把有限的錢花在最出彩的地方

杰克·韋爾奇

2013年12月，西捷航空公司挑選了兩個從多倫多到卡爾加里的航班，在候機(jī)區(qū)安裝了一個類似于圣誕禮物盒的小亭子，里面有一個電子屏幕，屏幕上閃爍著“請掃描登機(jī)牌”的字樣。按要求掃描后，乘客發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)了圣誕老人。圣誕老人熱情地和乘客互動，他笑呵呵地問乘客是誰，想要什么圣誕禮物。這一切似乎都沒有惡意，大多數(shù)人也只是像做游戲一樣說出了自己的期待。有的乘客說想要一臺攝像機(jī)，有的乘客說想要襪子和內(nèi)衣，還有的乘客說想要果汁機(jī)或溫暖的圍巾等。

這些乘客登機(jī)后，估計90%的人都忘記了自己與圣誕老人的邂逅。在這250位乘客飛往卡爾加里的5個小時中，卡爾加里175名西捷航空員工奔走于百思買等大型超市，從貨架上迅速取下每位乘客想要的圣誕禮物，從襪子到電視機(jī)等，員工們包裝好禮物，快馬加鞭地送至卡爾加里機(jī)場的行李領(lǐng)取處。當(dāng)乘客到達(dá)卡爾加里機(jī)場，在第8號行李運輸帶周圍準(zhǔn)備取行李時，令人意想不到的事情出現(xiàn)了：行李帶上出現(xiàn)了大大小小包裝好的禮物，上面寫著乘客的名字。

西捷航空公司的這次營銷活動真的太不可思議了。如果依靠傳統(tǒng)的營銷手段，不知道要花幾百萬美元才能換來這么多的關(guān)注，肯定比買禮物的錢多得多。