張志勇

[摘要]文章通過對(duì)目前“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力企業(yè)營銷中的應(yīng)用，論述了如何在基層供電企業(yè)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”并結(jié)合電力營銷工作中的管理運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在電力營銷管理工作中的巨大作用。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；電力營銷；微信平臺(tái)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.31.035

1引言

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)在全球各領(lǐng)域蔓延，成為不可阻擋的時(shí)代浪潮。在此背景下，國家電網(wǎng)公司順應(yīng)趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。

以“有序向社會(huì)資本放開售配電業(yè)務(wù)”為最大亮點(diǎn)的新一輪電力體制改革已經(jīng)開始，標(biāo)志著電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營、盈利、市場模式將被打破，做好“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”勢(shì)在必行。同時(shí)，成本高、效率低的傳統(tǒng)電力營銷方式亟須改變。國家電網(wǎng)公司營銷部客戶處處長王子龍指出“互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營業(yè)廳”“互聯(lián)網(wǎng)+全新辦電體驗(yàn)服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+新型電力服務(wù)平臺(tái)”是未來“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”的發(fā)展方向，這不僅是供電服務(wù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，更是利用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)揮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，完善服務(wù)策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段，達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的效果。

朔州是中國新型的以煤電為主導(dǎo)的能源重化工基地。朔州市煤炭儲(chǔ)量約494.1億噸，占山西省儲(chǔ)量的六分之一。地域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)決定了國網(wǎng)朔州供電公司客戶服務(wù)中心直管大工業(yè)用戶以煤礦、風(fēng)電、光伏為主。煤礦、風(fēng)電、光伏企業(yè)大多地處自然環(huán)境惡劣的偏遠(yuǎn)山區(qū)，遠(yuǎn)離城市，交通條件差，這對(duì)日常用戶管理工作造成很大困擾，工作量大，信息溝通時(shí)效性更難以得到保障。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷管理”的實(shí)施情況

國網(wǎng)朔州供電公司就目前大工業(yè)用戶分布地域廣、管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力、溝通不及時(shí)等現(xiàn)有問題，借助微信這一免費(fèi)即時(shí)通信應(yīng)用程序的強(qiáng)大的功能（支持多人群聊并發(fā)送文字、語音、視頻的功能）和高度的覆蓋率（覆蓋中國90%以上的智能手機(jī)），提出了建設(shè)朔州電力客戶交流微信群的管理方案。

在組建電力客戶群初期，電力用戶通過掃描識(shí)別二維碼入群，目前涵蓋朔州全部黃金客戶81戶，已有客戶150余人，這些人員主要包括每個(gè)大用戶的機(jī)電經(jīng)理、機(jī)電科長、電工這三類人和我們的電力營銷人員。電力營銷人員會(huì)及時(shí)地將國家電網(wǎng)公司一些新政策和舉措以及安全用電知識(shí)分享到微信群中，使用戶能夠更多地了解國家電網(wǎng)公司新的動(dòng)向，并對(duì)自己企業(yè)目前的電能使用情況做出規(guī)劃，如何安全高效地使用電能并降低用電成本減少能源浪費(fèi)，可以使國家電網(wǎng)公司的動(dòng)向得到不斷的傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了口碑營銷。

以往的大用戶核算日，營業(yè)電費(fèi)室的工作人員都是連續(xù)不停地加班，飯顧不上吃，水來不及喝，大用戶電量大，用戶用電情況遠(yuǎn)復(fù)雜于居民，任何一絲的差錯(cuò)都會(huì)給供電企業(yè)和用戶造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。朔州供電公司營業(yè)電費(fèi)室直管大工業(yè)用戶80余戶，遍布全市的各個(gè)區(qū)縣，每月避免不了各種由于氣候和人為因素導(dǎo)致的采集數(shù)據(jù)無法及時(shí)獲取或是部分?jǐn)?shù)據(jù)如需量無法獲取，我們的核算人員需要到用戶現(xiàn)場進(jìn)行抄表，對(duì)于偏遠(yuǎn)用戶距離達(dá)近200公里，山路艱險(xiǎn)，需要4～5個(gè)小時(shí)的行程才能到達(dá)，遇到雨雪天氣上山就更加不易。大家都開玩笑說每月的25到28號(hào)是黑色工作日，自從有了電力客戶群，每個(gè)月核算日大家懸在心頭的采集困難不再可怕，對(duì)于采集系統(tǒng)無法直接獲取數(shù)據(jù)的用戶，聯(lián)系該用戶機(jī)電負(fù)責(zé)人后，幾分鐘現(xiàn)場表計(jì)的示數(shù)情況就以圖片的形式傳回我們的手機(jī)，大大提高了核算速度并減少了我們的工作量，人員疲勞程度降低對(duì)應(yīng)著更高的核算準(zhǔn)確率。

