陳春林

服務(wù)力度史無(wú)前例，服務(wù)項(xiàng)目多不勝數(shù)，服務(wù)態(tài)度親密無(wú)間，黑龍江省七臺(tái)河市食品藥品監(jiān)督管理局正在觀念與服務(wù)上打一場(chǎng)革新仗。僅今年，食藥監(jiān)局以低于市場(chǎng)價(jià)的檢測(cè)費(fèi)用為現(xiàn)場(chǎng)制售經(jīng)營(yíng)者抽檢食品并快速辦理許可證；聯(lián)系媒體，配合商場(chǎng)宣傳現(xiàn)場(chǎng)制售食品的限時(shí)打折“日清”活動(dòng)，提高商場(chǎng)客流量；幫助企業(yè)制定農(nóng)產(chǎn)品快速檢測(cè)計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)購(gòu)進(jìn)和使用快檢設(shè)備，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；幫助聯(lián)系全市的食品批發(fā)企業(yè)，在大商搭建臨期食品銷售平臺(tái)，做到品種全、數(shù)量多，以提高客流量和銷售額……

新形勢(shì)下，職能部門都在探索執(zhí)法與服務(wù)間最和諧的著力點(diǎn)。七臺(tái)河市食藥監(jiān)局明確提出建立促進(jìn)發(fā)展要親、服務(wù)態(tài)度要親、解決問(wèn)題要親的，堅(jiān)持零距離接觸、零關(guān)系辦事、零利益服務(wù)、零障礙入駐的“三親四零”新型政商關(guān)系，全力打破監(jiān)管與服務(wù)間的壁壘，不斷提升精準(zhǔn)監(jiān)管軟實(shí)力，努力為七臺(tái)河市食品醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供最優(yōu)渥的土壤。

時(shí)不我待，“百千”先行

今年6月17日，按照統(tǒng)一部署，七臺(tái)河市食藥監(jiān)局全面啟動(dòng)“百名干部走千家企業(yè)訪實(shí)情”活動(dòng)，努力優(yōu)化食品藥品企業(yè)發(fā)展環(huán)境。七臺(tái)河市政府食安辦主任、市食藥監(jiān)局黨組書記、局長(zhǎng)趙子君說(shuō)：“在全市掀起優(yōu)化發(fā)展環(huán)境浪潮、加快實(shí)現(xiàn)振興發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，市食藥局以‘百千活動(dòng)為切入點(diǎn)，廣泛深入食藥企業(yè)，為企業(yè)把脈問(wèn)診，形成發(fā)現(xiàn)、分析、研究、解決問(wèn)題的統(tǒng)一戰(zhàn)線，幫助企業(yè)解決難題、謀劃發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，力求企業(yè)先行先贏。”

走入七臺(tái)河市第一中學(xué)食堂，一眼看到的，就是以不銹鋼為框架、透明玻璃為墻體的“亮廚”、“裸廚”，其食品加工區(qū)域主要加工過(guò)程通過(guò)高清攝像頭和顯示屏全程展示?！斑@是我們?cè)凇偾Щ顒?dòng)中餐飲環(huán)節(jié)打造的‘明廚亮灶工程，進(jìn)一步增強(qiáng)餐飲行業(yè)自律意識(shí)，保障消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)，讓全市人民吃得放心。目前已有5家學(xué)校食堂改造完成，實(shí)現(xiàn)了‘后廚成為學(xué)生和家長(zhǎng)可直接看到的放心廚房。”餐飲科科長(zhǎng)崔淑艷介紹說(shuō)。

食藥監(jiān)局結(jié)合區(qū)域食品藥品企業(yè)實(shí)際，以精準(zhǔn)服務(wù)打造監(jiān)管軟環(huán)境，通過(guò)“一對(duì)一”幫扶，幫助企業(yè)提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，促進(jìn)食品藥品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升，品牌形象進(jìn)一步樹立，市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)。

親，是一幫到底的決心

親，是一種態(tài)度，是一幫到底的決心?！懊總€(gè)人都有體會(huì)，遇到困難都會(huì)找親近的人傾訴一下，或者尋求幫助，沒(méi)人會(huì)找和你板著臉的外人幫忙。我們立足‘三親四零的本意就是在此。”趙子君介紹說(shuō)，構(gòu)建新型政商關(guān)系，是當(dāng)前形勢(shì)下部門履職盡責(zé)、企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的重要手段。在促進(jìn)發(fā)展方面，為企業(yè)人才培養(yǎng)、項(xiàng)目上馬、質(zhì)量控制、市場(chǎng)凈化、品牌推廣等提供支持并在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助企業(yè)不走彎路或少走彎路；在服務(wù)態(tài)度方面，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，以此提高企業(yè)親近感；在解決問(wèn)題方面，就是在企業(yè)遇到困難和問(wèn)題的情況下要積極作為、靠前服務(wù)。

