǎn)［M］.北京: 機械工業(yè)出版社，2010.

［3］杰弗瑞·萊克.豐田模式精益制造的 14項管理原則［M］.北京: 機械工業(yè)出版社，2011.

我國將首次建造真正意義上的豪華郵輪

7月4日晚，中國船舶工業(yè)集團公司與意大利芬坎蒂尼公司在上海正式簽署豪華郵輪《造船合資公司協(xié)議》。雙方將在中國香港合資設立豪華郵輪設計建造公司，中國船舶工業(yè)集團公司旗下的中船郵輪科技發(fā)展有限公司控股60%，意大利芬坎蒂尼公司持股40%。上海外高橋造船有限公司將負責合資公司豪華郵輪的建造和交付。據(jù)悉，這批郵輪預計在13.5萬噸級，可以容納6 000名游客、2 000～3 000名船員，每艘造價約在50億元人民幣左右，是上海迄今為止造過的最貴船舶。雖然幾方共同打造的郵輪品牌尚未命名，旗下郵輪的首航時間也沒有確定，但中國自主設計建造郵輪的大門已經(jīng)完全打開。

來源：中國水運報

Discussion of Implementation of Excellent Performance，Lean Production and ISO 9001 Integration

Zheng Jin-xiu
（Wuhan Marine Electric Propulsion Research Institute，Wuhan 430064，China）

In view of the problem of how to improve the effectiveness of the quality management during the transition period from scientific research institute to high-tech industry group，the article analyzes the relationship between the performance excellence，lean production and ISO 9001.It also discusses how to implement the integration of above three matters.It has certain referent significance for the research institutes to pursue the performance excellence and the lean production.

performance excellence； lean production； ISO 9001

U673.2

A

10.14141/j.31-1981.2016.04.0011

鄭錦秀（1972—），女，高級工程師，研究方向：卓越績效和精益管理。