目前全國經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，電費(fèi)回收面臨著高風(fēng)險(xiǎn)。因此，公司收費(fèi)人員先發(fā)制人，不再等到電費(fèi)發(fā)票全部核算打印出來再逐戶上門送票收費(fèi)，而是在每戶系統(tǒng)電費(fèi)一旦發(fā)行，就將該用戶該月的用電情況和費(fèi)用情況及時(shí)通過微信與用戶進(jìn)行溝通，延長了用戶的電費(fèi)準(zhǔn)備時(shí)間，有效提高了電費(fèi)回收率。

3目前存在的問題

目前朔州供電公司的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷管理”微信平臺(tái)營銷方式還處于初級(jí)嘗試階段，隨著供電員工的不斷努力，更多更完善的營銷方式會(huì)出現(xiàn)，目前存在的問題有以下幾點(diǎn)。

3.1用戶隱私問題

微信是一種基于用戶位置信息的社交軟件，作為一個(gè)社交平臺(tái)，其安全隱患較為明顯。用戶在使用微信過程中，可能稍不注意就泄露用戶個(gè)人信息。這為用戶個(gè)人隱私帶來困擾。后期建立用電客戶負(fù)責(zé)人交流群可能會(huì)有一定阻力。

3.2用戶安全問題

二維碼是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)硬件的普及，二維碼技術(shù)更是成為了手機(jī)病毒、釣魚網(wǎng)站的新渠道。如果沒有規(guī)范的管理措施跟進(jìn)，作為用戶的身份與消費(fèi)憑證的二維碼，一旦被不法分子利用，就可以更輕松地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙以及在相關(guān)消費(fèi)場所渾水摸魚。國家電網(wǎng)公司推出了類似微信的App企信，管理措施和安全問題都得以保障，但是該App目前只針對(duì)國網(wǎng)員工，暫時(shí)還無法利用該平臺(tái)開展與客戶的互動(dòng)。

3.3微信平臺(tái)的使用缺陷問題

微信不顯示用戶是否在線狀態(tài)的問題。微信不像QQ那樣顯示對(duì)方是否在線，很多個(gè)人用戶在使用時(shí)無法及時(shí)與對(duì)方溝通；微信群不支持用戶通過微信群單獨(dú)進(jìn)行會(huì)話，單獨(dú)交流必添加好友，很多單戶存在的問題通過群聊對(duì)其他用戶而言都是垃圾消息，浪費(fèi)其他用戶的資源和時(shí)間，對(duì)于這些問題目前還在探索中，是分類還是分地域用戶由供電員工建立客戶經(jīng)理對(duì)點(diǎn)討論組，還是期待微信平臺(tái)有進(jìn)一步的更新出現(xiàn)來完善這些功能，但具體解決方案尚無定論。

4結(jié)論

在目前放開售配電業(yè)務(wù)的形勢(shì)下，山西作為試點(diǎn)單位，我們應(yīng)該在保存量的基礎(chǔ)上爭取新增客戶，朔州供電公司利用微信平臺(tái)通過各種互動(dòng)的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值，通過互動(dòng)的形式與客戶建立聯(lián)系，為客戶答疑解惑，讓供電企業(yè)與用戶形成朋友的關(guān)系，讓用戶更加信任供電企業(yè)。這是“互聯(lián)網(wǎng)+新型電力服務(wù)平臺(tái)”的一種成功的嘗試體驗(yàn)，這不僅是供電服務(wù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，更是利用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)揮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，完善服務(wù)策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段，達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的效果，這將是未來“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)”的發(fā)展方向。

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