七臺(tái)河市食藥監(jiān)局將服務(wù)寓于監(jiān)管之中，積極探索新時(shí)期行政監(jiān)管工作的新模式和工作新方式，并通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，有效改善政商關(guān)系，還促進(jìn)了監(jiān)管工作的進(jìn)行，同時(shí)建立起了管理者與被管理者的親情關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了用監(jiān)管和服務(wù)“兩條腿”走路，提升了食品藥品安全保障水平，促進(jìn)了食品藥品產(chǎn)業(yè)發(fā)展振興。

清，是取信于企的根本

清，是執(zhí)法者的立身之本，也是取信于企的根本?！捌綍r(shí)被吃拿卡要，企業(yè)遇到難題哪還敢上門求助？”局紀(jì)檢組長(zhǎng)趙俊丹如是說(shuō)。

食藥監(jiān)局緊密結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，創(chuàng)新開(kāi)展“四環(huán)監(jiān)督”，不但上下里外環(huán)環(huán)監(jiān)督，還持續(xù)加大信息公開(kāi)力度，全面擠壓違法違紀(jì)問(wèn)題的生存空間。

“做好服務(wù)，觀念轉(zhuǎn)變是最重要的基礎(chǔ)。”趙子君介紹說(shuō)，在如何轉(zhuǎn)變觀念上，食藥監(jiān)局不斷深化“兩學(xué)一做”，形成自己的獨(dú)特做法，就是堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際，抓好“學(xué)”這個(gè)基礎(chǔ)；堅(jiān)持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抓好“做”這個(gè)目的；堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，抓好“改”這個(gè)關(guān)鍵；堅(jiān)持大膽創(chuàng)新，抓好“干”這個(gè)核心。真正把學(xué)習(xí)教育融入到實(shí)際崗位職責(zé)、融入到干事創(chuàng)業(yè)之中，推動(dòng)系統(tǒng)黨員立足崗位、擔(dān)當(dāng)作為，以釘釘子的精神，整改存在或潛在的問(wèn)題，讓人民群眾看到食藥監(jiān)局形象在改變、作風(fēng)在改進(jìn)、服務(wù)在提升。

為真正將服務(wù)落到實(shí)處，形成有效監(jiān)督，食藥監(jiān)局還創(chuàng)新開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”活動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建食品藥品安全信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上公示、網(wǎng)上查詢、投訴舉報(bào)、抽檢信息公開(kāi)等12項(xiàng)功能，發(fā)布各類信息2000余條，瀏覽量超過(guò)2萬(wàn)人次，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，極大地提高了食藥監(jiān)系統(tǒng)信息公開(kāi)和服務(wù)群眾水平。

解放思想，為企巧樹登天梯

6月27日，一場(chǎng)盛大的“臨期安全食品特賣會(huì)”活動(dòng)亮相新興區(qū)興隆城門前，食藥監(jiān)局組織全市20余家食品批發(fā)企業(yè)，在3天時(shí)間里展出20余大類，上千余品種的食品，部分食品低至三折。這一舉措幫助食品批發(fā)企業(yè)解決臨期食品積壓?jiǎn)栴}，也將實(shí)惠送給鄉(xiāng)親父老。據(jù)悉，今年以來(lái)，三區(qū)分別聯(lián)合大型超市舉辦臨期食品特賣會(huì)，特賣會(huì)總營(yíng)業(yè)額已超過(guò)70萬(wàn)元。

企有凌云志，我樹登天梯。一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措、一幕幕服務(wù)即景、一件件解難實(shí)事，匯聚成食藥監(jiān)部門敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為的動(dòng)人畫卷。趙子君說(shuō)，“我們立足解放思想，使‘既抓監(jiān)管保安全，又抓服務(wù)促發(fā)展，向安全要發(fā)展，‘發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是水平、肯抓善管就是本領(lǐng)、回避問(wèn)題就是失職、解決問(wèn)題就是目標(biāo)的理念在干部職工中落地生根，對(duì)企業(yè)遇到的問(wèn)題馬上辦、分級(jí)辦，市級(jí)層面解決不了的問(wèn)題向上爭(zhēng)取辦，不拖不放，用真心誠(chéng)心幫助企業(yè)解難題、快發(fā)展。”