傳統(tǒng)銀行的多數(shù)部門15年后或消失

降薪、離職、裁員……

寒風(fēng)刺骨，銀行業(yè)進(jìn)入了30年來(lái)未有之變局。就在前幾日，畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所發(fā)布的一份報(bào)告中，一則重磅消息讓世人震驚不已。

畢馬威會(huì)計(jì)事務(wù)所在日前的一份報(bào)告中表示，到2030年銀行及其服務(wù)可能“消失”，類似于Siri的人工助手將接管客戶的生活與金融服務(wù)。如此一來(lái)，傳統(tǒng)銀行的多數(shù)部門或?qū)⑾?，而專業(yè)的服務(wù)則將會(huì)獲得更大發(fā)展。

在報(bào)告中，畢馬威設(shè)想了一種類似于Siri的人工助手EVA。通過(guò)獲得用戶的健康、支付、偏好、社交媒體等數(shù)據(jù)，在用戶閑暇時(shí)與其溝通、提供符合其口味的商品、為用戶推薦短期現(xiàn)金的最佳管理方式并解決金融問(wèn)題。

這樣一來(lái)，難道連“銀行業(yè)”這個(gè)金飯碗都要丟了嗎？未來(lái)都讓機(jī)器人、人工助手來(lái)替代人力，那失業(yè)率不得暴漲了！更讓人畏懼的是，這個(gè)噩夢(mèng)已經(jīng)開(kāi)始上演了。

荷蘭的ING銀行近日宣布了一個(gè)可以讓他們?cè)谖磥?lái)省下近9億歐元的“數(shù)碼轉(zhuǎn)換”計(jì)劃。該計(jì)劃的內(nèi)容就是：先砍掉5800名員工，未來(lái)再視情況讓另外1200名員工轉(zhuǎn)職或是裁掉。

無(wú)獨(dú)有偶，除了ING之外，近期德國(guó)商業(yè)銀行也宣布，到 2020年他們將會(huì)將銀行中 80%的工作都數(shù)碼化、自動(dòng)化，最終將會(huì)裁掉 9600名員工。此外，蘇格蘭皇家銀行也將要發(fā)布一個(gè)線上的AI 客服系統(tǒng)，這個(gè)客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的語(yǔ)調(diào)來(lái)做出反應(yīng)，此外，它還永遠(yuǎn)都不需要休息，更不會(huì)要求超時(shí)津貼。

之前有研究就指出，在富裕國(guó)家中，大約有 10%的工作會(huì)有被自動(dòng)化取代的風(fēng)險(xiǎn)。其中，工作內(nèi)容越是具有重復(fù)性，越容易被機(jī)器勞工所取代。而銀行中像是出納、貸款等工作任務(wù)，將很有機(jī)會(huì)被電腦取代。

摩根士丹利、美國(guó)銀行和富國(guó)銀行共計(jì)雇用了4.6萬(wàn)名人類顧問(wèn)。這些公司目前正計(jì)劃更多的運(yùn)用人工智能來(lái)替代傳統(tǒng)員工。德意志銀行于去年啟動(dòng)了一項(xiàng)電腦化的投資顧問(wèn)服務(wù)，追隨貝萊德等資產(chǎn)管理公司投資機(jī)器人顧問(wèn)的潮流。

除了來(lái)自人工智能化的威脅，傳統(tǒng)銀行業(yè)目前還面臨著另一種困境。

現(xiàn)如今，一種趨勢(shì)十分明顯，那就是以現(xiàn)金和貨幣為支付手段的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越少，而以電子化手段來(lái)完成支付的應(yīng)用場(chǎng)景則是越來(lái)越多，所占比例也越來(lái)越大。許多消費(fèi)者出門身上的現(xiàn)金往往很少甚至沒(méi)有，要購(gòu)物要消費(fèi)的時(shí)候直接掏手機(jī)出來(lái)掃碼，用支付寶或者微信支付消費(fèi)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告顯示，2009年以來(lái)，第三方支付市場(chǎng)的交易規(guī)模保持50%以上的年均增速迅速擴(kuò)大，并在2013年成功突破17萬(wàn)億元的基礎(chǔ)，達(dá)到17.2萬(wàn)億元，2014年交易規(guī)模達(dá)到23.3萬(wàn)億元；2015年交易規(guī)模達(dá)31.2萬(wàn)億元；到2020年第三方支付市場(chǎng)的交易規(guī)模有望突破48萬(wàn)億元。

不得不承認(rèn)，第三方支付已經(jīng)成為傳統(tǒng)銀行業(yè)越來(lái)越大的一個(gè)威脅。

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“銀行不改變，我們就改變銀行?！?/p>