陳曦+黃晶

一、技工院校入學(xué)第一節(jié)專業(yè)課的準(zhǔn)備工作

1.技工院校新生概況分析

當(dāng)前，技工院校的生源與義務(wù)、高等教育有所不同，具有現(xiàn)代職業(yè)教育特色，充分體現(xiàn)了教育的公平性，但也正是因?yàn)槿绱耍斐闪巳雽W(xué)生源的差異性。進(jìn)入技工院校讀書的，有初中、高中畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，也有外出打工返鄉(xiāng)的一些往屆生。這些學(xué)生當(dāng)中，大多數(shù)學(xué)生對理論知識的學(xué)習(xí)比較抵觸，上課時(shí)心靜不下來、學(xué)不進(jìn)去，學(xué)習(xí)目的不明確，積極性也不高。要解決這些問題，就需要教師使出“洪荒之力”，教師對開學(xué)之初第一堂課要精心備課，充分展現(xiàn)專業(yè)學(xué)科魅力，激發(fā)學(xué)生求知欲，給學(xué)生樹立信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

2.一絲不茍做好備課工作

教師要想上好一節(jié)課，備課工作就要做得非常細(xì)致。上過專業(yè)課的教師特別是擔(dān)任經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)的教師，一定有這樣的體會——教材永遠(yuǎn)是滯后的。若教師在備課之初就“照本宣科”式地完成任務(wù)，這無疑是對學(xué)生的不負(fù)責(zé)任，也是對自己的不負(fù)責(zé)任。這就要求教師要在假期熟悉教材，設(shè)計(jì)好每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，寫好并優(yōu)化教案。以筆者所在的物流教研室為例，每個(gè)學(xué)期上課前，都要求全體老師進(jìn)行集體說課，說課不僅可以讓教師對自己這學(xué)期所上的課程有全面的計(jì)劃，還可以讓身邊的同事們幫忙查找不足。

3.運(yùn)用合適的教學(xué)方法

教師都知道，目前的教學(xué)方法有很多，比如案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、角色扮演法、小組討論法、行動(dòng)導(dǎo)向法等等。但是經(jīng)過近幾年在教學(xué)中的實(shí)踐，筆者認(rèn)為，技工院校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)入學(xué)第一節(jié)課使用效果最好的教學(xué)方法當(dāng)屬游戲教學(xué)法。其原因有三。一是學(xué)生的客觀需求。由于各種原因，入讀技工院校的學(xué)生普遍存在厭學(xué)心理，要想改變這一情況，教師就要通過“游戲教學(xué)法”讓他們對課堂有興趣，對專業(yè)感興趣，對教師有一個(gè)初步的認(rèn)可和信任。二是學(xué)習(xí)環(huán)境改變的需求。初中教學(xué)和技工院校的教學(xué)模式是完全不同的，要把學(xué)生的一些慣性思維轉(zhuǎn)向技工教育的課堂，第一節(jié)課怎么上就至關(guān)重要。而游戲教學(xué)法能夠讓學(xué)生切身體會到現(xiàn)在的教學(xué)方法和模式是和過去不同的。三是消除“假期綜合征”的必要方式。無論是學(xué)生，還是教師，在度過了一個(gè)假期后，上課、上班會有一些這樣、那樣的不習(xí)慣。如何消除這個(gè)“不習(xí)慣”，這也需要在第一節(jié)課上解決。因此，運(yùn)用游戲教學(xué)法慢慢過渡到正常的教學(xué)當(dāng)中，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

二、游戲教學(xué)法在物流客戶關(guān)系管理第一節(jié)專業(yè)課中的運(yùn)用

游戲教學(xué)法并不是單純地在課堂中使用完整的游戲，而是以專業(yè)課教學(xué)需求為主線，以某些相適應(yīng)的游戲?yàn)檩d體，從興趣出發(fā)，通過發(fā)現(xiàn)并解決問題、角色扮演、模擬情境等策略的運(yùn)用，讓學(xué)生利用猜想、觀察和競賽等形式，將娛樂性和認(rèn)知性相結(jié)合，引發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與、競爭合作，完成既定的教學(xué)目標(biāo)。

物流客戶關(guān)系管理是針對筆者學(xué)院現(xiàn)代物流專業(yè)（客服方向）開設(shè)的一門課程。這門課的職業(yè)素養(yǎng)要求如下。一是要站在客戶的角度考慮問題，也就是教師常說的換位思考，要做好客戶服務(wù)工作，首先就要學(xué)會從企業(yè)和客戶兩個(gè)方面的角度客觀地分析問題，從而滿足客戶的需求，為企業(yè)贏得并提升客戶的忠誠度。二是創(chuàng)新創(chuàng)特的思維意識。這幾年筆者一直在做一個(gè)測試，就是讓新入學(xué)的技工院校學(xué)生和本科院校學(xué)生辨別兩個(gè)字，一個(gè)是“三點(diǎn)水，一個(gè)來”，即“淶源”的“淶”，因?yàn)檫@個(gè)字學(xué)生日常使用頻率不高，因此很多學(xué)生不認(rèn)識，所以一般學(xué)生都答不出來。另一個(gè)“三點(diǎn)水，一個(gè)去”，本科生由于受到之前問題的固化影響，絕大多數(shù)人也是答不出來的，但是技工院校的學(xué)生卻大多是能答出來的，也就是技工院校學(xué)生的思維被禁錮得較少，這是他們的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢，而教師應(yīng)該幫助他們把這個(gè)優(yōu)勢保持下去。當(dāng)然，在物流客戶關(guān)系管理這門課中創(chuàng)新客戶關(guān)系管理渠道、流程這些方面的知識也是需要開拓性和創(chuàng)新性的，這與學(xué)生的特性是相吻合的。三是基本的溝通表達(dá)能力。很多人認(rèn)為自己說得很清楚了，但實(shí)際上對方根本沒有弄明白，由于溝通問題造成客戶流失應(yīng)該引起各類企業(yè)的足夠重視，這也是教師在教學(xué)工作中培養(yǎng)學(xué)生們基本素養(yǎng)的基本出發(fā)點(diǎn)。

鑒于這三點(diǎn)，結(jié)合這門課的特點(diǎn)，筆者設(shè)計(jì)改善了第一節(jié)課引入課程的三個(gè)游戲，大家可根據(jù)各自所教課程的不同，進(jìn)行微調(diào)。

1.“黑白字”游戲法——換位思考游戲法

首先是目的及游戲描述：讓學(xué)生體會換個(gè)角度看問題，要站在客戶的角度看問題、解決問題。這個(gè)游戲較為簡單。圖1為本次游戲的載體，主要讓學(xué)生辨認(rèn)圖上的字母“FLY”，如果學(xué)生一味只看A4紙張上的黑色部分，是根本看不出來。只有變換角度，看白色部分，才可看出字母。

其次是圖示。

最后是點(diǎn)評。通過這個(gè)游戲，要引導(dǎo)出該課程第一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)，即站在別人的角度看問題，換位思考，才能更好地開展客戶關(guān)系管理。

2.“九點(diǎn)連線”游戲法——思維分析能力

首先是目的及游戲描述：讓學(xué)生體會思維分析能力的重要性，該游戲難度適中。該游戲分為兩個(gè)階段，前一個(gè)階段考查的是學(xué)生的平面突破思維能力，后一個(gè)階段考查的是學(xué)生立體空間思維突破能力。

其次是圖示。

之后是步驟。

前一個(gè)階段具體步驟如下。

游戲要求：請學(xué)生們用四根直線，首尾相連，將九個(gè)點(diǎn)依次相連。要求不能討論，知曉答案的學(xué)生請舉手，老師將走近座位查看。

將圖2打印在A4紙上后發(fā)給每一位學(xué)生，或兩人共用一張A4紙。

答案結(jié)果如圖3。

后一個(gè)階段具體步驟如下。

游戲要求：請學(xué)生們用一根直線，將九個(gè)點(diǎn)依次相連。要求不能討論，知曉答案的學(xué)生請舉手，老師將走近座位查看。

將圖2打印在A4紙上后發(fā)給每一位學(xué)生，或兩人共用一張A4紙。

后一階段的游戲答案不止一個(gè)，只要有一條直線穿過九個(gè)點(diǎn)，都算對。

整個(gè)游戲持續(xù)時(shí)間，包括點(diǎn)評時(shí)間，合計(jì)不能超過20分鐘。

最后是點(diǎn)評。通過這個(gè)游戲，要引導(dǎo)出該課程第二個(gè)職業(yè)素養(yǎng)，即突破原有思維看問題，打破舊思維的束縛，才能更好地優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程。

3.“口述拼圖”游戲法——表達(dá)能力游戲法

首先是目的及游戲描述：讓學(xué)生體會、感覺自己的表達(dá)能力。該游戲具有一定的難度。做法是將一張A4紙橫向平均分為四等份，然后請一個(gè)學(xué)生上臺，看到圖4之后，通過口述，讓臺下的學(xué)生將之前分成等分的A4紙擺成圖4的樣子。

其次是圖示。

之后是步驟。

游戲要求：請學(xué)生們將手中的A4紙橫向分為4等份。

請一個(gè)學(xué)生上臺，看圖4，雙手背在身后，通過口述，讓臺下的學(xué)生將四等分的A4紙擺成圖4的樣子。

臺下學(xué)生不能說話和提問，臺上學(xué)生不能用表述肯定的語言，比如：“對了，對了，就是這樣?！蓖ㄟ^臺上學(xué)生的不斷表述，直到有一個(gè)學(xué)生擺正確。

如果臺上學(xué)生表述超過五分鐘后，臺下學(xué)生依然沒有一個(gè)擺對的，則更換一名學(xué)生，但之前上臺的學(xué)生需繼續(xù)站在臺上。

整個(gè)游戲持續(xù)時(shí)間，包括點(diǎn)評時(shí)間，合計(jì)不能超過25分鐘。如果班級人數(shù)30人左右，則一般不超過3人上臺表述；如果班級人數(shù)在50人左右，則一般不超過5人上臺表述。

最后是點(diǎn)評。通過這個(gè)游戲，要引導(dǎo)出該課程第三個(gè)職業(yè)素養(yǎng)，即加強(qiáng)溝通，注重表達(dá)方式和技巧，才能更好地處理與客戶的關(guān)系。

以上就是筆者向大家推薦的三個(gè)游戲，這三個(gè)游戲在經(jīng)濟(jì)管理類課程、職業(yè)素養(yǎng)類課程中都可以使用，而且效果很好。

（作者單位：江西贛州技師學(xué)院）